A Discover utiliza a ordem alfabética para seus códigos de motivo de estorno. Isso difere das outras redes de cartões, que utilizam sistemas numéricos.

O processo de estornos da Discover também difere ligeiramente do das outras marcas. Qual é a diferença? Para começar, é provável que o estorno seja processado por uma instituição financeira da Discover. A Discover é uma rede de cartões e um banco emissor, ao contrário da Mastercard ou da Visa, que trabalham com instituições financeiras terceirizadas.

Essa posição de juiz e júri pode ser desvantajosa para os comerciantes. Tradicionalmente, os estornos de cartão de crédito oferecem garantia de “responsabilidade zero” aos titulares dos cartões, priorizando a satisfação do cliente. A Discover pode tender a favorecer os titulares dos cartões nos processos de contestação.

Os comerciantes devem estudar cuidadosamente os códigos de motivo de estorno da Discover e saber como lidar com cada situação para recuperar as perdas decorrentes de disputas infundadas e manter seus privilégios de processamento.

Descubra os códigos de motivo de estorno explicados

Os códigos de motivo de estorno do cartão Discover são um conjunto de letras que a rede do cartão utiliza para especificar as causas das contestações dos titulares. Eles ajudam a padronizar o processo de contestação. Quando um titular do cartão Discover contesta uma transação realizada por um comerciante, a Discover se baseia em seus códigos de motivo de estorno predefinidos para decidir se deve ou não iniciar um estorno, revertendo a transação.

Os códigos de motivo de estorno oferecem mais do que apenas informações sobre recusas de transações, contestações de titulares de cartão ou ajustes de pagamento. Eles também são essenciais para monitorar e analisar padrões de estorno.

A classificação das disputas por meio de códigos específicos ajuda as redes de cartões, os comerciantes e os bancos a obter uma melhor visibilidade dos incidentes de estorno. Assim, os códigos de motivo de estorno são essenciais para estabelecer medidas que garantam a integridade e a confiabilidade do sistema global de pagamentos.

Descubra o processo de estorno explicado

Como mencionado anteriormente, o processo de estorno da Discover difere do de outras redes, uma vez que a empresa atua tanto como banco quanto como marca de cartão. Embora tenha parcerias com instituições financeiras selecionadas para a emissão de cartões, a Discover emite seus cartões principalmente diretamente aos clientes. Isso significa que a maioria dos pagamentos processados na Rede Discover será feita com cartões emitidos pelo Discover Bank.

Portanto, quando um titular de cartão contesta uma transação, você lidará diretamente com a Discover, o banco do titular. Mais uma vez, enquanto a Mastercard e a Visa incentivam os vendedores a resolverem disputas de pagamento diretamente com os clientes, a Discover faz exatamente o contrário. Ela proíbe os comerciantes de entrar em contato com o titular do cartão a respeito de um estorno da Discover.

Quando um titular de cartão Discover solicita um estorno, você deve esperar uma de duas coisas. A Discover enviará a você uma Solicitação de Recuperação de Transação (TRR) ou emitirá um estorno definitivo. A TRR é semelhante a uma consulta no caso de um estorno de cartão Visa.

O restante do processo, após uma decisão sobre o estorno de uma transação com cartão Discover, segue o ciclo de vida tradicional do estorno:

• O comerciante recorre da decisão sobre o estorno ou a aceita
• A Discover decide em favor do titular do cartão ou do comerciante
• Caso encerrado

Observação: O prazo para resposta do comerciante em caso de estorno é de 30 dias. Os titulares de cartão têm até 120 dias para contestar uma transação.

As seções a seguir fornecem informações detalhadas sobre os diversos códigos de motivo de estorno do Discover:

Descubra estornos relacionados a fraudes

O código de motivo de estorno relacionado a fraudes da Discover é subdividido em várias categorias. Esses códigos geralmente indicam que o titular do cartão não autorizou nem participou da transação devido a uma atividade fraudulenta. Abaixo estão os diferentes tipos de códigos de motivo de estorno por fraude da Discover:

• Código de motivo UA01: Fraude – Transação com cartão físico: O titular do cartão alega que alguém utilizou seu cartão de crédito para uma transação não autorizada.
• Código de motivo UA02: Fraude – Transação sem a presença do cartão: O titular do cartão alega que alguém realizou uma transação fraudulenta em um ambiente sem a presença do cartão.
• Código de motivo UA05: Fraude – Transação com chip falsificado: O comprador contesta uma transação processada em um terminal com chip EMV, alegando que não foi autorizada.
• Código de motivo UA06: Fraude – Transação com chip e PIN: O titular do cartão nega ter participado de uma transação processada com um cartão híbrido em um terminal que aceita apenas tarja magnética ou em um terminal compatível com chip, mas sem teclado para digitação do PIN.
• Código de motivo UA10: Solicitação de comprovante de transação (transações com cartão passado na máquina): O emissor do cartão solicita documentação complementar para uma transação específica com cartão presente que o titular alega ter sido não autorizada.
• Código de motivo UA11: O titular do cartão alega fraude (transação com leitura do cartão, sem assinatura): O cliente alega atividade fraudulenta em uma transação com o cartão presente.

