Siga estas dicas e recupere todos os pagamentos recorrentes cancelados no PayPal Disputa

The subscription business model, built on recurring payments (a.k.a set-it-and-forget-it economy), is booming right now, but they are also bedeviled by “canceled recurring billing” PayPal disputes.

Por que os clientes registram reclamações sobre cobranças recorrentes canceladas disputas? Considerando apenas os casos legítimos, as cobranças recorrentes canceladas pelo PayPal disputas ocorrem quando um cliente cancela um pagamento periódico em andamento por um produto ou serviço, mas o Lojista continua cobrando a assinatura.

Outra causa para o cancelamento de cobranças recorrentes disputas é o bom e velho erro humano: o esquecimento. Os assinantes muitas vezes se esquecem de cancelar até que a data de vencimento já tenha passado e abrem uma reclamação no PayPal Disputa quando o fornecedor lhes cobra pela assinatura.

As empresas com períodos de assinatura mais longos costumam sofrer o impacto mais forte no início dos novos ciclos de cobrança. O motivo é óbvio. Muitas pessoas não se lembram de terem se inscrito nesses pacotes. Assim que veem a fatura supostamente suspeita em sua conta, elas clicam no botão “ Lojista ” e respondem com um “ Disputa ” do PayPal.

Even so, some fraudulent individuals use the canceled recurring billing reason code as an excuse to get freebies.  Card networks codify this pattern too, for example under Visa reason code 13.2 for cancelled recurring transactions, so the same prevention steps apply across processors. A related code, Visa reason code 13.7, covers canceled merchandise or services more broadly.

Embora os negócios baseados em assinaturas pareçam ser a grande novidade do setor atualmente, esses negócios recebem de 3 a 10 vezes mais cancelamentos de assinaturas no PayPal disputas e chargebacks do que outros setores do comércio eletrônico. Você perde muito dinheiro se não souber como lidar com o cancelamento de cobranças recorrentes no PayPal Disputa. O PayPal é apenas um dos muitos provedores de serviços de pagamentos recorrentes Lojistas dos quais as empresas dependem para manter as assinaturas funcionando sem problemas.

Como recuperar todos os pagamentos recorrentes cancelados no PayPal disputas

Você pode adotar as medidas de mitigação Disputa abaixo para PREVENÇÃO qualquer cancelamento indevido de cobranças recorrentes no PayPal disputas antes que elas ocorram.

Passo 1: Tenha uma tabela de preços clara e facilite o cancelamento de contas

Quando as pessoas não entendem como funciona a sua estrutura de preços, pode ser difícil para elas aceitarem esses encargos. O ideal é garantir que seus recibos de venda indiquem claramente o prazo e a frequência da cobrança recorrente.

Igualmente importante, é fundamental que você tenha uma política de integração de clientes bem redigida e de fácil compreensão. O documento deve especificar os termos de assinatura e cancelamento.

Pense da seguinte maneira. É mais estressante para seus clientes mudarem de ideia sobre como usam seus serviços do que solicitar um Disputa para receber o reembolso? Se suas estratégias de preços e políticas de cancelamento forem complicadas, as pessoas vão achar mais prático solicitar o cancelamento de uma cobrança recorrente pelo PayPal Disputa.

Aqui vai uma dica de profissional. As pessoas tomam decisões para fugir da dor ou para obter prazer. Se o seu produto ou serviço oferecer o valor prometido, os clientes bem-intencionados provavelmente voltarão para comprar mais. E quando as coisas mudarem, facilite para que eles possam cancelar a assinatura ou obter mais assistência da sua equipe.

Pesquisas mostram que 86% dos clientes só entraram em contato com o Lojista após preencherem um formulário de reclamação ( chargeback ) ou nunca entraram em contato com o fornecedor. Com um excelente atendimento ao cliente, você pode fazer com que seus clientes discutam suas preocupações ou frustrações antes de dar o próximo passo.

