As métricas de marketing são essenciais para qualquer empresa, seja ela grande ou pequena! De acordo com uma pesquisa realizada pelo MIT e pelo Google, 89% dos principais profissionais de marketing utilizam métricas estratégicas para avaliar a eficácia de suas campanhas.

A maioria dos profissionais de marketing concorda que essas métricas os ajudam a definir suas estratégias. Eles afirmam que os dados obtidos pelo monitoramento dessas métricas constituem a base para campanhas bem-sucedidas. Afinal, o marketing é uma mistura de arte e ciência que exige o acompanhamento de determinados indicadores, a medição consistente dos resultados e a análise dos dados.

Mas o que são exatamente as métricas de marketing? Vamos descobrir.

Noções básicas de métricas de marketing

É bastante simples definir uma métrica de marketing. Trata-se de indicadores de desempenho utilizados para observar, documentar e avaliar o andamento de uma campanha de marketing durante um período específico. Esses valores mensuráveis são usados para destacar o desempenho de uma estratégia em diversos canais de marketing.

Um relatório de marketing geralmente apresenta métricas por meio de tabelas, listas e gráficos. Para fornecer dados estatisticamente relevantes, os indicadores costumam ser apresentados em relatórios mensais, trimestrais ou semanais.

No entanto, há uma infinidade de métricas no mercado, que podem precisar de esclarecimentos e, às vezes, até mesmo parecerem difíceis de acompanhar. Por isso, apresentamos aqui uma lista concisa de todas as métricas de marketing importantes que podem ajudar a acompanhar o retorno geral do investimento em marketing.

9 métricas-chave de marketing

A escolha das métricas certas depende dos objetivos da marca. É importante selecionar aquelas que estejam alinhadas com os objetivos da sua empresa e com os canais de marketing que atendem ao seu público-alvo.

Ainda assim, está tentando entender o impacto de avaliar as métricas de marketing certas? Pense nisso:

As empresas que utilizam análises de marketing têm três vezes mais chances de apresentar uma vantagem competitiva em termos de fidelização ou engajamento do cliente!

Então, aqui estão algumas dessas métricas de marketing importantes que ajudarão você a alcançar melhores resultados e conduzirão a campanhas bem-sucedidas:

1. Custo por aquisição (CPA)

O CPA é uma métrica de marketing que nos indica o custo total de um único cliente ao realizar uma ação específica. Ele é o primeiro item da lista, pois ajuda a determinar quanto custa fazer com que um único cliente realize uma conversão. Abrange todas as despesas incorridas desde o primeiro ponto de contato até o último ponto de conversão.

Aqui está a fórmula para verificar seu CPA durante um determinado período:

CPA = Despesa total com marketing / Número de aquisições

Calcular o custo por aquisição é essencial, pois ajuda a distribuir adequadamente o orçamento entre os canais de marketing. Você discute com o departamento de marketing por meio de mensagens em grupo e otimiza o orçamento de marketing identificando os canais mais rentáveis — aqueles em que o CPA é baixo, enquanto o retorno sobre o investimento é consideravelmente maior. É possível integrar um software de orçamento empresarial para acompanhar e otimizar os gastos com mais eficiência.

2. Retorno sobre o investimento em publicidade (ROAS)

O retorno sobre o investimento em publicidade (ROAS) é uma métrica de marketing muito útil. Ele ajuda a calcular a receita gerada por cada real gasto em publicidade. Ao medir o ROAS, você obtém insights práticos sobre a eficácia da sua campanha publicitária.

Os investimentos automatizados podem ser particularmente eficazes para otimizar seu ROAS, pois permitem alocar recursos de forma mais eficiente com base em dados em tempo real, reduzindo o trabalho manual e possíveis erros.

Os retornos podem ser calculados de acordo com seus padrões de relatório. Você pode calcular o ROAS para um anúncio específico ou para um projeto inteiro. Além disso, é possível calculá-lo com base nos gastos líquidos mensais ou anuais com publicidade.

