Todas las devoluciones impugnadas: Airwallex + Chargeflow

Airwallex gives businesses one stack for accepting and moving money globally: local currency accounts, hundreds of payment methods, and settlement across more than a hundred countries. That same reach is what makes disputes harder to manage. A single order can touch a foreign currency, a local payment rail, and a card scheme's own rules, three separate places a chargeback can originate before a merchant ever sees it. Chargeflow's job is to make sure that reach doesn't outrun the ability to fight back: one queue, covering every Airwallex dispute stage, in every currency and country the platform touches. For the fundamentals of each stage before automating them, see our complete guide to winning Airwallex disputes.

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El alcance de Airwallex, en cifras

• Más de 130 países en los que Airwallex acepta pagos, con licencias o permisos en entre 80 y 85 mercados aproximadamente.
• Se aceptan más de 130 divisas al realizar el pago, además de más de 20 cuentas globales en moneda local en más de 70 países para recibir fondos sin conversión.
• Más de 160 métodos de pago locales, además de las principales redes de tarjetas: Visa, Mastercard, Amex y otras.
• 287 000 millones de dólares en volumen de transacciones anualizado a fecha de marzo de 2026, repartido entre más de 676 000 empresas.

Más del 90 % de los ingresos de Airwallex procede actualmente de clientes que combinan dos o más productos: cuentas multidivisa, emisión de tarjetas y aceptación de pagos. Ese es el perfil de una empresa concebida desde el primer día para gestionar el volumen de transacciones transfronterizas, y es precisamente en ese volumen donde se concentra el riesgo de disputas. A medida que los pagos transfronterizos siguen creciendo, ese riesgo no hace más que aumentar, al igual que las oportunidades.

Por qué el volumen de las operaciones transfronterizas multiplica la complejidad de los litigios

Un estudio del Banco Central Europeo ha revelado que, aunque las transacciones transfronterizas solo representan el 11 % del total de los pagos con tarjeta en la UE, suponen el 63 % de las pérdidas por fraude con tarjetas. Además, las órdenes transfronterizas presentan unas tasas de devolución que duplican aproximadamente las de las transacciones nacionales, debido a tres motivos recurrentes:

• Descripciones de cargo desconocidas. Cualquier cargo en una moneda o con un formato que el titular de la tarjeta no reconozca se impugna de inmediato.
• Plazos de entrega más largos. Los envíos transfronterizos tardan más tiempo, y la lentitud en la entrega da lugar a reclamaciones por «artículo no recibido».
• Desajuste de divisas. Los tipos de cambio varían entre el momento del cargo original y el de la anulación posterior, lo que dificulta determinar con exactitud el importe objeto de la reclamación.

Nada de esto supone un fallo en la infraestructura de Airwallex. Se trata del coste inherente a operar a la escala que permite Airwallex. Cuantas más divisas, canales de pago y países utilice una empresa a través de Airwallex, más procesos específicos de cada sistema —como la resolución de disputas, las solicitudes de información (RFI), las fases previas a la devolución, las devoluciones, las fases previas al arbitraje y el arbitraje— tendrá que gestionar simultáneamente.

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Resumen de la cobertura de Airwallex

Resumen de los plazos de las fases de resolución de litigios de Airwallex

El coste de dejar pasar el « disputas » transfronterizo

Se prevé que el volumen global de devoluciones alcance los 337 millones de transacciones en 2026, y que el valor total en dólares aumente de 33 790 millones de dólares en 2025 a 41 690 millones de dólares en 2028. Los comerciantes que se enfrentan por su cuenta a las devoluciones de cargo ( disputas ) ganan menos de la mitad de las veces: las tasas de éxito en las reclamaciones oscilan entre el 41 % y el 54 % en todo el sector, y la recuperación neta, tras el segundo proceso de reclamación ( Contracargos ) y los costes de preparación del expediente, se sitúa más cerca del 12 %-18 %. Para un comerciante que gestiona un volumen transfronterizo a través de Airwallex, repartido entre docenas de divisas y métodos de pago, la revisión manual simplemente no puede seguir el ritmo de esa tasa de crecimiento.

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Todas las divisas, todas las líneas ferroviarias, una sola cola

El panel de control de Airwallex ya ofrece a los comerciantes una visión clara de cada fase del proceso de resolución de disputas a medida que esta avanza. « Chargeflow » se basa en esa visibilidad, en lugar de sustituirla, y se integra directamente con los webhooks de disputas de Airwallex para detectar los casos de solicitud de información (RFI), preContracargos, Contracargos, prearbitraje y arbitraje en el momento en que se activan, independientemente de la divisa o el país en que se haya realizado la transacción subyacente.

• Datos independientes de la divisa. Independientemente de que una transacción se liquide en USD, EUR o en una divisa local a través de una cuenta global, Chargeflow recopila los registros de pedidos, envíos, entregas y comunicaciones que exige el sistema.
• Respuestas adaptadas a cada etapa y sistema de pago. Visa, Mastercard, Amex, JCB y UPI exigen formatos de comprobación distintos. Chargeflow genera el formato que cada etapa y cada sistema de pago requiere realmente.
• Cola unificada para todos los procesadores de pagos. Airwallex disputas se integra con Stripe, PayPal y cualquier otro procesador que utilice un comerciante, con el respaldo de más de 100 integraciones nativas y cobertura en 90 países, por lo que la complejidad de las transacciones transfronterizas no implica tener que utilizar múltiples herramientas.
• Seguimiento de plazos diseñado para los plazos más ajustados. El plazo de 65 horas previo a la devolución y los plazos de 15 días para las solicitudes de información y las devoluciones se controlan automáticamente y se cumplen antes de que finalicen.

Con el respaldo de una garantía de retorno de la inversión (ROI) de 4 veces, los comerciantes solo pagan cuando Chargeflow gana. Los comerciantes de Chargeflow registran tasas de éxito hasta tres veces superiores a la media del sector, según los datos de tendencias de una red de más de 20 000 comerciantes.

A la altura del alcance global de Airwallex en materia de resolución de litigios

Airwallex ha creado la infraestructura necesaria para que las empresas puedan aceptar pagos como si fueran locales, en cualquier lugar. Ese alcance es toda la propuesta de valor, y también es lo que hace que disputas sea más difícil de contrarrestar con hojas de cálculo y revisiones manuales. La labor de Chargeflow es igualar ese alcance etapa por etapa, divisa por divisa, de modo que la cobertura en el ámbito de los pagos se traduce también en cobertura en el ámbito de las disputas. Chargeflow ya protege más de 50 000 millones de dólares en transacciones de más de 20 000 comerciantes en 90 países, el mismo tipo de alcance que Airwallex aporta a los pagos, ahora aplicado a disputas.

¿Ya utilizas Airwallex? Conecta tu cuenta y deja que Chargeflow se encargue de todas tus solicitudes de información (RFI), devoluciones y casos de arbitraje, en todas las divisas y países en los que operas.

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