Código de motivo de devolución de Visa 13.3: Mercancías o servicios que no se ajustan a la descripción o son defectuosos

¿Qué es el código de motivo de devolución de cargo 13.3 de Visa?

El código de motivo de devolución de cargo de Visa 13.3 indica una reclamación del consumidor relacionada con la mercancía o la entrega. Se produce cuando el titular de la tarjeta alega que la mercancía o los servicios recibidos no se correspondían con la descripción escrita o verbal. Las « Contracargos » (reclamaciones por diferencia entre lo recibido y lo esperado) bajo este código también incluyen las « disputas » (reclamaciones por diferencia entre la mercancía o los servicios recibidos y las representaciones gráficas) en relación con mercancía o servicios que no se asemejan a las representaciones gráficas mostradas durante la compra.

Somos conscientes del ritmo acelerado del sector comercial, especialmente con el auge del comercio electrónico. Los consumidores deben confiar en la descripción que hace el comerciante de un artículo o servicio al realizar un pedido. Por lo tanto, esperan recibir productos o servicios que se ajusten a lo que han visto, leído u oído.

Cualquier desviación respecto a la descripción del producto dará lugar a reclamaciones que pueden dar lugar a este código de motivo de contracargo. Este código rara vez se utiliza en compras presenciales, en las que los titulares de las tarjetas ven los artículos o servicios antes de comprarlos. Sin embargo, un producto defectuoso puede provocar Contracargos otras complicaciones, especialmente si dichos productos se han probado antes de su venta.

Teniendo esto en cuenta, es probable que este código de motivo aparezca tanto en tus ventas presenciales como en las online. Un descuido a la hora de actualizar la descripción de un producto podría crear expectativas erróneas en el titular de la tarjeta. A veces, la imagen puede transmitir un mensaje diferente al de la descripción del producto.

Es más fácil gestionar los productos que no se ajustan a la descripción que aquellos que, según se alega, ya presentaban defectos en el momento de la entrega. En este último caso, surgen dudas sobre la honestidad del titular de la tarjeta a la hora de afirmar que el producto no se ha estropeado mientras estaba en su poder. Por lo tanto, es mejor evitar Contracargos este código.

Analizaremos las posibles causas de este código y te ofreceremos formas de combatirlo de manera eficaz. A continuación, te daremos algunos consejos para prevención y garantizar la buena salud de tu negocio.

Why Did It Happen?

Contracargos el código de motivo 13.3 se producen cuando el titular de una tarjeta alega que los productos o servicios recibidos no se ajustan a la descripción o presentan defectos. Estas reclamaciones hacen que la entidad emisora procese un contracargo, ya que están estrechamente relacionadas con el fraude. No obstante, el titular de la tarjeta también puede presentar estas reclamaciones de forma fraudulenta.

A continuación se enumeran los motivos habituales o Contracargos este código:

• Producto o servicio que no se ajusta a la descripción: Esto suele ocurrir en las transacciones en línea, en las que el titular de la tarjeta se basa en la página del producto antes de comprar un artículo o servicio. Las discrepancias menores pueden pasar desapercibidas, pero las importantes siempre darán lugar a una « disputas ». Este caso también puede darse en compras presenciales de productos precintados, en las que el titular de la tarjeta se basa en el recibo de la transacción.

Lo habitual sería que el titular de la tarjeta se pusiera en contacto contigo. No obstante, los titulares pueden ponerse en contacto con sus entidades emisoras si sospechan que se trata de un fraude.

También se incluyen descripciones verbales de los productos. Estas pueden dar una imagen que difiera de la mercancía real.

• Mercancía dañada o defectuosa: Recibir mercancía dañada o defectuosa puede llevar a los titulares de las tarjetas a presentar una reclamación por « disputas » y obtener una devolución del importe. Esto puede resultar complicado de gestionar, ya que es posible que hayas comprobado la mercancía antes de enviarla. Además, los productos podrían haberse dañado durante el transporte.
• Calidad inferior a la esperada: esta es otra causa de Contracargos este código de motivo. Sin embargo, son menos habituales que los mencionados anteriormente. La calidad puede ser a veces subjetiva, y las imágenes pueden inducir a error a los consumidores y llevarles a atribuir una mayor calidad a un producto.

