Le commerce en ligne met le monde à portée de main, mais s'accompagne également de cybermenaces susceptibles de transformer cette commodité en un véritable fardeau. Les données personnelles sont en jeu à chaque transaction, et une seule faille de sécurité peut avoir des conséquences bien plus graves que le simple vol de données, affectant notamment les taux de rétrofacturation et la fidélité des clients. Cet article examine les mesures essentielles que les commerçants en ligne doivent adopter pour protéger leurs activités et garantir la tranquillité d'esprit de leurs clients.

Les boutiques en ligne collectent une multitude de données vous concernant

Imaginons que vous souhaitiez acheter une paire de baskets. Vous vous rendez sur le site web du magasin. Vous créez un compte en indiquant votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre adresse postale – pour créer un compte !

Une fois que vous avez fait cela, vous ajoutez les baskets à votre panier. Au moment de finaliser votre achat, vous saisissez les informations de votre carte de crédit ou de débit, telles que le numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité, afin que la boutique puisse débiter votre compte.

De plus, le site web recueille également des informations sur le type d'appareil que vous utilisez, le navigateur utilisé pour vos achats et vos données de localisation, afin de mieux cerner vos préférences d'achat. En moyenne, chaque client est associé à plus de 2 000 points de données collectés par une boutique en ligne ! Cette collecte massive de données nécessite des mesures de cybersécurité solides pour protéger les informations des clients et préserver leur confiance. La protection de ces données est primordiale ; toute faille à ce niveau peut entraîner une augmentation des demandes de remboursement.

Les pirates adorent s'attaquer aux sites de vente en ligne

Toutes ces données clients font des sites de vente en ligne une cible très prisée des pirates informatiques. Les cybercriminels sont constamment à la recherche de nouveaux moyens de voler des informations personnelles et bancaires. Ils les revendent ensuite sur le dark web pour s'enrichir.

Rien qu'au premier trimestre 2023, plus de 6 millions de dossiers clients ont fait l'objet de fuites lors de violations de données à travers le monde. C'est plus du double de la population mondiale totale ! Cette escalade compromet non seulement les informations personnelles, mais alimente également le cycle des rétrofacturations, ce qui affecte les résultats financiers.

De tous les secteurs, c'est celui du commerce de détail qui est le plus durement touché par le piratage de données. Plus les gens achètent en ligne, plus les entreprises de commerce électronique deviennent une cible de choix.

Les grandes enseignes victimes de piratage informatique et ce qui a été divulgué

Certaines chaînes de renom ont été victimes d'attaques de grande envergure au cours desquelles les données de leurs clients ont été dérobées :

1. Fuite de données chez JD Sports en 2023 : en janvier 2023, des pirates informatiques ont dérobé les données personnelles et les détails des commandes de 10 millions de clients ayant effectué des achats entre 2018 et 2020. Cet incident a suscité des inquiétudes quant à la gestion des données par JD Sports.

2. Fuite de données chez Bonobos en 2021 : un pirate informatique a dérobé un fichier contenant 70 Go de données clients auprès d'un fournisseur de services cloud tiers, exposant ainsi 7 millions d'adresses et 1,8 million de comptes. Cet incident a mis en évidence les risques liés à la chaîne d'approvisionnement dans le secteur de la vente au détail.

3. Fuite de données chez CVS Health en 2021 : une base de données de CVS contenant 1,1 milliard d'enregistrements clients, mal configurée, a été laissée accessible au public. Elle a exposé des adresses e-mail, des identifiants et des données de recherche jusqu'à ce que l'accès y soit restreint.

Mais il n'y a pas que les grandes entreprises qui sont victimes de piratage. Même les petites boutiques en ligne sont vulnérables.

Les attaques Magecart consistent à pirater des sites de vente en ligne dans le but de voler les numéros de carte bancaire des clients. En 2019, plus de 570 000 petits sites de commerce électronique ont été touchés par des attaques Magecart. La leçon à en tirer est claire : qu’elle soit petite ou grande, toute boutique peut être prise pour cible, ce qui entraîne souvent des rétrofacturations coûteuses.

Toutes les astuces utilisées par les pirates pour s'emparer de vos données

Les pirates informatiques sont rusés. Ils ont recours à des astuces et à des attaques sophistiquées pour voler des données sur les sites de vente en ligne. En voici quelques exemples :

1. Vol de données par des employés

Les employés des entreprises de commerce électronique ont souvent accès aux informations sur les clients et aux données de paiement. Certains employés malhonnêtes abusent de cet accès pour voler des données et les revendre illégalement. Environ 39 % des fuites de données se produisent de cette manière, avec la complicité d'un employé interne.

