Cómo un grupo de restaurantes con 37 locales automatizó la gestión de Contracargos recuperó ingresos a gran escala
Aumento de la tasa de éxito en las disputas
Contracargos
De horas a minutos
Munson Restaurant Group es una cadena de restaurantes multimarca que gestiona 37 locales franquiciados de las marcas Sonic y Buffalo Wild Wings. La empresa, que opera en los sectores de la restauración informal y de servicio rápido, tiene presencia en Pensilvania, Nueva Jersey, Nueva York y Connecticut.
Con un elevado volumen de transacciones en docenas de tiendas, Munson gestiona un negocio dinámico y de gran eficiencia, centrado en la implicación con la comunidad y la satisfacción del cliente. A medida que la empresa crecía, también lo hacía la complejidad de gestionar disputas múltiples marcas y establecimientos.
La gestión Contracargos 37 establecimientos supuso una carga operativa considerable. Cada tienda generaba un volumen de transacciones, y disputas una gestión centralizada por parte de los equipos de finanzas y operaciones.
El equipo se enfrentó a:
Cada devolución de cargo requería una intervención manual, lo que hacía que el proceso fuera repetitivo y propenso a errores humanos. Se desviaban valiosos recursos internos de las operaciones principales del restaurante.
Munson necesitaba una solución que permitiera automatizar la gestión de reclamaciones, mejorar las tasas de recuperación y adaptarse al crecimiento futuro.
Munson implantó la plataforma automatizada de gestión de devoluciones Chargeflowen todas sus sedes. La solución se integra directamente con sus procesadores de pagos, lo que permite gestionar las reclamaciones de forma totalmente automatizada.
Gracias al panel de control y al sistema de alertas Chargeflow, los equipos de finanzas y operaciones obtuvieron:
La plataforma eliminó el seguimiento manual, al tiempo que mantuvo una transparencia total en cuanto a los resultados y el rendimiento.
Tras la implantación, la carga administrativa relacionada con disputas de inmediato. Lo que antes requería horas de trabajo cada semana, ahora solo lleva unos minutos.
Entre las principales ventajas se incluyen:
El modelo de «configúralo y olvídate» permite a la dirección de Munson centrarse en la gestión de los restaurantes en lugar de tener que lidiar con disputas.
Desde que implantó Chargeflow, Munson Restaurant Group ha observado mejoras cuantificables en el rendimiento de sus 37 establecimientos.
Más allá de las cifras, el impacto operativo ha sido significativo. El tiempo que antes se dedicaba a gestionar disputas se ha reasignado a las operaciones principales de la empresa y a las iniciativas de crecimiento.
A medida que Munson Restaurant Group adquiera nuevos locales, Chargeflow expandirá junto con ellos, garantizando una gestión de reclamaciones coherente y automatizada en todos los establecimientos y marcas.
Para los operadores de cadenas de restaurantes con gran volumen de negocio, las reclamaciones de Contracargos mermar silenciosamente los ingresos y desviar la atención de las operaciones. Al pasar de un proceso manual y reactivo a un sistema totalmente automatizado, Munson ha mejorado las tasas de éxito, ha reducido las pérdidas y ha liberado recursos internos para centrarse en lo que más importa: gestionar y hacer crecer sus restaurantes.
Con una base escalable ya establecida, el equipo puede avanzar con confianza, sabiendo que la gestión de litigios no obstaculizará la expansión ni el rendimiento operativo.
«[.c-text-blue] Chargeflow supuesto un cambio radical para Munson Restaurant Group. Nos ha liberado del quebradero de cabeza que suponían Contracargos nos ha dado la confianza de que estamos recuperando los ingresos perdidos con un esfuerzo mínimo. [.c-text-blue] La automatización y la visibilidad son inigualables.»
Únete a la revolución de las devoluciones.
300%
Aumento de la tasa de éxito, de media
4X
Garantía de retorno de la inversión
90%
Reducción media de Contracargos
%201.svg)
.avif)
