Un grand moment : vous avez survécu à l'énorme effort que représente le choix des bons articles. Ensuite, vous cliquez pour voir le contenu de votre panier. Désormais, plus rien ne vous empêche d'obtenir vos articles… il ne vous reste plus qu'à passer à la caisse.

Que vous soyez une boutique en ligne tout juste lancée ou l'un des principaux acteurs du commerce en ligne, vous connaissez certainement le problème des paniers abandonnés. Mais c'est inévitable, n'est-ce pas ? Optimiser votre page de paiement peut considérablement améliorer vos chances de conversion, l'expérience de vos clients et votre rentabilité.

Chaque élément de votre processus de paiement en ligne a sa raison d'être, qu'il s'agisse d'afficher le montant total de l'achat, de proposer plusieurs options de paiement au client ou de lui donner un sentiment de sécurité tout au long du processus. L'optimisation de la page de paiement aide l'utilisateur à finaliser son achat, ce qui permet d'augmenter le taux de conversion et de réduire le taux d'abandon de panier.

Dans cet article, j'aimerais vous expliquer comment vous pouvez vous y prendre exactement.

À quoi ressemble le processus de paiement ?

Le processus de paiement dans le commerce électronique est assez simple et comporte plusieurs étapes qui jouent un rôle important dans l'expérience globale de l'acheteur. Il commence par la sélection par le client des différents produits qu'il souhaite acheter, puis se poursuit par la page de paiement, où il peut vérifier les détails de sa commande. Cette étape peut inclure la liste des articles choisis, les quantités et le montant total des articles sélectionnés.

Les clients doivent ensuite saisir leurs coordonnées de livraison. Grâce à la fonction de remplissage automatique, de nombreux sites facilitent cette étape du processus de paiement en ligne. L'utilisateur est ensuite invité à saisir ses informations de paiement. À ce stade, il peut s'avérer essentiel de proposer différents modes de paiement adaptés aux préférences des clients.

Une fois la dernière étape du processus de commande terminée, les clients pourront vérifier les informations saisies dans la commande, notamment les détails relatifs à la livraison et au paiement. À ce stade, les indicateurs de progression peuvent s'avérer très utiles, car ils indiquent les étapes restantes.

Enfin, le client clique sur le bouton « Acheter maintenant ». Cela lance le processus de paiement ; le client reçoit alors une confirmation de commande et finalise la conversion lors du paiement.

Conseils pour améliorer le processus de paiement et le taux de conversion

Les recommandations suivantes vous aideront à transformer votre audience en clients : vous aurez ainsi plus de chances de convertir davantage de visiteurs et, par conséquent, d'augmenter votre chiffre d'affaires :

#1. Garantir la sécurité

Aujourd'hui, la fraude et l'usurpation d'identité constituent les deux principaux risques auxquels sont exposés les acheteurs en ligne lors de leurs achats. Un certificat SSL est l'un des meilleurs moyens de gagner la confiance de vos clients lors du processus de paiement. Pour garantir la sécurité des données de vos utilisateurs, votre site web doit exclusivement utiliser le protocole HTTPS, un protocole de cryptage sécurisé. Vous n'avez pas besoin de vérifier manuellement la sécurité de votre site : l'outil d'audit SEO comporte une section qui signale les erreurs liées aux problèmes HTTPS et à l'utilisation de liens HTTP. Prêtez attention à tous les problèmes mis en évidence concernant le référencement technique et la sécurité du site web, comme dans la liste ci-dessous :

#2. Optimisation pour les appareils mobiles

Pour de nombreux consommateurs, effectuer des achats depuis leur appareil mobile est désormais devenu la norme. C'est pourquoi le processus de paiement de votre boutique en ligne doit être optimisé pour les appareils mobiles. Assurez-vous que les éléments cliquables sont suffisamment grands pour être sélectionnés avec le pouce et que le site s'ouvre instantanément sur les appareils mobiles afin de ne pas faire fuir les clients potentiels. Ceci est particulièrement important pour les entreprises naturellement présentes sur les réseaux sociaux, comme les comptes Instagram et TikTok, dont les visiteurs proviennent de publicités sur les réseaux sociaux — vêtements, mode de vie sain, accessoires, etc. :

#3. Simplifier le processus d'inscription

L'amélioration de la procédure d'inscription constitue un élément essentiel de l'optimisation du processus de paiement.

