Réponse courte

Pour remporter un litige de rétrofacturation Stripe, il faut associer les preuves appropriées au motif du litige et les présenter de manière claire. Cela implique généralement de fournir une preuve d'autorisation, une preuve de livraison ou d'utilisation, ainsi que des captures d'écran montrant que le client a accepté vos conditions générales. L'absence ou l'inadéquation des preuves est la principale raison pour laquelle les commerçants perdent ces litiges.

Étapes pour résoudre le problème (litiges Stripe)

1. Commencez par consulter le motif du litigesur
   . Stripe indique le code correspondant. Adaptez votre réponse en fonction de ce code. La fraude, la non-réception d'un article, la double facturation et l'annulation d'un abonnement nécessitent tous des justificatifs différents. Envoyer des documents génériques réduit vos chances d'obtenir gain de cause.
   
   
2. Prouvez que le prélèvement a été autorisé
   . Joignez les résultats de l'AVS et du CVV, l'adresse IP, les données de l'appareil et la confirmation de paiement de Stripe. Pour les clients connectés, ajoutez l'historique du compte associé au prélèvement. Cela revêt une importance particulière en cas de fraude ou de litiges liés à des transactions non reconnues.
   
   
3. Fournir des preuves de livraison ou d'utilisation
   Pour les biens physiques, fournir le numéro de suivi du transporteur, la confirmation de livraison et la signature, si disponibles. L'adresse de livraison doit correspondre à celle indiquée dans la commande. Pour les biens numériques ou les services SaaS, joindre les journaux de connexion, les horodatages d'accès, les enregistrements de téléchargement et les captures d'écran montrant l'activité post-achat.

4. Indiquez ce à quoi le client a donné son accord
   . Joignez des captures d'écran de la page du produit, de la page de paiement et de la politique de remboursement ou d'annulation telles qu'elles apparaissaient au moment de l'achat. Les banques exigent la preuve que les conditions étaient visibles avant le paiement, et non un lien vers votre politique actuelle.
   
   
5. Joignez les échanges écrits avec le client
   . Joignez les e-mails ou les tickets qui prouvent que le client vous a contacté et précisent la suite donnée. Confirmez par écrit les remboursements, les remplacements ou les annulations. Les communications téléphoniques ne sont pas prises en compte.
6. Présentez les pièces à conviction de manière claire et dans les délais impartis

            Nommez vos fichiers de manière claire et veillez à ce qu'ils restent pertinents. Les examinateurs de Stripe travaillent rapidement. Chargeflow Automation rassemble des justificatifs prêts à être soumis à Stripe, garantissant ainsi qu'aucun élément important ne soit omis.

Variantes de plateformes ou de cas d'utilisation (Stripe, abonnements, produits numériques)

Sur Stripe, ce sont les règles des réseaux de cartes qui priment. Visa et Mastercard accordent la priorité aux preuves de livraison et à la communication des conditions générales. En matière d'abonnements, ce sont souvent les délais de résiliation et les avis de renouvellement qui font pencher la balance. Les commerçants qui utilisent l'intégration Stripe de Chargeflow peuvent identifier plus rapidement les litiges et adapter leurs justificatifs au processus de traitement des litiges de Stripe.

Les alertes Chargeflow permettent de détecter rapidement les litiges, ce qui vous laisse le temps de réagir avant que les délais ne deviennent trop courts. Chargeflow Insights aide à repérer les schémas récurrents, tels que l'utilisation d'un même appareil, d'une même adresse e-mail ou d'une même empreinte de carte dans plusieurs litiges.

Justificatifs requis (par motif du litige)

Pour la plupart des rétrofacturations Stripe, enregistrez :

• Facture et reçu de commande
• Résultats AVS et CVV, adresse IP et données relatives à l'appareil
• Captures d'écran des pages produits et des conditions générales de la boutique
• Numéros de suivi et confirmation de livraison
• Communication écrite et résultats
• Pour les produits numériques ou les solutions SaaS : identifiants de connexion, accès ou journaux d'utilisation

Pourquoi cela se produit-il (fonctionnement des rétrofacturations Stripe)

La plupart des rétrofacturations sur Stripe ne relèvent pas d'une véritable fraude. Les clients oublient leurs achats, les regrettent ou s'adressent directement à leur banque au lieu de contacter le service client. Des preuves claires et pertinentes empêchent la banque de donner raison au titulaire de la carte.

Chargeflow aide les commerçants Stripe à automatiser la collecte de preuves, à bloquer les fraudeurs récidivistes grâce à Prevent et à détecter rapidement les schémas de litiges, afin que vous puissiez conserver les revenus que vous avez déjà générés.