eCommerce Cart Abandonment: Definition and How To Minimize It

Industry estimates suggest that 70% of online shoppers leave items in their carts without completing the purchase, per Baymard Institute's rolling average across dozens of studies. But you do not have to suffer from that.

Quick answer: eCommerce cart abandonment happens when a shopper adds items to their cart but leaves before starting checkout, while checkout abandonment happens when they start checkout but drop off before paying. Both are usually caused by unexpected costs, a slow or confusing checkout flow, and a lack of urgency or trust, and both are fixable with clearer pricing, fewer steps, and timely follow-up.

In dit artikel gaan we na waarom klanten hun online winkelmandje achterlaten. Daarnaast bespreken we strategieën die je kunt toepassen om je doelgroep tot de aankoop in je webwinkel te begeleiden.

Aan het einde ben je klaar om die verlaten winkelwagentjes om te zetten in succesvolle aankopen en je e-commerceomzet te verhogen.

Wat is het achterlaten van een winkelwagen bij e-commerce?

Er is sprake van het achterlaten van een winkelwagen in de e-commerce wanneer een klant zijn winkelwagen vult, maar de website verlaat voordat hij het afrekenproces heeft voltooid. Dit gedrag is een belangrijke indicator voor knelpunten in het aankoopproces. Dit kan te wijten zijn aan hoge verzendkosten, de verplichting om een account aan te maken of een ingewikkeld afrekenproces.

Hieronder vindt u statistieken over het achterlaten van winkelwagentjes in verschillende sectoren en voor verschillende producten:

Waarom moet je hier goed op letten? Dit probleem aanpakken:

• Helpt uw webwinkel om meer omzet te genereren uit uw bestaande bezoekersaantallen.
• Dit zorgt voor merkloyaliteit, aangezien minder obstakels in het winkelwagentje ervoor zorgen dat klanten terugkomen voor toekomstige aankopen.
• Increases customer satisfaction through a smoother, low-friction checkout process that encourages follow-through.

Waarom laten klanten hun winkelwagentje staan?

Klanten laten hun online winkelmandje staan vanwege onverwachte verzendkosten. Dit kan klanten overrompelen en leiden tot omzetverlies op het moment dat ze willen afrekenen.

Een andere reden is een onoverzichtelijk afrekenproces dat kopers frustreert of overweldigt, vooral op mobiele apparaten, waar elke extra stap als een hindernis kan aanvoelen. Ook kunnen beperkte of onhandige betaalopties ervoor zorgen dat ze het gevoel krijgen dat ze hun aankoop niet kunnen afronden.

Veel klanten haken ook af omdat ze ‘alleen maar aan het rondkijken’ zijn. Ze gebruiken het winkelmandje soms als verlanglijstje of om prijzen te vergelijken. Ten slotte laten sommigen hun winkelmandje achter wanneer ze geen sterke drang of behoefte voelen, waardoor ze steeds weer twijfelen aan hun beslissing.

Maar met de juiste aanpak kun je deze problemen oplossen en ervoor zorgen dat je klanten altijd de finish halen.

Op deze manier krijgen klanten vooraf duidelijke verzendopties te zien: geen verrassingen, alleen maar transparantie.

Behavioral Signals That a Cart Is About to Be Abandoned

Before a shopper actually leaves, most give off a few consistent signals. Watching for these lets you trigger a nudge (a discount, a live-chat prompt, an exit-intent offer) before the cart is abandoned instead of after:

• Exit-intent movement: the cursor moves toward the browser tab or back button, especially right after shipping costs appear.
• Idle time on the payment step: a long pause on the final page, often a sign of sticker shock or a payment method that is not offered.
• Repeated cart edits: adding and removing the same item several times, a common sign of price comparison rather than committed intent.
• Back-and-forth between cart and product pages: re-checking product details or reviews mid-checkout, usually a trust or fit concern.

None of these guarantee a shopper is about to leave, but together they are a reasonable trigger for the recovery tactics below.

