Réponse courte

La gestion des rétrofacturations entre plusieurs prestataires de paiement peut rapidement devenir compliquée, car chacun applique des règles, des délais et des formats de justificatifs différents. La solution consiste à traiter les litiges comme un système unique, et non comme des entités distinctes. Cela implique d'harmoniser vos données, de standardiser vos réponses et de suivre les performances sur l'ensemble des systèmes à l'aide d'outils qui relient vos intégrations de paiement.

Étapes pour résoudre le problème

1. Centralisez toutes les données relatives aux litiges
Regroupez les litiges provenant de Stripe, PayPal, Shopify et d'autres plateformes dans une vue unique. Vous avez besoin d'une source unique et fiable pour suivre les échéances, les résultats et le volume. Chargeflow Insights vous aide à mettre en évidence les tendances communes à tous les prestataires de paiement.

2. Standardisez vos modèles de justificatifs
Chaque prestataire de paiement exige des formats légèrement différents, mais les justificatifs de base restent les mêmes. Créez des modèles réutilisables pour les types de litiges courants, tels que « transaction non autorisée » ou « article non reçu ».

3. Harmonisez les calendriers et les accords de niveau de service (SLA)
Les prestataires ont des délais de réponse variables. Répertoriez-les et fixez des échéances internes plus strictes que celles exigées afin d'éviter tout retard.

4. Suivez les performances par processeur
Les taux de réussite, les motifs de rejet et les types de litiges varient selon les prestataires. Utilisez cet outil pour adapter votre stratégie au lieu de traiter tous les litiges de la même manière.

5. Automatisez les soumissions dans la mesure du possible
Le traitement manuel ne fonctionne pas à grande échelle. Chargeflow Automation permet de garantir que chaque contestation soit soumise dans les délais, accompagnée de pièces justificatives cohérentes.

6. Mettre en place un processus commun à toutes les équipes
Les équipes chargées de l'assistance, de la lutte contre la fraude et des paiements doivent suivre le même processus. Un manque de coordination à ce niveau est l'une des principales causes de litiges perdus.

Variantes de plateformes ou de cas d'utilisation

entre Stripe et PayPal: Stripe est un système structuré qui s'appuie fortement sur les données. PayPal s'appuie davantage sur les journaux de communication et l'historique des interactions avec les clients.

de la pile Shopify + PSP: les marchands Shopify utilisent souvent plusieurs passerelles de paiement. Les litiges peuvent concerner plusieurs systèmes, ce qui rend la centralisation d'autant plus importante.

Preuves requises

• Preuve de livraison ou d'achèvement de la prestation
• Confirmation de la transaction et du paiement
• Registres de communication avec les clients
• Adresse IP et données relatives à l'appareil
• Clarté des libellés de facturation
• Accusé de réception de la politique de remboursement ou d'annulation

Chaque processeur peut demander ces informations sous différents formats, mais les éléments essentiels restent les mêmes.

Pourquoi cela se produit-il ?

Chaque prestataire de services de paiement fonctionne de manière indépendante, avec ses propres règles et processus. En l'absence d'un système unifié, les commerçants se retrouvent à gérer les litiges de manière cloisonnée, ce qui entraîne des délais non respectés, des preuves incohérentes et des taux de réussite plus faibles.

La gestion des litiges entre les différents prestataires de paiement ne devient évolutive que lorsque vous centralisez les données et laissez Chargeflow gérer la complexité en arrière-plan.