Réponse courte

Pourquoi est-ce que je perds sans cesse mes litiges liés aux rétrofacturations ? La plupart des commerçants perdent parce que leurs justificatifs ne correspondent pas au code de motif, sont fournis trop tard ou ne respectent pas les exigences de base du réseau. De nombreux litiges sont tranchés automatiquement avant même qu'un agent ne les examine. Si le dossier ne répond pas aux règles strictes de l'émetteur, la banque donne automatiquement raison au titulaire de la carte.

Étapes pour résoudre le problème 

1. Associez les preuves au code de motif exact
   Chaque contestation est évaluée en fonction de son code de motif. Une preuve d'expédition ne permet pas de gagner les litiges liés à la fraude. L'historique de connexion ne permet pas de gagner les litiges liés à la non-réception de l'article. Commencez chaque réponse en demandant ce que la banque évalue réellement.
2. Cessez de contester les litiges que vous ne pouvez pas gagner
   Certains litiges sont structurellement perdus d'avance. Les litiges pour fraude sans transfert de responsabilité. Les litiges liés à la livraison sans confirmation de signature. Chargeflow Insights vous aide à identifier les types de litiges que vous perdez le plus souvent, afin que vous puissiez cesser de gaspiller votre temps et votre argent.
3. Améliorez la présentation de vos justificatifs
   Les banques ne s'intéressent pas à des pages et des pages de captures d'écran. Elles veulent un récit clair. Présentez les détails de la commande, la confirmation de livraison, l'historique du client et l'acceptation des conditions générales dans un ordre logique. Chargeflow Automation génère des réponses dans le format attendu par les banques.
4. Ne manquez jamais une échéance
   . Les soumissions tardives entraînent automatiquement une perte. Même les preuves les plus solides seront ignorées si elles parviennent trop tard. Les alertes Chargeflow vous avertissent dès qu'un litige est ouvert, afin que vos réponses soient envoyées dans les délais.
5. Bloquez rapidement les clients récidivistes
   Si certains clients ne cessent de contester des transactions, les preuves seules ne suffiront pas à résoudre le problème. Chargeflow Prevent permet de bloquer les clientsconnus pour leurs abus et les comportements à risque avant qu'un nouveau rejet de débit ne survienne.

Variantes de plateformes ou de cas d'utilisation 

Les commerçants Shopify subissent souvent des pertes parce que la confirmation de livraison ne comporte pas de signature ou que les conditions de remboursement ne sont pas clairement acceptées lors du paiement. Les commerçants Stripe subissent des pertes lorsque les métadonnées, les descriptions de facturation ou les journaux de communication avec les clients font défaut dans la réponse au litige. Les entreprises proposant des abonnements subissent des pertes lorsqu'il est impossible de prouver clairement la date d'annulation, l'avis de renouvellement ou l'utilisation du compte.

Preuves requises 

• En général, les banques attendent :
• Confirmation de commande avec les coordonnées du client
• Preuve de livraison ou d'utilisation du service
• Historique des communications avec le client
• Conditions générales de remboursement et d'annulation
• Correspondance de la description de facturation

Les éléments de preuve doivent se rapporter directement au motif invoqué, faute de quoi ils seront rejetés.

Pourquoi cela se produit-il ? 

Les banques sont conçues pour agir rapidement et protéger les titulaires de cartes. La plupart des litiges sont filtrés automatiquement, sans faire l'objet d'un examen approfondi. Si votre réponse est ambiguë, incomplète, tardive ou ne correspond pas au code de motif, le système la rejette et passe à la suite. C'est pourquoi les erreurs de procédure entraînent davantage de litiges perdus que les arguments peu convaincants.

Utilisez Chargeflow Insights pour identifier les litiges que vous ne cessez de perdre, puis faites appel à Chargeflow Automation pour soumettre à chaque fois des pièces justificatives plus claires et prêtes à être présentées à la banque.