Enviar productos o servicios que no se ajustan a su descripción es un descuido que debes evitar. Además de estas causas, algunos consumidores pueden presentar reclamaciones falsas. Por ejemplo, pueden dañar el producto y, sin embargo, alegar que lo recibieron ya dañado.

Una vez que hayas identificado la causa, podrás impugnar la devolución. El procedimiento dependerá de la causa.

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Cómo hacer frente al código de motivo de devolución de cargo de Visa 13.3: Mercancía o servicios que no se ajustan a la descripción o son defectuosos

En ocasiones, para determinar la causa de una devolución de cargo puede ser necesario hablar con el comprador. Toma todas las medidas necesarias para conocer los motivos antes de impugnarla. De lo contrario, es posible que no dispongas de pruebas suficientes para rebatirla.

Si has enviado la mercancía equivocada al titular de la tarjeta, lo que debes hacer es aceptar la devolución y volver a enviar la mercancía. Otras medidas que puedes tomar para impugnar Contracargos este código de motivo son las siguientes:

• Si los productos o servicios se ajustan a la descripción: puedes aportar una copia de la página de descripción o del recibo de la transacción en el que figure dicha descripción. Eso debería bastar como descripción física. La cosa se complica cuando se trata de la calidad disputas.

Facilite los documentos y las especificaciones que acrediten la calidad del producto. Asegúrese de responder a cada uno de los argumentos que plantee el titular de la tarjeta en relación con la calidad. Además, aporte pruebas que demuestren que el comprador conocía y aceptaba la calidad de la mercancía o del servicio.

• Si no has recibido la mercancía: No puedes perder dinero y la mercancía al mismo tiempo. Cualquier titular de tarjeta que haya disputas tu envío debería devolver el artículo. Por lo tanto, puedes presentar pruebas de que no has recibido la mercancía o de que el titular de la tarjeta no tiene intención de devolverla.

Comprueba los registros de envíos entrantes para asegurarte de que la mercancía aún no se ha enviado.

• Si has sustituido o reparado el artículo: Aporta pruebas de que el titular de la tarjeta aceptó la reparación o sustitución, de que tú realizaste dicha reparación o sustitución y de que no hay más disputas.
• Si ha tramitado un abono: presente los documentos en los que figuren la fecha y el importe de la transacción.

Los titulares de la tarjeta también pueden retirar su disputas. Presenta la documentación que acredite dicha retirada.

Cómo prevención una prevención de cargo prevención con el código de motivo 13.3: Mercancía o servicios que no se ajustan a la descripción o que presentan defectos

Contracargos este código pueden dar lugar rápidamente a un intercambio de correspondencia, sobre todo si la mercancía ha sufrido daños durante el envío. Por lo tanto, debes tomar las medidas adecuadas para prevención . A continuación te ofrecemos algunos consejos que recomendamos para evitar Contracargos el código de motivo 13.3:

• Establezca protocolos claros de envío y seguimiento para garantizar que la mercancía no sufra daños durante el transporte. También puede contratar un seguro que cubra todos los daños ocasionados durante el envío.
• Actualiza las páginas de descripción de los productos tan pronto como llegue nuevo stock. Comprueba que la descripción se corresponde con los productos antes de publicarlas.
• Evita las descripciones verbales. En su lugar, asegúrate de que el comprador vea una descripción escrita o gráfica y esté de acuerdo con ella antes de comprar.
• Comprueba todos los productos antes de enviarlos. Esto debería ser un procedimiento habitual si vendes artículos de segunda mano. Los artículos precintados o nuevos deben conservarse precintados en el momento del envío.
• Responda con rapidez a todas las solicitudes de reparación o sustitución.

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