Cómo ganar una disputa de PayPal por un importe incorrecto y Contracargos

La historia de disputas en PayPal disputas evolucionando a lo largo de los años, pero la premisa sigue siendo la misma, ya que gira en torno a la protección tanto del comprador como del vendedor.

Como explicamos en este artículo, disputas de PayPal disputas concebidas como un mecanismo de protección del consumidor. Ofrecen al comprador y al vendedor la oportunidad de comunicarse directamente y resolver cualquier malentendido relacionado con una transacción o incluso en caso de que se haya entregado un artículo equivocado.

PayPal’s filing deadline depends on the case type and account region. Its U.S. filing-timeframe guidance distinguishes purchase issues from billing errors; an incorrect amount should not automatically be treated as a 180-day Purchase Protection case. Check the actual issue type and Resolution Center notice.

Buyers and sellers can exchange messages to resolve a purchase issue. Under PayPal’s U.S. Purchase Protection guidance, an unresolved dispute must be escalated before it closes after 20 days; a closed dispute cannot then be escalated. For billing-error cases, follow the applicable case process and its notice instead of assuming the same escalation clock.

Es así de sencillo.

The challenge is that online shoplifters are continually devising new techniques to defraud vendors with disputes and chargebacks. Such persons don't care about settling a dispute or chargeback requests. Their mission is to steal from you. PayPal’s published dispute mediation policy and the actual case notice should guide your response to an incorrect amount allegation.

En este artículo te ofrecemos información valiosa y exclusiva que te ayudará a hacer frente a estas amenazas de forma adecuada.

Causas de las disputas por importes incorrectos en PayPal y cómo evitarlas

Cabe señalar que los clientes presentan una reclamación en PayPal por importe incorrecto cuando el cargo en su cuenta de PayPal no coincide con lo acordado o con lo que figura en su recibo. En pocas palabras, se trata de una reclamación por una transacción en línea. Los análisis del sector muestran claramente que son muy pocos los casos en los que los comerciantes pensarían en modificar deliberadamente la transacción original. Y esas raras circunstancias se dan cuando un cliente desea añadir una propina tras la entrega.

Dicho esto, en lo que respecta a una reclamación legítima por importe incorrecto en PayPal derivada de un error del comerciante, a continuación se indican las causas fundamentales que debes tener en cuenta:

• El vendedor introdujo incorrectamente el importe de la transacción o leyó mal la cantidad escrita a mano.
• En algún momento del proceso de venta, el vendedor intercambió los números.
• El vendedor cometió un error de suma o de transposición al calcular el importe total de la transacción.
• El vendedor modificó el importe de la transacción una vez que esta se había completado.

Si alguna de las situaciones anteriores se aplica a tu caso, sin duda debes mejorar tus procesos de gestión de pedidos para hacer frente a esos retos.

Aplica las siguientes prácticas recomendadas para mitigar disputas de PayPal por «importe incorrecto» disputas Contracargos por cargos accidentales o Contracargos antes de que se produzcan.

1. Actúa con la debida diligencia y comprueba siempre dos veces las cifras y los totales antes de solicitar la autorización de una transacción, para asegurarte de que no haya ningún error de facturación. Presta mucha atención a los detalles al introducir datos escritos a mano.
2. Ponga al día a su personal de gestión de transacciones de salida con las mejores prácticas en materia de tramitación de pedidos para evitar errores humanos innecesarios.
3. Si tiene que modificar una transacción ya realizada, asegúrese de haber obtenido el consentimiento expreso del titular de la tarjeta.
4. Reduzca los errores humanos utilizando un lector de tarjetas con chip EMV en las cajas, lo que debería ser una práctica habitual en el sector. Esto reforzará todo el sistema de pago.

Por supuesto, algunos casos de disputas en PayPal por importes incorrectos pueden deberse a que el cliente no haya entendido la información sobre precios del vendedor. Y para mitigar el proceso de devolución de cargo, debes asegurarte de contar con herramientas de incorporación de clientes bien redactadas y fáciles de entender, o con potentes herramientas para comerciantes que especifiquen tus tarifas de suscripción y cómo y cuándo se aplican. Estas serán pruebas convincentes que reforzarán tu argumento en disputas responden a todas las preguntas habituales. 