• Autoriser les paiements en tant qu'invité : cette option est utile pour les clients qui ne souhaitent pas créer de compte pour effectuer un achat et améliore le confort d'utilisation. Elle peut faire toute la différence puisque, selon Shopify, de nombreux clients — jusqu'à 35 %— risquent d'abandonner leur panier s'ils ne se voient pas proposer la possibilité de payer en tant qu'invité.
• Optimisez le formulaire de paiement: ajoutez la fonctionnalité de remplissage automatique et des numéros de champs dans votre formulaire de paiement afin d'accélérer le processus. Non seulement la fonction de saisie automatique de Google permet de saisir une adresse 20 % plus rapidement qu'en la tapant manuellement, mais elle réduit également au minimum les erreurs sur mobile.
• Connexion via les réseaux sociaux: proposez aux utilisateurs un processus d'inscription plus rapide et plus simple, ce qui leur permet de gagner du temps lors de la saisie de leurs informations.

#4. Plusieurs options de paiement

Il est essentiel de proposer plusieurs options de paiement pour optimiser efficacement et rapidement le processus de paiement d'une boutique en ligne. Il a été constaté que 56 % des acheteurs souhaitent disposer de plusieurs options de paiement, et que 9 % d'entre eux abandonnent leur panier en raison d'un choix limité en la matière.

Les consommateurs veulent avoir le choix en matière de paiement. S'ils ne trouvent pas le mode de paiement qu'ils souhaitent au moment de passer commande, ils abandonneront leur achat.

Proposez plusieurs modes de paiement pour optimiser le processus de paiement, notamment :

• Cartes de débit ou de crédit ;
• des prestataires de services de paiement tels que Shop Pay et PayPal ;
• les systèmes de paiement électronique tels que Samsung Pay, Apple Pay ou Google Wallet ;
• Services « Achetez maintenant, payez plus tard » ;
• D'autres modes de paiement, comme les cryptomonnaies.

Un choix plus large d'options de paiement pourrait contribuer à attirer davantage d'acheteurs, car chacun a ses propres préférences, ce qui permettrait d'optimiser davantage le processus de paiement.

#5. Informations sur les frais et les frais d'expédition

Personne n'aime se voir facturer des frais supplémentaires une fois ses achats terminés. Il s'avère que les frais de livraison sont à l'origine de l'abandon de panier dans pas moins de 22 % des cas !

Soyez honnête (et ne tombez pas dans le piège des clichés !) concernant les prix et tous les autres frais afin d'optimiser l'expérience d'achat, qu'il s'agisse des frais de livraison, des taxes ou de tout autre coût pouvant s'appliquer. Les clients seront plus enclins à faire confiance au site et à ne pas abandonner leur panier si les questions financières sont clairement présentées.

Par ailleurs, le délai de livraison peut également intéresser les clients ; leur donner une estimation de la date à laquelle ils devraient recevoir leurs produits contribue donc à les rassurer.

#6. Indicateurs de progrès

N'oubliez pas d'ajouter des indicateurs de progression dans votre processus de paiement. Ces repères visuels indiquent à l'utilisateur le nombre d'étapes restantes, ce qui contribue à réduire le stress et à améliorer la satisfaction client. Le fait que le client sache où il en est dans le processus l'incite davantage à mener son achat à bien.