Você pode estimar o valor do ROAS no período especificado com esta fórmula simples:

ROAS = Receita atribuída à campanha / Custo total dessa campanha

O ROAS pode ser otimizado por meio de diversas abordagens. Uma técnica consiste em realizar várias campanhas em paralelo, calculando o ROAS de cada uma delas. As campanhas com baixo desempenho podem ter seu orçamento reduzido, enquanto as de melhor desempenho recebem mais recursos. A medição do ROAS pode fornecer insights para futuras estratégias de marketing e aumentar a eficiência dos gastos com publicidade.

3. Taxa de engajamento

A taxa de engajamento é uma métrica comumente usada para avaliar o grau de interação do seu público com o seu conteúdo e a eficácia das iniciativas da sua marca. Consumidores engajados interagem com as marcas por meio de ações como curtidas, comentários e compartilhamentos nas redes sociais, o que costuma ser um indicador claro da fidelidade do cliente.

As interações diretas em uma publicação, como curtidas, reações ou comentários, são formas específicas de envolvimento.

Esses indicadores individuais de engajamento são meras medidas de vaidade, mas, quando somados, revelam muito sobre quais das suas publicações são mais bem-sucedidas e o que agrada ao seu público.

Você pode verificar sua taxa de engajamento no site por meio do Google Analytics ou nas redes sociais usando a seguinte fórmula:

Taxa de engajamento = (Curtidas e comentários em uma publicação / Número de seguidores) x 100

4. Origem do tráfego

Um dos aspectos mais importantes do marketing é compreender seu público-alvo e de onde ele vem. Com o crescimento exponencial do marketing omnicanal, torna-se difícil estimar a origem do tráfego no site.

O geofencing pode desempenhar um papel crucial nesse sentido, ao direcionar anúncios a clientes em potencial com base em sua localização. Essa tecnologia permite que as empresas criem limites virtuais e enviem anúncios ou notificações direcionados aos usuários quando estes entram ou saem de uma determinada área geográfica, aumentando assim a eficácia das campanhas de marketing.

O Google Analytics possui um recurso incrível que permite analisar o percurso dos visitantes do seu site. Você pode encontrar essa opção acessando Google Analytics → Aquisição → Todo o tráfego → Canais.

A partir daí, você pode filtrar por plataforma de mídia social, campanha de e-mail direcionada ou qualquer outro componente secundário relevante para o seu plano de marketing.

Alguns canais comuns que você pode encontrar por lá são:

• Marketing em mecanismos de busca ou pesquisa paga, como o Google Ads
• Por e-mail, ou seja, quando alguém clica no link do seu site por meio da sua campanha de e-mail marketing
• Conteúdo orgânico em suas redes sociais
• Anúncios nas redes sociais, como os anúncios do Facebook
• Por fim, o tráfego direto obtido graças a uma melhor classificação nas páginas de resultados dos mecanismos de busca

5. Taxa de cliques

A taxa de cliques (CTR) é a porcentagem de pessoas que clicaram em um determinado link ou chamada à ação (CTA) em relação ao número total de pessoas que visualizaram esse conteúdo durante um determinado período.

Por exemplo, você pode monitorar a taxa de cliques (CTR) dos artigos do seu blog nos resultados de pesquisa orgânica para verificar se está usando tags de título e metadescrições eficazes. Pesquisas e análises comportamentais mostram que títulos com um tom positivo tendem a ter uma CTR mais alta.

6. Taxa de rejeição

A taxa de rejeição mede o número de vezes que um visitante sai do seu site sem realizar nenhuma ação.

Quanto menor for a sua taxa de rejeição, melhor, pois isso indica que os visitantes do seu site querem navegar pelo site e conhecer sua marca e seus produtos — e talvez até comprar algo!

Uma estratégia rápida e fácil para reduzir a taxa de rejeição é incluir o conteúdo mais importante na página inicial do seu site. Use a página inicial para direcionar os visitantes às páginas de comércio eletrônico, à seção de perguntas frequentes, ao formulário de contato e ao blog de SEO — ou a qualquer outra seção que ofereça as informações mais procuradas.

Outra técnica para reduzir drasticamente a taxa de rejeição é diminuir o tempo de carregamento das suas páginas. De acordo com um novo estudo do Google, a probabilidade de rejeição aumenta em 32% se um site não carregar em três segundos ou menos.

O painel inicial do Google Analytics exibe sua taxa de rejeição. Não existe uma regra rígida para determinar o que é uma “boa” taxa de rejeição; no entanto, um valor entre 25% e 65% é geralmente considerado aceitável.

