Código de motivo 4870 da MasterCard: Transferência de responsabilidade pelo chip Chargeback - Um guia da Lojista

O Código de Motivo 4870 da MasterCard é uma grande preocupação para Lojistas que aceitam pagamentos com cartão de crédito. Trata-se de uma chargeback que ocorre quando o titular do cartão disputas uma transação e alega que o Lojista não utilizou equipamento compatível com EMV para processar o pagamento. 

O “ chargeback ” foi criado no âmbito da política de transferência de responsabilidade EMV, que responsabiliza o “ Lojistas ” por transações fraudulentas decorrentes da não utilização de equipamentos em conformidade com o padrão EMV.

Compreender esse conceito e a transferência de responsabilidade do padrão EMV é essencial para os “ Lojistas ” que desejam evitar o “ chargebacks ” e proteger seus negócios contra perdas financeiras. 

Neste guia, apresentaremos uma visão geral abrangente do Código de Motivo 4870 da MasterCard, explicaremos como ele funciona e ofereceremos dicas práticas sobre como PREVENÇÃO e responder a chargebacks. 

Também abordaremos as dúvidas mais comuns que os Lojistas possam ter sobre este chargeback e apresentaremos informações sobre as diretrizes de gestão da MasterCard chargeback .

Seja você um profissional novo ou experiente na área de Lojista, é fundamental manter-se atualizado com as mais recentes regulamentações e diretrizes do chargeback . 

Isso pode proteger sua empresa contra perdas financeiras, manter uma reputação positiva e garantir a satisfação dos clientes. Então, vamos nos aprofundar no Código de Motivo 4870 da MasterCard e aprender como proteger sua empresa contra chargebacks.

O que é a transferência de responsabilidade pelo chip?

A “transferência de responsabilidade do chip” é um termo usado para descrever uma mudança na forma como a responsabilidade por transações fraudulentas é atribuída no setor de cartões de crédito. Essa mudança foi introduzida pelas principais empresas de cartões de crédito, incluindo a Mastercard, como forma de incentivar os “ Lojistas ” a adotarem uma tecnologia nova e mais segura para o processamento de transações com cartão de crédito.

Antes da transferência de responsabilidade para os chips, se ocorresse uma transação fraudulenta com um cartão de crédito com stripe magnética, o banco emissor normalmente seria responsável por arcar com os custos associados à fraude. 

No entanto, com a introdução da tecnologia de chip EMV, a responsabilidade por transações fraudulentas passou do banco emissor para o Lojista caso o Lojista não estivesse utilizando um terminal compatível com EMV.

EMV é a sigla para Europay, Mastercard e Visa, as empresas que desenvolveram a tecnologia de chip. O chip EMV é um pequeno microchip Embutido incorporado em cartões de crédito e débito que gera um código único para cada transação, tornando muito mais difícil para os fraudadores roubarem e reutilizarem as informações do cartão.

A Transferência de Responsabilidade EMV entrou em vigor em outubro de 2015 e significa que, se um Lojista aceitar uma transação fraudulenta realizada com um cartão de crédito ou débito dotado de chip EMV, mas o terminal do Lojista não for compatível com o padrão EMV, o Lojista será responsável pelos custos associados à fraude. 

Isso inclui o custo dos bens ou serviços adquiridos, quaisquer taxas chargeback cobradas pela operadora do cartão de crédito e quaisquer multas ou penalidades associadas ao descumprimento.

A Transferência de Responsabilidade pelo Chip foi concebida para incentivar os “ Lojistas ” a adotarem novas tecnologias, mais seguras, para o processamento de transações com cartão de crédito, e tem sido amplamente bem-sucedida nesse objetivo. 

Lojistas Os estabelecimentos que atualizaram seus terminais para aceitar cartões com chip EMV observaram uma redução nas transações fraudulentas e chargebacks, além de estarem protegidos contra responsabilidade civil caso ocorra uma transação fraudulenta.

Explicação do código de motivo 4870 da MasterCard

É utilizado quando o titular do cartão disputas uma transação porque o Lojista não utilizou equipamento compatível com a norma EMV durante a transação. EMV significa Europay, MasterCard e Visa, e é um padrão global para pagamentos com cartão de crédito. 

O objetivo da norma EMV é proporcionar uma experiência de pagamento mais segura, utilizando a tecnologia de chip em vez da stripe magnética.

Quando é aplicado o código de motivo 4870 da MasterCard?

O código 4870 é aplicado quando um titular de cartão disputas a uma transação porque o Lojista não utilizou equipamento compatível com a norma EMV. Se uma transação for contestada com esse código de motivo, isso significa que o titular do cartão acredita que o Lojista é responsável pela fraude ocorrida durante a transação.