Os golpistas costumam ter como alvo lojistas com segurança deficiente para realizar compras não autorizadas. Apesar dos esforços do padrão de chip EMV para prevenir esse tipo de fraude, alguns lojistas ainda podem utilizar métodos menos seguros.

Como responder: Responder a estornos relacionados a fraudes exige documentação e provas completas. Por isso, é necessário manter registros detalhados das transações, incluindo informações sobre os pedidos, comunicações com os clientes, confirmação de entrega (se aplicável) e quaisquer provas das medidas de prevenção de fraudes adotadas (como registros de endereços IP ou verificação do CVV).

Como prevenir: Para evitar estornos da Discover relacionados a fraudes, utilize ferramentas robustas de detecção de fraudes, como o Serviço de Verificação de Endereço (AVS), a verificação do CVV, o 3D Secure para transações online e sistemas de monitoramento de atividades incomuns. Ajude sua equipe a compreender os mecanismos de fraude e como o atendimento às preocupações dos clientes pode mitigar o risco de transações fraudulentas.

Saiba tudo sobre os códigos de motivo para estornos por fraude no cartão Discover.

Descubra os estornos decorrentes de erros no processamento de pagamentos

Os estornos por erro no processamento de pagamentos da Discover ocorrem quando há uma falha significativa no processamento de uma transação de pagamento envolvendo um cartão Discover. Esses estornos geralmente surgem devido a erros ou discrepâncias durante o processo de pagamento que resultam em prejuízos financeiros ou insatisfação do titular do cartão. Entre eles estão:

• Código de motivo IN: Número de cartão inválido: O número do cartão de crédito utilizado na transação não está associado a uma conta de usuário válida ou não está registrado em nome do titular do cartão.
• Código de motivo LP: Apresentação tardia: O comerciante processou a transação após o prazo aceitável.

Assim como outras redes de cartões, a Discover fornece diretrizes e procedimentos para que os comerciantes possam lidar com esses estornos. O ideal é que você envie prontamente as transações concluídas ao seu processador de pagamentos, de preferência no próprio dia da venda, e verifique cuidadosamente os cálculos e o valor final da transação antes do processamento.

Além disso, implemente sistemas robustos de processamento de pagamentos, treine a equipe sobre os procedimentos corretos para transações, atenda prontamente às dúvidas dos clientes e mantenha registros precisos das transações.

Saiba todos os detalhes sobre o código de motivo do erro de processamento de pagamentos do Discover.

Descubra os estornos de autorização

Os estornos relacionados à autorização ocorrem quando há problemas com a aprovação da transação antes que a operadora de cartão processe o pedido.

Imagine que você está comprando algo com seu cartão Discover. Antes de concluir a compra, o estabelecimento precisa da autorização da Discover para verificar se você tem saldo ou crédito suficiente.

Se houver algum erro e o comerciante não obtiver essa autorização corretamente, ou se tentar cobrar mais do que o permitido, você provavelmente contestará a cobrança junto à Discover. Isso ocorre se, por exemplo, o comerciante não seguir as etapas estabelecidas pela Discover para a aprovação do pagamento ou se tentar cobrar no seu cartão sem verificar primeiro a validade.

A seguir, apresentamos os diversos aspectos do código de motivo de estorno relacionado à autorização que você pode encontrar:

• Código de motivo AT: Não conformidade com a autorização: O comerciante processou a transação sem uma resposta de autorização válida ou incluiu uma autorização com data posterior à data de validade do cartão.
• Código de motivo DA: Autorização recusada: O comerciante não obteve a autorização necessária antes de processar a transação.
• Código de motivo EX: Cartão vencido: O titular do cartão alega que a transação é inválida, pois o cartão utilizado para o pedido já havia vencido.
• Código de motivo NA: Sem autorização: O comerciante ignora as solicitações de autorização, realiza várias tentativas malsucedidas com um cartão recusado ou tenta anular uma autorização recusada.

