Les rétrofacturations compromettent vos objectifs de chiffre d'affaires et réduisent votre marge bénéficiaire à néant, voire mettent parfois votre entreprise en péril. Si vous vous demandez s'il faut contester chaque rétrofacturation que vous recevez, cet article vous apporte des réponses utiles pour vous aider à définir votre stratégie.

Compte tenu de la complexité actuelle de la médiation en matière de rétrofacturation, de nombreux commerçants ne savent pas toujours s'ils doivent ou non engager une procédure de contestation.

Pour jeter de l'huile sur le feu, les sociétés émettrices de cartes de crédit acceptent volontiers les demandes de remboursement, sans se soucier d'en évaluer le bien-fondé. De nombreux voleurs à l'étalage en ligne connaissent cette malheureuse faille. Et ils continuent de l'exploiter avec délectation.

Selon une étude menée par l'Aite Group, 60 à 70 % des rétrofacturations sont dues à des fraudes. 

Le problème pour de nombreux commerçants, c'est que si vous décidez de contester le rejet de débit, vous devrez payer des frais supplémentaires, quelle que soit l'issue de la procédure. De plus, vous risquez de perdre un client important au cours de ce processus. Par ailleurs, si les rejets de débit dépassent 1 % de votre volume mensuel total, vous risquez de perdre purement et simplement votre compte marchand.

« Que peut donc faire un pauvre vendeur en ligne face au fléau des rétrofacturations ? », vous demandez-vous peut-être.

Prenons un instant pour faire la lumière sur cette situation difficile afin de vous aider à prendre des décisions éclairées quant à l'opportunité de contester ou non tous les rejets de débit auxquels vous êtes confronté. Consultez les conseils ci-dessous et déterminez la meilleure façon d'organiser votre réponse aux rejets de débit afin de préserver les perspectives de croissance de votre entreprise.

Voici les critères de décision :

Quel est votre indicateur clé de performance en matière de rétrofacturation ?

La première étape consiste à évaluer votre taux de réussite en matière de contestation des rétrofacturations, qui mesure votre efficacité dans la lutte contre les rétrofacturations frauduleuses.

Si votre taux de réussite en matière de contestation de débit est inférieur à 25 %, cela n'a aucun sens de contester. En revanche, si votre taux de réussite est supérieur à ce pourcentage, assurez-vous que votre taux de retour sur investissement (ROI) est supérieur à 50 %. Sinon, vous finirez par gaspiller votre temps et votre argent en contestant le rejet de débit. Encore une fois, si votre taux de réussite est supérieur à 30 % mais inférieur à 50 %, vous pouvez vous lancer dans la contestation du rejet de débit avec une certaine prudence.

L'objectif idéal est d'atteindre un taux de réussite des contestations de 50 % ou plus.

Vous vous demandez peut-être ce qui entre dans ces calculs ? C'est simple. La formule générale pour calculer votre taux de réussite en matière de contestations de paiement consiste à diviser le nombre total de contestations reçues au cours d'un mois donné par le nombre de contestations que vous avez gagnées. Vous obtiendrez ainsi votre taux de réussite optimal.

Supposons toutefois que vous soyez encore novice dans ce domaine et que vous n’ayez encore remporté aucun litige de rejet de débit. Dans ce cas, vous devriez vous concentrer sur votre taux de réussite face aux rejets de débit, qui mesure vos chances de gagner le litige. Pour cela, vous devez tenir compte d’indicateurs tels que la solidité de vos preuves en cas de contestation, le type de marchandises que vous vendez et d’autres éléments que nous avons abordés plus en détail dans cet article.

Quel est le montant de la transaction concernée par le rejet de débit ?

La gestion des rétrofacturations demande du temps et des ressources, deux atouts essentiels pour tout propriétaire d'une entreprise de commerce électronique.

Avant de continuer, vous devez d'abord déterminer si chaque contestation mérite que vous y consacriez autant de temps.

