Como a pandemia resultou em diferentes formas de restrições impostas pelos governos em todo o mundo, o comércio eletrônico tornou-se a melhor opção disponível para transações e compras.

A pandemia deu início a uma nova onda de crescimento do comércio eletrônico sem precedentes, como nunca havíamos visto antes. De acordo com uma pesquisa da ACI Worldwide realizada em maio de 2020, as vendas globais do varejo no comércio eletrônico registraram um crescimento de 209% na receita em relação ao ano anterior. Especialistas afirmam que esse nível de crescimento do comércio eletrônico em um único ano levaria, em condições normais, pelo menos quatro a seis anos para se concretizar. 

Em sua análise descritiva do crescimento e das tendências do comércio eletrônico nos últimos meses, a Adobe afirma que os gastos online totais em maio de 2020 chegaram à impressionante marca de US$ 82,5 bilhões, representando um aumento de 77% em relação a maio de 2019. Por sua vez, uma pesquisa da Kount constatou que as entregas no mesmo dia ou no dia seguinte cresceram 237% em meados de março e registraram um aumento de 305% no final de abril, em comparação com a mesma semana de 2019.  A pesquisa destacou ainda que os volumes de transações em categorias-chave de produtos, como bem-estar e vitaminas, cresceram 91% em relação ao ano anterior em meados de março. E, no início do segundo trimestre, o volume de transações online sem cartão presente de artigos esportivos registrou um enorme crescimento de 599% em relação ao ano anterior.

Os gastos em transações online atraem fraudes

Antes de entrarmos em mais detalhes sobre como a explosão do crescimento do comércio eletrônico está alimentando a fraude por estorno, aqui estão seis empresas de comércio eletrônico nas quais você pode investir agora mesmo.

1. E-learning: De acordo com o Statista, o setor de e-learning poderá atingir mais de US$ 370 bilhões em 2026, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 14% nos próximos cinco anos.
2. Varejo online: Em todo o mundo, as vendas no varejo online representam 14,1% do total das vendas no varejo, e a Statista prevê que esses números chegarão a 22% até 2023. Agora dá para entender por que a Amazon gerou uma receita de quase US$ 76 bilhões e US$ 89 bilhões no primeiro e no segundo trimestres deste ano, respectivamente.
3. Vendas online de produtos alimentícios: Vários estudos indicam que o comércio online de produtos alimentícios é um nicho promissor do comércio eletrônico, e as perspectivas de crescimento continuarão mesmo após a pandemia. Dados mostram que o crescimento do comércio eletrônico nas vendas de produtos alimentícios atingiu 22% nos EUA em 2019.
4. Entrega de comida: Um marketplace de entrega de comida online pode ser um investimento lucrativo se você organizar bem a logística. Pense nisso: dados da Research And Markets projetam que a receita global proveniente da entrega de comida online chegará a US$ 200 bilhões até 2025.
5. Mercado de aluguel online: Setores de serviços de aluguel, como transporte, equipamentos de ginástica, videogames e móveis, têm registrado um crescimento astronômico nos últimos tempos. Uma pesquisa da Statista estima que só o mercado de aluguel de equipamentos nos EUA está crescendo a uma taxa composta anual de 6,1% e poderá atingir US$ 59,4 bilhões em 2021.
6. Medicare: Com a previsão de que o mercado global de saúde digital ultrapasse uma avaliação de US$ 693,4 bilhões até o final de 2026, esse setor promete ser uma opção de investimento lucrativa.

Com essas dicas essenciais de investimento em segundo plano, analisamos alguns desafios urgentes relacionados à fraude por estorno, decorrentes do atual aumento nas transações de comércio eletrônico em todo o mundo. E constatamos que o aumento nas transações de comércio eletrônico traz consigo um aumento acentuado na fraude por estorno e outras complexidades.

Compreendendo a questão

Na esteira do boom do comércio eletrônico em março, líderes do setor e especialistas em prevenção de fraudes digitais começaram a soar um alarme bem fundamentado. Eles alertaram os comerciantes do comércio eletrônico sobre a necessidade de tomar as medidas necessárias contra a fraude por estorno. E, como era de se esperar, pesquisas mostraram que o boom no crescimento do comércio eletrônico gera um aumento significativo nas fraudes de estorno, de cerca de 23%. Embora nenhum setor esteja isento do aumento nos estornos, alguns setores do comércio eletrônico sofrem mais fraudes de estorno do que outros.