2. Deviner les mots de passe faibles

Il faut un mot de passe pour se connecter aux sites de vente en ligne. Mais beaucoup de gens choisissent des mots de passe très simples, comme « 123456 » ou simplement « mot de passe ». Les pirates informatiques peuvent facilement deviner ces mots de passe courants. Cela leur permet de pirater des comptes et d'accéder à des informations personnelles. Des pratiques de cybersécurité appropriées, comme l'obligation d'utiliser des mots de passe forts, peuvent contribuer à réduire ce risque.

3. Faux e-mails (hameçonnage)

Méfiez-vous des e-mails qui prétendent provenir de votre site de vente en ligne préféré ! Ces e-mails de hameçonnage visent à vous inciter à cliquer sur des liens et à divulguer vos identifiants de connexion ainsi que vos numéros de carte bancaire. Plus d'un tiers des fuites de données commencent par une personne qui se laisse piéger par un e-mail de hameçonnage.

4. Installation de logiciels malveillants

Les pirates informatiques utilisent des logiciels malveillants pour infecter les sites de vente en ligne, qui collectent alors discrètement les données des clients et les transmettent aux pirates.

Comment savoir si vos données ont fait l'objet d'une violation

Il arrive parfois que des fuites de données se produisent sans même que l'entreprise s'en rende compte. En tant que client, comment savoir si vos données personnelles ont été volées sur une boutique en ligne que vous avez utilisée ? Voici quelques signes à surveiller :

• Si vous commencez soudainement à recevoir davantage de courriels indésirables, de SMS ou d'appels téléphoniques vous demandant des informations personnelles, vos coordonnées ont peut-être été divulguées. Méfiez-vous toujours des messages non sollicités qui vous demandent des données personnelles.

• Surveillez attentivement vos relevés de carte de crédit et de compte bancaire. Vérifiez s'il y a des prélèvements que vous ne reconnaissez pas. Il est fréquent que de petits prélèvements de test soient effectués lorsque votre numéro de carte a été volé. Appelez immédiatement votre banque si vous constatez des transactions frauduleuses.

• De nombreuses entreprises sont tenues de vous informer si vos données ont été exposées à une violation de sécurité. Soyez donc attentif aux courriers, e-mails ou SMS émanant de commerçants qui reconnaissent avoir été victimes d'un piratage. Suivez les mises à jour de sécurité de vos commerçants pour rester informé des nouvelles menaces et des mesures préventives recommandées.

• Surveillez votre dossier de crédit afin de détecter tout compte ou prêt ouvert sans votre autorisation. Des vérifications régulières peuvent s'avérer décisives pour détecter rapidement un vol d'identité. Demandez une copie gratuite de votre dossier tous les 12 mois auprès de chacune des trois agences d'évaluation du crédit. Cela vous permettra de repérer tout vol d'identité.

Comment se protéger après une fuite de données

Oh oh, une entreprise à laquelle vous avez fait appel vient d'annoncer une fuite de données. Que devez-vous faire immédiatement pour vous protéger et limiter les risques ? Voici quelques mesures judicieuses à prendre :

• Si vos mots de passe ont été compromis, modifiez-les immédiatement sur ce site et sur tous les autres sites où vous utilisez le même mot de passe. N'utilisez pas le même mot de passe sur plusieurs sites.

• Appelez votre société de carte de crédit et votre banque pour les informer de cette violation. Elles pourront surveiller toute utilisation frauduleuse et émettre de nouveaux numéros de carte.

• Faites enregistrer une alerte à la fraude dans vos dossiers de crédit. Cela rendra plus difficile l'ouverture de nouveaux comptes en votre nom.

• Déclarez vos impôts dès que possible avant qu'un escroc ne tente de demander un remboursement en votre nom. L'IRS propose un code PIN de protection d'identité pour prévenir l'usurpation d'identité fiscale.

• Soyez extrêmement vigilant face à tout appel ou e-mail vous demandant vos informations personnelles. Des pirates informatiques pourraient se faire passer pour des représentants de l'entreprise victime de la violation.

• Limitez les dégâts en réagissant rapidement dès que vous apprenez qu'une violation de données s'est produite. Souscrivez également à un service de surveillance du crédit afin d'être averti en cas d'activité suspecte. Restez vigilant pendant les 12 prochains mois, voire plus.