Par exemple, le processus de paiement sur Fussy est assez complexe. Avant de pouvoir ajouter un déodorant à son panier, le client doit sélectionner le type de boîtier souhaité, choisir une formule d'abonnement et un parfum. Tout au long de ce processus, les clients potentiels sont informés de l'avancement de leur commande grâce à une barre de progression située en bas de la page. Ils savent également combien de temps il leur reste avant que leur achat ne soit finalisé.

#7. Utilisez le paiement en un clic

L'optimisation du processus de paiement en un clic permet de réduire les efforts requis et de limiter les risques d'abandon de panier. Le fait de proposer au moins une option de paiement en un clic sur le site augmente les taux de conversion de 20 %. Vous pouvez intégrer des options de paiement express pour accélérer les ventes grâce à l'interface conviviale de l'application de codes de réduction, comme le montre l'image. Cette fonctionnalité s'adresse aussi bien aux clients qui effectuent leur premier achat qu'à ceux qui reviennent sur le site :

Pour les utilisateurs qui ne souhaitent pas utiliser cette option de paiement, vous pourriez également envisager de mettre en place une fonctionnalité de remplissage automatique qui leur permettrait de saisir facilement les informations requises.

N° 8. Afficher les labels de confiance et les icônes de sécurité

La confiance est essentielle dans toute transaction de commerce électronique. L'affichage de badges tels que les certificats SSL et d'autres logos et labels de sécurité devrait contribuer à renforcer la confiance des clients, afin qu'ils aient le sentiment que leurs informations et leur argent sont en sécurité. Un moyen de renforcer cette confiance consiste à intégrer des badges de fournisseurs de sécurité, tels que ShopClimb, qui peuvent contribuer à augmenter les taux de conversion en rappelant aux clients la sécurité du processus de paiement. Voici quelques exemples de labels de confiance : les badges des sociétés de sécurité et la confirmation d'un processus de paiement sécurisé :

N° 9. Un service client irréprochable

Des problèmes peuvent survenir, même si l'optimisation de votre processus de paiement est irréprochable. C'est pourquoi votre service client doit également être de très bonne qualité. Veillez à ce que le client dispose de plusieurs moyens de contacter le service client, par exemple via le chat en direct, par e-mail ou par téléphone, et assurez-vous que ces options soient facilement accessibles au moment crucial du paiement. Un service client efficace peut faire la différence entre un client qui finalise son achat et un client qui abandonne son panier.

Une autre façon de rester en contact avec les clients consiste à intégrer des outils accessibles depuis le coin droit de la page. À cet égard, SuitShop utilise Gorgias, une plateforme d'expérience client basée sur l'IA qui accompagne l'utilisateur tout au long du processus d'achat avant qu'il ne fasse appel au service client.

N° 10. Identifier les points faibles du processus de paiement

L'optimisation continue du processus de paiement nécessite de bien cerner les points sensibles. Pour déterminer les améliorations les plus pertinentes, recourez à des tests A/B et à des tests d'ergonomie auprès de vos clients. Parmi les indicateurs à suivre, on peut citer le taux d'abandon de panier, le montant moyen des commandes et le taux de rebond de la page de paiement. Vous pouvez toujours améliorer votre processus de paiement en analysant les statistiques associées afin d'augmenter le taux de conversion.

Résumé

L'optimisation de la page de paiement joue un rôle essentiel dans l'amélioration de vos taux de conversion. Parmi les mesures à prendre pour améliorer le processus de paiement de votre site e-commerce, on peut citer : la mise en place de mesures de sécurité, l'adaptation du site aux appareils mobiles, la simplification maximale du processus d'inscription, l'ajout de plusieurs modes de paiement, ainsi qu'une communication claire et des indicateurs de progression.

La résolution continue des points faibles du processus de paiement, grâce à des tests et aux retours des utilisateurs, peut également faire la différence. Si vous accordez une attention particulière à ces aspects, vous serez en mesure de concevoir un processus de paiement en ligne qui incitera les clients à finaliser leurs achats et générera davantage de ventes.