Igualmente importante es que puedes reducir la incidencia de este tipo de disputas de PayPal en las compras online disponiendo de un resumen claro del pedido. El resumen del pedido, debidamente aceptado por el cliente de acuerdo con tus «condiciones de servicio», te proporciona una prueba fundamental para rebatir cualquier disputa ilegítima por un importe incorrecto por parte del cliente y ahorrarte la comisión por devolución.

Sin embargo, hay que tener en cuenta que, por mucho que se apliquen con rigor las mejores prácticas y se sigan las normas del comercio digital, siempre habrá personas que intenten burlar el sistema con prácticas abusivas. Esto nos lleva al siguiente punto.

Cómo actuar cuando un cliente convierte una reclamación por un importe incorrecto en una reclamación formal

An excellent PayPal dispute mitigation strategy must incorporate standard dispute prevention strategies for selling digital products, as highlighted above. However, there are instances when these measures might not be sufficient to deal with an 'incorrect amount' PayPal dispute, resulting in a claim. If the transaction amount is incorrect, it makes sense to accept the claim.

Pero si tienes pruebas sólidas que refutan la reclamación del titular de la tarjeta, debes impugnarla.

A continuación te ofrecemos algunos consejos útiles que puedes poner en práctica:

1. Si el importe de la transacción es correcto, debes incluir una copia del recibo de la transacción en la documentación que envíes a PayPal durante el proceso de resolución de disputas.
2. In the case that you've issued a reversal, or provided a credit for the transaction, add evidence of the credit or partial refund, as you would in any partial chargeback response. Include the amount and the date of processing it.
3. Si ha llegado a un acuerdo con el titular de la tarjeta y han acordado no impugnar la transacción, incluya una carta o declaración firmada por el titular de la tarjeta o el intermediario de pago en la que se indique que ya no impugnan la transacción. 
4. Respond by the deadline shown in the Resolution Center case notice, and submit the requested transaction records there. A PayPal claim response deadline and a card-funded chargeback deadline are separate; do not calculate one from the other.
5. Si el comprador gana la reclamación, puedes recurrir la decisión. Para ello, ve al Centro de resolución de la cuenta de comerciante, desplázate por el menú desplegable hasta «casos cerrados» y haz clic en «recurrir». Ten en cuenta que PayPal solo revoca sus decisiones en contadas ocasiones. 

Toma la iniciativa con la automatización de las disputas y las devoluciones de PayPal

A pesar del aumento vertiginoso de las devoluciones fraudulentas registrado recientemente, puedes evitar cualquier disputa en PayPal por importes incorrectos gracias a herramientas basadas en la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Chargeflow creado el primer servicio del sector de automatización de disputas y devoluciones basado IA el aprendizaje automático, que se convierte así en tu recurso de referencia para mitigar los riesgos de los pagos digitales. Te ofrecemos acceso a protocolos de seguridad de pagos de nivel militar y a una herramienta esencial para la mitigación de disputas.

Además de ayudarte a comprender rápidamente los patrones de compra de tus clientes para reducir los casos de fraude, obtendrás datos increíblemente exhaustivos sobre cada ciclo de pedido. Chargeflow te Chargeflow recibir notificaciones en tiempo real de cualquier evento que active una transacción en tu cuenta y responder a esos incidentes de forma adecuada.

Así es. Nuestro servicio gestiona todo el proceso, desde la evaluación del riesgo de fraude hasta la resolución de disputas y la gestión de devoluciones, sin que tengas que mover un dedo. En lugar de dedicar valiosos recursos al interminable ciclo de mediación de disputas, puedes registrarte en Chargeflow nuestro proceso de integración en dos pasos y ver cómo la magia obra a tu favor en cada ocasión. Empieza ya a disfrutar de nuestra oferta de servicios gratuita~