9 slimme manieren om verlaten winkelwagentjes om te zetten in voltooide verkopen

Bedenk hoe elke tactiek de winkelervaring voor uw klanten kan vereenvoudigen. Kies er vervolgens één uit om uit te proberen en houd bij in hoeverre dit het aantal voltooide bestellingen in uw webwinkel verhoogt.

1. Automatiseer het volgen van bestellingen, zodat uw klanten zich geen zorgen hoeven te maken

Wanneer potentiële klanten weten dat ze duidelijke, betrouwbare updates krijgen over de producten die ze hebben gekocht, neemt hun aankoopintentie enorm toe. Bekijk het eens vanuit het perspectief van de klant: als ze weten dat ze eenvoudig toegang hebben tot realtime updates over hun bestelling, hoeven ze zich geen zorgen te maken over wanneer deze zal aankomen.

Gebruik deze mate van transparantie om klanten een gevoel van veiligheid en controle te geven. Hierdoor is de kans kleiner dat ze hun winkelmandje achterlaten zonder iets te kopen.

Wat te doen

Gebruik een tool voor verzendbeheer waarmee u de trackingervaring kunt aanpassen. Zoek er een waarmee u een trackingpagina met uw eigen huisstijl kunt maken, inclusief uw eigen kleuren, logo en domeinnaam. Zorg ervoor dat de tool realtime updates biedt door rechtstreeks te synchroniseren met uw vervoerders, zodat zowel uw klanten als uw team de bezorgstatus en -termijnen eenvoudig op één plek kunnen bekijken.

2. Spreek de taal van Gen Z met gerichte marketing

Niet elke klant denkt of winkelt op dezelfde manier. Hoewel Gen Z over een aanzienlijke koopkracht beschikt, vertegenwoordigt de ‘zilveren economie’ wereldwijd een waarde van 15 biljoen dollar. Gen Z reageert misschien op memes en een gevoel van urgentie, maar oudere doelgroepen hechten meer waarde aan duidelijkheid, veiligheid en vertrouwen. Beide groepen kunnen om verschillende redenen hun winkelwagentje achterlaten, dus uw marketing moet aansluiten bij hun verwachtingen.

Wat te doen

Begin sterk met SEO door je klanten in te delen op basis van leeftijd of gedrag, want als je je op de juiste doelgroep richt, volgen de conversies vanzelf.

Pas je follow-ups vervolgens hierop aan. Voor Gen Z kun je automatische herinneringen voor achtergelaten winkelwagentjes opzetten via sms en e-mail, met speelse teksten in Gen Z-stijl: memes, emoji’s of zinnen als “👀 Nog steeds in gedachten?”. Voeg de afbeelding van het product toe dat ze hebben achtergelaten, een kort berichtje dat klinkt alsof het van een vriend komt, en een tijdelijke aanbieding (zoals “10% korting de komende 2 uur”).

Ook de timing is belangrijk. Stuur bij jongere kopers binnen 1 tot 3 uur een e-mail of sms om hen eraan te herinneren hun winkelwagen te herstellen. Zij handelen snel, dus dat moet uw follow-up ook doen.

Generatie Z is ook dol op interactieve content, dus plaats productquizzen, enquêtes of spelletjes op je e-commercewebsite om het aankoopproces leuker te maken.

Voor een ouder publiek kun je beter een andere aanpak kiezen. Zorg ervoor dat de boodschap helder en informatief is. Benadruk de veiligheid (zoals Apple Pay of een versleutelde betaalprocedure), bied de mogelijkheid om als gast af te rekenen en vermijd jargon. Als je follow-up-e-mails verstuurt, leg dan de nadruk op voordelen, garanties of een eenvoudig retourbeleid om hen gerust te stellen.

3. Wek vertrouwen met echte getuigenissen en praktijkvoorbeelden

73% van de succesvolle contentmarketeers maakt gebruik van casestudy’s om vertrouwen op te bouwen bij potentiële klanten.

