Réponse courte

Considérez toute réclamation relative à un débit non autorisé comme fondée jusqu’à preuve du contraire. Vérifiez les détails de la transaction, répondez rapidement et déterminez s’il s’agit d’une véritable fraude ou d’un cas de « fraude amicale ». L’objectif est de protéger vos revenus sans manquer les délais ni aggraver inutilement la situation.

Étapes pour résoudre le problème 

1. Récupérez l'historique complet de la transaction
   . Vérifiez l'adresse IP, l'appareil, la cohérence entre les informations de facturation et de livraison, l'historique des connexions et les commandes précédentes. Les réclamations non autorisées reposent presque toujours sur ces éléments fondamentaux.
   
   
2. Contactez immédiatement le clientà l'adresse
   . Demandez-lui quand il a remarqué le prélèvement et si quelqu'un d'autre aurait pu utiliser la carte. Tenez-vous-en aux faits. Ne portez pas d'accusations. De nombreux clients reviennent sur leur décision dès qu'ils reconnaissent l'achat.
   
   
3. Décidez rapidement s'il faut procéder à un remboursement ou contester la transaction
   Si le prélèvement semble réellement non autorisé, un remboursement rapide peut éviter des frais de rejet de débit. Si les éléments indiquent que c'est bien le client qui a passé la commande, préparez-vous à contester. Les commandes de faible valeur accompagnées de peu d'indices ne valent généralement pas la peine d'être contestées.
4. Recueillez les indices de fraude avant de réagir
   Recueillez les résultats de la vérification de l'adresse de livraison (AVS), la correspondance du code CVV, le statut 3DS (le cas échéant), la confirmation de livraison et l'historique du compte. Chargeflow Automation peut regrouper ces éléments de preuve de manière appropriée et les transmettre dans les délais.
   
   
5. Surveillez les comportements récurrents
   Si un client ou une carte présente un historique de demandes de remboursement non autorisées, bloquez toute tentative future. Chargeflow Prevent permet de bloquer les fraudeurs récidivistes avant le paiement.
6. Configurer des alertes pour des cas similaires

Les litiges non autorisés ont tendance à se multiplier. Les alertes Chargeflow vous avertissent rapidement afin que vous puissiez procéder à un remboursement ou réagir avant que la situation ne s'aggrave.

Variantes de plateformes ou de cas d'utilisation 

Shopify et Stripe classent souvent ces cas dans la catégorie des litiges liés à la fraude ou aux transactions sans présentation de la carte. Les entreprises proposant des abonnements sont confrontées à ce problème lorsque les clients oublient les prélèvements récurrents. Les biens numériques nécessitent des preuves de connexion et d'utilisation plus solides, car il n'y a pas de livraison. Ces litiges correspondent généralement à des codes de motif liés à la fraude sur l'ensemble des réseaux. Vous trouverez une liste complète dans la bibliothèque des codes de motif de rejet de paiement de Chargeflow.

Preuves requises 

• Résultats de la vérification AVS et CVV
Confirme que les informations de facturation saisies sont correctes.

• L'adresse IP et la localisation
doivent correspondre à l'activité habituelle du client ou à ses commandes antérieures.

• Historique de l'appareil ou du compte
Les enregistrements de connexion, l'ancienneté du compte et les achats antérieurs réussis permettent de mettre en évidence l'intention.

• Confirmation de livraison ou d'accès
Livraison par transporteur pour les biens physiques. Journaux d'accès ou d'utilisation pour les produits numériques ou les abonnements.

• Authentification 3DS si utilisée
Indiquez le résultat de l'authentification le cas échéant.

Conservez uniquement les preuves directement liées à l'accusation contestée. Les captures d'écran superflues ou les notes personnelles nuisent à votre crédibilité et réduisent vos chances de succès.

Pourquoi cela se produit-il ? 

La plupart des réclamations non autorisées ne concernent pas des cartes volées. Il s'agit de clients qui ont oublié, qui n'ont pas reconnu la description de la transaction ou qui souhaitaient obtenir un remboursement plus rapide. Les banques se rangent d'office du côté des titulaires de carte ; c'est pourquoi la clarté et la rapidité sont essentielles.

Si le nombre de transactions non autorisées augmente, Chargeflow Insights peut mettre en évidence des tendances communes aux cartes, aux appareils et aux clients, ce qui vous permet de vous attaquer à la cause profonde du problème plutôt que de vous contenter de régler les litiges.

Utilisez les alertes et la fonctionnalité « Prevent » de Chargeflow pour empêcher la répétition des demandes de remboursement non autorisées avant qu'elles ne se transforment en rétrofacturations.