Elementor duplica la tasa de éxito en las reclamaciones de devolución y logra una reducción del 90 % gracias a Chargeflow

Resumen

El camino de Elementor hacia la eficiencia en las devoluciones

In the fast-changing world of eCommerce, efficient chargeback management isn’t just a requirement, it’s a game changer. Elementor, a leading web development platform, faced significant challenges in this area. Their accounts and billing team an essential backbone to their customer experience, struggled to keep up with chargebacks and disputes. Elementor found the solution in Chargeflow, a robust automated platform that integrates seamlessly with their payment stack, modernizing and optimizing their chargeback management. Chargeflow managed to nearly eliminate operational overhead while increasing chargeback win rates and revenues.

Reto

The Time-Consuming Process of Handling Chargebacks

Before implementing Chargeflow, the process of handling chargebacks was highly time-consuming. Disputes required compiling documents or presentations, converting them to PDFs, and uploading them to platforms like Stripe or PayPal, which took 20 to 30 minutes. This labor-intensive process led to operational bottlenecks and backlogs, severely straining the team’s abilities. Elementor had to allocate more resources, impacting their ability to respond promptly to customer concerns.

Superar la falta de experiencia en devoluciones de cargos en el equipo de Elementor

El equipo de Elementor tenía poca experiencia en la gestión avanzada de devoluciones. Ante la gran cantidad de disputas y los plazos tan ajustados, la presión para resolver cada disputa de forma rápida y correcta era enorme. Elementor se dio cuenta de que era necesario cambiar el tedioso proceso de gestionar las disputas y recopilar pruebas. Intentaron desarrollar una solución de software interna, pero esta solo supuso una solución parcial.

Solución

Implementación de la plataforma de automatización de Chargeflow

Elementor ha elegido Chargeflow, la plataforma líder en automatización de devoluciones. Chargeflow automatiza la recopilación de pruebas, el envío de documentos y la recopilación de datos mediante una sencilla integración que se implementa en tan solo unos minutos, frente a las semanas o meses que requieren otros proveedores.

Chargeflow automatizó al instante la tarea manual que antes requería mucho tiempo: la creación de un documento y la recopilación de pruebas diarias, lo que llevaba entre 20 y 30 minutos. Ahora solo se necesitan unos segundos por cada reclamación: Elementor envía capturas de pantalla desde su sistema interno a Chargeflow y este se encarga del resto.

Resultados

Ahorros operativos y resultados

Con la implementación de Chargeflow, Elementor logró un ahorro operativo significativo. Al automatizar el proceso de resolución de disputas, Chargeflow redujo el tiempo de tramitación de entre 20 y 30 minutos a menos de un minuto, lo que supuso una reducción del 90 % en el tiempo de resolución de disputas y mejoró la colaboración y la capacidad de respuesta del equipo de contabilidad y facturación de Elementor. Este ahorro de tiempo permitió que el equipo no tuviera que preocuparse por grandes atrasos o retrasos , a pesar de que sus miembros se encontraban repartidos por diferentes zonas horarias.

Gracias a Chargeflow, Elementor duplicó su tasa de éxito en la resolución de devoluciones, optimizando su estrategia y aumentando la eficacia en la resolución de disputas. Estas mejoras en la eficiencia permitieron a Elementor centrarse en cuestiones empresariales fundamentales, en lugar de verse abrumada por tediosas tareas manuales.

These productivity benefits allowed Elementor to save on the costs of hiring a new project manager for their platform migration. By automating the chargeback processes with Chargeflow, an internal employee who previously managed chargebacks was freed up to handle the migration, optimizing resource allocation and further streamlining operations. These improvements streamline Elementor’s operations, but they also reinforced their commitment to customer satisfaction and operational excellence.

Conclusión

Impulsar la eficiencia y maximizar los ingresos mediante la automatización estratégica

Chargeflow permitió a Elementor reducir considerablemente sus gastos generales operativos, mejorar los procesos de resolución de disputas y casi duplicar la tasa de éxito en las reclamaciones por devolución de cargos. Esta transformación pone de relieve la importancia de la automatización estratégica para mejorar la eficiencia y los resultados financieros en todos los sectores.