La situation actuelle en matière de rétrofacturation via PayPal est le résultat de deux décennies de litiges et d'interventions réglementaires.

Au début des années 2000, une vague de rejets de paiement a failli faire sombrer la jeune entreprise. Le juge fédéral américain Jeremy Fogel a estimé que le système de la plateforme, « chroniquement en sous-effectif », nécessitait des procédures plus efficaces pour traiter les réclamations. Ce précédent, combiné au recours collectif intenté en 2009 par le groupe Weiler et à une amende de 25 millions de dollars infligée par le CFPB pour mauvaise gestion des litiges de facturation, a jeté les bases du cadre actuel de PayPal en matière de rétrofacturation.

Depuis, PayPal a pris des mesures pour lutter contre la multiplication des fraudes commises par des proches, à la suite d’une affaire de fraude par rejet de paiement de 4 000 dollars qui a fait le buzz et d’une escroquerie de grande envergure impliquant une galerie d’art. Ces pressions ont conduit à une refonte de la politique en 2023, qui a notamment supprimé le motif « article non reçu » comme raison valable pour certains rejets de paiement par carte de crédit, alors que les fraudes connaissaient une forte hausse après la pandémie.

Pour les commerçants, s'y retrouver dans ce contexte nécessite désormais une bonne compréhension technique des barèmes de frais et des conditions d'éligibilité à la Protection des vendeurs. Ce guide vous apporte les éclaircissements stratégiques dont vous avez besoin pour gérer efficacement les protocoles modernes de PayPal en matière de rétrofacturation.

Qu'est-ce qu'un rejet de paiement PayPal ?

Un rejet de débit PayPal est une annulation officielle d'une transaction déjà effectuée. Ce sont les émetteurs des cartes de crédit ou de débit des acheteurs, et non PayPal, qui initient les rejets de débit PayPal.

Un rejet de paiement PayPal diffère d'un litige ou d'une réclamation PayPal, qui sont déposés via le Centre de résolution. Ces procédures se déroulent entièrement au sein de la plateforme, ce qui permet à PayPal d'examiner les éléments de preuve fournis par les deux parties. Les rejets de paiement, quant à eux, contournent complètement le système PayPal.

C'est l'émetteur de la carte qui prend la décision finale. PayPal ne fait que recevoir le dossier correspondant et sert d'intermédiaire. C'est ce contournement qui fait des rétrofacturations un outil si puissant entre les mains des malfaiteurs.

Rétrofacturations PayPal vs litiges PayPal

Les rétrofacturations et les litiges ont tous deux les mêmes causes profondes. Mais sur PayPal, ils suivent des parcours fondamentalement différents et ont des conséquences très différentes pour les vendeurs.

Un litige PayPal se traite au sein de la plateforme, et les deux parties disposent de 20 jours pour régler le problème directement. Si le litige n'est pas résolu, il est transformé en réclamation, et PayPal rend une décision exécutoire.

Un rejet de paiement PayPal, en revanche, se fait sans passer par PayPal. L'acheteur s'adresse à l'émetteur de sa carte, qui mène l'enquête et rend sa décision finale, souvent dans un délai de 120 jours. Comme indiqué précédemment, PayPal se contente de transmettre les informations, sans avoir aucun contrôle sur l'issue de la procédure.

Cette différence est cruciale. Tant qu’ils ne débouchent pas sur des réclamations, les litiges constituent un processus de négociation souple. Ils restent gérables. Même lorsque les litiges dégénèrent en réclamations, les commerçants conservent une certaine marge de manœuvre, puisque c’est PayPal, et non une tierce partie, qui joue le rôle d’arbitre. Les rétrofacturations, en revanche, confient entièrement la décision à l’émetteur de la carte.

En bref, les litiges vous offrent la possibilité de trouver une solution. Les rétrofacturations vous obligent à vous défendre.

Comment demander un remboursement pour une transaction PayPal (et pourquoi les commerçants doivent en comprendre les enjeux)

Dès que l'acheteur demande un rejet de débit auprès de sa banque, la procédure se poursuit sans que vous ayez votre mot à dire. L'argent est prélevé sur votre compte avant même que vous ne receviez de notification. Il n'y a pas de suspension de la procédure pour vous permettre de vous défendre, et la charge de la preuve vous incombe. Vous devez répondre en fournissant des preuves documentées et respecter les délais ainsi que les normes de présentation imposés par l'émetteur.