Voor online winkeliers zoals u bieden echte getuigenissen en praktijkvoorbeelden de geloofwaardigheid die klanten nodig hebben om zich veilig te voelen bij het online winkelen. Als ze authentieke succesverhalen van andere klanten zien, geeft dat hen een geruststellend gevoel en neemt het hun aarzeling weg, waardoor u het aantal verlaten winkelwagentjes kunt terugdringen.

Wat te doen

Laat echte klantrecensies zien met foto’s of video’s; vooral Gen Z hecht veel waarde aan visueel bewijs. Maak voor duurdere producten korte casestudy’s of voor-en-na-verhalen op Instagram Highlights of TikTok met behulp van door gebruikers gegenereerde content (UGC).

Omdat mensen weten dat het eenvoudig is om acteurs in te huren voor getuigenissen, kun je extra vertrouwen wekken door videorecensies toe te voegen die zijn gekoppeld aan echte sociale mediaprofielen van klanten, zodat kopers zelf het bewijs kunnen zien. Dit is precies wat Brain Ritual heeft gedaan in een niche waar het leveren van geloofwaardig, verifieerbaar bewijs cruciaal is voor het opbouwen van vertrouwen en het aantonen van echte resultaten.

Je kunt ook social proof plaatsen in de buurt van de knoppen ‘Toevoegen aan winkelwagen’ en ‘Afrekenen’ om aarzeling op het moment van de beslissing weg te nemen.

Gebruik ook praktijkvoorbeelden in gerichte e-mails om klanten die hun winkelwagen hebben verlaten weer aan te spreken. Een goed geplaatst verhaal kan hen eraan herinneren welke voordelen ze mislopen.

U kunt op uw website ook een rubriek aanmaken voor succesverhalen van klanten, zodat potentiële kopers concrete resultaten kunnen bekijken en met meer vertrouwen een aankoopbeslissing kunnen nemen.

4. Bied klanten verschillende betaalopties aan

Dankzij een gebruiksvriendelijker betalingsproces kunt u inspelen op verschillende bestedingsgewoonten en behoeften. Niet iedereen wil bijvoorbeeld het volledige bedrag vooraf betalen, en sommigen kunnen zich onder druk gezet voelen als ze verplicht een account moeten aanmaken.

Flexibele betaalopties nemen ook de bezorgdheid weg over het delen van creditcardgegevens. Sommige klanten geven de voorkeur aan alternatieve betaalmethoden, zoals Apple Pay, om te voorkomen dat ze gevoelige gegevens op een nieuwe website moeten invoeren.

Door deze kleine maar belangrijke drempels weg te nemen, maak je het voor klanten gemakkelijker om hun aankoop af te ronden.

Wat te doen

Work with eCommerce developers to enable digital wallets, Apple Pay, Google Pay, and Samsung Pay, to make it easier for your customers to pay with just a tap. It also simplifies adding payment details and an extra layer of security.

Bied ook een optie aan om als gast af te rekenen. Dit is vooral belangrijk voor nieuwe klanten. Laat hen het verplichte aanmaken van een account overslaan, zodat ze hun bestelling gemakkelijk kunnen afronden.

Bied ook een ‘Nu kopen, later betalen’-optie aan, zoals Klarna of Afterpay. Gebruik deze functie om klanten aan te trekken die behoefte hebben aan een flexibele betalingsregeling.

Maar als u dure producten verkoopt, zoals deze geavanceerde mobiele medische systemen, zou dit geen onderhandelingspunt mogen zijn, aangezien de prijs de belangrijkste reden is waarom klanten hun winkelwagentje achterlaten. Zonder een flexibele betalingsoptie kunnen zelfs geïnteresseerde kopers aarzelen of helemaal afhaken. Door de optie ‘Nu kopen, later betalen’ aan te bieden, wordt het totaalbedrag in kleinere delen opgesplitst, waardoor de aankoop minder riskant en beter haalbaar aanvoelt.

