Réponse courte

Pour les biens numériques, Stripe s'intéresse aux preuves d'utilisation, et non à la livraison. Vous devez démontrer que le client a accédé au produit, accepté les conditions générales et utilisé le service après l'achat. Les banques accordent une importance particulière aux journaux d'utilisation, aux horodatages et à la correspondance claire des comptes.

Étapes pour résoudre le problème

1. Fournir des preuves d'accès ou d'utilisation du produit. Fournir des journaux prouvant que le client s'est connecté, a téléchargé, a visionné en streaming ou a utilisé le produit.

Exemple : l'utilisateur s'est connecté plusieurs fois après l'achat ou a téléchargé le fichier quelques minutes après le paiement.

2. Associez l'utilisateur à la transaction
Associez le paiement Stripe à l'adresse e-mail, à l'identifiant de compte, à l'adresse IP ou à l'appareil utilisés pour accéder au produit.

3. Indiquez les dates et heures
. Précisez la date à laquelle l'achat a été effectué et celle à laquelle le produit a été consulté. Des dates et heures précises renforcent votre argumentation.

4. Prouver l'acceptation des conditions
Montrez que le client a accepté votre politique de remboursement ou vos conditions générales avant l'achat.

5. Ajoutez les communications pertinentes
. Indiquez les messages d'assistance, les e-mails d'accueil ou toute autre interaction confirmant la prise en compte de l'achat.

6. Soumettez des justificatifs structurés
. Organisez toutes les informations selon un calendrier clair afin que le responsable de la vérification puisse suivre facilement le déroulement des opérations. Utilisez Chargeflow Automation pour organiser les journaux et les mettre en forme de manière claire à l'intention des responsables de la vérification de Stripe.

Variantes de plateformes ou de cas d'utilisation

Stripe (produits numériques, SaaS, formations)
Stripe privilégie les journaux côté serveur, l'historique des connexions et les preuves d'une utilisation continue. Les captures d'écran seules ne constituent pas une preuve suffisante, à moins d'être étayées par des journaux bruts et des horodatages.

L'argument « le client a reçu un e-mail » n'est pas non plus convaincant sans preuve d'une consultation ou d'une utilisation effective.

Abonnements
Les litiges relatifs à la facturation récurrente nécessitent des rappels de renouvellement, l'historique de facturation et des preuves d'utilisation répétée. Si le système 3D Secure a été utilisé, veuillez le mentionner, car cela renforce les arguments dans les cas de transactions non autorisées.

Preuves requises

Les banques chargées d'examiner les litiges liés à Stripe attendent généralement ce qui suit :

• Connexion ou consultation des journaux de connexion avec horodatage
• Adresse IP et données relatives à l'appareil
• Historique des téléchargements ou d'utilisation
• Adresse e-mail du client associée à l'achat
• Preuve de l'acceptation des conditions générales ou de la politique de remboursement
• La description du produit correspond à ce qui a été livré
• Toute communication avec les clients

Pourquoi cela se produit-il ?

Les produits numériques font facilement l'objet de litiges, car il n'y a pas de livraison physique. Les clients peuvent prétendre n'avoir jamais rien reçu, même après avoir utilisé le produit. Il en résulte un vide juridique où seules les données d'utilisation peuvent prouver la validité de la transaction.

Pour remporter un litige concernant des biens numériques sur Stripe, il faut prouver l'utilisation de manière claire et cohérente ; Chargeflow aide à structurer ces preuves de manière à ce que les banques les acceptent.