A Stripe é uma provedora popular de soluções de pagamento que permite que as empresas processem transações com segurança. As empresas que buscam uma maneira fácil de integrar pagamentos aos seus sistemas consideram as ofertas da Stripe inestimáveis, pois simplificam todo o processo de gestão dos pagamentos dos clientes. Infelizmente, muitas empresas de alto risco enfrentam o risco de serem banidas pela Stripe. 

Esta publicação no blog oferecerá dicas úteis sobre como gerenciar com eficácia e minimizar as chances de que isso venha a acontecer. Ao compreender o que os clientes esperam da sua empresa, seguir as diretrizes da Stripe e manter-se atualizado sobre as tendências e regulamentações do setor, você poderá proteger sua empresa contra o risco de ser banida.

Entendendo os negócios de alto risco

Um negócio de alto risco apresenta um risco acima da média de estornos, atividades fraudulentas ou outras formas de interrupção no processamento de pagamentos. Exemplos comuns incluem agências de viagens, revendedores de ingressos, corretoras de criptomoedas, fornecedores de jogos digitais e varejistas de tabaco/cigarros eletrônicos. 

As razões pelas quais os processadores de pagamentos hesitam em trabalhar com essas empresas são simples: eles podem ficar expostos a um número excepcionalmente alto de estornos e reembolsos. Além disso, as complexidades jurídicas que envolvem alguns setores de alto risco podem expor os processadores de pagamentos a contestações judiciais ou a regulamentações conflitantes em vários países. 

O risco geral associado a elas pode superar em muito o potencial de receita, tornando altamente improvável que um processador de pagamentos aceite trabalhar com uma empresa de alto risco.

Motivos para o bloqueio pelo Stripe

O popular sistema de processamento de pagamentos Stripe possui regras e requisitos para as empresas que desejam utilizar seus serviços. Dependendo da natureza das atividades de uma empresa, ela pode ser considerada de alto risco para o Stripe e, consequentemente, ter o acesso aos seus serviços negado. 

Algumas das razões mais comuns pelas quais uma empresa pode ser banida pelo Stripe incluem o processamento de pagamentos decorrentes de atividades ilegais, como lavagem de dinheiro, fraude ou práticas enganosas, a venda de produtos que constam na lista de restrições do Stripe ou a realização de estornos repetitivos.

 Além disso, se a reputação de uma empresa for questionável entre os clientes ou instituições financeiras parceiras — devido a reclamações contra ela —, ela também poderá ter seu acesso aos serviços da Stripe suspenso involuntariamente. 

As empresas devem verificar se cumprem os regulamentos e diretrizes da Stripe antes de se cadastrarem na plataforma, a fim de garantir que não sejam classificadas na categoria de alto risco e, consequentemente, corram o risco de serem banidas no futuro.

Como evitar o bloqueio pelo Stripe

As empresas de alto risco que desejam evitar o banimento pela Stripe devem garantir que suas atividades estejam sempre em conformidade com a Política de Uso Aceitável, os Termos de Serviço e a Política de Privacidade da plataforma. Isso deve incluir o monitoramento cuidadoso de todas as vendas, reembolsos e quaisquer alterações nas taxas que possam afetar as comissões, uma vez que tais mudanças podem dar origem a investigações. 

É igualmente essencial que a comunicação entre a empresa e a Stripe seja clara e específica, com explicações detalhadas sobre quaisquer estornos ou reembolsos. Além disso, é altamente recomendável fornecer recibos e faturas para cada transação; essa é uma boa prática em qualquer caso, mas também pode ser crucial para comprovar reclamações junto à Stripe caso haja alguma sinalização ou questionamento. 

Compreender por que é importante resolver os problemas rapidamente pode ajudar a construir um relacionamento sólido com a plataforma: isso demonstra transparência entre ambas as partes, o que gera confiança e reduz a possibilidade de bloqueios. 

Por fim, é essencial elaborar um Plano de Gestão de Riscos para evitar atividades fraudulentas. Esse plano deve definir os processos para identificar comportamentos suspeitos, bem como a forma de diferenciá-los das atividades não fraudulentas, de modo a evitar que os pedidos sejam rejeitados desnecessariamente.

Melhores práticas para empresas de alto risco que utilizam o Stripe

Aqui estão algumas práticas recomendadas para empresas de alto risco que utilizam o Stripe, a fim de garantir que suas transações ocorram sem problemas.

Dicas para usar o Stripe de forma eficaz e evitar problemas

1. Escolha o modelo de negócios adequado - As políticas da Stripe variam de acordo com a natureza do negócio. É importante escolher o modelo de negócios adequado, cumprir as políticas da Stripe e garantir que sua empresa esteja em conformidade com os Termos de Serviço da empresa.
2. Verificar as informações do cliente - Verifique as informações do cliente, incluindo endereço, e-mail e número de telefone, para garantir que você tenha os dados corretos.
3. Monitorar atividades fraudulentas - Utilize um software de detecção de fraudes para identificar atividades fraudulentas e evitar estornos.
4. Mantenha registros precisos - Mantenha registros precisos de todas as transações e estornos, incluindo o motivo do estorno e toda a documentação de apoio.

Como lidar com estornos e contestações

Estornos e contestações são comuns em negócios de alto risco, mas podem ter um impacto significativo na sua empresa. Aqui estão algumas dicas para lidar com estornos e contestações de forma eficaz.

1. Responda rapidamente - Responda prontamente a qualquer estorno ou contestação e forneça toda a documentação necessária para comprovar que a transação foi legítima.
2. Apresente provas claras - Apresente provas claras para fundamentar suas alegações, como informações de envio ou correspondência com o cliente.
3. Mantenha bons registros - Mantenha bons registros de todas as transações e de quaisquer disputas ou estornos, pois poderá ser necessário apresentar provas no futuro.
4. Use os alertas de estorno - Use os alertas de estorno para receber notificações em tempo real sobre quaisquer estornos ou contestações.

A importância de um bom atendimento ao cliente e de políticas claras

Um bom atendimento ao cliente e políticas claras são essenciais para empresas de alto risco que utilizam o Stripe. Aqui estão algumas dicas para oferecer um excelente atendimento ao cliente e políticas claras.

1. Responda rapidamente - Responda prontamente às dúvidas e reclamações dos clientes para manter a confiança deles e evitar estornos.
2. Comunique-se com clareza - Comunique-se com clareza aos clientes sobre suas políticas e procedimentos, incluindo prazos de entrega, reembolsos e devoluções.
3. Tenha uma política de reembolso clara - Estabeleça uma política de reembolso clara e comunique-a aos clientes desde o início para evitar estornos.
4. Resolução de disputas - Utilize o processo de resolução de disputas do Stripe para resolver quaisquer problemas com os clientes de forma rápida e eficiente.

Considerações finais

A maioria dos empresários prefere não pensar na possibilidade de sua empresa ser classificada como de alto risco e banida pelo Stripe. No entanto, ao compreender o que são negócios de alto risco, por que podem ser banidos e como evitar esse banimento, você pode proteger sua empresa e garantir que ela continue funcionando sem problemas. 

Além disso, estornos e contestações são sempre um risco ao realizar negócios online, mas há maneiras de evitá-los e combatê-los com eficácia. Seguindo as melhores práticas para o uso do Stripe descritas nesta publicação e utilizando as soluções de piloto automático da Chargeflow, você pode minimizar as chances de surgirem problemas e manter seu fluxo de caixa!