Gebruik Stripe om dit allemaal te doen.

5. Versnel het afrekenproces om knelpunten weg te nemen

In een fysieke winkel kunnen lange rijen bij de kassa ervoor zorgen dat mensen afhaken, en online is dat niet anders. Als je afrekenproces traag of onduidelijk is, wordt de ervaring onderbroken en krijgen klanten een reden om aan hun aankoop te twijfelen.

But with an optimized eCommerce website - and proactive live chat to catch hesitant shoppers before they bounce - you can streamline the checkout flow and keep the momentum going for your customers.

Wat te doen

Houd de afrekenpagina eenvoudig en laat alleen de essentiële velden zien. Verwijder afleidingen of overbodige stappen om klanten snel naar de finish te leiden.

Vraag bijvoorbeeld alleen om de naam, het afleveradres en de betalingsgegevens op de afrekenpagina. Laat optionele velden zoals ‘bedrijfsnaam’ of ‘telefoonnummer 2’ achterwege, zodat het proces overzichtelijk en snel blijft.

Geef ook voorrang aan uw terugkerende klanten. Integreer een functie voor automatisch invullen, zodat velden zoals adres- of betalingsgegevens automatisch worden ingevuld.

Een andere manier om klanten te begeleiden is door bovenaan de afrekenpagina een eenvoudige voortgangsbalk weer te geven, zodat klanten kunnen zien in welke fase van het proces ze zich bevinden. Verdeel het bijvoorbeeld in drie stappen: Verzending, Betaling en Controle.

Deze visuele gids geeft klanten het geruststellende gevoel dat ze er bijna zijn, waardoor ze minder aarzelen en gefocust blijven op het afronden van de aankoop.

6. Stimuleer snelle beslissingen met een afteltimer

Een afteltimer is een manier om klanten aan te sporen snel te handelen, vooral in webwinkels waar beslissingen vaak worden uitgesteld of tot „later“ worden bewaard. Wanneer uw klanten het gevoel hebben dat de tijd dringt, zijn ze eerder geneigd om toe te geven, om de aanbieding niet mis te lopen.

Think of it as a gentle pressure. It taps into a natural sense of urgency and encourages action now, helping to reduce shopping cart abandonment and prevent lost revenue.

Wat te doen

Voeg een afteltimer toe aan je winkelwagen- of afrekenpagina om klanten eraan te herinneren dat de aanbieding binnenkort afloopt. Dit zorgt voor een gevoel van urgentie en zet hen ertoe aan hun bestelling af te ronden voordat de tijd om is. Als je Shopify gebruikt, kun je apps zoals Essential Countdown gebruiken om dit soort timers in te stellen:

Je kunt ook timers voor „beperkte voorraad“ weergeven. Combineer een afteltimer met meldingen voor een lage voorraad. Gebruik dit om klanten te laten weten dat de tijd dringt om een populair artikel te bemachtigen, vooral als het een bestseller is waarvan de voorraad beperkt is.

Maar wat als je een op diensten gebaseerde e-commercewebsite hebt?

U kunt een tijdelijke aanbieding aanmaken. Voeg bijvoorbeeld een tijdelijke aanbieding toe voor nieuwe boekingen of laat een timer zien die klanten aanmoedigt om binnen een bepaalde termijn een onderhoudsbeurt te boeken om korting te krijgen.

