Descubra os códigos de motivo d Chargeback (Guia de 2026 para Lojistas)

A Discover utiliza a ordem alfabética para seus códigos de motivo de recusa ( chargeback ). Isso difere das outras redes de cartões, que utilizam sistemas numéricos.

O processo do Discover chargebacks também difere ligeiramente do das outras marcas. Qual é a diferença? Para começar, o cartão chargeback provavelmente será processado por uma instituição financeira da Discover. A Discover é uma operadora de cartões Rede e um banco emissor, ao contrário da Mastercard ou da Visa, que trabalham com instituições financeiras terceirizadas.

Essa posição de juiz e júri pode ser desvantajosa para Lojistas. As operadoras de cartão de crédito chargebacks tradicionalmente oferecem a garantia de “responsabilidade zero” aos titulares, priorizando a satisfação do cliente. A Discover pode tender a favorecer os titulares de cartão nos processos de Disputa .

Lojistas É preciso estudar cuidadosamente os códigos de motivo do Discover chargeback e saber como lidar com cada situação para recuperar as perdas decorrentes de reclamações infundadas disputas e manter seus privilégios de processamento.

Descubra os códigos de motivo d Chargeback : uma explicação

O código de motivo do cartão Discover chargeback é um conjunto de caracteres alfabéticos que o cartão Rede utiliza para especificar as causas dos problemas enfrentados pelo titular do cartão disputas. Eles ajudam a padronizar o processo Disputa . Quando um titular do cartão Discover disputas realiza uma transação Lojista , a Discover se baseia em seus códigos de motivo predefinidos chargeback para decidir se deve ou não iniciar um chargeback, revertendo a transação.

Chargeback Os códigos de motivo oferecem mais do que apenas informações sobre recusas de transações, disputas dos titulares de cartão ou ajustes de pagamento. Eles também são essenciais para monitorar e analisar chargeback padrões.

A classificação de disputas com códigos específicos ajuda as redes de cartões, Lojistas e os bancos a obter maior visibilidade sobre os incidentes de chargeback . Assim, chargeback os códigos de motivo são essenciais para estabelecer medidas que garantam a integridade e a confiabilidade do sistema global de pagamentos.

Descubra o processo “ Chargeback ” detalhadamente

Conforme mencionado anteriormente, o processo de “ chargeback ” da Discover difere do de outras redes, uma vez que a empresa atua tanto como banco quanto como marca de cartão. Embora tenha parcerias com instituições financeiras selecionadas para a emissão de cartões, a Discover emite seus cartões principalmente de forma direta aos clientes. Isso significa que a maioria dos pagamentos processados no site Rede da Discover será feita com cartões emitidos pelo Discover Bank.

Portanto, quando um titular de cartão disputas realiza uma transação, você lidará diretamente com a Discover, o banco dele. Mais uma vez, enquanto a Mastercard e a Visa incentivam os vendedores a resolverem disputas diretamente com os clientes, a Discover faz exatamente o oposto. Ela proíbe Lojistas que os vendedores entrem em contato com o titular do cartão a respeito de uma transação Discover chargeback.

Quando um titular de cartão Discover solicita uma consulta de crédito ( chargeback), você deve esperar uma das duas situações. A Discover enviará a você uma Solicitação de Recuperação de Comprovante (TRR) ou emitirá diretamente uma consulta de crédito ( chargeback). A TRR é semelhante a uma consulta de crédito para um cartão Visa chargeback.

O restante do processo, após uma decisão sobre o cartão Discover chargeback , segue o ciclo de vida tradicional chargeback :

• Lojista recorre da decisão do Tribunal de Apelações do Distrito de Maryland ( chargeback ) ou a aceita
• A Discover decide em favor do titular do cartão ou do Lojista
• Caso encerrado

Observação: Saiba que o prazo para chargeback para uma resposta em Lojista é de 30 dias. Os titulares de cartão têm até 120 dias para Disputa uma transação.

As seções a seguir fornecem detalhes completos sobre os diversos códigos de motivo do Discover chargeback :

Descubra informações relacionadas à fraude Chargebacks

O código de motivo “ chargeback ” da Discover, relacionado a fraudes, é subdividido em várias categorias. Esses códigos geralmente indicam que o titular do cartão não autorizou nem participou da transação devido a uma atividade fraudulenta. Abaixo estão os diferentes tipos de códigos de motivo de fraude da Discover chargeback :

• Código de motivo UA01: Fraude – Transação com cartão físico: O titular do cartão alega que alguém utilizou seu cartão de crédito para uma transação não autorizada.
• Código de motivo UA02: Fraude – Transação sem a presença do cartão: O titular do cartão alega que alguém realizou uma transação fraudulenta em um ambiente sem a presença do cartão.
• Código de motivo UA05: Fraude – Transação com chip falsificado: O comprador disputas uma transação processada em um terminal com chip EMV como não autorizada.
• Código de motivo UA06: Fraude – Transação com chip e PIN: O titular do cartão nega ter participado de uma transação processada com um cartão híbrido em um terminal que aceita apenas o sistema “ stripe ” ou em um terminal compatível com chip, mas sem teclado para digitação de PIN.
• Código de motivo UA10: Solicitação de comprovante de transação (transações com cartão passado na máquina): O emissor do cartão solicita documentação complementar para uma transação específica com cartão presente que o titular alega ter sido não autorizada.
• Código de motivo UA11: O titular do cartão alega fraude (transação com leitura do cartão, sem assinatura): O cliente alega atividade fraudulenta em uma transação com o cartão presente.

