En un episodio reciente del podcast D2Z con Brandon Amoroso, Dan Moshkovich, vicepresidente de marketing de Chargeflow, analiza las devoluciones de cargos en el comercio electrónico y las soluciones avanzadas de inteligencia artificial que ayudan a las empresas a gestionarlas. Dan es un referente en el ámbito del marketing digital y la prevención del fraude, y ofrece conocimientos e ideas para ayudar a las empresas a afrontar los retos sin dejar de ampliar su presencia en línea.

En el debate se hizo hincapié en la importancia de implantar sistemas de devolución de cargos desde el principio. Descubra cómo esto puede afectar a su negocio tanto a nivel financiero como operativo, así como las medidas concretas que puede adoptar para proteger su negocio contra el fraude en el dinámico entorno actual del comercio electrónico.

¡Escucha el podcast de D2Z para aprender de expertos del sector como Dan Moshkovich o echa un vistazo a las ideas clave aquí!

Conclusión n.º 1: La evolución de la prevención del fraude en el comercio electrónico

Dan comenzó hablando de la evolución de la prevención del fraude, desde los sistemas rudimentarios basados en reglas hasta las soluciones complejas impulsadas por la inteligencia artificial. Destacó la necesidad de adaptarse para evitar graves consecuencias para las empresas. A medida que el fraude se vuelve más sofisticado, las empresas deben evolucionar para protegerse a sí mismas y a sus clientes.

Conclusión n.º 2: Fraude de personas conocidas

Dan habló de la importancia de reconocer que el fraude de buena fe es un problema grave para los comerciantes minoristas. A diferencia del fraude clásico, el fraude de buena fe se produce cuando un cliente impugna una transacción legítima, a menudo por desconocimiento o por descuido. Esto supone un problema para los comerciantes de comercio electrónico, ya que gestionar y detectar las reclamaciones de facturación puede resultar a veces difícil y llevar mucho tiempo.

Dan también habló de la necesidad de contar con un sistema sólido:

«Si, como comerciante, no dispones de un procedimiento para gestionar esas devoluciones, al final el crédito recaerá en el cliente».

Chargeflow resuelve este problema ofreciendo una forma de recopilar y presentar pruebas de forma automática, lo que alivia la carga que supone la resolución de disputas para las empresas. Esta automatización permite a los comerciantes supervisar mejor las devoluciones, ya que siempre están ahí para proteger sus ingresos aprovechando adecuadamente la eficiencia operativa. Según el Informe sobre el estado de las devoluciones de 2024 de Chargeflow, el fraude amistoso representa el 79,03 % de todas las devoluciones. Esta significativa estadística pone de relieve el hecho de que la mayoría de las respuestas de facturación implican disputas iniciadas por los clientes. Por lo tanto, los comerciantes deben elaborar estrategias para reducir el fraude amistoso y garantizar la seguridad de su negocio.

Conclusión n.º 3: Directrices clave para la gestión básica de las devoluciones

Las estrategias de defensa ante devoluciones deben establecerse desde el principio, al igual que la contratación de pólizas de seguro para protegerse frente a posibles disputas futuras.

«Los comerciantes deberían contar con una solución automatizada desde el principio, para no tener que lidiar con este problema a medida que su negocio crece», subraya Dan.

La gestión proactiva de las devoluciones ofrece además otras ventajas. La idea es atajar los conflictos de raíz, de modo que las empresas puedan crecer con un alto potencial sin verse afectadas por conflictos graves. Además, permite controlar el aumento de las comisiones por transacción y evita caer en programas de intermediarios de alto riesgo, cuyos costes suelen ser elevados.

No tomarse en serio la gestión de las devoluciones puede acarrear graves consecuencias. El aumento de los costes de las transacciones es solo el principio; las empresas también podrían verse incluidas en programas para comerciantes de alto riesgo, lo que limitaría las opciones de pago de los clientes y elevaría los costes. A medida que el negocio se expande, surge la necesidad de analizar continuamente los gastos para mantener la solidez financiera y la eficacia operativa.