Seguir os procedimentos de autorização adequados e implementar sistemas de monitoramento robustos é fundamental para evitar estornos relacionados à autorização da Discover. Além disso, verifique se o cartão do cliente ainda está válido antes de processar a transação.

Saiba todos os detalhes sobre o código de motivo de estorno relacionado à autorização Discover.

Conheça os litígios relacionados a serviços

A categoria de códigos de motivo de contestação de serviço da Discover destaca os estornos em que o titular de um cartão Discover alega ter uma questão não resolvida relacionada a uma transação ou a um serviço recebido. Por exemplo, imagine que você comprou algo online com seu cartão Discover, mas o item nunca chegou, não correspondia à descrição ou houve um erro de cobrança. Provavelmente, você contestará a cobrança junto à Discover para receber seu dinheiro de volta.

Dito isso, a Discover dividiu sua categoria de códigos de motivo de contestação do titular do cartão nos seguintes subconjuntos:

• Código de motivo AA: Não reconhecida: O titular do cartão alega que não reconhece a transação no extrato do cartão.
• Código de motivo AP: Pagamento recorrente cancelado: O titular do cartão contesta uma cobrança referente a uma transação recorrente, alegando que a cancelou anteriormente, mas que você a cobrou mesmo assim.
• Código de motivo AW: Valor alterado: O titular do cartão alega que o valor autorizado da transação não corresponde ao valor real da transação. Isso inclui transações de adiantamento em dinheiro.
• Código de motivo CD: Crédito/débito lançado incorretamente: O titular do cartão alega que você processou um débito em vez de um crédito, processou um crédito em vez de um estorno ou, de alguma outra forma, tratou a transação de maneira diferente das instruções autorizadas.
• Código de motivo DP: Processamento duplicado : O cliente afirma que você processou uma transação várias vezes.
• Código de motivo IC: Dados de venda ilegíveis: O comerciante forneceu um recibo de venda ilegível, possivelmente devido a tinta fraca, papel estriado ou colorido, ou desbotamento. Além disso, o recibo original do pedido pode ter sido manuseado incorretamente ou digitalizado em tamanho reduzido.
• Código de motivo NF: Não recebimento de dinheiro no caixa eletrônico: O titular do cartão não recebeu o valor total do saque em dinheiro no caixa eletrônico.
• Código de motivo PM: Pagamento por outro meio: O comerciante cobrou do titular do cartão uma transação já concluída com um método de pagamento diferente, resultando em uma cobrança duplicada.
• Código de motivo RG: Não recebimento de bens ou serviços: O titular do cartão alega não ter recebido os bens ou serviços já pagos.
• Código de motivo RM: Discrepância de qualidade: O titular do cartão alega que você forneceu mercadorias ou serviços com defeitos significativos ou que não correspondem à descrição apresentada no seu site.
• Código de motivo RN2: Crédito não recebido: O titular do cartão devolveu a mercadoria ou recusou o serviço, mas você ainda não emitiu um crédito para reembolsá-lo.

Saiba todos os detalhes sobre os códigos de motivo de estorno do Discover Service.

Não classificado: Descubra o código do motivo do estorno

A categoria “Estorno não classificado” da Discover identifica qualquer reclamação de transação inválida que não se enquadre em nenhuma das classificações mencionadas acima. Na maioria dos casos, isso ocorre quando as circunstâncias em torno da transação supostamente fraudulenta não estão totalmente claras, mas a Rede Discover considera a transação inválida.

Os motivos mais comuns para estornos na categoria de contestação “Não classificado” do Discover são erros do comerciante, fraudes por pessoas de confiança ou fraudes reais. Na maioria das vezes, o comerciante pode ter tentado resolver o problema, sem sucesso.

As medidas preventivas necessárias dependem das circunstâncias específicas com as quais você está lidando. Obtenha todos os detalhes sobre o código de motivo de estorno “Discover Unclassified”.

Resumo sobre os códigos de motivo de estorno do Discover

A resolução de estornos exige um domínio preciso do significado subjacente dos códigos de motivo de estorno, dos processos de coleta de provas e dos procedimentos de contestação.

Compilamos esta lista de códigos de motivo de estorno do cartão Discover para servir como um guia rápido para a prevenção eficaz de contestações e a resposta a estornos. Você pode obter mais detalhes sobre cada código de motivo no banco de dados aqui.

Um guia posterior apresenta uma lista completa de códigos de motivo de estorno da American Express.

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