Réponse courte

Lorsqu'une banque vous demande des justificatifs supplémentaires, répondez rapidement et fournissez des preuves plus précises et plus claires qui traitent directement du motif du litige. Ne renvoyez pas les mêmes documents. Les banques transmettent ces dossiers à un niveau supérieur parce qu'il manquait quelque chose, que certains éléments n'étaient pas clairs ou qu'ils ne répondaient pas à leurs exigences.

Étapes pour résoudre le problème

1. Vérifiez la raison exacte de la demande
   . Vérifiez le code de motif du litige et la note de la banque. Les banques demandent des justificatifs supplémentaires lorsque les documents que vous avez envoyés ne répondent pas à leur question principale.
   
   
2. Déterminez ce qui manquait lors de la première tentative
   . Parmi les lacunes courantes, on peut citer l'absence de captures d'écran, des chronologies peu claires, l'absence de preuve de la prise en compte par le client ou des éléments qui ne correspondent pas à la date d'achat.
   
   
3. Remplacez les preuves insuffisantes, ne les répétez pas
   Si le suivi a été rejeté, ajoutez une confirmation de livraison et la vérification de l'adresse. Si les pages produits n'étaient pas claires, ajoutez des captures d'écran archivées datant de la date d'achat.
   
   
4. Resserrer votre argumentaire
   Les banques examinent rapidement les dossiers. Présentez des éléments qui retracent clairement le parcours, de l'achat à la livraison, puis jusqu'à la résolution. Moins de volume, plus de pertinence.
   
   
5. Respectez le délai
   Les délais pour la production des pièces justificatives sont courts. Si vous ne les respectez pas, le litige est généralement perdu par défaut.
   
   
6. Automatisez les soumissions de deuxième cycle
   Chargeflow Automation permet de s'assurer que les pièces justificatives de suivi sont correctement formatées, soumises dans les délais et conformes aux attentes de la banque.
   
   

Variantes de plateformes ou de cas d'utilisation

Stripe : Les demandes de justificatifs indiquent souvent que la première soumission n'a pas satisfait aux contrôles de l'émetteur. Privilégiez la clarté et la cohérence des dates.
PayPal : Les banques peuvent demander spécifiquement une communication de l'acheteur ou une confirmation de remboursement.
Abonnements : La confirmationdu renouvellement et la visibilité de la politique d'annulation sont les éléments les plus importants.

Preuves requises

Les éléments généralement demandés par les banques varient selon le type de litige, mais comprennent souvent :
• Une preuve claire de livraison ou de notification
• Des captures d'écran archivées de la page du produit ou de la police d'assurance
• Les journaux des communications avec le client
• Une preuve de l'accusé de réception du client
• Un calendrier clair reliant tous les éléments de preuve entre eux

Pourquoi cela se produit-il ?

Les banques demandent des justificatifs supplémentaires lorsque la première demande laisse planer un doute. Si les informations fournies sont incomplètes ou subjectives, l'émetteur renvoie la balle au commerçant.

Lorsque les banques demandent des justificatifs supplémentaires, les relances rapides et ciblées, facilitées par Chargeflow, aident les commerçants