Com o comércio eletrônico ganhando cada vez mais popularidade e a experiência de compra digital se tornando mais acessível do que nunca, não é de se admirar que o mercado de transações sem a presença do cartão (CNP) esteja em franca expansão. 

As transações CNP são especialmente convenientes para os consumidores, que podem efetuar pagamentos em qualquer lugar com apenas alguns cliques – mas essa conveniência também acarreta riscos adicionais, incluindo um aumento nos estornos. 

Para os comerciantes, compreender o que é a fraude por estorno e implementar estratégias para minimizar seu impacto nos negócios é essencial para manter os resultados financeiros saudáveis. Nesta publicação do blog, vamos entender os riscos de estornos em transações CNP, bem como estratégias e dicas para gerenciá-los de forma eficaz como comerciante online.

Motivos para estornos em transações sem a presença do cartão

Os estornos por transações sem a presença do cartão ocorrem quando um cliente contesta uma transação realizada remotamente, como online ou por telefone. Existem várias razões pelas quais pode ocorrer um estorno por transação sem a presença do cartão, incluindo:

1. Transações não autorizadas

Os clientes podem contestar uma cobrança caso não reconheçam a transação ou não a tenham autorizado. Isso pode ocorrer se os dados do cartão tiverem sido roubados ou se outra pessoa tiver feito uma compra sem o seu consentimento.

2. Erros técnicos

Podem ocorrer estornos devido a erros técnicos, como cobranças duplicadas ou erros de processamento. Os clientes podem contestar a cobrança caso tenham sido cobrados duas vezes ou se o valor cobrado estiver incorreto.

3. Atividades fraudulentas

Os estornos também podem ocorrer devido a atividades fraudulentas, como phishing, hacking ou roubo de identidade. Essas atividades fraudulentas podem resultar em transações não autorizadas, levando os clientes a contestar os débitos.

Estratégias para reduzir estornos em transações sem a presença do cartão

Ao lidar com estornos em transações sem a presença do cartão, é importante garantir que você tenha uma estratégia adequada em vigor. Algumas táticas essenciais para manter uma baixa taxa de estornos incluem um atendimento ao cliente aprimorado, medidas de segurança rigorosas, ferramentas de prevenção de estornos e uma política de reembolso clara. 

É essencial garantir que os clientes se sintam seguros ao fazer compras no seu site ou aplicativo, assim como é essencial oferecer um atendimento ao cliente cordial e prestativo que priorize a satisfação deles. 

Ajude seus clientes a concluir suas compras com facilidade, fornecendo sempre instruções claras. Além disso, a implementação de tecnologias de pagamento seguras e ferramentas de prevenção de fraudes pode ajudar a evitar transações não autorizadas. 

Certifique-se de que os reembolsos sejam processados de forma rápida e segura; por isso, recomenda-se criar uma política de reembolso simples, mas eficaz, que descreva claramente o processo tanto para os clientes quanto para os funcionários. 

Seguir essas estratégias pode ser vantajoso para reduzir os estornos em transações sem a presença do cartão e garantir a satisfação dos clientes que voltarem no futuro.

Passos para lidar com cartões que não impedem estornos uma vez que estes ocorram

Os estornos de cartão de crédito podem ser um processo frustrante e demorado para os comerciantes. Mesmo com estratégias de prevenção em vigor, os estornos ainda podem ocorrer. Quando um estorno acontece, é importante responder rapidamente e tomar as medidas necessárias para lidar com a situação de forma eficaz. Aqui estão algumas medidas que você pode tomar para lidar com estornos:

1. Responda rapidamente aos estornos

Quando você receber uma notificação de estorno do seu processador de pagamentos ou banco, não a ignore. Responda o mais rápido possível para evitar perder prazos. Atrasar sua resposta pode resultar na perda automática do estorno.

2. Apresentar a documentação necessária

Para contestar o estorno, você precisará apresentar provas de que a transação foi válida e de que os produtos ou serviços foram entregues conforme acordado. Apresentar documentos como recibos assinados, documentos de remessa e confirmações de pedido pode ajudar no seu caso. Se o estorno for resultado de uma disputa por fraude, apresente provas das suas medidas antifraude, como verificação do CVV, comparação do endereço de entrega e outras.

3. Entre em contato com a administradora do cartão

O emissor do cartão é responsável por investigar a contestação do estorno. Talvez seja necessário fornecer informações ou documentos adicionais para comprovar sua reclamação. Entrar em contato com o emissor pode ajudá-lo a entender melhor por que ocorreu o estorno e a fornecer a ele quaisquer informações adicionais de que possa precisar.

4. Contestar estornos quando for o caso

Se você acredita que o estorno é inválido ou que forneceu provas suficientes para refutá-lo, pode contestá-lo. No entanto, lembre-se de que há prazos rigorosos para contestar estornos, e o processo pode ser demorado.

Considerações finais sobre estornos em transações sem a presença do cartão

Os estornos por transações sem a presença do cartão podem ter um impacto negativo nas receitas de qualquer empresa. Como comerciante, é importante manter-se proativo e tomar medidas para reduzir ao máximo o número de disputas por estorno. 

Além disso, conhecer as etapas adequadas para a resolução de disputas pode ajudar os comerciantes a agir rapidamente em caso de estorno, em vez de deixarem a situação sem solução. 

As soluções de piloto automático da Chargeflow oferecem aos comerciantes um método eficaz para evitar estornos e resolver contestações, caso elas ocorram. 

Portanto, os comerciantes devem considerar investir nessas soluções para garantir que suas receitas continuem a crescer, apesar do aumento dos casos de estornos por transações sem a presença do cartão.