En una entrada anterior sobre cómo ganar una disputa de PayPal por «artículo no recibido», destacamos que un sistema de seguimiento de pedidos es la prueba más importante para resolver disputas y devoluciones de cargo.

¿Por qué?

Lo que ocurre es que, cada vez que un cliente presenta una reclamación por «artículo no recibido» contra ti, por ejemplo, PayPal te pedirá, en un plazo de unos días laborables, que envíes pruebas fundamentales, como los datos de seguimiento, que demuestren lo contrario. Y si no dispones de pruebas tan convincentes, ahí se acaba todo. PayPal se pondrá del lado del comprador y tú perderás automáticamente el caso.

Este artículo te ayudará a comprender qué es la sincronización de los números de seguimiento de PayPal, cómo funciona y por qué la necesitas para reducir el fraude, las disputas y las devoluciones.

¿Qué es la sincronización de números de seguimiento de PayPal en términos sencillos?

En primer lugar, un repaso de lo que os contamos sobre la función de seguimiento de pedidos:

1. El seguimiento de un paquete es fundamental, ya que ofrece una prueba fehaciente de que el artículo ha llegado al comprador. Ayuda tanto al comprador como al vendedor a obtener rápidamente información relevante y actualizada sobre la ubicación del paquete. Por eso, se recomienda generalmente compartir las actualizaciones de seguimiento con el comprador para ir un paso por delante. 
2. Un sistema de seguimiento de pedidos funciona mediante un código de barras adherido al paquete durante su transporte. Esta función permite a los operarios obtener información específica sobre el paquete, como su lugar de origen, la etiqueta de envío y su destino. Además, la información estará disponible en la página web de la empresa de transporte y servirá como prueba de que el paquete ha recorrido esa ruta.

Dicho esto, las herramientas de sincronización automática de números de seguimiento ayudan a los comerciantes a optimizar este proceso con una solución integral de seguimiento. Al vincular PayPal como proveedor de pagos, puedes añadir automáticamente la información de seguimiento de tu plataforma de comercio electrónico, como Shopify, a PayPal, lo que simplifica considerablemente el proceso.

Además de reducir el trabajo manual superfluo y ahorrarte tiempo, la sincronización de los números de seguimiento de los pedidos también te ayuda a reducir el fraude, las disputas y las devoluciones de cargo. Analizaremos este aspecto en los siguientes párrafos. 

¿Cómo funciona la sincronización de los números de seguimiento de PayPal? 

La sincronización del seguimiento de pedidos ayuda a PayPal a identificar e investigar a los clientes fraudulentos.

Como ya hemos mencionado, puedes añadir información de seguimiento a tu pago mediante el proceso manual o el método automatizado.

En el caso del método manual, PayPal exige que añadas la información de seguimiento del envío a tu cuenta de PayPal, creada con tu propia dirección de correo electrónico, tan pronto como realices el envío. Es uno de los requisitos que deben cumplirse para poder optar a la Protección del vendedor.

Para añadir la información de seguimiento o modificar el estado del pedido, sigue estos pasos:

• Haz clic en «Actividad» en la parte superior de la página.
• Busca la transacción que deseas actualizar y, a continuación, haz clic en la lista desplegable de la columna «Acciones» situada junto a ella.
• Haz clic en «Añadir seguimiento» en la lista desplegable.
• Si has vendido un producto, selecciona «Enviado» en el menú desplegable de estado del pedido. También puedes indicar si lo has enviado con DHL Express o con cualquier otro proveedor de servicios logísticos.
• Introduce los datos de seguimiento y los datos de la tarjeta de crédito, y selecciona la empresa de transporte.
• Si has vendido un artículo intangible o un servicio, selecciona «Pedido procesado» ( se marcará la casilla «No se requiere información de seguimiento»).
• A continuación, haz clic en «Enviar».

Una vez que envíes los datos, el comprador recibirá una notificación por correo electrónico del servicio de atención al cliente de PayPal indicando que has introducido la información de seguimiento del envío correspondiente a la transacción (si procede). El correo electrónico incluye el número de seguimiento, el estado del pedido y la empresa de transporte.

Si vendes productos físicos sin ningún componente virtual, debes enviar los números de seguimiento a PayPal tan pronto como envíes los artículos a tus clientes. Esto te permite acceder a los fondos de los pagos en línea más rápidamente, beneficiarte de la protección del vendedor y mantener informados a los clientes, tal y como veremos en la siguiente sección.

