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Quels justificatifs PayPal accepte-t-il en cas de non-réception d'un article ?
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Plus de 600 avisPayPal accepte principalement les confirmations de livraison attestant que l'article est bien parvenu à l'adresse de l'acheteur. En l'absence de justificatif fourni par le transporteur, la plupart des litiges pour non-réception d'un article sont rejetés.
Réponse courte
PayPal n'accepte une réclamation pour « article non reçu » que si la preuve de livraison à l'acheteur est clairement établie. Cela implique généralement un numéro de suivi du transporteur indiquant que l'article a bien été livré et correspondant aux détails de la transaction. Si la preuve de livraison fait défaut ou est incomplète, PayPal se rangera presque toujours du côté de l'acheteur.
Étapes pour résoudre le problème
- Téléchargez l'attestation de livraison du transporteur. Le suivi doit indiquer que le colis a été livré et préciser la ville ou le code postal de destination.
- Vérifiez que les informations correspondent à la transaction. Le nom, l'adresse et la date de livraison doivent correspondre à ceux indiqués dans la transaction PayPal.
- Joignez une preuve de la date d'expédition. Montrez que l'article a été expédié dans les délais de traitement que vous avez indiqués.
- Ajoutez les échanges avec l'acheteur lorsque cela s'avère utile. Les messages confirmant la réception ou signalant des problèmes de livraison peuvent étayer votre dossier.
- Répondez avant la date limite fixée par PayPal. Les soumissions tardives sont automatiquement rejetées.
- Utilisez Chargeflow Automation pour envoyer les justificatifs au format requis et éviter de ne pas respecter les exigences de PayPal.
Variantes de plateformes ou de cas d'utilisation
de marchandises physiquesPayPal exige un numéro de suivi fourni par des transporteurs reconnus. La confirmation par signature est utile pour les commandes de grande valeur, mais n'est pas toujours obligatoire.
Biens numériques
La plupart des réclamations pour non-réception d'un article sont vouées à l'échec. PayPal ne considère pas les journaux d'accès comme une preuve de livraison dans le cadre des litiges INR.
Expédition internationale
Le suivi doit toujours indiquer que le colis a été livré. Les scans douaniers ou les mises à jour indiquant que le colis est en transit ne suffisent pas.
Preuves requises
PayPal exige généralement :
- Suivi du transporteur indiquant que le colis a été livré
- Date de livraison et ville ou code postal de destination
- Preuve que l'envoi correspond à la transaction PayPal
- Étiquette d'expédition ou confirmation d'exécution de la commande
- Coordonnées de l'acheteur (si disponibles)
Les captures d'écran ne suffisent pas à elles seules, à moins qu'elles n'indiquent clairement les détails de la livraison par le transporteur.
Pourquoi cela se produit-il ?
PayPal accorde la priorité à la protection de l'acheteur et s'appuie largement sur les données fournies par les transporteurs. Si la livraison ne peut être vérifiée de manière indépendante, PayPal considère que l'acheteur n'a pas reçu l'article, même en cas de suspicion de fraude.
Pour remporter un litige PayPal concernant un article non reçu, tout repose sur la preuve de livraison, et Chargeflow aide les commerçants à fournir les preuves adéquates à chaque fois.
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Chargeflow recueille des données provenant de dizaines de sources tierces, et pas seulement des données transactionnelles comme le fait Stripe Dispute. Cela permet d'obtenir une couverture bien plus large et des taux de réussite nettement supérieurs, car les preuves fournies sont beaucoup plus complètes et convaincantes.
Chargeflow recueille des données telles que les informations relatives aux commandes, les messages des clients et les détails de paiement. Il constitue pour vous un dossier complet de litige, vous n'avez donc pas à lever le petit doigt.
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