Por exemplo, o setor de conteúdo digital, que registrou um aumento de 75% no volume de transações desde março, enfrentou um aumento de 31% nos estornos. Da mesma forma, com um crescimento de 126% em relação ao ano anterior na receita de vendas online em abril de 2020, os comerciantes do setor de jogos online tiveram que lidar com um aumento de 18,3% nas disputas no mesmo mês. 

A ACI Global registra que, em média, o valor das tentativas de compra fraudulentas aumentou US$ 26 em abril. Esse aumento foi impulsionado pelas compras eletrônicas e pelo crescimento do serviço “click-and-collect”, o que corresponde a um aumento de 9,9% no valor das transações fraudulentas tentadas.

No geral, quando se quantifica o volume de fraude por estorno em relação à receita de vendas dos fornecedores de comércio eletrônico, fica evidente que a fraude por estorno aumenta quanto maior for a receita gerada pelo comerciante. Isso pode significar uma perda de 40% a 80% da receita de vendas para as empresas de comércio eletrônico em termos monetários.

Mas, para ser justo, embora a fraude por estorno seja a principal responsável pelas perdas de receita registradas, existem outras formas de fraudes digitais com as quais as empresas de comércio eletrônico lidam atualmente. Há também a questão da apropriação de contas (ATO). Isso ocorre quando um fraudador obtém acesso a uma conta que não lhe pertence, altera informações como credenciais de login ou dados pessoais e, em seguida, realiza transações não autorizadas nessa conta. A pesquisa da Javelin registra que o número de consumidores afetados pela ATO foi três vezes maior.

Então, o que está dando errado? Será que os comerciantes estão se tornando tão imprudentes à medida que o setor cresce?

A resposta é simples: o crescimento traz consigo desafios subjacentes. Como explicou Debbie Guerra, vice-presidente executiva da ACI Worldwide, em sua publicação:

“Os consumidores estão recorrendo cada vez mais às opções de ‘clique e retire’ devido à conveniência e à segurança — mas essas mudanças de comportamento também atraem fraudadores, resultando em um aumento significativo nas tentativas de fraude. Os fraudadores continuam a aproveitar a ruptura do status quo para atacar consumidores desavisados e empresas despreparadas.”

O gráfico abaixo destaca alguns dos padrões de fraude mais comuns que os comerciantes de comércio eletrônico enfrentam:

Estar à altura da situação

Quando a ex-primeira-dama Michelle Obama enfrentou o apresentador do Late, Late Show, James Corden, em uma partida de queimada entre a Seleção dos EUA e a Seleção do Reino Unido no ano passado, ela estava determinada a vencer o jogo. Em seu característico discurso motivacional para sua equipe de estrelas, ela disse às meninas: “Quando elas jogarem baixo, nós também jogamos baixo, porque é assim que funciona a queimada”. E pode acreditar: elas jogaram como campeãs e venceram a partida amistosa!

Qual é a moral da história? Não dá para encarar a luta contra a fraude de estorno como se fosse uma princesa mimada. É preciso contar com assistência profissional em estornos se quiser sair por cima. A propósito, de acordo com dados da pesquisa da Vesta, 55% dos comerciantes entrevistados reconhecem que a gestão interna de estornos consome recursos de departamentos que geram receita. Além disso, quase 65% dos entrevistados concordam que a terceirização é a opção mais econômica.

O caminho a seguir

O crescimento do comércio eletrônico traz consigo um aumento nos casos de fraude. Mas a situação não é totalmente desesperadora. Além de ajudá-lo a impedir com precisão todas as formas de tentativas de fraude por estorno, a Chargeflow também pode ajudá-lo a recuperar receitas perdidas em caso de imprevistos. Nossa infraestrutura de ponta para automação de estornos e disputas oferece a você insights exclusivos sobre cada interação com o cliente.

Além disso, oferece orientações claras sobre como aprimorar os protocolos de identificação em cada transação para reduzir os casos de falsos positivos, melhorando assim a experiência do cliente. Junte-se às empresas de comércio eletrônico que mais crescem e que utilizam o Chargeflow para neutralizar manobras fraudulentas de estorno e recuperar mais dinheiro . Inscreva-se agora mesmo.