Código de motivo 13.5 do Visa Chargeback : Declaração falsa

O que é o código de motivo 13.5 do Visa “ Chargeback ”?

O código de motivo 13.5 do sistema “ chargeback ” da Visa ocorre quando há uma alegação de informação incorreta nos termos de venda. Ele se enquadra na categoria de reclamações do consumidor disputas. Embora seja semelhante ao código de motivo 13.3 para mercadorias “diferentes da descrição”, ele pode ter maior peso do que esse.

Compreendemos a necessidade de sermos convincentes para fechar vendas. Às vezes, Lojistas pode se deixar levar ao tentar persuadir os clientes, a ponto de exagerar as coisas. Isso poderia resultar em alegações de informações enganosas por parte do titular do cartão, levando a uma chargebacks nos termos deste código.

A deturpação ocorre em relação a fatos relevantes que deveriam ajudar o consumidor a avaliar e interpretar as condições de venda. Um exemplo simples de deturpação seria divulgar algumas avaliações positivas enquanto se ignora a crescente insatisfação dos clientes. Outro exemplo seria exagerar os números para convencer o titular do cartão a comprar.

Essa “ Disputa ” pode decorrer da comunicação verbal e escrita entre você e o titular do cartão. A declaração enganosa pode ser qualquer uma das seguintes situações:

• Declaração falsa por negligência
• Declaração falsa por negligência
• Declaração fraudulenta

Ocasionalmente, podem ocorrer declarações falsas inocentes, e algumas podem passar despercebidas sem causar chargebacks. É nas declarações falsas por negligência que o risco aumenta. Um exemplo é vender um carro usado e dizer ao comprador que o proprietário anterior trocou o óleo, quando isso não é verdade. Essa negligência pode levar a processos judiciais se o produto causar danos ao comprador.

A declaração fraudulenta envolve a falsificação intencional de informações com o objetivo de persuadir o comprador. Exemplos incluem a falsificação de registros contábeis, a falsificação de recibos, etc. Os órgãos reguladores e de fiscalização condenam a declaração fraudulenta. Mesmo com o site chargebacks, os Lojistas que praticarem tal ato podem enfrentar acusações graves.

Os titulares dos cartões também podem apresentar reclamações infundadas ou deixar de avaliar adequadamente as informações que você lhes forneceu. Portanto, é recomendável abordar com cautela as reclamações de “ chargebacks ” previstas neste código. Explicaremos as causas específicas e as formas de contestá-las.

Why Did It Happen?

Chargebacks As reclamações previstas neste código ocorrem quando os titulares de cartões alegam que a Lojistas apresentou informações incorretas durante as vendas. Isso geralmente está relacionado aos termos de venda.

A Visa destaca algumas transações nas quais uma declaração falsa poderia resultar em uma “ chargebacks ” nos termos deste código. Entre elas estão as seguintes:

• Revenda de timeshare
• Consolidação de dívidas para um titular de cartão
• Reparação de crédito ou aconselhamento
• Suporte técnico ou serviços
• Reestruturação, aconselhamento ou modificação de hipotecas
• Oportunidades de negócios com potencial de renda
• Serviços de assistência em casos de execução hipotecária
• Produtos de investimento em que a “ Lojista ” impede os titulares de cartões de sacar seu saldo: um exemplo é a negociação binária

Chargebacks As reclamações relacionadas a esse código de motivo não se limitam a produtos físicos. A venda de produtos intangíveis e serviços também pode gerá-las. Fazer promessas que o produto ou serviço não pode cumprir levará os titulares de cartão a apresentarem reclamações disputas.

A emissora processará a “ chargeback ” quando houver um caso claro de informação enganosa. Isso ocorre quando o titular do cartão comprovar, além de qualquer dúvida razoável, que o produto ou serviço não atendeu às expectativas prometidas pelo “ Lojista ”. Às vezes, haverá um pedido de substituição.

Adiar um pedido de substituição também pode levar os titulares de cartões a apresentarem uma reclamação por “ disputas ” junto ao emissor. No entanto, alguns titulares podem entrar diretamente em contato com seus emissores. Eles podem alegar, falsamente, ter recebido informações enganosas para manter o produto e, mesmo assim, receber um cartão de crédito “ chargeback ”.

