Réponse courte

Vous pouvez remporter un litige PayPal pour « article non reçu » en fournissant des preuves claires attestant que le colis a bien été livré à l'adresse PayPal de l'acheteur et que la transaction est couverte par la Protection des vendeurs. Cela implique un numéro de suivi valide provenant d'un transporteur pris en charge, une confirmation de livraison avec le code postal, ainsi qu'une adresse correspondant à celle indiquée dans la transaction PayPal. L'absence de l'un de ces éléments entraîne généralement une perte.

Étapes pour résoudre le problème (litiges PayPal en INR)

1. Vérifiez le type de litige et le statut de la protection des vendeurs
   . Assurez-vous que le litige est classé comme « Article non reçu » et vérifiez les détails de la transaction dans PayPal. Le paiement doit être marqué comme « Éligible » ou « Partiellement éligible » à la protection des vendeurs. S'il n'est pas éligible, PayPal pourrait donner raison à l'acheteur même si le suivi indique que la livraison a bien eu lieu.
   
   
2. Vérifiez que l'adresse de livraison correspond àcelle indiquée sur
   . L'adresse de livraison doit correspondre exactement à celle figurant dans les détails de la transaction PayPal. Les changements d'adresse après la finalisation de la commande, les demandes de réexpédition ou les livraisons à une autre adresse entraînent généralement l'annulation de la protection du vendeur.
   
   
3. Fournissez un numéro de suivi valide provenant d'un transporteur pris en charge
   . Indiquez un numérode suivi provenantd'USPS, d'UPS, de FedEx, de DHL ou d'un autre transporteur pris en charge par PayPal. Le numéro de suivi doit indiquer le statut de la livraison, la date de livraison et un code postal correspondant. La mention de la ville seule n'est souvent pas suffisante.
4. Ajoutez une confirmation de signature pour les commandes de grande valeur
   Pour les articles coûteux, la confirmation de signature est essentielle. Même si le suivi indique que la livraison a bien eu lieu, PayPal pourrait donner raison à l'acheteur s'il n'y a pas de signature pour les envois de grande valeur.
   
   
5. Joignez les documents relatifs à la commande et à son exécution
   . Joignez le bon de commande, les détails des articles, la date d'expédition, le nom du transporteur et le numéro de suivi. Cela permettra à PayPal d'établir clairement le lien entre la preuve de livraison et la transaction contestée.
6. Répondez rapidement et clairement

Les délais de réponse aux litiges PayPal sont courts et expirent automatiquement. Chargeflow Automation permet de regrouper les justificatifs de livraison et de soumettre les preuves conformes aux exigences de PayPal dans les délais, afin qu'aucun élément ne soit omis.

Variantes de plateformes ou de cas d'utilisation (biens physiques via PayPal)

Les litiges PayPal liés à la non-réception d'un article concernent la livraison et sont étroitement liés aux règles de la Protection des vendeurs. Les biens numériques, les services et les retraits en magasin ne bénéficient généralement pas de cette protection. Les commerçants qui utilisent l'intégration PayPal de Chargeflow peuvent synchroniser automatiquement les données de suivi et de litige, ce qui réduit les erreurs manuelles.

Les alertes Chargeflow vous informent dès qu'un litige PayPal est ouvert, ce qui vous laisse le temps de réagir avant que les délais ne viennent à expiration.

Pièces justificatives requises (article PayPal non reçu)

Enregistrez les informations suivantes pour chaque commande PayPal :

• Détails de la transaction PayPal indiquant l'éligibilité à la Protection des vendeurs
• Numéro de commande et description de l'article
• Nom du transporteur et numéro de suivi
• Confirmation de livraison avec date et code postal
• Confirmation de signature pour les commandes de grande valeur
• Confirmation d'expédition envoyée à l'acheteur

Pourquoi cela se produit-il ? (Comportement des acheteurs sur PayPal)

De nombreux litiges liés à des articles non reçus sont dus à des confusions lors de la livraison, à des adresses partagées ou au fait que les acheteurs ne contactent pas le service client du vendeur. PayPal donne systématiquement raison à l'acheteur, sauf si une preuve de livraison est fournie et que les conditions d'éligibilité sont remplies.

Chargeflow aide les commerçants PayPal à automatiser leurs réponses aux litiges, à détecter rapidement les cas suspects et à réduire les abus répétés grâce à Prevent, afin que vous puissiez conserver les revenus que vous avez déjà générés.