Bienvenue dans cette nouvelle année pleine de nouvelles possibilités, en particulier chez Chargeflow ! Nous lançons notre tout nouveau tableau de bord : oui, vous avez bien compris, il s'agit de Chargeflow 2.0, avec une interface entièrement repensée. En tant que commerçant en ligne, vous savez (ou du moins, nous espérons que vous le savez) qu'un outil de gestion des litiges performant est essentiel à votre réussite. Eh bien, ce que nous avons repensé pour vous et votre entreprise est révolutionnaire. Grâce à ces nouvelles mises à jour, vous pouvez désormais transformer la façon dont vous gérez vos litiges. Fini de gérer les litiges à l'aveuglette, nous vous éclairons le chemin – vers la clarté et le succès. Comment ? Je vais vous le dire. Plongeons-nous dans le vif du sujet.

Améliorer votre expérience utilisateur

Examinons de plus près les améliorations apportées à Chargeflow 2.0 :

Pipeline des litiges : simplifié, intuitif et clair

Grâce à notre toute nouvelle page de file d'attente automatisée pour les litiges dans Chargeflow 2.0, nous vous offrons une capacité améliorée de gestion de vos litiges grâce à une approche fluide et de bout en bout. Ce nouveau pipeline simplifie le processus de gestion des litiges. Notre objectif est de rendre chacun de vos dossiers compréhensible et gérable. La nouvelle conception élimine la complexité liée à la compréhension de vos litiges, ce qui se traduit par une approche rationalisée et conviviale de la gestion des litiges. Alors respirez un bon coup, car nous nous attaquons à ces litiges, un par un. 

Jetez un œil au nouveau tableau de bord ci-dessous : clair, instructif et une véritable bouffée d'air frais.

Page « Litiges » remaniée : chaque litige raconte une histoire

Voici maintenant la toute nouvelle page dédiée à l'historique des litiges. Nous l'avons entièrement repensée afin de mettre l'accent sur l'« historique des litiges ». 

Chargeflow 2.0 s'éloigne de l'affichage traditionnel des données et vous offre à la place un aperçu détaillé de l'ENSEMBLE du processus de contestation. Notre objectif n'est pas seulement de vous présenter des données, mais aussi de vous permettre de comprendre en profondeur le cycle de vie de chaque transaction. 

Les litiges sont généralement flous et manquent d'informations. Chez Chargeflow, nous analysons minutieusement chaque litige, depuis les détails de la commande et les données de paiement jusqu'aux informations d'expédition, en passant par l'historique des transactions, les données d'abonnement et bien plus encore. Concrètement, nous procédons à une ingénierie inverse du processus et retracons l'ensemble du parcours du litige. Cette approche vous permet de comprendre pleinement le cycle de vie de chaque litige, en transformant les données brutes en un récit complet du litige.

Visualisez le cycle de vie de votre litige

Notre tableau de bord vous offre une vue d'ensemble du cycle de vie complet des transactions. De la création initiale de la transaction jusqu'à la résolution finale d'un litige, nous vous offrons une visualisation complète et chronologique. Avec Chargeflow, vous pouvez vous détendre et vous mettre à l'aise, car nous gérons pour vous les complexités de la gestion des litiges, en la transformant en une expérience sans tracas et sans intervention de votre part. En prime, cette vue claire et détaillée vous fournit les informations nécessaires pour prendre des décisions éclairées à chaque étape du processus de résolution des litiges. 

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Aperçu des éléments de preuve dans le cadre d'un litige

En résumé, cette fonctionnalité vous offre une clarté inégalée à portée de main. Désormais, vous pouvez consulter facilement les pièces justificatives de votre litige : il suffit d'un simple clic pour en obtenir un aperçu. Cette fonctionnalité vous permet de visualiser au format PDF tous les documents que vous avez transmis à la banque. Et en un clin d'œil, vous disposez ainsi des informations essentielles dont vous avez besoin.

Nous avions remarqué que cette fonctionnalité n'était pas pleinement exploitée par nos clients ; nous avons donc décidé de la rendre plus conviviale et plus utile. Notre objectif est de vous fournir des outils qui vous aident à gérer les litiges efficacement, en toute confiance et en toute transparence. 

À venir : Attendez ! Ce n'est pas tout…

Préparez-vous, car Chargeflow travaille actuellement sur de nouvelles améliorations qui seront déployées au cours des prochains mois, telles que :

1. Mobile – Lancement de l'application : version mobile de l'application web. À l'instar de la version pour ordinateur, nous proposons désormais cette solution à bon nombre de nos clients mobiles. 
2. Des informations plus détaillées : vous disposerez de données analytiques plus complètes qui vous aideront à mieux cerner vos processus et vos litiges. De vos taux de réussite dans les litiges à la répartition de ces derniers en fonction de différents facteurs, et bien plus encore. Accédez à une visualisation complète qui met en évidence les schémas et les tendances, avec des informations qui vont au-delà des simples chiffres. 
3. Nouvelles intégrations ! Adyen et Afterpay : restez à l'affût, car nous travaillons actuellement à une intégration parfaite avec Adyen et Afterpay. Cela vous offrira davantage de flexibilité et d'efficacité dans la gestion de vos transactions et de vos litiges. Ces intégrations s'inscrivent dans l'approche globale de Chargeflow visant à couvrir tous les aspects du parcours client.  

Bilan de l'expérience Chargeflow 2.0

Nous sommes convaincus que Chargeflow 2.0 marque un véritable tournant dans le domaine de la gestion globale des litiges. Il ne s'agit pas simplement d'une mise à jour, mais d'une véritable révolution.

• Une expérience utilisateur améliorée - Nous avons repensé l'interface utilisateur afin de vous offrir une expérience intuitive et fluide, rendant la gestion des litiges plus efficace et moins fastidieuse.
• Vue d'ensemble du parcours du litige - Le tableau de bord vous offre une vue d'ensemble du cycle de vie du litige, vous fournissant des informations détaillées depuis la première interaction jusqu'à la résolution.
• Un engagement sans faille en faveur de la transparence - Nous avons mis l'accent sur la transparence et la visibilité afin que vous soyez toujours informé et gardiez le contrôle, grâce à des fonctionnalités telles que l'aperçu en un clic qui vous offre un niveau de clarté sans précédent.

Chargeflow 2.0 réinvente la gestion traditionnelle des litiges. Notre objectif est de devenir votre partenaire de confiance, capable de vous guider à travers toutes les subtilités de votre parcours en matière de gestion des litiges. Notre solution a été conçue non seulement pour vous fournir les outils nécessaires, mais aussi pour vous apporter les informations qui vous aideront à mieux comprendre vos clients et à interagir plus efficacement avec eux. Fort de ces connaissances, vous pouvez vous concentrer sur vos activités principales pendant que nous nous chargeons de gérer les complexités liées aux litiges. 

Ne vous contentez pas de nous croire sur parole : découvrez par vous-même cette toute nouvelle solution et embarquez pour une aventure qui redéfinit la gestion des litiges. Vous serez ainsi mieux informé, plus efficace et, globalement, mieux armé, sans avoir à fournir vous-même l'effort nécessaire.