Tijdens het tweede jaarlijkse webinar van Chargeflow, getiteld „Shaping the Future of DTC“, kwamen tien vooraanstaande figuren uit de e-commerce- en marketingwereld bijeen om één grote vraag te beantwoorden: wat is er nodig om in 2025 te groeien?

De boodschap was duidelijk: succes hangt niet af van snelle trucs of betaalde kanalen. Het vereist duidelijkheid, veerkracht en een scherpere focus op wat klanten werkelijk belangrijk vinden. Tijdens twee interactieve panels bespraken operators, marketeers en oprichters wat er aan het veranderen is – en wat slimme merken doen om voorop te blijven lopen. 

Wat de hedendaagse klanten echt willen 

Consumenten zijn voorzichtiger en selectiever geworden. Merken kunnen niet langer alleen vertrouwen op slimme boodschappen – ze moeten snel hun meerwaarde laten zien. 

Alexa Kilroy van Fermat vatte het treffend samen: „Je wilt dat je product aanvoelt als een medicijn, niet als een vitamine.” De hedendaagse consument geeft de voorkeur aan producten die dringend nodig zijn, essentieel zijn of emotionele voldoening bieden, boven producten die gewoon leuk zijn om te hebben.

Zoe Kahn van Inevitable Agency benadrukte dat vertrouwen tegenwoordig alles is: „Als je content niet meteen vertrouwen wekt,” zei ze, „zal je CAC blijven stijgen.”

Conclusie: Bouw snel vertrouwen op door duidelijkheid, niet door een gepolijste presentatie. Verkoop het resultaat, niet alleen het aanbod. 

Waar advertenties nog steeds werken (en waar niet)

Advertentieplatforms zijn niet verdwenen, maar hun effectiviteit hangt af van waar en hoe je ze gebruikt. 

Mia Healy van Triple Whale vertelde dat TikTok het goed doet bij impulsaankopen van goedkopere artikelen, terwijl Pinterest het beste scoort bij visueel georiënteerde categorieën waarvoor meer overweging nodig is, zoals woonartikelen en mode.

“De advertentie moet aansluiten bij hoe mensen zich voelen – niet alleen bij wie ze zijn.” 

‍

Nick Sharma van Sharma Brands benadrukte het belang van culturele nuances bij wereldwijde expansie: 

“Verschillende culturen reageren verschillend op dezelfde boodschap. Je kunt je strategie niet zomaar internationaal kopiëren – ze moet worden aangepast aan de manier waarop mensen denken en kopen.”

‍

Conclusie: Zorg dat je platform, mentaliteit en creatieve aanpak op elkaar zijn afgestemd . Test meer, gok minder.

Hoe u uw toeleveringsketen kunt aanpassen (zonder in paniek te raken)

Tarieven en veranderend handelsbeleid zetten handelaren meer dan ooit onder druk – maar ingrijpende hervormingen zijn niet de oplossing.

"De situatie verandert met het uur. Je hebt geen complete herziening nodig, maar gewoon wat alternatieven," zei Healy.

‍

Haar strategie voor inkoop (als reactie op de aanhoudende druk op het gebied van invoerheffingen en handel):

• Herzie verouderde leverancierscontracten
• Gebruik tariefvriendelijke ontwerpwijzigingen
• Proefproducties in andere regio’s, zoals India of Mexico

Alexa Kilroy merkte ook op hoe sommige merken aan de voorkant reageren op invoerheffingen: door „tariefuitverkoop“ te organiseren, toeslagen bij het afrekenen in rekening te brengen, of helemaal niets te doen. Haar advies?

“Voer eerst een A/B-test uit voordat u tarieftoeslagen invoert — consumenten zijn op hun hoede.”

‍

Conclusie: Flexibiliteit is beter dan reactief handelen. Zorg voor meer opties voordat je ingrijpende veranderingen doorvoert. 

Waarom klantenbinding in 2025 belangrijker is dan klantenwerving

Klantbehoud is niet alleen kosteneffectief; het is de sleutel tot winstgevendheid op de lange termijn.

Ellie Weiss van Yotpo verwoordde het treffend: „Behandel trouwe klanten niet langer als vreemden.”

Dat betekent dat loyaliteitsprogramma’s een gevoel van beloning moeten geven, en niet generiek mogen aanvoelen. En sms-berichten moeten echte gesprekken op gang brengen, en niet alleen maar aanbiedingen activeren. 

Eli Weiss voegde daar vanuit het perspectief van de klant aan toe: „Het idee dat klanten niet met een chatbot hoeven te worstelen om een bestelling te corrigeren… dat is een overwinning.”