Voici comment les titulaires de carte peuvent demander le remboursement d'une transaction PayPal :

1. Le titulaire de la carte effectue une demande de remboursement d'une transaction PayPal via l'application de sa banque ou d'autres canaux.
2. La banque ou l'émetteur de la carte examine la réclamation selon ses propres règles (généralement dans un délai de 120 jours, bien que certains codes de motif ne prévoient qu'un délai de 60 à 90 jours, voire de 45 jours). S'il donne raison à l'acheteur, il ordonne une annulation totale du paiement et débite la banque acquéreuse de PayPal.
3. La banque acquéreuse débite PayPal, qui à son tour débite votre solde de commerçant et prélève des frais de rejet de débit, généralement de 20 $, bien que ce montant varie en fonction du type de compte et de la catégorie du litige. Un dossier correspondant s'ouvre automatiquement dans le Centre de résolution.
4. Vous recevez une notification vous fixant un délai très court (généralement de 10 à 20 jours) pour fournir des justificatifs. PayPal rassemble vos documents et les transmet à l'émetteur, qui prend la décision finale.

Le programme de protection des vendeurs de PayPal permet de rembourser a posteriori les commerçants éligibles. Il n'intervient toutefois pas dans le processus de l'émetteur.

Cette structure pourrait ne pas perdurer indéfiniment. En décembre 2025, PayPal a déposé une demande officielle auprès de la FDIC et du Département des institutions financières de l'Utah afin d'obtenir l'agrément de PayPal Bank en tant que société de crédit industriel. Si cette demande est approuvée, PayPal se chargerait directement de l'acquisition des commerçants. Cela mettrait fin au recours à une banque tierce, lui conférant pour la première fois un contrôle significatif sur le processus de rétrofacturation.

Politique de PayPal en matière de contestations de paiement et délais

PayPal a toujours été, d'un point de vue structurel, subordonné à l'émetteur de la carte dans le cadre des rétrofacturations des réseaux de cartes. Cela tient à la hiérarchie et non à un choix stratégique.

Ce sont en réalité deux décennies de litiges et de pression réglementaire qui ont redéfini l'aspect « protection » lié à ce rôle. Le dernier changement en date remonte à 2023. PayPal a supprimé le motif « Article non reçu » comme motif valable pour la protection du vendeur dans le cadre des transactions réglées par carte. Si un acheteur dépose une demande de rejet de débit auprès de PayPal pour ce motif et que l'émetteur lui donne raison, PayPal ne remboursera pas la perte. Il n'y a pas de solution de repli.

Voici les délais de dépôt applicables à chaque demande de remboursement :

Fenêtres de dépôt des acheteurs (rétrofacturations des émetteurs)

1. Visa, American Express, Discover: jusqu'à 120 jours à compter de la date de la transaction, ou de la date de livraison prévue pour les réclamations concernantdes«articles non reçus »ou ne correspondant pas à la description.
2. Mastercard: 90 à 120 jours, selon le code de motif du rejet de débit. Certains codes liés à la fraude ou à l'autorisation réduisent ce délai à 45 ou 75 jours.

📍Remarque: les litiges internes à PayPal sont soumis à un délai distinct de 180 jours et sont régis par des règles différentes.

Délais de réponse des commerçants

Une fois qu'un dossier de contestation est ouvert dans le Centre de résolution :

• La plupart des réseaux vous accordent un délai de 10 jours pour fournir des pièces justificatives; dans certains cas, ce délai peut aller jusqu'à 20 jours. La date limite exacte sera indiquée dans votre notification.
• Pour que vous puissiez bénéficier de la Protection des vendeurs, PayPal peut vous envoyer des demandes complémentaires après votre première déclaration. Veuillez y répondre dans un délai de 10 jours, faute de quoi le dossier sera traité sans votre contribution.

Le non-respect des délais peut entraîner une décision par défaut. C'est souvent le cas pour de nombreux commerçants en raison du délai très court de 10 jours entre le dépôt d'une demande de rétrofacturation et la date limite de réponse. Il est souvent trop tard pour commencer à préparer votre réponse lorsque la notification vous parvient.