Quais são as consequências do Código de Motivo 4870 da MasterCard chargeback?

Se um estabelecimento ( Lojista ) receber uma notificação de rejeição ( chargeback ) com o código de motivo 4870, isso significa que ele é responsável pela transação fraudulenta. Isso implica que o estabelecimento ( Lojista ) perderá os valores da transação, além de poder incorrer em taxas e multas adicionais. Se um estabelecimento ( Lojista ) receber um número excessivo de rejeições ( chargebacks), ele também poderá enfrentar o encerramento da conta e outras restrições por parte da MasterCard.

Causas comuns do código de motivo 4870 da MasterCard Chargebacks

Aqui estão as causas mais comuns do Código de Motivo 4870 da MasterCard chargebacks:

I. Não utilização de equipamentos compatíveis com EMV

Uma das causas mais comuns do Código de Motivo 4870 da MasterCard chargebacks é a não utilização de equipamentos compatíveis com a norma EMV. A tecnologia EMV é um sistema seguro de pagamento com chip e senha, projetado para PREVENÇÃO impedir transações fraudulentas. 

A responsabilidade por transações fraudulentas costumava recair sobre os bancos ou as operadoras de cartão de crédito. No entanto, com a transferência de responsabilidade EMV, a responsabilidade por transações fraudulentas recai agora sobre a parte que não estiver utilizando equipamentos compatíveis com o padrão EMV.

Se um Lojista não utilizar equipamentos em conformidade com o padrão EMV, poderá ser responsabilizado por transações fraudulentas realizadas por meio de métodos de pagamento não conformes. É essencial garantir que seus equipamentos de processamento de pagamentos estejam em conformidade com o padrão EMV para PREVENÇÃO evitar esse tipo de chargeback.

II. Uso indevido da tecnologia EMV

Outra causa comum do Código de Motivo 4870 da MasterCard chargebacks é o uso incorreto da tecnologia EMV. A tecnologia EMV é um método de pagamento seguro que exige que o cliente insira seu cartão com chip em um leitor de chip e digite sua senha. No entanto, se o Lojista ou o cliente não utilizar o chip corretamente, isso pode resultar em um chargeback.

Por exemplo, se um Lojista passar um cartão com chip em vez de inseri-lo no leitor de chip, isso pode resultar em um estorno. Da mesma forma, se o cliente não digitar sua senha quando solicitado, isso também pode resultar em um chargeback. É essencial treinar seus funcionários sobre o uso adequado da tecnologia EMV para PREVENÇÃO evitar esse tipo de chargeback.

III. Procedimentos de processamento incorretos

Por fim, procedimentos de processamento incorretos também podem resultar no Código de Motivo 4870 da MasterCard chargebacks. Lojistas deve seguir os procedimentos de processamento corretos ao aceitar pagamentos para evitar chargebacks.

Por exemplo, se um Lojista aceitar o pagamento de uma transação não autorizada pelo titular do cartão, isso poderá resultar em um chargeback. Da mesma forma, se o Lojista não seguir os procedimentos corretos ao processar um reembolso, isso também poderá resultar em um chargeback. É essencial treinar seus funcionários sobre os procedimentos adequados de processamento para PREVENÇÃO evitar esse tipo de chargeback.

Como resolver o problema do código de motivo 4870 do cartão MasterCard da PREVENÇÃO Chargebacks ?

Aqui estão algumas dicas sobre como PREVENÇÃO Código de motivo 4870 do cartão MasterCard chargebacks:

1. Utilize equipamentos compatíveis com EMV

O primeiro passo para evitar o Código de Motivo 4870 da MasterCard chargebacks é utilizar equipamentos compatíveis com o padrão EMV. Esses equipamentos foram projetados para ler o chip do cartão do cliente, o que representa uma forma mais segura de processar transações do que o método tradicional de passagem do cartão. Se você ainda estiver utilizando equipamentos que só permitem a passagem do cartão, é hora de atualizar para terminais compatíveis com o padrão EMV.

2. Treinar os funcionários sobre os procedimentos corretos de processamento

Mesmo que você tenha equipamentos compatíveis com EMV, é essencial treinar seus funcionários sobre os procedimentos corretos de processamento. Eles precisam saber como inserir o cartão com chip no terminal, como solicitar que o cliente digite sua senha e como lidar com transações recusadas. Se seus funcionários não forem treinados adequadamente, eles podem, inadvertidamente, causar o Código de Motivo 4870 da MasterCard chargeback.