Ebuka Chukwuaonwe van Gorgias bouwde daarop voort en merkte op: „Klantenservice is niet langer reactief. De merken die in 2025 succesvol zullen zijn, beschouwen de klantervaring als een instrument om klanten te werven, en niet alleen als een kostenpost.“

Conclusie: Houd klanten niet alleen vast, maar geef ze ook de middelen. Empowerment zorgt voor loyaliteit.

De toekomst van betalingen

Betalingen veranderen snel, en daarmee ook de strategieën om inkomsten veilig te stellen.

“De volgende grote verandering betreft niet alleen de marketing, maar ook de manier waarop je betaald krijgt.” — Dan Moshkovich van Chargeflow

‍

Hij benadrukte trends zoals realtime betalingen, stablecoins en geautomatiseerde geschillenafhandeling. Met toenemende fraude en krappere marges is proactieve omzetbescherming geen luxe, maar een hefboom voor groei. 

Ronak Shah van Obvi vertelde hoe automatisering de manier waarop zijn team geschillen afhandelt, heeft veranderd:

“We winnen 6 van de 10 terugvorderingen. Een jaar geleden wonnen we er maar 2 van de 10. Nu hoef ik me niet eens meer druk te maken over terugvorderingen – daar gaat het om.”

‍

Conclusie: Je financiële ecosysteem is nu een kanaal om prestaties te leveren. Behandel het ook zo.

Wat AI betekent voor innovatie en groei

Jonathan Snow van Avenue Z legde uit hoe generatieve AI de manier waarop producten worden ontdekt ingrijpend verandert, van zoeken tot aanbevelingen.

Ondertussen herinnerde Taylor Holiday van Common Thread Collective ons eraan dat marketing gekoppeld moet zijn aan de fundamentele aspecten van het bedrijfsleven:

“De meeste merken hebben geen behoefte aan meer groei, maar aan meer voorspelbaarheid.”

‍

Conclusie: Zorg voor transparantie in een AI-gericht ecosysteem — en stem de teams af op financiële resultaten. 

Maak kennis met de sprekers

Alexa Kilroy
Marketingdirecteur, Fermat

Zoe Kahn  

CEO en oprichter, Inevitable Agency

Mia Healy

Directeur Technische Partnerschappen, Triple Whale

Ellie Weiss  

Vicepresident Klantbehoud, Yotpo

Ebuka Chukwuaonwe  

Partnermanager, Gorgias

Dan Moshkovich

Vicepresident Marketing voor de sector ' ', Chargeflow

Dov Carpe

Host & Strategische partnerschappen, Chargeflow

Jonathan Snow  

Medeoprichter, Avenue Z ‍

Taylor Holiday  

CEO, Common Thread Collective ‍

Ronak Shah

Medeoprichter en CEO van Obvi ‍

Nick Sharma

Oprichter en CEO, Sharma Brands‍

11 citaten die het moment perfect weergeven

"Je product moet aanvoelen als een medicijn, niet als een vitamine."
— Alexa Kilroy, Fermat

"Als je content niet meteen vertrouwen wekt, zullen je wervingskosten blijven stijgen."
— Zoe Kahn, Inevitable Agency

"De situatie verandert met het uur – je hebt geen complete herziening nodig, alleen maar keuzemogelijkheden."
— Mia Healy, Triple Whale

"Het idee dat klanten niet hoeven te worstelen met een chatbot om een bestelling te corrigeren… dat is een succes."
— Eli Weiss, hoofd Klantbeleving & Klantbehoud

"In 2025 is je tech stack slechts zo sterk als de zwakste integratie."
— Mia Healy, Triple Whale

"Het gaat niet alleen om trends, maar om overleven."
— Dov Carpe, Chargeflow

"De volgende grote verandering zit niet in de marketing, maar in de manier waarop je betaald wordt."
— Dan Moshkovich, Chargeflow

"Generatieve AI verandert nu al de manier waarop mensen producten ontdekken en kopen."
— Jonathan Snow, Avenue Z

"De meeste merken hebben geen behoefte aan meer groei, maar aan meer voorspelbaarheid."
— Taylor Holiday, Common Thread Collective

"We winnen 6 van de 10 terugvorderingen. Een jaar geleden waren dat er nog maar 2 van de 10. Nu denk ik niet eens meer aan terugvorderingen – dat is juist het punt."
— Ronak Shah, Obvi

"Verschillende culturen reageren verschillend op dezelfde boodschap. Je kunt je strategie niet zomaar internationaal kopiëren – ze moet worden aangepast aan de manier waarop mensen denken en kopen." — Nick Sharma, Sharma Brands

Wil je de volledige opname van het webinar bekijken? Bekijk hem hier:

Deel 1, Deel 2