7. Houd de interesse van klanten levend met gepersonaliseerde follow-up-e-mails

Met gepersonaliseerde follow-up-e-mails kunt u klanten opnieuw aanspreken en het gemiddelde percentage verlaten winkelwagentjes verlagen. Gebruik deze strategie om rechtstreeks in te spelen op hun interesses en voeg een persoonlijk tintje toe om hun interesse weer aan te wakkeren

Maar deze follow-ups moeten meer zijn dan alleen maar standaardherinneringen. Werk samen met een merkspecialist om uw klanten te laten zien dat uw merk hun voorkeuren begrijpt en er alles aan doet om hun ervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Als een klant bijvoorbeeld een nieuw apparaat in zijn winkelwagen heeft laten staan, kan een op maat gemaakte follow-up-e-mail ingaan op veelvoorkomende vragen, zoals het installatiegemak en de compatibiliteit met huishoudelijke systemen. Uw e-mail kan het volgende bevatten:

• Een link naar veelgestelde vragen
• Een korte installatiehandleiding
• Een opmerking over de beschikbaarheid van de klantenservice

Wat te doen

Gebruik een tool zoals Klaviyo om gepersonaliseerde follow-up-e-mails automatisch in te plannen of te activeren. Hiermee kun je aangepaste workflows instellen op basis van klantgedrag, zoals achtergelaten winkelwagentjes of bekeken producten. Zo zorg je ervoor dat je follow-upberichten op het juiste moment bij de juiste doelgroep terechtkomen.

‍

Wat moet er nu in de e-mails staan?

Herinner hen eraan via productgerichte e-mails. Laat daarbij precies zien welke artikelen er nog in hun winkelmandje zitten, inclusief afbeeldingen en beschrijvingen. Deze visuele herinnering wakkert de oorspronkelijke interesse van de klant weer aan.

Voeg een tijdelijke korting of een aanbieding voor gratis verzending toe om een gevoel van urgentie te creëren. Dit zet klanten ertoe aan snel te handelen, waardoor de kans groter wordt dat ze hun aankoop afronden voordat de aanbieding afloopt.

8. Schets een levendig beeld met gedetailleerde productinformatie

87% van de klanten komt niet terug naar een winkel als ze merken dat de productbeschrijvingen niet kloppen.

Duidelijke, levendige productbeschrijvingen wekken vertrouwen. Als klanten vertrouwen hebben in wat ze kopen, is de kans veel groter dat ze op de site blijven en hun aankoop afronden.

Ze willen weten hoe een product er in het echt uitziet, aanvoelt of werkt, en ze vertrouwen op jouw beschrijvingen om die kloof te overbruggen. Als je een e-commercewebsite hebt met duidelijke informatie, kun je nieuwsgierige bezoekers omzetten in overtuigde kopers.

Onnauwkeurige of vage beschrijvingen laten daarentegen te veel aan de verbeelding over en wekken twijfels die ertoe kunnen leiden dat klanten hun winkelwagentje achterlaten.

Wat te doen

Begin met de voordelen die voor de klant het belangrijkst zijn. Als je bijvoorbeeld voedingssupplementen verkoopt, doe dan wat dit merk voor eiwitsupplementen heeft gedaan. Zij hebben niet alleen de voedingswaarden vermeld, maar ook de gebruikte ingrediënten gedetailleerd beschreven en de testresultaten van onafhankelijke instanties beschikbaar gesteld.

Er is echter een uitzondering op die regel. Als uw product zeer technisch is, zoals geavanceerde medische apparatuur of een professionele camera, vermeld dan meteen de specifieke technische details.

In dergelijke gevallen zijn uw klanten waarschijnlijk op zoek naar gedetailleerde specificaties om een weloverwogen keuze te kunnen maken. Benadruk vervolgens de voordelen om te laten zien hoe deze functies de gebruikerservaring verbeteren. Door deze balans krijgen technisch onderlegde kopers het vertrouwen dat ze precies krijgen wat ze nodig hebben.

Zorg er ook voor dat je afbeeldingen en herkenbare voorbeelden in je beschrijvingen opneemt, zodat je publiek het beter begrijpt. Laat zien hoe producten in het dagelijks leven passen of werken, zodat ze tastbaarder worden.

9. Bouw vertrouwen op met een soepel retourbeleid

Veel klanten zijn bang dat ze de verkeerde keuze maken, vooral als ze het product niet kunnen zien of aanraken. Maar met een eenvoudig retourproces neem je die ongerustheid weg en voorkom je dat ze gaan twijfelen.