Os golpistas costumam ter como alvo Lojistas de varejo com segurança fraca para realizar compras não autorizadas. Apesar dos esforços do padrão de chip EMV para PREVENÇÃO esse tipo de fraude, alguns Lojistas ainda podem utilizar métodos menos seguros.

Como responder: Responder a reclamações relacionadas a fraudes ( chargebacks ) exige documentação e provas completas. Portanto, é necessário manter registros detalhados das transações, incluindo informações sobre os pedidos, comunicações com os clientes, confirmação de entrega (se aplicável) e quaisquer provas das medidas de prevenção de fraudes adotadas (como registros de endereços IP ou verificação do CVV).

Como PREVENÇÃO: Para PREVENÇÃO fraud-related Discover chargebacks, utilize ferramentas robustas de detecção de fraudes, como o Serviço de Verificação de Endereço (AVS), verificação do CVV, 3D Secure para transações on-line e sistemas de monitoramento de atividades incomuns. Ajude sua equipe a compreender os mecanismos de fraude e como o atendimento às preocupações dos clientes pode mitigar o risco de transações fraudulentas.

Obtenha todos os detalhes sobre o código de motivo “ chargeback ” relacionado à fraude no cartão Discover.

Erro no processamento do pagamento do Discover Chargebacks

O erro de processamento de pagamento “ chargebacks ” da Discover ocorre quando há uma falha significativa no processamento de uma transação de pagamento envolvendo um cartão Discover. Esses erros chargebacks geralmente surgem devido a erros ou discrepâncias durante o processo de pagamento, que resultam em prejuízos financeiros ou insatisfação para o titular do cartão. Entre eles estão:

• Código de motivo IN: Número de cartão inválido: O número do cartão de crédito utilizado na transação não está associado a uma conta de usuário válida ou não está registrado em nome do titular do cartão.
• Código de motivo LP: Apresentação tardia: O Centro de Processamento de Cartões de Crédito ( Lojista ) processou a transação após o prazo permitido.

Assim como outras redes de cartões, a Discover fornece diretrizes e procedimentos para que os Lojistas possam lidar com esses chargebacks. O ideal é que você envie prontamente as transações concluídas ao seu processador de pagamentos, de preferência no mesmo dia da venda, e verifique cuidadosamente os cálculos e o valor final da transação antes do processamento.

Além disso, implemente sistemas robustos de processamento de pagamentos, treine a equipe sobre os procedimentos corretos para transações, atenda prontamente às dúvidas dos clientes e mantenha registros precisos das transações.

Saiba todos os detalhes sobre o código de motivo do erro de processamento de pagamentos do Discover.

Descubra a autorização Chargebacks

Os erros relacionados à autorização ( chargebacks ) ocorrem quando há problemas com a aprovação da transação antes que a operadora de cartão ( Lojista ) processe o pedido.

Imagine que você está comprando algo com seu cartão Discover. Antes de concluir a compra, a rede de aceitação ( Lojista ) precisa da autorização da Discover para garantir que você tenha saldo ou crédito suficiente.

Se houver algum erro e o Lojista não receber essa autorização corretamente, ou se tentarem cobrar mais do que o permitido, você provavelmente poderá Disputa contestar a cobrança junto à Discover. Isso ocorre se, por exemplo, o Lojista não seguir as etapas estabelecidas pela Discover para a aprovação do pagamento ou se tentarem cobrar do seu cartão sem verificar primeiro a validade dele.

A seguir, apresentamos os diversos aspectos do código de motivo “ chargeback ” (Autorização) que você pode encontrar:

• Código de motivo AT: Não conformidade com a autorização: O processador de pagamentos ( Lojista ) processou a transação sem uma resposta de autorização válida ou incluiu uma autorização com data posterior à data de validade do cartão.
• Código de motivo DA: Autorização recusada: O sistema de processamento de pagamentos ( Lojista ) não conseguiu obter a autorização necessária antes de processar a transação.
• Código de motivo EX: Cartão vencido: O titular do cartão alega que a transação é inválida, pois o cartão utilizado para o pedido já havia vencido.
• Código de motivo NA: Sem autorização: O terminal de cartões de débito ( Lojista ) ignora as solicitações de autorização, realiza várias tentativas malsucedidas com um cartão recusado ou tenta anular uma autorização recusada.

