Réponse courte

Les grands commerçants perdent souvent leurs litiges parce que leurs preuves ne sont pas présentées de la manière dont les banques les examinent. Même si les preuves existent, elles peuvent être dispersées, incomplètes ou ne pas contenir les éléments clés recherchés par les émetteurs. Pour remporter des litiges à grande échelle, tout repose sur la clarté, la cohérence et la capacité de vos preuves à présenter un récit unique et convaincant. À grande échelle, même de petites incohérences dans la manière dont les preuves sont présentées peuvent avoir un impact significatif sur les taux de réussite. Chargeflow Insights vous aide à identifier les failles dans vos preuves afin que vous puissiez corriger les schémas récurrents, et pas seulement les litiges individuels.

Étapes pour résoudre le problème

1. Organisez vos justificatifs en fonction du motif du litige
. En soumettant tous vos documents, vous affaiblissez votre dossier et rendez les éléments clés plus difficiles à repérer. Associez vos justificatifs directement au code de motif. Les réclamations pour utilisation non autorisée nécessitent des éléments d'identification. Les réclamations pour article non reçu nécessitent une preuve de livraison. Chargeflow Insights vous aide à identifier les codes de motif pour lesquels vous subissez le plus de pertes et à en comprendre les raisons, afin que vous puissiez adapter vos justificatifs en conséquence.

2. Créez des modèles standardisés pour les pièces justificatives
Les équipes nombreuses sont source d'incohérences. Utilisez des modèles fixes afin que chaque litige comporte les mêmes éléments essentiels, dans le même ordre.

3. Commencez par présenter l'argument le plus convaincant
Les émetteurs examinent rapidement les dossiers. Si vos arguments clés sont noyés dans le texte, ils passeront inaperçus. Commencez par l'argument le plus décisif.

4. Reliez les différents éléments entre eux
Les donnéestransactionnelles, la livraison et la communication doivent se renforcer mutuellement. Si elles semblent déconnectées, l'argumentation perd de sa force.

5. Supprimez les données contradictoires ou superflues
Trop d'informations peuvent nuire. Si un élément ne vient pas étayer votre argumentation, veuillez l'omettre.

6. Automatisation de la constitution des dossiers de preuve
Les soumissions manuelles entraînent des lacunes et des incohérences. Chargeflow Automation garantit que chaque litige est correctement structuré et soumis avec l'ensemble des pièces justificatives.

Variantes de plateformes ou de cas d'utilisation

Stripe
Les champs structurés sont utiles, mais des résumés insuffisants et un manque de contexte continuent d'entraîner des pertes.

PayPal
Mise davantage sur la communication et la présentation des faits. Des messages décousus peuvent affaiblir des preuves solides.

Preuves requises

• Preuve de livraison ou d'achèvement de la prestation
• Détails de la transaction et de l'autorisation
• Registres de communication avec les clients
• Adresse IP et données relatives à l'appareil
• Acceptation des conditions par le client
• Clarté des libellés de facturation
• Chronologie de la commande (dates et heures d'achat, de traitement et de livraison)

L'essentiel n'est pas seulement de les avoir, mais de les présenter clairement et dans le bon ordre.

Pourquoi cela se produit-il ?

Les émetteurs examinent rapidement les litiges à l'aide de critères prédéfinis liés au code de motif. Si vos justificatifs ne sont pas clairement structurés en fonction de ces critères, ils seront ignorés, même s'ils sont valides.

Les grands commerçants obtiennent davantage gain de cause dans les litiges lorsque leurs preuves sont structurées en vue de la prise de décision par l'émetteur, et non pas simplement collectées ; Chargeflow permet d'assurer cette cohérence à grande échelle.