7. Número de domínios de referência ou backlinks

O número de domínios de referência indica quantos sites únicos têm pelo menos um link para o seu site.

O número de backlinks indica a quantidade de links que apontam para o seu site, incluindo aqueles provenientes de domínios de referência.

Conseguir backlinks de sites confiáveis, de autoridade e com temas relacionados melhorará a qualidade do seu perfil de backlinks. Além disso, leve em consideração o desempenho do seu site. Para fazer isso de forma eficaz, concentre-se em estratégias de link building do tipo “white hat”, que garantem que seus links sejam obtidos de forma ética e estejam em conformidade com as diretrizes dos mecanismos de busca.

Quando suas iniciativas de criação de links forem bem-sucedidas, você observará um aumento nessas duas métricas.

No entanto, se você for se concentrar apenas em um deles, os domínios de referência são a melhor opção. Conseguir um link de cada um dos dez domínios de alta qualidade tem um impacto maior do que conseguir dez links de apenas um.

Isso porque o Google considera cada link para o seu site como um voto de confiança. E se dez domínios tiverem links para o seu, você receberá dez votos em vez de um.

8. Net Promoter Score

O Net Promoter Score (NPS) incentiva os clientes a avaliar, em uma escala de 1 a 10, a probabilidade de recomendarem seu produto ou empresa. Os clientes são classificados como promotores (muito propensos a recomendar sua marca), críticos (pouco propensos a fazer uma recomendação) ou passivos (neutros).

Quantificar a forma como os clientes percebem sua marca por meio dessa pontuação numérica (juntamente com seus comentários escritos) fornece às empresas informações essenciais sobre o que estão fazendo bem e onde podem melhorar, permitindo que trabalhem para aumentar a retenção de clientes.

Aproveitar as recomendações boca a boca e as indicações dos consumidores também é uma estratégia de crescimento econômica e eficaz (na verdade, pesquisas mostram que amigos e familiares são muito mais persuasivos do que comerciais ou influenciadores na hora de impulsionar a adoção da marca).

9. Índice de estornos

A taxa de estornos é calculada dividindo-se o número total de estornos da sua empresa pelo total de transações processadas em um determinado período. Você deve estar se perguntando: como é que uma métrica financeira entrou na lista das métricas de marketing que devem ser acompanhadas? Bem, é o seguinte.

As taxas de estorno podem servir como uma métrica de marketing valiosa, pois indicam o nível de satisfação do cliente. Identificar o perfil demográfico das pessoas que solicitam estornos também pode revelar se você tem se voltado para a faixa etária errada.

E não é só isso. Os índices de estorno são uma excelente métrica de marketing para avaliar a reputação de uma marca por meio do Chargeflow Insights. Às vezes, os clientes também podem fornecer feedback para melhorar o produto, que as equipes podem usar para aprimorar o produto e divulgar as mudanças.

Vamos começar a monitorar!

As métricas mais importantes foram destacadas neste artigo. Você pode aprofundar ainda mais a análise, concentrando-se em avaliar o sucesso do seu conteúdo em diversos canais, como redes sociais, e-mails e outros. Isso o ajudará a decidir quais métricas você precisa acompanhar com maior precisão.

Por exemplo, uma estratégia de marketing nas redes sociais exige que você monitore a taxa de engajamento, enquanto uma estratégia de SEO envolve o monitoramento do número de backlinks. Além disso, uma campanha de marketing por e-mail precisa ser avaliada por meio de métricas como taxas de cliques, taxas de rejeição e assim por diante. O modelo de painel do Google Ads ajuda a otimizar o processo de acompanhamento e análise de suas métricas de publicidade.

Então, vamos começar a debater ideias, selecionar as métricas certas e começar a acompanhar as análises para garantir o sucesso das suas iniciativas de marketing com facilidade.

Juntando tudo

Assim como o acompanhamento das métricas de marketing adequadas ajuda a otimizar suas campanhas e maximizar o ROI, gerenciar riscos como estornos é igualmente essencial para proteger seus lucros. Com soluções como o Chargeflow, as empresas garantem que os estornos não comprometam sua receita suada, proporcionando uma abordagem mais abrangente para o crescimento sustentável.