Seguir os procedimentos adequados de autorização e implementar sistemas de monitoramento robustos é fundamental para prevenir fraudes relacionadas à autorização do Discover ( chargebacks). Além disso, verifique se o cartão do cliente ainda está válido antes de processar a transação.

Veja todos os detalhes sobre o código de motivo “ chargeback ” relacionado à autorização do Discover.

Descubra o Serviço disputas

Descubra os destaques da categoria de códigos de motivo do Serviço Disputa chargebacks , nos casos em que um titular do cartão Discover alega ter um problema não resolvido com uma transação ou um serviço recebido. Por exemplo, imagine que você comprou algo online com seu cartão Discover, mas o produto nunca chegou, não correspondia à descrição ou houve um erro de cobrança. Provavelmente, você precisará Disputa contestar a cobrança junto à Discover para receber seu dinheiro de volta.

Dito isso, a Discover dividiu sua categoria de códigos de motivo “ Disputa ” ( ) para titulares de cartão nos seguintes subconjuntos:

• Código de motivo AA: Não reconhecida: O titular do cartão alega que não reconhece a transação no extrato do cartão.
• Código de motivo AP: Pagamento recorrente cancelado: O titular do cartão disputas uma cobrança referente a uma transação recorrente, alegando que já a havia cancelado anteriormente, mas que você a cobrou mesmo assim.
• Código de motivo AW: Valor alterado: O titular do cartão alega que o valor autorizado da transação não corresponde ao valor real da transação. Isso inclui transações de adiantamento em dinheiro.
• Código de motivo CD: Crédito/débito lançado incorretamente: O titular do cartão alega que você processou um débito em vez de um crédito, processou um crédito em vez de um estorno ou, de alguma outra forma, tratou a transação de maneira diferente das instruções autorizadas.
• Código de motivo DP: Processamento duplicado : O cliente afirma que você processou uma transação várias vezes.
• Código de motivo IC: Dados de venda ilegíveis: O “ Lojista ” forneceu um recibo de venda ilegível, possivelmente devido à tinta fraca, ao uso de papel estriado ou colorido, ou ao desbotamento. Além disso, o recibo original do pedido pode ter sido manuseado incorretamente ou digitalizado em tamanho reduzido.
• Código de motivo NF: Não recebimento de dinheiro no caixa eletrônico: O titular do cartão não recebeu o valor total do saque em dinheiro no caixa eletrônico.
• Código de motivo PM: Pagamento por outro meio: A Lojista cobrou do titular do cartão uma transação já concluída com um método de pagamento diferente, resultando em uma cobrança duplicada.
• Código de motivo RG: Não recebimento de bens ou serviços: O titular do cartão alega não ter recebido os bens ou serviços já pagos.
• Código de motivo RM: Discrepância de qualidade: O titular do cartão alega que você forneceu mercadorias ou serviços com defeitos significativos ou que não correspondem à descrição apresentada no seu site.
• Código de motivo RN2: Crédito não recebido: O titular do cartão devolveu a mercadoria ou recusou o serviço, mas você ainda não emitiu um crédito para reembolsá-lo.

Saiba todos os detalhes sobre o código de motivo “ Chargeback ” do Discover Service.

Não classificado: Descubra o código de motivo “ Chargeback ”

A categoria “Não classificada” do Discover Chargeback identifica qualquer reclamação de transação inválida que não se enquadre em nenhuma das classificações destacadas acima. Na maioria dos casos, isso ocorre quando as circunstâncias em torno da transação supostamente fraudulenta não estão totalmente claras, mas o Discover Rede considera a transação inválida.

Os motivos mais comuns para a classificação “ chargebacks ” na categoria “Unclassified Discover” Disputa são erros do Lojista , fraudes cometidas por pessoas próximas ou fraudes reais. Na maioria das vezes, o Lojista pode ter tentado resolver o problema, sem sucesso.

As medidas preventivas necessárias dependem das circunstâncias específicas com as quais você está lidando. Veja todos os detalhes sobre o código de motivo “ chargebacks ” no Discover Unclassified.

Resumo sobre os códigos de motivo do Discover “ Chargeback ”

Chargeback A resolução exige um domínio preciso do significado subjacente dos códigos de motivo do sistema “ chargeback ”, dos processos de coleta de evidências e dos procedimentos de representação.

Compilamos esta lista de códigos de motivo do cartão Discover chargeback como um guia rápido para a prevenção eficaz Disputa e a resposta chargeback . Você pode obter mais detalhes sobre cada código de motivo no banco de dados aqui.

Um guia posterior traz uma lista completa de códigos de motivo do serviço “ chargeback ” da American Express.

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