Por otro lado, gracias a la sincronización de los números de seguimiento de PayPal, no tendrás que introducir los datos mencionados una transacción tras otra. La aplicación de sincronización de seguimientos está diseñada para integrar automáticamente la información de seguimiento de cualquier transacción, desde tu transportista hasta tu procesador de pagos, independientemente del volumen o la frecuencia de las transacciones. No tendrás que mover un dedo.

En este paquete de PayPal también encontrarás un breve resumen del estado del pedido, que es el siguiente:

• Enviado: el artículo se ha enviado y está en camino.
• Pedido en espera: es posible que el artículo esté retenido en la aduana o que se haya puesto en espera por otro motivo.
• Pedido entregado: el artículo se ha entregado correctamente.
• Cancelado: el envío se ha cancelado y el número de seguimiento ya no es válido.

Supongamos que un cliente presenta una reclamación por «transacción no autorizada» o «artículo no recibido» en relación con un pedido, y tú compruebas que no es legítima. En ese caso, puedes recuperar rápidamente los datos de los números de seguimiento de PayPal y presentárselos. Esto te da ventaja a la hora de mediar en las reclamaciones. Esto nos lleva al siguiente punto.

¿Por qué es necesaria la sincronización de los números de seguimiento de PayPal para reducir el fraude, las disputas y las devoluciones?

A medida que PayPal sigue endureciendo sus normas mediante medidas como las reservas en cuenta, las comisiones por disputas o la suspensión de cuentas de comerciantes para reducir los riesgos asociados a los pagos con tarjetas de crédito y débito, el resultado suele ser un margen de error mínimo para los comerciantes, tal y como explicamos en este artículo.

Las soluciones de sincronización automática del seguimiento ayudan a las empresas de comercio electrónico a agilizar la liberación de fondos, fomentar la confianza con PayPal y beneficiarse de la Protección al vendedor de PayPal, todo ello con la sencillez de un solo clic.

Entre las ventajas de utilizar un servicio automatizado de sincronización de números de seguimiento de PayPal se incluyen:

1. Protección para vendedores de PayPal: la Protección para vendedores de PayPal es un fantástico programa de PayPal que reduce al mínimo las disputas y las devoluciones de cargo, y ayuda a prevenir el fraude por parte de los compradores. Sincronizar la información de seguimiento de tu tienda es un requisito previo obligatorio para poder optar a este servicio de protección. Funciona comoun servicio de seguimiento de paquetes integrado.
2. Liberación más rápida de los fondos: en caso de un aumento repentino de las ventas o de que surjan disputas, PayPal puede retener tus pagos hasta 21 días para proteger a los compradores. Puedes evitar o acelerar el proceso de liberación sincronizando la información de seguimiento con PayPal junto con la factura del cliente.
3. Menos devoluciones y reclamaciones en PayPal: al proporcionar a tus clientes números de seguimiento válidos dentro del sistema de PayPal, es menos probable que presenten reclamaciones o soliciten devoluciones, lo que se traduce en más ingresos para ti.
4. Reducir la reserva renovable: el sistema de gestión de riesgos financieros de PayPal se basa en la aplicación de reservas renovables para cubrir los posibles riesgos y las devoluciones de pagos que pueden recibir los comerciantes, como las devoluciones de cargo y las disputas.
5. Gánate la confianza de PayPal: a las empresas nuevas les cuesta más tiempo alcanzar un alto nivel de confianza en PayPal. Sincronizar tus números de seguimiento con el sistema de PayPal generará mucha más confianza en tu empresa.
6. Compatible con más de 700 transportistas: nuestro sistema es compatible con más de 700 transportistas de todo el mundo, por lo que puedes estar seguro de que trabajamos con el transportista que elijas.

Una vez que la función de sincronización se haya integrado en tu plataforma de comercio electrónico y se haya conectado a tu cuenta de PayPal, agiliza el proceso de actualización de la información de seguimiento, lo que requiere un esfuerzo mínimo por parte del comerciante.

Esto no solo aumenta la eficacia de la supervisión de las transacciones, sino que también mejora considerablemente la resolución de litigios y la satisfacción del cliente.

Al automatizar el proceso de actualización del seguimiento, los comerciantes pueden garantizar un flujo de información fluido, lo que refuerza la confianza en sus sistemas de entrega y, en última instancia, fomenta un entorno de compra más fiable y seguro.