Em uma publicação anterior sobre como vencer uma disputa no PayPal por “item não recebido”, destacamos que um sistema de rastreamento de pedidos é a prova mais importante para resolver disputas e estornos.

Por quê?

Acontece que, sempre que um cliente abre uma disputa por “Item não recebido” contra você, por exemplo, o PayPal entrará em contato com você dentro de alguns dias úteis para solicitar que você envie provas essenciais, como detalhes de rastreamento, que demonstrem o contrário. E se você não tiver essas provas convincentes, não há mais o que fazer. O PayPal ficará do lado do comprador, e você perderá automaticamente o caso.

Este artigo irá ajudá-lo a entender o que é a sincronização de números de rastreamento do PayPal, como ela funciona e por que você precisa dela para reduzir fraudes, contestações e estornos.

O que é a sincronização de números de rastreamento do PayPal, em termos simples?

Primeiro, uma recapitulação do que compartilhamos com vocês sobre a função de rastreamento de pedidos:

1. Rastrear uma encomenda é fundamental, pois fornece uma prova concreta de que o item chegou ao comprador. Isso ajuda tanto o comprador quanto o vendedor a obterem rapidamente informações relevantes e atualizadas sobre a localização da encomenda. É por isso que geralmente se recomenda compartilhar as atualizações de rastreamento com o comprador, para se antecipar às necessidades. 
2. Um sistema de rastreamento de encomendas funciona por meio de um código de barras anexado à encomenda em trânsito. Essa funcionalidade ajuda os operadores a obter informações específicas sobre a encomenda, como sua origem, a etiqueta de remessa e o destino. Além disso, essas informações ficam disponíveis no site da empresa de transporte e servem como comprovante de que a encomenda percorreu essa rota.

Dito isso, as ferramentas automatizadas de sincronização de números de rastreamento ajudam os comerciantes a otimizar esse processo com uma solução completa de gerenciamento de prazos. Ao conectar o PayPal como seu provedor de pagamentos, você pode adicionar automaticamente informações de rastreamento da sua plataforma de comércio eletrônico, como o Shopify, ao PayPal, simplificando significativamente o processo

Além de reduzir o trabalho manual desnecessário e economizar mais tempo, a sincronização dos números de rastreamento de pedidos também ajuda a minimizar fraudes, disputas e estornos. E abordaremos esse aspecto nos próximos parágrafos. 

Como funciona a sincronização dos números de rastreamento do PayPal? 

A sincronização do rastreamento de pedidos ajuda o PayPal a identificar e investigar clientes fraudulentos.

Como já mencionamos, você pode adicionar informações de rastreamento ao seu pagamento tanto por meio do processo manual quanto da abordagem automatizada.

No caso do método manual, o PayPal exige que você adicione as informações de rastreamento da remessa à sua conta do PayPal, criada com seu próprio endereço de e-mail, assim que efetuar a remessa. Esse é um dos requisitos necessários para que você tenha direito à Proteção ao Vendedor.

Para adicionar suas informações de rastreamento ou alterar o status do pedido, siga as etapas abaixo:

• Clique em “Atividade” na parte superior da página.
• Encontre a transação que deseja atualizar e clique na lista suspensa na coluna “Ações” , ao lado dela.
• Clique em “Adicionar rastreamento” na lista suspensa.
• Se você vendeu um produto, selecione “Enviado” no menu suspenso de status do pedido. Você também pode indicar se o envio foi feito pela DHL Express ou por qualquer outro provedor de logística.
• Insira as informações de rastreamento, os dados do cartão de crédito e selecione a transportadora.
• Se você vendeu um item intangível ou um serviço, selecione “Pedido processado” ( a opção “Não é necessário fornecer informações de rastreamento” será marcada).
• Em seguida, clique em Enviar.

Depois de enviar os dados, o comprador receberá uma notificação por e-mail do atendimento ao cliente do PayPal informando que você inseriu as informações de rastreamento da remessa para a transação (se aplicável). O e-mail inclui o número de rastreamento, o status do pedido e a empresa de transporte.

Se você vende produtos físicos, sem nenhum produto virtual, deve enviar os números de rastreamento ao PayPal assim que enviar os itens aos seus clientes. Isso permite que você tenha acesso aos fundos provenientes de pagamentos online mais rapidamente, ofereça proteção ao vendedor e mantenha os clientes informados, conforme abordaremos na próxima seção.

