Réponse courte

Les litiges surviennent souvent lorsque les clients estiment que le produit qu'ils ont reçu ne correspond pas à la description qu'ils avaient vue. Cet écart est généralement dû à des pages produits peu claires, à des photos trompeuses, à des caractéristiques techniques manquantes ou à une confusion après l'achat. Les banques ont tendance à donner raison au titulaire de la carte, à moins que vous ne puissiez prouver que l'article correspondait exactement à l'annonce.

Étapes pour résoudre le problème

1. Examinez vos pages produits comme le ferait un acheteur
   Lisez les titres, les descriptions et les caractéristiques techniques comme si vous ne connaissiez pas du tout le produit. Supprimez les affirmations vagues. Indiquez les dimensions exactes, les matériaux, les limites et ce que le produit ne fait pas.
   
   
2. Corrigez les images et les vidéos
   Les images de style de vie suscitent plus de controverses qu'elles n'en évitent lorsqu'elles masquent les proportions, les textures ou les couleurs. Ajoutez des images neutres, un éclairage réaliste et des gros plans.
   
   
3. Précisez les attentes avant le paiement
   Mettez en évidence les informations clés à proximité du bouton d'achat. Les remarques sur les tailles, les avertissements de compatibilité, les règles d'accès numérique ou les conditions d'abonnement ne doivent pas être dissimulées.
   
   
4. Obtenir la confirmation du client
   Utilisez des cases à cocher ou des confirmations pour les produits à haut risque. Cela permet de s'assurer que le client a bien compris ce qu'il achetait.
   
   
5. Suivez les schémas récurrents de litiges
   Si une même référence fait régulièrement l'objet de réclamations pour « article non conforme à la description », suspendez le trafic et corrigez le problème. Chargeflow Insights vous aide à détecter ces schémas à un stade précoce.
   
   
6. Envoyez des justificatifs clairs et complets
   En cas de litige, utilisez Chargeflow Automation pour transmettre la page produit exacte, les détails de la commande et les confirmations du client, sans omission.

Variantes de plateformes ou de cas d'utilisation

Shopify : le texte des thèmes et les blocs d'images ont leur importance. De nombreux litiges proviennent de modèles réutilisés qui masquent certaines informations sur les appareils mobiles.
Produits numériques : les délaisd'accès , le format des fichiers et les limites d'utilisation doivent être clairement indiqués.
Abonnements : les litiges liésau premier prélèvement invoquent souvent une description trompeuse du produit ou du service.

Preuves requises

Les banques exigent généralement :
• Une capture d'écran de la page du produit datée du jour de l'achat
• La description complète et les caractéristiques techniques de l'article
• Les images affichées lors du paiement
• La confirmation de commande
• L'accusé de réception ou l'acceptation du client
• La preuve que l'article livré correspond à l'annonce

Pourquoi cela se produit-il ?

Les clients ont souvent recours aux litiges lorsqu'ils trouvent que la procédure de retour est trop longue ou trop compliquée. Pour les banques, l'argument « ne correspond pas à la description » est considéré comme subjectif, à moins que le commerçant ne puisse prouver que l'article correspondait exactement à l'annonce.

Les litiges liés à des articles ne correspondant pas à la description diminuent rapidement lorsque les critères sont stricts et que la vérification des preuves est automatisée, et c'est précisément là que Chargeflow aide les commerçants à se protéger.