Toutes les façons dont une fuite de données peut anéantir une entreprise en ligne

Lorsqu'un site de commerce électronique est piraté, cela peut nuire à l'entreprise de multiples façons :

Un énorme coup dur financier

La gestion d'une violation de données coûte très cher aux détaillants. Ils doivent engager des experts en cybersécurité, informer leurs clients, régler des litiges, rembourser les sommes volées, et bien plus encore. En 2022, le coût moyen d'une violation de données pour un détaillant américain s'élevait à 9,44 millions de dollars! De plus , les rétrofacturations frauduleuses qui s'ensuivent et la nécessité d'automatiser le processus de litige viennent s'ajouter à la spirale des coûts associés à une violation de données. Ces répercussions financières s'étendent souvent aux rétrofacturations résultant de transactions frauduleuses effectuées à l'aide de données volées.

La réputation de la marque est ruinée

Les piratages de données portent gravement atteinte à l'image de marque et à la réputation des commerçants en ligne. Le public les perçoit alors comme négligents et peu fiables. Ces taches peuvent avoir des répercussions sur l'activité à long terme.

Lorsque les données des cartes de paiement des clients sont divulguées, ces cartes peuvent être utilisées pour effectuer de faux achats en ligne. Les véritables clients contestent alors ces transactions frauduleuses. Cela entraîne une forte augmentation des rétrofacturations, des remboursements et des litiges de paiement pour la boutique piratée.

En quoi une fuite de données peut vous porter préjudice en tant que client

Lorsqu'une boutique en ligne est victime d'une fuite de données, des clients comme vous peuvent également en être victimes. Voici quelques-unes des conséquences négatives qui peuvent survenir si vos informations personnelles sont volées :

• Usurpation d'identité : les pirates informatiques utilisent votre nom, votre adresse, votre numéro de sécurité sociale et d'autres informations pour se faire passer pour vous. Cela leur permet d'ouvrir des comptes ou d'obtenir des prêts en votre nom.

• Fraude à la carte bancaire - Votre numéro de carte peut être utilisé pour effectuer des achats non autorisés en ligne ou en magasin. De l'argent peut également être volé sur votre compte bancaire s'il est lié à cette carte.

• Piratages de comptes - À l'aide de vos identifiants, les pirates informatiques peuvent accéder à vos comptes sur les sites de vente en ligne pour consulter l'historique de vos achats et vos informations personnelles.

• Surcharge de courriers indésirables - Vos coordonnées, telles que votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, peuvent être ajoutées à des listes puis vendues à des entreprises. Cela entraîne un afflux de courriers indésirables.

Si ce sont les entreprises qui sont les plus touchées, les fuites de données peuvent également causer de sérieux soucis aux clients. Soyez donc vigilant et surveillez tout signe indiquant que vos données auraient pu être utilisées à mauvais escient.

Comment les boutiques en ligne peuvent se protéger contre les pirates informatiques

La menace est bien réelle. Cependant, les entreprises de commerce électronique peuvent et doivent prendre des mesures pour se prémunir contre les fuites de données. La mise en place de protocoles de sécurité rigoureux permet non seulement de se protéger contre le vol de données, mais aussi de réduire le risque de rétrofacturation lié aux activités frauduleuses. Voici quelques bonnes pratiques pour adopter une approche proactive :

• Utilisez une plateforme de commerce électronique hautement sécurisée comme Shopify, qui intègre des fonctionnalités de sécurité contre le piratage. Les plateformes dotées de mesures de sécurité rigoureuses constituent un élément essentiel pour prévenir les fuites de données et les coûts qui en découlent.

• Cryptez toutes les données échangées entre la boutique et les clients. Le cryptage rend les données inutilisables pour les voleurs et contribue à préserver l'intégrité des transactions, réduisant ainsi le risque de rétrofacturation lié à la fraude. Activez au minimum le cryptage SSL.

• Ne recueillez que les informations sur les clients dont vous avez besoin pour exercer votre activité. Évitez de collecter des données à caractère personnel inutiles.

• Installez des logiciels anti-malware qui analysent en permanence votre système à la recherche de menaces et préviennent le piratage.

• Formez vos employés aux pratiques de sécurité relatives au traitement des données des clients. Des employés bien formés constituent votre première ligne de défense pour détecter et prévenir les violations potentielles susceptibles d'entraîner des rétrofacturations. Surveillez tout accès non autorisé aux données.

