Quando se trata de administrar uma loja online, os estornos representam um dos desafios mais frustrantes e onerosos que você pode enfrentar. Além de exigirem tempo extra da equipe para investigá-los e contestá-los, eles também podem corroer lucros preciosos devido às taxas cobradas pelos bancos e processadores de pagamentos. 

A boa notícia é que existem estratégias eficazes que você pode adotar de forma proativa para reduzir ou evitar que esses incômodos estornos ocorram. Nesta publicação do blog, compartilharemos várias dicas importantes para minimizar os estornos de cartão de crédito, de modo que sua loja permaneça protegida e, ao mesmo tempo, mantenha um alto nível de satisfação do cliente.

Estratégias eficazes para prevenir estornos

1. Reforço da verificação e autenticação

As operadoras de cartão de crédito fornecem aos comerciantes diversas ferramentas e sistemas para ajudar a verificar a autenticidade das transações com cartão de crédito. Ao implementar essas ferramentas, os comerciantes podem reduzir o risco de transações fraudulentas e evitar estornos. Alguns dos sistemas comuns de verificação e autenticação incluem:

1. Sistema de Verificação de Endereço (AVS): Este sistema verifica se o endereço de cobrança do cartão de crédito utilizado na transação corresponde ao endereço registrado no banco emissor. A transação pode ser recusada ou sinalizada para análise posterior caso os dois endereços não coincidam.
2. Código de Verificação do Cartão (CVV): O CVV é um código de três ou quatro dígitos impresso no verso da maioria dos cartões de crédito. Ao solicitar que o cliente forneça esse código durante a transação, os comerciantes podem verificar se o cliente está de fato com o cartão físico em mãos.
3. 3D Secure: O 3D Secure é uma camada adicional de autenticação que exige que o cliente insira uma senha ou um código único durante a transação. Esse sistema é frequentemente utilizado pela Visa e pela Mastercard e pode reduzir o risco de transações fraudulentas.
4. Verificação do endereço de cobrança e de entrega: Os comerciantes devem confirmar se o endereço de cobrança e o endereço de entrega fornecidos pelo cliente coincidem e são válidos. Eles também podem usar ferramentas como o Google Maps ou outros serviços de verificação para garantir que o endereço seja real.

2. Melhorar a comunicação e o atendimento ao cliente

Uma das causas mais comuns de estornos é a insatisfação do cliente. Quando os clientes ficam insatisfeitos com a compra ou com o atendimento recebido, podem solicitar um estorno como forma de recuperar seu dinheiro. Para evitar isso, os comerciantes devem se concentrar em melhorar a comunicação e o suporte ao cliente. Algumas estratégias eficazes incluem:

1. Descrições claras e detalhadas dos produtos: Os comerciantes devem fornecer aos clientes informações claras e detalhadas sobre os produtos que estão comprando. Isso inclui informações sobre as características e especificações do produto, bem como quaisquer possíveis limitações ou desvantagens. Ao fornecer informações precisas e detalhadas, os comerciantes podem reduzir o risco de os clientes ficarem insatisfeitos com suas compras.
2. Atendimento ao cliente ágil e prestativo: Os comerciantes devem garantir que seu atendimento ao cliente seja ágil, prestativo e receptivo. Isso inclui responder às dúvidas e reclamações dos clientes em tempo hábil, fornecer respostas claras e concisas e se esforçar ao máximo para resolver quaisquer problemas.
3. Política de devolução simples e sem complicações: os comerciantes devem ter uma política de devolução clara e fácil de entender. Isso inclui fornecer aos clientes instruções claras sobre como devolver um produto, como funciona o processo de reembolso e quaisquer taxas ou restrições associadas. Ao oferecer uma política de devolução simples e sem complicações, os comerciantes podem reduzir o risco de os clientes solicitarem estornos como forma de recuperar seu dinheiro.
4. Fornecimento de confirmação de pedido e informações de rastreamento: Os comerciantes devem fornecer aos clientes uma confirmação de pedido e informações de rastreamento o mais rápido possível. Isso inclui enviar um e-mail de confirmação após a compra ser realizada, fornecer informações de rastreamento assim que o produto for enviado e manter o cliente informado sobre o status da entrega. Ao fornecer essas informações, os comerciantes podem aumentar a satisfação do cliente e reduzir o risco de estornos causados pelo fato de os clientes não receberem seus pedidos.

3. Otimização do processamento de transações

O processamento eficiente e preciso das transações pode ajudar a reduzir o risco de estornos causados por problemas técnicos ou erros. Os comerciantes devem se concentrar em otimizar o processamento de suas transações por meio da implementação das seguintes estratégias:

1. Processamento rápido e eficiente: Os comerciantes devem garantir que o processamento de suas transações seja rápido e eficiente. Um processamento lento ou atrasado pode causar frustração e insatisfação nos clientes, o que pode resultar em estornos. Os comerciantes também devem garantir que seu site ou processo de finalização de compra seja fácil de usar e navegar, o que pode reduzir o risco de problemas técnicos ou erros.
2. Registros precisos e detalhados das transações: Os comerciantes devem manter registros precisos e detalhados das transações, incluindo informações sobre o cliente, o produto adquirido, o valor da transação e a data e hora da transação. Essas informações podem ser utilizadas para resolver disputas ou problemas que possam surgir posteriormente e também para identificar tendências ou padrões que possam indicar atividades fraudulentas.
3. Utilização de gateways e processadores de pagamento confiáveis: Os comerciantes devem utilizar gateways e processadores de pagamento confiáveis para garantir que as transações sejam processadas de forma rápida e segura. Além disso, devem certificar-se de que o processador de pagamentos seja compatível com o site ou com o software do carrinho de compras, a fim de evitar problemas técnicos ou erros.
4. Implantação de medidas de detecção e prevenção de fraudes: Os comerciantes devem implantar medidas de detecção e prevenção de fraudes para identificar e impedir transações fraudulentas. Isso pode incluir o uso de softwares ou serviços de detecção de fraudes, o monitoramento de transações em busca de atividades suspeitas e a exigência de verificação adicional para transações de alto risco.

Considerações finais sobre a prevenção de estornos em cartões de crédito

Seguindo as estratégias mencionadas acima, você estará no caminho certo para reduzir os estornos e alcançar um grande sucesso na gestão de pagamentos. Os estornos podem colocar os comerciantes em risco financeiro e prejudicar sua reputação. 

No entanto, ao identificar os padrões e implementar métodos de prevenção mais eficazes, as empresas podem se proteger contra disputas onerosas com os clientes. Como sempre, é importante estar a par das diretrizes de segurança das empresas de cartão de crédito e analisar regularmente as atividades relacionadas a estornos. 

Além disso, as empresas devem considerar a parceria com um processador de pagamentos experiente e confiável, capaz de oferecer dicas e suporte adicionais para ajudar a evitar estornos. Entre em contato com a Chargeflow hoje mesmo para contar com os melhores serviços de prevenção de estornos e disputas, garantindo assim a segurança do seu negócio.