O modelo de negócios por assinatura, também conhecido como economia do “configure e esqueça”, está em franca expansão no momento, mas as empresas também enfrentam dificuldades com disputas no PayPal relacionadas a “cobranças recorrentes canceladas”.

Por que os clientes abrem disputas relacionadas a cobranças recorrentes canceladas? Considerando apenas os casos legítimos, as disputas no PayPal relacionadas a cobranças recorrentes canceladas ocorrem quando um cliente cancela um pagamento periódico em andamento por um produto ou serviço, mas o comerciante continua cobrando a assinatura.

Outra causa de disputas relacionadas ao cancelamento de cobranças recorrentes é o bom e velho erro humano do esquecimento. Os assinantes muitas vezes se esquecem de cancelar até que a data de vencimento já tenha passado e abrem uma disputa no PayPal quando o fornecedor lhes cobra pela assinatura.

As empresas com períodos de assinatura mais longos costumam sofrer o impacto mais forte no início dos novos ciclos de cobrança. O motivo é óbvio. Muitas pessoas não se lembram de terem assinado esses pacotes. Assim que veem a conta supostamente suspeita em seu extrato, elas respondem ao comerciante com uma contestação no PayPal.

Mesmo assim, algumas pessoas mal-intencionadas usam o código de motivo de cancelamento de cobrança recorrente como desculpa para conseguir coisas de graça. 

Embora os negócios baseados em assinaturas pareçam ser a grande novidade do setor atualmente, eles recebem de 3 a 10 vezes mais contestações e estornos do PayPal do que outros segmentos do comércio eletrônico. Você perde muito dinheiro se não souber como vencer uma contestação do PayPal relacionada ao cancelamento de cobranças recorrentes.

Como vencer todas as disputas do PayPal relacionadas a cobranças recorrentes canceladas

Você pode tomar as medidas de mitigação de disputas abaixo para evitar que ocorram disputas ilegítimas no PayPal relacionadas a cobranças recorrentes canceladas, antes mesmo que elas aconteçam.

Passo 1: Tenha uma tabela de preços clara e facilite o cancelamento de contas

Quando as pessoas não entendem como funciona a sua estrutura de preços, pode ser difícil para elas aceitarem esses encargos. O ideal é garantir que seus recibos de venda indiquem claramente o prazo e a frequência da cobrança recorrente.

Igualmente importante, é fundamental que você tenha uma política de integração de clientes bem redigida e de fácil compreensão. O documento deve especificar os termos de assinatura e cancelamento.

Pense da seguinte maneira. É mais estressante para seus clientes mudarem de ideia sobre como usam seus serviços do que abrir uma contestação no PayPal para receber o reembolso? Se suas estratégias de preços e políticas de cancelamento forem complicadas, as pessoas vão achar mais prático abrir uma contestação no PayPal por cancelamento de cobrança recorrente.

Aqui vai uma dica de profissional. As pessoas tomam decisões para fugir da dor ou para obter prazer. Se o seu produto ou serviço oferecer o valor prometido, os clientes bem-intencionados provavelmente voltarão para comprar mais. E quando as coisas mudarem, facilite para que eles possam cancelar a assinatura ou obter mais assistência da sua equipe.

Pesquisas mostram que 86% dos clientes só entraram em contato com o comerciante após solicitar um estorno ou nunca entraram em contato com o fornecedor. Com um excelente atendimento ao cliente, você pode fazer com que seus clientes discutam suas preocupações ou frustrações antes de dar o próximo passo.

Mais uma vez, se você estiver oferecendo um serviço de teste, informe o cliente sobre os termos. Para começar, seja específico quanto à duração do período de teste. Quando o serviço estiver prestes a expirar, notifique o cliente. E faça isso antes de convertê-lo em assinante premium. Se você precisar dos dados do cartão de crédito do cliente durante o período de teste, será útil informá-lo, no momento da inscrição, de que ele será transferido para um plano premium quando o serviço de teste terminar. 

Passo 2: Forneça um resumo claro do pedido aos clientes antes de eles concluírem a compra

Um resumo do pedido é um registro instantâneo da transação que reúne todos os detalhes do pedido em um único documento. Ele ajuda você a gerenciar todo o ciclo de vida do pedido e a oferecer um atendimento ao cliente de excelência aos seus clientes em potencial.

Certifique-se de fornecer um resumo descritivo do pedido que explique os termos da assinatura ao cliente antes que ele conclua a transação. Como prática recomendada, o resumo do pedido deve incluir os seguintes detalhes relevantes:

• Lembramos que o plano de marketing envolve cobrança recorrente
• Uma explicação sobre se o valor da transação regular é fixo ou variável
• O valor específico em dólares que você cobrará por cada transação recorrente
• O valor exato em dólares que você cobrará na transação inicial
• Data da transação
• O meio de comunicação de sua preferência 

Com este resumo do pedido devidamente confirmado pelo cliente, em conformidade com o seu contrato de “termos de serviço”, você pode ter certeza de que, caso surja qualquer disputa ou estorno indevido relacionado a cobranças recorrentes canceladas, terá uma ferramenta essencial à sua disposição para combatê-la e sair vitorioso.

Passo 3: Notificar o cliente antes de cada cobrança recorrente e proteger-se contra fraudes

Empresários experientes em comércio eletrônico dirão que, como prática padrão, você deve notificar periodicamente os titulares de cartão sobre cobranças recorrentes iminentes, pelo menos dez dias antes da data da cobrança. Dessa forma, eles não são pegos de surpresa quando a cobrança chega.

Além disso, se o valor a ser cobrado exceder o valor da assinatura inicial, você deve incluir essa informação no seu e-mail de notificação. À primeira vista, isso pode parecer trivial. Mas é uma maneira inteligente de ajudar a evitar disputas no PayPal relacionadas a cobranças recorrentes canceladas.

A ressalva é que nem todas as contestações no PayPal relacionadas a cobranças recorrentes canceladas são de clientes reais. É aconselhável antecipar os casos de fraude e implementar ferramentas que possam proteger sua empresa contra essas vulnerabilidades, conforme discutido neste artigo.

Como responder a disputas no PayPal relacionadas a cobranças recorrentes canceladas

Quando você receber uma contestação no PayPal relativa a um pagamento recorrente cancelado, é preciso responder dentro do prazo. Se a contestação for legítima, você poderá resolver o caso emitindo um reembolso total ou parcial ao comprador.

Para emitir um reembolso total ou parcial:

1. Vá para Atividade.
2. Clique no pagamento que deseja reembolsar.
3. Clique em “Reembolsar este pagamento”.
4. Em “Valor do reembolso”, insira o valor que deseja reembolsar e clique em “Continuar”.
5. Verifique suas informações para ter certeza de que inseriu o valor correto do reembolso e, em seguida, clique em “Emitir reembolso”.

Se você enviar um reembolso total para a disputa relacionada à cobrança recorrente cancelada, o PayPal encerrará o caso. Você também pode oferecer um reembolso parcial para resolver a disputa. Às vezes, será necessário propor ao comprador a compra de outros produtos da loja. O comprador terá a opção de aceitar ou recusar sua oferta de reembolso parcial.

Mas, se isso não der certo e você quiser contestar o estorno, deverá apresentar provas convincentes para fundamentar sua reclamação. Abordamos esse assunto em detalhes neste artigo. Você encontrará todos os documentos relevantes a serem apresentados para contestar o cancelamento da sua cobrança recorrente.

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