Frais et coûts liés aux contestations PayPal

Outre le montant de la transaction annulé par un rejet de débit, chaque rejet de débit entraîne des frais. Les banques facturent à PayPal des frais de service ou de traitement pour chaque rejet de débit. PayPal, à son tour, répercute ces frais sur les commerçants.

Les frais de litige s'appliquent lorsqu'un acheteur dépose une réclamation via PayPal ou demande une annulation auprès de sa banque pour des transactions effectuées à l'aide d'un compte PayPal ou de PayPal Checkout.

Vous trouverez ci-dessous le détail des différents frais :

Frais liés aux litiges PayPal (transactions de marque)

Frais standard liés aux litiges: 15 $ (appliqués par défaut à la plupart des commerçants).

Frais liés à un nombre élevé de litiges: 30 $ (applicables si votre taux de litiges est ≥ 1,5 % et que vous avez effectué plus de 100 transactions au cours des 3 derniers mois).

Les commerçants à fort volume sont exemptés des frais liés aux litiges liés aux transactions à fort volume si :

• Les demandes déposées dans le Centre de résolution de PayPal ne donnent pas lieu à une réclamation.
• Ils règlent les litiges directement avec l'acheteur, et l'affaire ne donne pas lieu à une réclamation.
• L'acheteur signale directement le litige à PayPal en tant que transaction non autorisée.

Frais de contestation PayPal (transactions sans marque)

Pour les transactions « sans marque » (lorsque les clients paient directement par carte de crédit ou de débit sans passer par un compte PayPal), PayPal applique des frais de contestation lorsqu'un acheteur dépose une contestation auprès de l'émetteur de sa carte.

• Frais fixes : 20,00 $ USD (ou l'équivalent dans la devise de la transaction).
• Équivalents en devises :
  
  • EUR : 16,00 €
  • GBP : 14,00 £
  • 20,00 $ CA
  • 22,00 $ AUD
• Protection du vendeur : si la transaction est éligible à la Protection du vendeur PayPal, les frais de rejet de débit sont entièrement pris en charge.

Coûts indirects et politiques de rétention

Au-delà des pénalités liées aux litiges ou aux rétrofacturations, les commerçants doivent faire face à plusieurs coûts cachés lors d'une annulation de paiement :

• Frais de traitement initiaux : PayPal ne rembourse pas les frais de traitement initiaux (par exemple, 2,99 % + 0,49 $ ou 3,49 % + 0,49 $) en cas de remboursement ou de rejet de débit. Cela signifie que même si vous « sortez à zéro » à l'issue du litige, vous perdez les frais de traitement initiaux.
• Frais supplémentaires pour les transactions internationales : si la transaction est internationale, les frais transfrontaliers de 1,50 % sont également prélevés par PayPal.
• Écart de conversion monétaire : les frais liés à la majoration d'environ 3,00 % appliquée lors de la conversion monétaire ne sont pas remboursés.

Le tableau ci-dessous présente le détail des différents frais et coûts liés aux rétrofacturations PayPal :

💡Remarque: PayPal calcule chaque mois votre taux de litiges en se basant sur le rapport entre le montant total des réclamations et le montant total de vos ventes des trois derniers mois. Cela peut entraîner des complications supplémentaires si ce rapport dépasse le seuil acceptable.

Protection des vendeurs et couverture des rétrofacturations sur PayPal

La protection des vendeurs de PayPal est un programme de remboursement soumis à des conditions d'éligibilité précises. Il ne s'agit pas d'un filet de sécurité universel. C'est dans l'écart entre ce qu'il couvre et ce que les commerçants pensent qu'il couvre que se produisent la plupart des pertes.

Ce que couvre la protection des vendeurs PayPal

Le programme s'applique dans trois cas de figure :

1) Transactions non autorisées: l'acheteur affirme ne pas avoir autorisé ni tiré profit d'un paiement effectué à partir de son compte PayPal, et la transaction répond aux critères d'éligibilité de PayPal.

2) Article non reçu: la couverture s'applique aux réclamations déposées via le Centre de résolution de PayPal.

3) Rétrofacturations non autorisées (cas limités): si un acheteur demande une rétrofacturation en invoquant spécifiquement un motif de non-autorisation, ou si une banque annule un paiement financé par elle, la protection du vendeur peut tout de même s'appliquer. Toutefois, cela n'est possible que si la transaction remplit toutes les conditions d'éligibilité.