Supposons que le montant de la transaction faisant l'objet du rejet de débit soit considérable et que vous disposiez de preuves irréfutables démontrant que ce rejet est injustifié. Dans ce cas, n'hésitez pas à tout mettre en œuvre pour traquer ces escrocs. En revanche, si le montant de la transaction est négligeable et que vous risquez de perdre davantage d'argent en contestant le rejet, il vaut peut-être mieux laisser tomber. 

Cependant, le problème est que si vous continuez à ignorer ces petits rejets de débit, ils peuvent rapidement finir par affecter vos résultats financiers et vos relations avec votre prestataire de services de paiement. De plus, les fraudeurs peuvent y voir un signe de faiblesse.

Le critère de décision est donc le suivant : soit vous choisissez d'utiliser chaque cas de rejet de paiement pour envoyer un message fort au secteur, indiquant que vous ne tolérez pas d'être victime de fraude par rejet de paiement, soit vous visez les montants importants qui en valent la peine. Comme nous l'avons déjà établi, un nombre excessif de rejets de paiement finira par causer des dommages considérables à votre entreprise.

Cela nous amène à la troisième question à prendre en compte pour décider s'il faut ou non contester tous les rejets de débit que vous recevez.

Quel est le code de motif de rejet de paiement ?

Les codes de motif de rejet de débit sont des codes alphanumériques mis au point par les banques pour aider les titulaires de carte à sélectionner les motifs justifiant un rejet de débit. Les réseaux émetteurs de cartes de crédit et de débit ont créé ces codes afin de permettre aux commerçants de comprendre pourquoi les clients contestent leurs achats et de gérer ces litiges de manière appropriée.

Pour chaque réclamation, vous devez rédiger votre réponse en fonction du code de motif invoqué par la banque lors du rejet de débit. Ce processus est souvent fastidieux ; la plupart du temps, les codes de motif ne reflètent pas la véritable raison pour laquelle le client conteste une transaction.

Mais ce n'est pas tout. Les principaux réseaux de cartes disposent de systèmes de codes de motif qui leur sont propres, et les banques utilisent des outils distincts pour attribuer ces codes. Au final, vous risquez de vous retrouver avec des codes de motif attribués à tort. Et les fraudeurs exploitent facilement cette faille pour nuire aux commerçants.

Heureusement, les réseaux de cartes ont désormais commencé à rationaliser leurs codes de motif de rejet de débit. Ainsi, avant de vous lancer dans la contestation d'un rejet de débit, assurez-vous de bien comprendre le code de motif attribué et d'élaborer votre argumentation en fonction de celui-ci. Même si ce code est inexact, trompeur ou erroné, il est conseillé de vous baser sur les informations dont vous disposez.

Découvrez Chargeflow, le premier système au monde d'automatisation des litiges PayPal et des rétrofacturations

En tant que chef d'entreprise avisé dans le domaine du commerce électronique, vous souhaitez obtenir les meilleurs résultats possibles en matière de gestion des rétrofacturations, car il est impossible d'échapper à ce problème. Mais pour atteindre cet objectif, vous devez maintenir vos taux de réussite à un niveau record, sans laisser vos bénéfices partir en fumée dans le processus de pré-arbitrage. De plus, vous devez veiller à ce que votre image de marque reste intacte auprès de vos pairs du secteur. À cet égard, Chargeflow surpasse de loin tous les autres systèmes de gestion des rétrofacturations disponibles sur le marché !

Nous avons conçu un outil complet de gestion des crises pour vous aider à récupérer davantage d'argent, sans vous entraîner dans le tourbillon des litiges liés aux rétrofacturations. Nous nous chargeons de tout. Nous vous fournissons des statistiques en temps réel pour vous aider à gérer et à comprendre vos rétrofacturations, et à mieux cerner la situation.

Nous vous aidons à prévoir la trésorerie de votre entreprise et à générer les réponses les plus complètes au monde en matière de rétrofacturation et de litiges, que nous soumettons ensuite en votre nom. De plus, notre service est entièrement automatisé : aucune intervention de votre part n'est nécessaire. Contactez-nous dès aujourd'hui pour découvrir ce que Chargeflow peut apporter à votre entreprise. Commencez ici.