Réponse courte

Vous réduisez les rétrofacturations liées aux articles non reçus en rendant la contestation de la livraison plus difficile. Cela implique d'utiliser un service d'expédition avec un suivi fiable, de vérifier que les adresses correspondent exactement, de définir des attentes claires et de documenter chaque étape. Dans ce cas, la prévention est avant tout opérationnelle, et non réactive.

Étapes pour résoudre le problème (prévention de l'INR)

1. Expédiez chaque commande avec un numéro de suivi
   .N'expédiez jamais de marchandises physiques sans numéro de suivi. Faites appel à des transporteurs qui fournissent une confirmation de livraison avec la date et le lieu. Il est pratiquement impossible de se défendre contre un rejet de débit une fois que celui-ci a été demandé pour les commandes sans numéro de suivi.
   
   
2. Exiger une signature pour les commandes de grande valeur
   Pour les articles coûteux, ajoutez une confirmation par signature. Cette simple mesure permet d'éliminer la plupart des fausses réclamations INR et renforce votre position face aux banques et aux prestataires de paiement.
   
   
3. Vérifiez bien l'exactitude de l'adresse
   . Expédiez uniquement à l'adresse indiquée lors du paiement. Évitez les modifications manuelles d'adresse, les demandes de réacheminement ou les expéditions vers d'autres lieux. Les erreurs d'adresse constituent l'une des principales causes de litiges liés aux colis perdus.
4. Définissez clairement dès le départ les délais de livraison
   Indiquez les délais de livraison, les informations relatives au transporteur et les créneaux de traitement des commandes sur les pages produits et lors du paiement. Les clients sont plus enclins à déposer des réclamations INR lorsque les retards ne sont pas clairement expliqués.
   
   
5. Envoyez automatiquement des notifications de livraison et de suivi
   Envoyez des e-mails de confirmation lorsque les commandes sont expédiées, puis à nouveau lorsque les transporteurs les marquent comme livrées. De nombreuses réclamations INR proviennent d'acheteurs qui ne consultent pas les e-mails de suivi ou les pages de statut des commandes.
6. Identifier et bloquer les personnes qui abusent de l'INR de manière répétée

Certains clients signalent régulièrement des non-livraisons. Surveillez les adresses e-mail, les adresses de livraison et les empreintes numériques associées aux pertes INR antérieures. Chargeflow Prevent peut signaler ou bloquer ces acheteurs avant qu'ils ne passent une nouvelle commande.

Variantes de plateformes ou de cas d'utilisation (biens matériels, abonnements)

Les rétrofacturations en INR concernent principalement les biens physiques. Les abonnements et les produits numériques font l'objet de motifs de litige différents, mais une confusion au niveau de la livraison peut tout de même donner lieu à des réclamations pour « non-réception » concernant les kits de bienvenue ou les compléments physiques. Les commerçants qui utilisent les intégrations de la plateforme Chargeflow peuvent centraliser le suivi, les données relatives aux litiges et les enregistrements d'exécution des commandes sur l'ensemble des canaux.

Les alertes Chargeflow vous informent dès qu'un litige INR est ouvert, ce qui vous permet d'analyser les tendances dès le début, avant que les pertes ne s'accumulent.

Preuves requises (pour prévenir les litiges relatifs à l'INR)

Même la prévention repose sur la documentation. Conservez :

• Nom du transporteur et numéro de suivi pour chaque envoi
• Confirmation de livraison avec date et code postal
• Confirmation de signature pour les commandes de grande valeur
• Reçus de commande et descriptions des articles
• E-mails de confirmation d'expédition envoyés au client

En cas de litige, Chargeflow Automation compile ces données sous forme de preuves prêtes à être présentées aux organismes de paiement, garantissant ainsi des réponses rapides et cohérentes.

Pourquoi cela se produit-il ? (Comportement des acheteurs)

La plupart des rétrofacturations pour « articles non reçus » ne correspondent pas à de véritables cas de non-livraison. Elles surviennent souvent en raison d'e-mails de suivi non consultés, d'adresses partagées, de vols sur le pas de la porte ou du fait que les acheteurs préfèrent s'adresser à leur banque plutôt qu'au service client. La mise en place de contrôles rigoureux au niveau de la livraison permet d'éliminer tout doute avant même que les litiges ne surviennent.

Chargeflow aide les commerçants à réduire les rétrofacturations INR en optimisant le traitement des commandes, en identifiant rapidement les acheteurs à risque et en automatisant les processus de traitement des litiges, de sorte que moins de cas parviennent jusqu'à la banque.