Código de motivo 13.2 do Visa Chargeback : Recorrência cancelada

O que é o código de motivo 13.2 do Visa “ Chargeback ”?

Esse código de motivo chargeback ocorre quando um cliente disputas uma transação recorrente. A descrição resumida do código, “Transações recorrentes canceladas”, indica que ele não se aplica a pagamentos únicos. Serviços baseados em assinatura estão sujeitos a esse código chargeback quando um cliente disputas um dos pagamentos, geralmente o segundo.

Os titulares de cartão podem ter vários motivos para contestar uma transação recorrente, principalmente por não terem autorizado a transação. Esperamos que essa chargeback ocorra em pagamentos nos quais você inseriu os dados do seu cartão on-line. Os serviços nos quais essa chargeback pode ocorrer incluem os seguintes:

• Assinatura de software
• Assinatura de TV a cabo
• Contas mensais de serviços públicos
• Assinaturas de revistas (em formato digital e impresso)
• Assinatura de academia

Essas transações exigem que o titular do cartão insira os dados do cartão uma única vez e concorde com uma data específica para o cobrança recorrente. No entanto, veremos que podem surgir “ disputas ” por parte do titular do cartão.

É possível processar uma transação recorrente antes de processar uma solicitação de cancelamento. Esse descuido pode fazer com que o titular do cartão recorra à “ Disputa ” (contestação) do pagamento e solicite um reembolso. A emissora registrará a “ chargeback ” com esse código de motivo.

Alguns clientes se inscrevem em uma transação recorrente sem saber exatamente o que isso exige ou implica. Por isso, podem posteriormente Disputa cancelar os pagamentos e obter o chargeback.

Esse código de motivo pode ocorrer devido a erros em ambas as partes: do titular do cartão e de você (o Lojista). Abordaremos ambos os casos e apresentaremos a melhor maneira de lidar com eles ou evitá-los. Agora, vamos ver os motivos para isso chargeback.

Why Did It Happen?

disputas , do titular do cartão, em transações recorrentes são a principal causa disso chargeback. No entanto, precisamos identificar a origem do erro propriamente dito. Para isso, o erro pode ter sido cometido pelo titular do cartão ou por você.

Há outro motivo para isso chargeback que remete ao emissor, mas vamos ver os motivos mais comuns para isso Disputa. Entre eles estão os seguintes:

• Autorização cancelada: O titular do cartão cancelou a autorização para a cobrança da transação recorrente no cartão. Isso pode ser feito seguindo os procedimentos que você estabeleceu para o cancelamento.
• Conta cancelada: O titular do cartão cancelou a conta vinculada ao cartão. Um exemplo é o bloqueio de uma conta após uma tentativa de invasão para PREVENÇÃO evitar a perda de fundos. Sendo assim, a conta não deve ser cobrada pela assinatura recorrente.
• Cancelamento pelo emissor: O emissor pode cancelar a conta vinculada ao cartão. Isso deve PREVENÇÃO uma transação de débito no cartão. Caso alguma transação passe despercebida, o emissor processará um chargeback.
• Processamento tardio de um pedido de cancelamento: Os titulares de cartão devem poder cancelar uma assinatura quando desejarem. O processamento de um pagamento recorrente quando o cliente já tiver enviado um pedido de cancelamento causará isso chargeback. É claro que eles reiterarão que não autorizam a transação.

O prazo para cancelamento depende do procedimento de cancelamento definido por você. Mesmo que haja apenas alguns segundos de diferença, o processamento do pagamento antes do cancelamento resultará em uma “ chargeback ”. No entanto, há outras causas que gostaríamos de abordar para mantê-lo informado.

• O titular do cartão pode não estar ciente de que a assinatura é recorrente, ou talvez o cliente não deseje uma transação recorrente. Uma “ Disputa ” (rejeição por falta de autorização) nesse sentido pode resultar em uma “ chargeback ” (rejeição por falta de autorização) na sua conta.
• Um titular de cartão realiza, de forma fraudulenta, uma transação recorrente disputas . A “fraude amigável” é algo a que você deve estar atento como Lojista.