Ce qui fait la différence, c'est le cheminement de la réclamation, et non son motif. Lorsqu'un commerçant reçoit une réclamation pour « article non reçu » sous la forme d'un rejet de débit émis par un émetteur de carte externe, plutôt que par l'intermédiaire du Centre de résolution, la Protection des vendeurs ne couvre pas cette réclamation. Même acheteur, même transaction, même motif : mais le fait d'emprunter des voies différentes a pour conséquence que les commerçants ne bénéficient d'aucune couverture.

Conditions d'éligibilité de base à la Protection des vendeurs PayPal

Toutes les conditions suivantes doivent être remplies simultanément. Le non-respect d'une seule de ces conditions entraîne l'annulation de la demande.

Exigences impératives :

• L'adresse principale de votre compte PayPal doit se trouver aux États-Unis.
• L'article doit être un bien physique et tangible pouvant être expédié. Les biens immatériels ne peuvent faire l'objet que de réclamations pour transaction non autorisée, et ce uniquement si PayPal a indiqué que la transaction était éligible sur la page « Détails de la transaction ».
• Vous devez expédier le colis à l'adresse indiquée sur la page « Détails de la transaction ». L'expédition à une adresse autre que celle indiquée sur la page « Détails de la transaction », ou le recours à des modalités de livraison empêchant la vérification de l'adresse (notamment certains services de réexpédition ou de gestion organisés par l'acheteur), peut entraîner l'annulation de la protection. Si l'article est réexpédié après son envoi d'une manière qui empêche la confirmation de livraison, l'éligibilité peut être perdue.
• Vous devez répondre aux demandes de documents de PayPal dans les délais indiqués dans leur courrier.

En ce qui concerne plus particulièrement les réclamations relatives à des transactions non autorisées :

• Le paiement doit être indiqué comme « éligible » ou « partiellement éligible » sur la page « Détails de la transaction ».
• La preuve d'expédition doit indiquer que l'article a été expédié dans les deux jours suivant la date et l'heure indiquées sur la notification de PayPal — et non dans les deux jours suivant la date à laquelle vous l'avez consultée.

Pour les intégrations de PayPal Checkout :

• Vous devez utiliser la version actuelle et transmettre les données de session requises à PayPal lors du paiement. Une intégration obsolète ou des données de session manquantes peuvent entraîner le rejet d'une transaction qui serait autrement éligible. Les modèles commerciaux à haut risque peuvent être soumis à des exigences d'intégration supplémentaires, qui seront communiquées à l'avance par PayPal.

Délais d'expédition : pour les articles en précommande ou fabriqués sur commande, vous devez les expédier dans les délais indiqués dans votre annonce. Pour tous les autres articles, PayPal recommande de les expédier dans les sept jours suivant le paiement. Tout retard peut avoir une incidence sur votre éligibilité, selon la nature du litige.

Critères de preuve de la protection des vendeurs PayPal

Pour les réclamations relatives à des articles non reçus, la preuve d'expédition ne suffit pas. Une preuve de livraison est requise. Il peut s'agir d'un numéro de suivi vérifiable en ligne indiquant le statut « livré », une date de livraison et une adresse de destinataire qui correspond, au moins au niveau de la ville/du département ou du code postal, à celle figurant sur la page « Détails de la transaction ». Votre transporteur peut déterminer si vous remplissez cette condition. Les transporteurs qui ne transmettent pas de statut de livraison vérifié à un registre en ligne ne vous permettront pas de satisfaire à cette exigence, en particulier pour les envois internationaux.

Pour les biens immatériels, la norme exige une preuve irréfutable de la livraison. Cela comprend, sans s'y limiter : un système d'enregistrement indiquant la date d'envoi et la confirmation que le bien a été soit transmis par voie électronique à l'acheteur, soit consulté par celui-ci.

Ce que la protection des vendeurs PayPal ne couvre pas

Vous trouverez ci-dessous les exclusions essentielles de la Protection des vendeurs PayPal, conformément aux documents de politique de l'entreprise :

Exclusions liées aux rétrofacturations

• Réclamations pour non-réception d'un article déposées directement auprès de l'émetteur de la carte.
• Les réclamations pour « produit ne correspondant pas à la description », qu'elles soient déposées via PayPal ou auprès de l'émetteur de la carte, sont totalement exclues.