Comment les entreprises peuvent regagner votre confiance après une violation de données

Pour les commerçants touchés par une fuite de données, il est essentiel de regagner la confiance de leurs clients. Mais comment les entreprises victimes d'un piratage peuvent-elles regagner votre confiance ? Voici quelques moyens qu'elles peuvent mettre en œuvre pour prouver qu'elles méritent à nouveau votre confiance :

• Faites preuve de franchise concernant cette violation en informant tous les clients en temps utile. Expliquez quelles données ont été dérobées et comment vous comptez protéger vos clients à l'avenir. La transparence est essentielle.

• Proposez un service gratuit de surveillance du crédit aux clients concernés. Cela montre que l'entreprise prend très au sérieux votre protection contre d'éventuels vols d'identité.

• Faites réaliser régulièrement des audits indépendants pour évaluer vos pratiques en matière de sécurité, puis communiquez ouvertement sur les conclusions et les mesures correctives. La réalisation d'audits réguliers témoigne d'un engagement constant en faveur de l'amélioration.

• Récompensez vos clients fidèles en leur offrant des réductions, des produits ou services gratuits et d'autres avantages. De petits gestes de reconnaissance peuvent contribuer à apaiser les tensions.

• Mettre en avant le renforcement des mesures de sécurité ainsi que le personnel et les formations en cybersécurité. Informer les clients sur la manière dont les données sont désormais protégées.

• Faites amende honorable, mais sans trop insister. Faites tout votre possible pour regagner la confiance des clients qui restent méfiants. Si vous faites preuve de transparence et que vous montrez que vous avez réellement changé, les clients vous le rendront bien.

En résumé

Si vous vous êtes déjà demandé pourquoi les emplois dans le domaine de la cybersécurité connaissent actuellement un tel essor, c'est parce que la cybersécurité n'est pas seulement une question technique. Il s'agit d'un impératif commercial qui englobe tout, de la prévention des rétrofacturations frauduleuses à la construction d'une marque digne de confiance. La protection des données des clients est essentielle au maintien de la stabilité financière et de la réputation des entreprises de commerce électronique. L'automatisation du processus de traitement des litiges peut faire partie intégrante d'une stratégie globale de cybersécurité, contribuant ainsi à atténuer les répercussions de la fraude sur le chiffre d'affaires et la confiance des clients.

Les achats en ligne sont certes rapides et pratiques. Cependant, les entreprises de commerce électronique ont la lourde responsabilité de protéger les données de leurs clients contre les pirates informatiques. L'importance de la cybersécurité s'étend de la mise en place même d'une plateforme de commerce électronique jusqu'à la conclusion de chaque transaction. Négliger la cybersécurité peut mener une entreprise en ligne à la faillite. Les coûts liés à la résolution d'une violation de données sont colossaux, tant sur le plan financier qu'en termes de réputation.

La bonne nouvelle, c'est qu'en se tenant informées et en faisant preuve de vigilance, les entreprises peuvent prévenir la plupart des attaques. Pour la sécurité de leur activité et de leurs clients fidèles, les commerçants en ligne doivent faire de la cybersécurité leur priorité absolue.

Questions fréquentes sur les fuites de données

Qu'est-ce qu'une violation de données ?

On parle de violation de données lorsque des pirates informatiques accèdent illégalement aux informations personnelles des clients d'une entreprise en ligne et les dérobent. Ces données peuvent inclure des noms, des adresses, des numéros de carte bancaire et d'autres informations sensibles.

À quelle fréquence les entreprises de commerce électronique sont-elles victimes de fuites de données ?

Très souvent. Parmi tous les secteurs d'activité, le commerce de détail est la cible numéro un des cyberattaques et du piratage de données. À mesure que les ventes se déplacent vers Internet, la menace s'intensifie.

Que peuvent faire les boutiques en ligne pour éviter les fuites de données ?

Des mesures essentielles telles que l'utilisation de plateformes de commerce électronique sécurisées, le chiffrement des données, la limitation de la collecte de données non nécessaires, l'installation de logiciels anti-malware, la formation du personnel à la sécurité et la surveillance des accès non autorisés.

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À propos de l'auteur : Dani Martin possède une expérience pratique du marketing numérique depuis 2007. Il a constitué des équipes et encadré des collaborateurs afin de favoriser l'innovation et de résoudre des problèmes en temps réel. Au cours de ses expériences professionnelles précédentes, il a acquis une expertise en marketing numérique, en commerce électronique et en réseaux sociaux. Lorsqu'il ne travaille pas, Dan aime la photographie et les voyages.