Por outro lado, com a sincronização de números de rastreamento do PayPal, você não precisa fornecer os dados acima transação por transação. O aplicativo de sincronização de rastreamento foi projetado para integrar automaticamente as informações de rastreamento de qualquer transação da sua transportadora ao seu processador de pagamentos — independentemente do volume ou da frequência das transações. Você não precisa fazer nada.

Você também receberá um resumo rápido do status do pedido neste pacote do PayPal, que é o seguinte:

• Enviado - O item foi enviado e está a caminho.
• Pedido em espera - O item pode estar retido na alfândega ou em espera por outro motivo.
• Pedido entregue - O item foi entregue com sucesso.
• Cancelado - A remessa foi cancelada e o número de rastreamento não é mais válido.

Suponha que um cliente abra uma contestação por “Transação não autorizada” ou “Item não recebido” em relação a um pedido, e você constate que ela é infundada. Nesse caso, você pode rapidamente acessar e apresentar a ele os dados dos números de rastreamento do PayPal. Isso lhe dá uma vantagem na mediação de contestações. Isso nos leva ao próximo ponto.

Por que você precisa sincronizar os números de rastreamento do PayPal para reduzir fraudes, disputas e estornos?

À medida que o PayPal continua a tornar suas regras mais rígidas por meio de medidas como a reserva de conta, taxas de contestação ou suspensão de comerciantes para conter as ameaças relacionadas aos pagamentos com cartões de crédito e débito, o resultado costuma ser uma margem de erro mínima para os comerciantes, conforme abordamos neste artigo.

As soluções automatizadas de sincronização de rastreamento ajudam as empresas de comércio eletrônico a acelerar a liberação de fundos, a fortalecer a confiança no PayPal e a se beneficiar da Proteção ao Vendedor do PayPal, tudo com a simplicidade de um único clique.

As vantagens de usar um serviço automatizado de sincronização de números de rastreamento do PayPal incluem:

1. Proteção ao Vendedor do PayPal — A Proteção ao Vendedor do PayPal é um excelente programa oferecido pelo PayPal que minimiza disputas e estornos e ajuda a prevenir fraudes por parte dos compradores. A sincronização das informações de rastreamento da sua loja é um pré-requisito obrigatório para se qualificar para este serviço de proteção. Elefunciona como um serviço integrado de rastreamento de encomendas.
2. Liberação mais rápida dos fundos — Em caso de aumento repentino nas vendas ou de contestações, o PayPal pode reter seus pagamentos por até 21 dias para proteger os compradores. Você pode evitar ou agilizar o processo de liberação sincronizando suas informações de rastreamento com o PayPal, juntamente com a fatura do cliente.
3. Menos estornos e contestações no PayPal — Ao fornecer aos seus clientes números de rastreamento válidos dentro do sistema do PayPal, é menos provável que eles solicitem contestações ou estornos, o que significa mais dinheiro para você.
4. Reserva Rotativa de Fundos Inferiores — O sistema de risco financeiro do PayPal baseia-se na aplicação de reservas rotativas para cobrir riscos potenciais e estornos de pagamentos que os comerciantes possam receber, como estornos e contestações.
5. Conquiste a confiança do PayPal – As novas empresas levam mais tempo para alcançar um alto nível de confiança do PayPal. Sincronizar seus números de rastreamento com o sistema do PayPal aumentará significativamente a confiança na sua empresa.
6. Compatível com mais de 700 transportadoras — Nosso sistema é compatível com mais de 700 transportadoras em todo o mundo, portanto, você pode ter certeza de que oferecemos suporte à transportadora de sua escolha.

Depois que um recurso de sincronização for integrado à sua plataforma de comércio eletrônico e conectado à sua conta do PayPal, ele agiliza o processo de atualização das informações de rastreamento, exigindo um esforço mínimo por parte do comerciante.

Isso não só aumenta a eficiência do monitoramento de transações, como também melhora significativamente a resolução de disputas e a satisfação do cliente.

Ao automatizar o processo de atualização do rastreamento, os comerciantes podem garantir um fluxo contínuo de informações, reforçando a confiança em seus sistemas de entrega e, por fim, promovendo um ambiente de compras mais confiável e seguro.