3. Verificar a identidade do titular do cartão

Uma maneira de PREVENÇÃO transações fraudulentas é verificar a identidade do titular do cartão. Isso pode ser feito solicitando a apresentação do documento de identidade do cliente ou comparando o nome que consta no cartão com o nome que consta no recibo. Ao verificar a identidade do titular do cartão, você pode Reduza o risco de chargebacks devido à fraude.

4. Atender prontamente às reclamações dos clientes

Another way to prevent chargebacks is to address customer complaints promptly. If a customer contacts you with a concern about their transaction, take it seriously and investigate the issue. By resolving customer complaints quickly, you can prevent them from escalating to chargebacks. Persistent chargeback issues can also draw scrutiny under Mastercard's merchant audit process, the Mastercard GMAP.

Resposta ao Código de Motivo 4870 da MasterCard Chargebacks

Se você é um comerciante ( Lojista ) que recebeu um Código de Motivo 4870 da MasterCard chargeback, é importante responder de forma rápida e eficaz para evitar perdas financeiras e danos à sua reputação. Nesta seção, discutiremos como responder a esse chargebacks e forneceremos orientações para ajudá-lo a gerenciar o processo chargeback .

Reúna provas relevantes

O primeiro passo para lidar com um Código de Motivo 4870 da MasterCard chargeback é reunir todas as evidências relevantes. Isso inclui qualquer documentação relacionada à transação, como recibos, faturas e informações de envio. Você também deve obter todas as informações relacionadas ao titular do cartão, como nome, endereço e dados de contato.

Elabore uma carta de contestação

Depois de reunir todas as provas relevantes, você deve redigir uma carta de contestação e enviá-la para Disputa ou chargeback. A carta deve incluir uma explicação clara sobre por que o chargeback é inválido e por que o titular do cartão é responsável pela cobrança. Você também deve incluir quaisquer provas que fundamentem sua posição, como recibos ou informações de remessa.

Envie a carta de contestação dentro do prazo estabelecido

É importante enviar a carta de contestação dentro do prazo exigido, que normalmente é de 14 dias a partir do recebimento da notificação do chargeback . A não apresentação da carta de contestação dentro do prazo pode resultar na perda de chargeback Disputa e em prejuízos financeiros para a sua empresa.

Diretrizes de gestão do programa “ Chargeback ” da MasterCard

A MasterCard fornece diretrizes de gestão do programa “ chargeback ” para ajudar os “ Lojistas ” a gerenciar o processo “ chargeback ” de forma eficaz. Essas diretrizes incluem:

1. Responda imediatamente aos endereços chargebacks e disputas para evitar prejuízos financeiros.
2. Acompanhe chargebacks e disputas para ficar por dentro das tendências de Identifique e tomar as medidas adequadas.
3. Certifique-se de que seus funcionários estejam devidamente treinados nos procedimentos de processamento para minimizar chargebacks.
4. Verifique a identidade do titular do cartão para PREVENÇÃO ar transações fraudulentas.
5. Responda prontamente às reclamações dos clientes por meio do e-mail PREVENÇÃO chargebacks e aumente a satisfação dos clientes.

Considerações finais

O código de motivo 4870 da MasterCard, também conhecido como “Transferência de Responsabilidade por Chip” ( Chargeback), pode ter sérias consequências para os “ Lojistas ” que não estejam em conformidade com os padrões EMV. Como “ Lojista ”, é essencial compreender as implicações desse código de motivo chargeback e tomar as medidas necessárias para PREVENÇÃO evitar que isso ocorra.

Ao utilizar equipamentos em conformidade com a norma EMV, treinar os funcionários sobre os procedimentos corretos de processamento e verificar a identificação do titular do cartão, Lojistas é possível reduzir significativamente Reduza o risco de receber um Código de Motivo 4870 da MasterCard chargeback. Além disso, atender prontamente às reclamações dos clientes pode ajudar a resolver quaisquer problemas antes que eles se transformem em chargeback.

Caso um estabelecimento comercial ( Lojista ) receba um Código 4870 chargeback, é essencial reunir todas as evidências relevantes e preparar uma carta de contestação bem fundamentada para enviar a Disputa chargeback . Responder prontamente a chargebacks e disputas também é crucial para manter uma boa reputação junto à MasterCard e evitar quaisquer consequências negativas.

Para concluir, compreender o Código de Motivo é fundamental para os Lojistas que desejam evitar chargebacks e manter uma boa reputação junto à MasterCard. Ao tomar as precauções necessárias e responder prontamente a chargebacks e disputas, os Lojistas podem proteger seus negócios e garantir o sucesso a longo prazo no setor.

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