Conclusión n.º 4: Las consecuencias legales y económicas de las devoluciones

Los comerciantes deben ser conscientes de las consecuencias que conlleva una gestión inadecuada de las devoluciones. Además del mensaje en sí, Dan advierte de que, si un comerciante está ganando tiempo mediante el fraude en las facturas para llevar a cabo actividades aún más delictivas, estos estafadores se enfrentarán a mayores consecuencias legales. Una gestión inadecuada de las devoluciones puede acarrear graves problemas legales y financieros; por eso los sistemas de gestión de devoluciones deben ser sólidos y estar a la altura de las circunstancias.

Conclusión n.º 5: La experiencia de Chargeflow en materia de datos

Chargeflow utiliza grandes cantidades de datos procedentes de comerciantes y comunidades para gestionar las devoluciones de cargo mediante la creación de modelos de aprendizaje automático. Dan explica qué ventajas puede esperar de esta estrategia:

«Gracias a nuestra amplia red, recopilamos grandes cantidades de datos de distintos comerciantes y territorios. Esto nos permite aplicar nuestros modelos de aprendizaje automático de forma eficaz, adaptando nuestro enfoque para combatir las devoluciones de cargo basándonos en situaciones anteriores».

La toma de decisiones en tiempo real es fundamental para responder de inmediato a las devoluciones de cargo, y la inteligencia artificial no solo ayuda a automatizar los procesos, sino también a mejorarlos. El acceso a los datos adecuados es lo que permite a Chargeflow predecir y gestionar las devoluciones de cargo de forma más eficiente, lo que aumenta las posibilidades de resolver con éxito las disputas.

El enfoque único y las ventajas de Chargeflow

Chargeflow ofrece una forma de gestionar mejor las devoluciones mediante una solución de aprendizaje automático que automatiza la recopilación de pruebas para optimizar el proceso.

Dan comenta el papel de la IA en Chargeflow:

«La IA es para nosotros una especie de multiplicador de fuerzas, ya que automatiza la recopilación y la presentación de las pruebas necesarias para las devoluciones. Esta automatización es fundamental, ya que nos permite gestionar el volumen de devoluciones de manera eficiente sin necesidad de contar con una gran cantidad de personal».

Chargeflow opera según un modelo basado en resultados, sin costes iniciales y cobrando únicamente sobre las cantidades recuperadas. Esta estructura de precios minimiza el riesgo financiero para los comerciantes y pone de manifiesto el compromiso de Chargeflow con la obtención de resultados satisfactorios. Al alinear sus intereses con los de los comerciantes, Chargeflow permite a las empresas centrarse en su crecimiento sin la carga administrativa que supone la resolución de disputas.

Gracias al uso de datos de múltiples comerciantes, Chargeflow también es capaz de planificar sus estrategias, lo que contribuye a una previsión y gestión precisas de las devoluciones. Por ejemplo, Dan compartió un caso significativo relacionado con devoluciones por valor de 11 000 dólares en un solo comerciante:

«Recientemente se nos presentó un caso con uno de nuestros comerciantes en el que una sola persona fue responsable de unas 11 000 dólares en devoluciones con un solo comerciante... También pudimos señalarlo en las pruebas y comunicar al procesador de tarjetas que se trataba, en esencia, de un abuso de devoluciones».

Esteejemplo ilustra la capacidad de Chargeflow para resolver problemas graves y proteger los ingresos de los comerciantes.

Conclusión

Hoy en día, un negocio de comercio electrónico eficaz solo puede funcionar si se integra con las herramientas avanzadas de prevención del fraude y de pago disponibles en el mercado. Las soluciones automatizadas que ofrece Chargeflow pueden mejorar considerablemente la calidad de los procesos de resolución de disputas y hacer que la recuperación de ingresos sea más eficaz. Las empresas pueden utilizar Chargeflow para disfrutar de una protección avanzada contra el fraude y de operaciones más fluidas. Por eso animamos a todos nuestros lectores a que prueben Chargeflow para gestionar sus devoluciones. Chargeflow ayuda a las empresas a escalar de forma eficiente, a proteger sus ingresos y a crecer sin las complicaciones que conlleva la resolución de disputas.

Escucha el episodio del podcast de D2Z con Dan Moshkovich, de Chargeflow, para obtener más información sobre las devoluciones en el comercio electrónico y cómo gestionarlas mejor mediante un servicio repleto de funciones y basado en la inteligencia artificial.