Mais uma vez, se você estiver oferecendo um serviço de teste, informe o cliente sobre os termos. Para começar, seja específico quanto à duração do período de teste. Quando o serviço estiver prestes a expirar, notifique o cliente. E faça isso antes de convertê-lo em assinante premium. Se você precisar dos dados do cartão de crédito do cliente durante o período de teste, será útil informá-lo, no momento da inscrição, de que ele será transferido para um plano premium quando o serviço de teste terminar. 

Passo 2: Forneça um resumo claro do pedido aos clientes antes de eles concluírem a compra

Um resumo do pedido é um registro instantâneo da transação que reúne todos os detalhes do pedido em um único documento. Ele ajuda você a gerenciar todo o ciclo de vida do pedido e a oferecer um atendimento ao cliente de excelência aos seus clientes em potencial.

Certifique-se de fornecer um resumo descritivo do pedido que explique os termos da assinatura ao cliente antes que ele conclua a transação. Como prática recomendada, o resumo do pedido deve incluir os seguintes detalhes relevantes:

• Lembramos que o plano de marketing envolve cobrança recorrente
• Uma explicação sobre se o valor da transação regular é fixo ou variável
• O valor específico em dólares que você cobrará por cada transação recorrente
• O valor exato em dólares que você cobrará na transação inicial
• Data da transação
• O meio de comunicação de sua preferência 

Com este resumo do pedido devidamente confirmado pelo cliente, de acordo com o seu contrato de “termos de serviço”, você pode ter certeza de que, caso surja qualquer cobrança recorrente cancelada indevidamente Disputa ou chargeback , você terá uma ferramenta essencial à sua disposição para combatê-la e sair vitorioso.

Passo 3: Notificar o cliente antes de cada cobrança recorrente e proteger-se contra fraudes

Empresários experientes em comércio eletrônico dirão que, como prática padrão, você deve notificar periodicamente os titulares de cartão sobre cobranças recorrentes iminentes, pelo menos dez dias antes da data da cobrança. Dessa forma, eles não são pegos de surpresa quando a cobrança chega.

Além disso, se o valor a ser cobrado exceder o valor inicial da assinatura, você deve incluir essa informação no seu e-mail de notificação. À primeira vista, isso pode parecer trivial. Mas é uma maneira inteligente de ajudar a evitar o cancelamento de cobranças recorrentes no PayPal disputas.

A ressalva é que nem todas as cobranças recorrentes canceladas no PayPal disputas são de clientes reais. É aconselhável antecipar os casos de fraude e implementar ferramentas que possam proteger sua empresa contra essas vulnerabilidades, conforme discutido neste artigo.

Como lidar com o cancelamento de cobranças recorrentes no PayPal disputas

Quando você receber uma notificação de cancelamento de cobrança recorrente do PayPal Disputa, é preciso responder dentro do prazo. Se a Disputa for legítima, você poderá resolver o caso emitindo um reembolso total ou parcial ao comprador.

Para emitir um reembolso total ou parcial:

1. Vá para Atividade.
2. Clique no pagamento que deseja reembolsar.
3. Clique em “Reembolsar este pagamento”.
4. Em “Valor do reembolso”, insira o valor que deseja reembolsar e clique em “Continuar”.
5. Verifique suas informações para ter certeza de que inseriu o valor correto do reembolso e, em seguida, clique em “Emitir reembolso”.

Se você enviar um reembolso total pela cobrança recorrente cancelada Disputa, o PayPal encerrará o caso. Você também pode oferecer um reembolso parcial para resolver sua Disputa. Às vezes, será necessário propor ao comprador a compra de outros produtos da loja. O comprador terá a opção de aceitar ou recusar sua oferta de reembolso parcial.

Mas, se isso não der certo e você quiser contestar a “ chargeback ”, será necessário apresentar provas convincentes para fundamentar sua alegação. Abordamos esse assunto em detalhes neste artigo. Você encontrará todos os documentos relevantes que deve apresentar para contestar o cancelamento do seu débito recorrente.

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