Modes de paiement exclus

• Paiement en tant qu'invité et paiements par carte de crédit et de débit classiques, lorsque le compte du vendeur est enregistré dans une liste définie de pays, notamment Singapour, la Chine, Hong Kong, l'Australie et la plupart des États membres de l'UE.
• Paiements PayPal et transactions de paiement groupé.
• Paiement reçu via le numéro de compte et le code d'acheminement attribués à un compte professionnel PayPal.
• Les amis et la famille, ainsi que d'autres transactions personnelles.

Exclusions relatives aux produits et aux transactions

• Biens immobiliers ; véhicules (à l'exception des équipements de loisirs portables tels que les vélos et les hoverboards à roues) ; machines industrielles ; entreprises.
• L'or, les produits financiers et les placements.
• Les NFT d'une valeur supérieure à 10 000 $ ; les NFT d'une valeur égale ou inférieure à 10 000 $ ne peuvent faire l'objet que de réclamations pour transaction non autorisée.
• Cartes-cadeaux, cartes prépayées et produits à valeur stockée.
• Transactions liées aux jeux d'argent et aux jeux de hasard comportant des frais d'inscription et des gains.
• Reçus de dons, de financement participatif et de prêt participatif.
• Opérations de paiement auprès des administrations et des factures.
• Les billets de voyage pour lesquels une réclamation pour transaction non autorisée a été déposée plus de 24 heures avant la date de départ.
• Articles expédiés alors que PayPal vous avait expressément conseillé de ne pas les valider.

Les implications pratiques

La protection du vendeur couvre les litiges liés à des transactions non autorisées et les réclamations INR traitées via le Centre de résolution, à condition que la transaction soit correctement documentée, que l'expédition ait été effectuée en bonne et due forme et qu'elle ait été traitée via un compte PayPal. Elle ne couvre pas les rétrofacturations externes pour « marchandise non reçue » ni les litiges liés à une description trompeuse du produit. Dans ces deux cas, la décision revient à l'émetteur de la carte, et la responsabilité incombe au commerçant.

Comment se protéger contre un rejet de paiement PayPal

La protection contre les rétrofacturations intervient à quatre étapes distinctes du cycle de vie d'une transaction : avant la vente, avant l'acceptation d'une transaction à haut risque, avant le dépôt d'une demande de rétrofacturation et lorsqu'un litige est soumis au Centre de résolution. Chaque mécanisme traite un type de défaillance différent. Aucun ne remplace l'autre.

Examinons ces points d'interaction essentiels plus en détail :

Avant la vente

Les pièces justificatives permettant de remporter un litige de rejet de débit sont rassemblées avant la finalisation de la transaction, et non après l'ouverture du dossier. Cela signifie que :

• Expédition exclusivement via des transporteurs qui transmettent un statut de livraison vérifié à un système de suivi en ligne.
• Conserver la correspondance relative au service client dans un format facilement accessible.
• Veiller à ce que les descriptions des produits soient exactes et ne puissent raisonnablement être qualifiées de trompeuses.
• Indiquer clairement les conditions de remboursement, les frais d'expédition et les délais de livraison, de manière à ce qu'un acheteur ne puisse en aucun cas prétendre qu'il n'était pas informé.

Ces bonnes pratiques n'empêchent pas les contestations de paiement. Elles déterminent si vous pouvez vous défendre une fois qu'une contestation a été déposée, et si la protection du vendeur s'applique lorsque l'émetteur de la carte rend sa décision.

Avant le traitement de la transaction

La protection la plus efficace sur le plan structurel consiste à agir en amont, en empêchant d'emblée la conclusion de transactions à haut risque. Il est impossible de demander un rejet de débit pour une transaction que vous n'avez jamais acceptée.

Chargeflow Prevent bloque les transactions à haut risque avant leur exécution. La protection des vendeurs exclut expressément les transactions susceptibles de donner lieu à des réclamations pour « non-conformité significative à la description » ou à des fraudes commises par le vendeur lui-même. À grande échelle, ces lacunes s'accumulent. Chargeflow Prevent traite ces deux problèmes avant même qu'une transaction ne soit acceptée.

Avant le dépôt de la demande de rétrofacturation

La plupart des contestations de paiement ne surviennent pas sans signe avant-coureur. Mais cela n'est vrai que si vous utilisez les bons outils.