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Como resolver o código de motivo 13.2 do Visa Chargeback : Transação recorrente cancelada

O segredo para combater esse chargeback é tratar sua causa. A seguir, apresentamos as medidas a serem tomadas, dependendo da situação específica:

• Uso do serviço após o cancelamento: Se o titular do cartão ainda estiver utilizando seus serviços após o cancelamento, você pode enviar um pedido de reembolso ( Disputa ) pelo site chargeback e receber um reembolso. Essa abordagem pode ser aplicada a pagamentos recorrentes envolvendo bens físicos. Recomendamos que você apresente comprovante de que o cliente recebeu e utilizou os itens ou o serviço, justificando, assim, a transação de débito.
• Cobrança pelo serviço antes do cancelamento: Você deve enviar comprovante de que o titular do cartão utilizou seu serviço ou produto entre a data do faturamento anterior e a data da transação atual. Isso isenta você da responsabilidade por uma “ chargebacks ” após o cancelamento. Em vez disso, o pagamento cobre os serviços ou produtos já utilizados.
• Estorno processado: Se o cliente entrou em contato com você ou se o erro foi resolvido e um estorno foi processado, você pode enviar um e-mail para Disputa com o assunto “ chargeback ” (Estorno de transação recorrente). Envie o comprovante do reembolso, incluindo o valor e a data da transação. O valor deve corresponder ao da transação recorrente.

Os titulares do cartão podem cancelar a transação “ Disputa ” e aceitar a transação recorrente após um “ chargeback ”. Forneça comprovante desse cancelamento para que a Visa possa processar o reembolso. Uma carta assinada ou um e-mail do cliente podem servir para esse fim.

Aviso importante

A Visa atualizou suas diretrizes para transações recorrentes. A ocorrência de uma “ chargeback ” (cobrança de retorno) em cobranças recorrentes que não sigam essas diretrizes transfere a responsabilidade para você. Isso significa que você será responsável pelo “ chargeback ” (cobrança de retorno).

Recomendamos que você consulte as diretrizes para evitar a recusa “ chargebacks ” sob o código de motivo 13.2. É essencial conhecê-las e ficar atento às atualizações da Visa.

Como resolver o problema “ PREVENÇÃO ” no Visa Chargeback , código de motivo 13.2: Recorrência cancelada

A seguir, apresentamos algumas medidas que você pode tomar para PREVENÇÃO este chargeback:

• Utilize os recursos de segurança nas suas transações, sejam elas online ou offline. Os recursos de segurança incluem o CVV (código de verificação do cartão), o CVC (código de verificação do cartão), etc.
• Utilize serviços de atualização de contas para atualizar automaticamente os dados do cartão de um cliente em transações recorrentes. Os titulares de cartão podem receber novos cartões e esquecer de atualizar os dados do novo cartão no seu serviço de assinatura.
• Sinalize as transações cujos valores sejam diferentes dos das cobranças recorrentes anteriores. A menos que você concorde com o aumento da cobrança, essas transações devem ser sinalizadas e o titular do cartão deve ser notificado. Recomendamos informar os titulares dos cartões sobre qualquer aumento na cobrança dez dias antes da data de cobrança.
• Analise os registros dos clientes com a maior frequência possível para processar créditos e solicitações de cancelamento. Uma ação imediata evitará que esses chargebacks apareçam.
• Alerte os clientes quando eles encerrarem suas contas de transações recorrentes vinculadas aos cartões que você processou. Solicite um novo método de pagamento caso haja pagamentos pendentes.
• Informe o titular do cartão quando processar um estorno. Você também pode manter os clientes informados sobre o reembolso pendente e a data da transação. Essa abordagem deve evitar que eles apresentem uma reclamação junto à Comissão de Valores Mobiliários ( Disputa ) por uma transação não autorizada ( chargeback).
• Se você tiver uma equipe, treine-a sobre os procedimentos adequados para lidar com o encerramento de contas, revisões retrospectivas de faturamentos anteriores, etc.
  

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