Alguns titulares de cartão podem ter expectativas irracionais em relação a um produto ou serviço. Isso também pode gerar “ disputas ” (rejeições por motivo de reclamação do cliente), que resultam em “ chargebacks ” (rejeições por motivo de reclamação do cliente) sob este código de motivo. Portanto, mesmo que você apresente as informações corretas sobre sua mercadoria, ainda assim poderá receber este “ chargeback ” (rejeição por motivo de reclamação do cliente).

Ainda há esperança se você tiver recebido esta notificação: chargeback. A Visa permite que Lojistas conteste a decisão caso se sinta injustiçado. Analisaremos cada abordagem, pois isso depende de critérios específicos. 

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Como lidar com o código de motivo 13.5 do Visa Chargeback : Declaração falsa

Recomendamos manter registros sempre que fornecer informações aos titulares de cartão para convencê-los a adquirir seus produtos ou serviços. Você precisará desses registros para defender sua posição e reverter a decisão de “ chargeback ”. Recorra à comunicação por escrito sempre que possível.

Com isso em mente, a seguir apresentamos nossas sugestões para resolver o erro “ chargebacks ” com o código de motivo 13.5:

• Se as informações foram apresentadas de forma correta: Apresente documentos que comprovem que as informações contidas nas condições de venda foram apresentadas de forma correta. No caso de investimentos, apresente provas de que o titular do cartão não possui fundos para sacar.
• Se a Disputa se referir à qualidade do produto: comprove que a Disputa diz respeito à qualidade do produto e não a uma declaração enganosa. Isso invalidará a chargeback e levará à reversão da decisão.
• Se o Disputa se referir a uma parte do negócio relacionada ao reembolso em dinheiro: A parte referente ao reembolso em dinheiro não constitui um caso de declaração enganosa. Portanto, é necessário comprovar que o Disputa não diz respeito ao contrato principal para invalidar e reverter o chargeback.
• Caso tenha resolvido a reclamação “ Disputa ” com o titular do cartão: forneça provas que demonstrem uma resolução satisfatória entre você e o titular do cartão. Você pode anexar documentos que comprovem a resposta adequada do titular do cartão.
• Se o titular do cartão tiver retirado o valor: Às vezes, os titulares de cartão podem extrapolar ao solicitar um reembolso. Solicite ao titular do cartão um comprovante da retirada e informe a sua operadora de cartão.

Faça sua lição de casa antes de contestar isso chargeback. Certifique-se de não ter apresentado de forma equivocada os termos de venda ou as informações sobre investimentos. Se tiver feito isso, aceite o chargeback e corrija as falhas.

Por falar em brechas, temos algumas dicas para evitar o erro “ chargebacks ” com esse código de motivo. Confira a próxima seção para ver nossas recomendações.

Como PREVENÇÃO Visa Chargeback Código de motivo 13.5: Declaração falsa

A seguir, apresentamos nossas recomendações para evitar o erro “ chargebacks ” com o código de motivo 13.5:

• Certifique-se de que possui uma descrição precisa de seus produtos ou serviços. Isso inclui anúncios em outdoors ou plataformas digitais, recibos de transações, pedidos por telefone, etc.
• Verifique se as informações sobre seus produtos e serviços estão corretas.
• Use uma linguagem clara para comunicar seus termos de serviço e informações de venda. Certifique-se de que o titular do cartão concorde com eles antes de efetuar a compra.
• Atenda prontamente às reclamações dos clientes e mantenha um excelente atendimento ao cliente.
• Atenda rapidamente aos pedidos de alteração de endereço.
• Processe os reembolsos rapidamente caso tenha concordado com o reembolso junto ao titular do cartão.
• A Visa possui regras relativas a ofertas promocionais, períodos de teste gratuito e vendas adicionais. Certifique-se de cumpri-las.
• As políticas de devolução não se enquadram no âmbito de chargebacks nos termos deste código. No entanto, ter uma boa política de devolução pode PREVENÇÃO evitar que os titulares de cartões apresentem disputas junto aos emissores imediatamente. Certifique-se de que sua política de devolução esteja claramente definida e visível para o titular do cartão.

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