Lorsqu'un titulaire de carte demande un rejet de débit auprès de sa banque, il existe un court délai avant que le litige ne soit officiellement enregistré. Il s'agit de la période qui précède l'ouverture du dossier, le début du délai de réponse et l'application d'éventuels frais. C'est précisément pendant ce délai, entre la décision et l'enregistrement officiel, qu'une notification précoce revêt une importance opérationnelle.

Les alertes Chargeflow fonctionnent dans ce délai. Elles informent les commerçants des rétrofacturations imminentes pour tous les litiges en cours. Ce délai vous permet d'effectuer un remboursement ou de préparer les documents nécessaires avant que le dossier ne soit officialisé. Une rétrofacturation qui n'est jamais enregistrée n'entraîne aucun frais, ne figure pas dans l'historique des litiges et n'a aucun impact sur votre taux de litiges.

Lorsque la demande de remboursement parvient au centre de traitement

Les alertes précoces et le filtrage des transactions permettent de réduire les risques avant que la procédure de rejet de débit ne soit enclenchée. Elles n’éliminent toutefois pas les litiges qui parviennent à passer entre les mailles du filet. Dans ce cas, la question est de savoir si votre processus de réponse est suffisamment rapide, rigoureux et cohérent pour satisfaire aux exigences de l’émetteur de la carte en matière de preuves, quel que soit le volume.

L'automatisation de Chargeflow gère l'ensemble du cycle de traitement des litiges : collecte des preuves, rédaction des réponses et soumission auprès de PayPal et d'autres comptes de prestataires de paiement. Cela permet aux commerçants qui gèrent manuellement leurs retours de paiement de gagner du temps, d'éviter les tracas liés à la recherche de documents et de ne plus avoir à se soucier du suivi des délais.

Politiques de rétrofacturation de PayPal et Square

Pour les commerçants qui traitent des paiements à la fois via PayPal et Square, ou qui hésitent entre les deux, les mécanismes de rejet de débit présentent des différences qui ont une incidence directe sur les coûts, la charge de travail et les risques. Ces différences sont structurelles, et non superficielles.

Point à retenir :

Square supprime les frais par litige, ce qui réduit le coût marginal de chaque rejet de débit. Toutefois, le délai de réponse est ramené à environ sept jours, ce qui est plus court que la norme de PayPal, et le service ne prend pas en charge le recours à l'arbitrage.

Si Square transmet vos pièces justificatives et que l'émetteur rend une décision défavorable à votre égard, cette décision est, dans la pratique, définitive. Il n'existe aucun recours possible au-delà de cette décision.

La structure tarifaire de PayPal augmente le coût par litige. De plus, son programme de protection des vendeurs est soumis à des conditions d'éligibilité strictes et comporte des exclusions importantes. En contrepartie, il offre un délai de réponse plus long, un mécanisme de protection officiel pour les transactions éligibles et la participation à l'ensemble du processus de traitement des litiges au sein du réseau de cartes. La possibilité de faire appel au-delà de la décision initiale est, du moins sur le plan structurel, disponible.

Conclusion

PayPal est la plus grande plateforme de paiements numériques au quotidien, avec la plus large couverture, la marque la plus forte et la part de marché la plus élevée. Cette envergure la place au cœur des litiges et des demandes de remboursement à l'échelle mondiale.

Son dispositif de rétrofacturation est le fruit de deux décennies de litiges, d'interventions réglementaires et d'une pression croissante liée à la fraude. Il en résulte un système conçu pour garantir la cohérence des procédures, et non pour offrir une flexibilité aux commerçants. C'est l'émetteur de la carte qui contrôle l'issue du litige. Des frais s'appliquent quelle que soit l'issue. La protection du vendeur existe, mais uniquement dans le cadre de critères d'éligibilité qui excluent bon nombre des types de litiges auxquels les commerçants sont le plus souvent confrontés.

Le cadre reste inchangé. Ce qui change, c'est votre position au sein de ce cadre : quelle part de votre exposition est contrôlée avant le traitement d'une transaction, interceptée avant qu'un rejet de débit ne soit demandé, et recouvrée avant l'expiration du délai.

C'est précisément le problème que l'intégration PayPal de Chargeflow a été conçue pour résoudre. Elle ne modifie pas le fonctionnement de PayPal. Elle comble simplement toutes les failles en matière de rétrofacturation que le processus laisse ouvertes.