Réponse courte

Pour éviter les rétrofacturations liées aux biens numériques, il faut consigner le consentement, la livraison et l'utilisation. Les banques ne considèrent pas la mention « non remboursable » comme une preuve suffisante en soi. Elles veulent s'assurer que l'acheteur a bien reçu l'accès au produit et l'a utilisé. Des journaux d'activité fiables, des conditions de paiement claires et des réponses rapides en cas de litige font toute la différence.

Étapes pour résoudre le problème 

1. Veillez à ce que les conditions générales relatives aux services numériques soient clairement mises en évidence lors du paiement
   . Précisez exactement ce que le client achète, à partir de quand il y a accès et si des remboursements sont possibles. Affichez ces informations sur la page du produit, dans le panier, lors du paiement et sur le reçu. Enregistrez des captures d'écran de ces pages. Les banques se basent sur ce que l'acheteur a accepté au moment de l'achat.
2. Vérifiez les acheteurs avant de leur accorder l'accès
   Activez les vérifications AVS et CVV, et examinez l'adresse IP, le pays et les données relatives à l'appareil. Signalez les incohérences et les signaux de risque élevé avant d'accorder l'accès. Chargeflow Prevent permet de bloquer les récidivistes et les profils à risque avant qu'ils ne déclenchent un nouveau litige.
3. Justifiez l'accès à l'aide de journaux, et non d'hypothèses
   Enregistrez les horodatages relatifs à la création du compte, à la première connexion, aux téléchargements, aux lectures en streaming ou à l'activation de la licence. Associez l'accès à l'adresse e-mail, à l'adresse IP et à l'appareil utilisés lors du paiement. Une « livraison instantanée » sans preuve ne permet pas de régler les litiges.
4. Confirmez par écrit la livraison et les résultats de l'assistance
   Envoyez un e-mail confirmant que l'accès a été fourni et expliquant comment utiliser le produit. Si l'assistance a été utile, confirmez le résultat par écrit. Ces messages sont souvent déterminants dans les litiges concernant les biens numériques.
5. Réagissez immédiatement aux litiges
   Les demandes de remboursement concernant les biens numériques évoluent rapidement, et les preuves fournies trop tard sont presque toujours rejetées. Chargeflow Automation regroupe automatiquement les journaux d'accès, les captures d'écran et les données de transaction pour en faire des preuves prêtes à être présentées au prestataire de paiement.
6. Observez les tendances, et non les différends isolés

Un seul litige, ce n'est pas grave. Mais des litiges à répétition sont le signe d'un abus. Chargeflow Insights met en évidence les appareils partagés, les e-mails ou les zones géographiques concernés afin que vous puissiez adapter vos règles avant que les pertes ne s'accumulent.

Variantes de plateformes ou de cas d'utilisation 

Pour les services SaaS et les abonnements, conservez les dates d'inscription, l'historique des connexions, l'utilisation des fonctionnalités, les avis de renouvellement et les tentatives de résiliation. Pour les téléchargements, conservez les journaux d'accès aux fichiers et les adresses IP. Pour les abonnements ou le streaming, l'historique des sessions est plus important que les conditions de remboursement.

Preuves requises 

En cas de litige concernant des biens numériques, conservez :

• Confirmation de commande et reçu
• Captures d'écran des pages produits et des conditions de paiement
• Preuve de la création du compte ou de l'octroi de l'accès
• Journaux de connexion, de téléchargement ou d'utilisation avec horodatage
• Adresse IP et données relatives à l'appareil
• Toute communication écrite avec les clients

Chargeflow Automation assure la mise en ordre et la mise en forme de ces justificatifs conformément aux exigences des banques.

Pourquoi cela se produit-il ? 

Les biens numériques ne faisant l'objet d'aucune livraison physique, les banques se rangent généralement du côté de l'acheteur lorsque les preuves sont insuffisantes. Un consentement clair et des traces d'utilisation permettent de lever tout doute.

Chargeflow vous aide à automatiser les réponses aux contestations, à bloquer les acheteurs à risque et à détecter rapidement les schémas d'abus, afin que vous puissiez conserver une plus grande partie des revenus que vous avez déjà générés.