Bovendien kun je deze strategie gebruiken om te laten zien dat je achter je producten staat en klanttevredenheid hoog in het vaandel hebt staan. Maak hier gebruik van om je klanten te laten weten dat ze beschermd zijn, zodat ze je merk een kans durven te geven.

Wat te doen

Verberg uw retourbeleid niet in de kleine lettertjes. Vermeld uw retourbeleid in plaats daarvan duidelijk op de productpagina’s of op uw startpagina, zodat klanten het kunnen zien nog voordat ze een artikel aan hun winkelmandje toevoegen. Zorg er ook voor dat er een aparte pagina met de titel ‘Retourbeleid’ op uw website staat.

Gebruik tools zoals TermsFeed om je retourbeleid op te stellen. Hiermee kun je in slechts een paar eenvoudige stappen een retour- en terugbetalingsbeleid opstellen.

‍

Bied gratis verzending aan bij retourzendingen, zodat het echt zonder risico is. Je kunt ook een ruime retourtermijn instellen, zodat klanten voldoende tijd hebben om het product uit te proberen. Een termijn van bijvoorbeeld 30 of 60 dagen straalt flexibiliteit en vertrouwen uit.

Maar vergeet naast deze verbeteringen niet dat de manier waarop je achter de schermen met de operationele kosten omgaat, direct van invloed kan zijn op hoeveel je kunt herinvesteren in zaken die de conversie verbeteren, of het nu gaat om snellere afrekentechnologie, betere verzendtools of flexibelere betalingsopties.

Om het retourbeleid eerlijk te houden en misbruik te voorkomen, kunt u uw retourbeleid koppelen aan een platform voor het beheer van terugboekingen. Dit helpt u om u te beschermen tegen frauduleuze claims, terwijl u toch een klantvriendelijke ervaring blijft bieden.

Conclusie

Begin met een korte brainstormsessie met het team om te bepalen welke strategie het makkelijkst is om als eerste aan te pakken. Ga na of er aanwijzingen zijn voor de oorzaak van het aantal verlaten winkelwagentjes in je e-commercewinkel; misschien zijn het hoge verzendkosten of een langdurig afrekenproces.

Kies vervolgens één gebied uit om deze week aan te passen met behulp van de strategieën die we hebben genoemd. Houd je resultaten wel goed in de gaten, zodat je ze indien nodig kunt bijsturen.

Vergeet bij het optimaliseren van de front-end niet om uw inkomsten aan de back-end te beschermen. Terugboekingen kunnen uw winst stilletjes uithollen, vooral naarmate uw bezoekersaantallen en het aantal bestellingen toenemen. Chargeflow kan u helpen om geschillen automatisch aan te vechten en af te handelen, zodat u meer van uw inkomsten overhoudt.

Ben je er klaar voor om te beginnen? Ontdek vandaag nog hoe Chargeflow je kan helpen.

Veelgestelde vragen

What is cart abandonment?

Cart abandonment is when a shopper adds one or more items to their online shopping cart but leaves the site without completing the purchase. It is typically measured as the percentage of started carts that never convert into an order.

What is the difference between cart abandonment and checkout abandonment?

Cart abandonment refers to leaving before checkout even begins, often while still browsing or comparing prices. Checkout abandonment is narrower: the shopper has already started entering shipping or payment details and drops off partway through, usually due to a surprise cost, a required account, or a confusing step.

What behavioral signals indicate a shopper is about to abandon their cart?

Common signals include cursor movement toward the back button or tab bar, long idle time on the payment page, repeatedly adding and removing the same item, and switching back and forth between the cart and product pages. These are useful triggers for exit-intent offers or live-chat prompts.

What is the average cart abandonment rate for eCommerce?

Baymard Institute's rolling average across dozens of studies puts online cart abandonment at roughly 70%, though the rate varies by industry, device, and how many steps the checkout requires.