Réponse courte

Stripe ne statue pas sur l'issue des litiges. C'est la banque du titulaire de la carte qui en décide. Si votre litige a été rejeté, c'est généralement parce que les preuves ne respectaient pas les règles du réseau, étaient incomplètes ou ne répondaient pas directement au code de motif.

Étapes pour résoudre le problème

1. Vérifiez le code de motif du litige
   . Commencez par le code de motif exact dans Stripe. Les preuves qui permettent de gagner un litige pour transaction non autorisée feront systématiquement échouer un litige pour article non reçu.
   
   
2. Vérifiez les éléments signalés par Stripe comme manquants
   Le tableau de bord de Stripe indique souvent si les justificatifs ont été fournis en retard, s'ils sont incomplets ou s'ils ne correspondent pas. Les problèmes de délai peuvent à eux seuls entraîner un rejet automatique.
3. Assurez-vous que vos justificatifs sont conformes aux règles de la banque
   Les banques exigent des justificatifs très précis. Les captures d'écran génériques ou les longues explications font généralement plus de mal que de bien.
4. Supprimez tout élément non pertinent
   Les fichiers superflus qui ne viennent pas directement étayer votre argumentation peuvent affaiblir votre dossier. Mieux vaut disposer de peu d'éléments précis que d'une multitude d'éléments confus.
5. Décidez s'il convient de contester les litiges à venir
   Si vous ne cessez de perdre des litiges du même type, c'est le signe qu'il faut s'attaquer à la cause profonde plutôt que de vous battre encore et encore pour des causes perdues d'avance.
6. Automatisez autant que possible
   Chargeflow Automation soumet automatiquement les justificatifs correspondant à chaque code de motif, ce qui réduit les omissions et les erreurs de mise en forme.

Variantes de plateformes ou de cas d'utilisation 

de StripeStripe transmet vos justificatifs au réseau de cartes et à la banque émettrice. Si les justificatifs sont fournis en retard ou ne respectent pas les règles de formatage du réseau, Stripe ne peut pas passer outre cette décision.

Abonnements
Les banques rejettent souvent les contestations lorsque la preuve de renouvellement ou les conditions de résiliation font défaut. Même les abonnements valides peuvent être perdus si le client n'en a pas clairement pris acte.

Les journaux de téléchargement ne suffisent généralement pas à eux seuls pour les biens numériques
. Les banques exigent généralement la preuve que le client a bien accédé au produit ou l'a utilisé.

Preuves requises 

Les documents généralement exigés par les banques sont les suivants :
• Confirmation de commande indiquant les coordonnées du client
• Preuve de livraison ou d'utilisation du service
• Correspondance entre la description de la transaction et le montant facturé
• Communication ou accusé de réception du client
• Acceptation de la politique de remboursement ou d'annulation
• Adresse IP et données relatives à l'appareil, le cas échéant

Stripe se conforme aux règles des réseaux de cartes bancaires, et non à l'appréciation du commerçant. Les justificatifs doivent correspondre exactement.

Pourquoi cela se produit-il ? 

La plupart des pertes liées aux contestations sur Stripe sont dues à la fraude amicale. Les clients reconnaissent le prélèvement, mais choisissent de le contester plutôt que de contacter le service client. En cas de doute sur les preuves, les banques donnent systématiquement raison au titulaire de la carte.

Les refus liés aux litiges Stripe constituent un signal indiquant qu'il faut renforcer les mesures de vérification et de prévention, et Chargeflow aide les commerçants à remédier à ces deux aspects avant que les pertes ne s'accumulent.