Código de motivo 13.7 do Visa Chargeback : Mercadorias/serviços cancelados

O que é o código de motivo 13.7 do Visa “ Chargeback ”?

O código de motivo 13.7 do Visa chargeback indica uma “ chargeback ” (reclamação de crédito) referente a mercadorias devolvidas ou serviços cancelados cujo crédito ainda não foi creditado. Você receberá um “ chargebacks ” com esse código caso seu cliente registre uma reclamação informando que o crédito ainda não foi processado. Portanto, esse código está na categoria “ disputas” (reclamações do consumidor) e está intimamente relacionado ao código de motivo 13.6 (crédito não processado).

Normalmente, mercadorias devolvidas ou serviços cancelados devem dar origem a um reembolso ao titular do cartão. Você processaria um crédito assim que recebesse a mercadoria devolvida ou o serviço cancelado. No entanto, um descuido da sua parte e a impaciência do titular do cartão poderiam resultar em uma transação de crédito por iniciativa do cliente ( chargeback ) sob este código.

Identificamos vários motivos pelos quais a transação “ chargebacks ” pode ocorrer com esse código de motivo, incluindo fraude por parte de conhecidos. Você conhecerá esses motivos na próxima seção. Enquanto isso, recomendamos que você mantenha a calma e investigue a causa raiz antes de responder.

Mesmo que você preencha todos os requisitos, a cobrança “ chargeback ” ainda pode ocorrer sem que haja culpa sua. Sabemos como as coisas podem se complicar ao lidar com devoluções de mercadorias ou cancelamentos de serviços. No entanto, ainda é possível contestar essa cobrança “ chargeback ” e receber um reembolso da administradora do cartão.

Falhas de comunicação entre você e os titulares dos cartões podem causar isso chargeback. É por isso que as políticas de devolução são essenciais para proteger sua empresa contra essas chargebacks. Você pode aproveitar essa oportunidade para revisar sua política de devolução enquanto exploramos outras formas de prevenção.

Com isso em mente, vamos analisar as possíveis causas que poderiam provocar um erro “ chargebacks ” com esse código.

Why Did It Happen?

Chargebacks Os casos com o código de motivo 13.7 ocorrem quando um titular de cartão reclama de um atraso no crédito referente a mercadorias devolvidas ou serviços cancelados. Isso não explica toda a situação, pois o titular do cartão pode estar errado ao solicitar o reembolso. Cabe a você investigar o caso.

Identificamos várias causas para o erro “ chargebacks ” associadas a esse código de motivo, entre as quais se incluem as seguintes:

• Crédito retido ou atrasado após a devolução da mercadoria ou o cancelamento do serviço: Você pode ter motivos válidos para reter o reembolso ao seu cliente quando a mercadoria é devolvida ou o serviço é cancelado. No entanto, isso o expõe ao risco de incorrer em uma “ chargeback ”. Atrasos de sua parte também podem levar o titular do cartão a apresentar reclamações junto ao emissor.

A mercadoria devolvida ou o serviço cancelado reforçarão as alegações do titular do cartão. Portanto, é muito provável que você tenha que arcar com uma “ chargeback ”.

• Nenhum crédito foi processado devido à política de não devolução: um titular de cartão que não estivesse ciente da sua política de não devolução poderia apresentar reclamações para justificar isso chargeback. Isso ocorre se a sua política não estiver clara o suficiente para ser facilmente visualizada e compreendida durante a compra.
• Atraso no processamento de uma transação de timeshare cancelada: As transações de timeshare prevêem um prazo de 14 dias para que a empresa “ Lojistas ” processe o crédito em caso de cancelamento. O atraso no reembolso pode fazer com que a administradora do cartão processe uma cobrança de “ chargeback ” para o titular do cartão. Observe que o prazo de 14 dias começa a ser contado a partir da data do contrato ou do recibo.

Os motivos acima indicam erros ou omissões de sua parte que poderiam resultar em uma “ chargebacks ” (reclamação de crédito) sob esse código de motivo. No entanto, um titular de cartão impaciente poderia apresentar reclamações de crédito precipitadamente após devolver sua mercadoria ou cancelar seu serviço.

Além disso, alguns titulares de cartão podem reter sua mercadoria de forma deliberada, mas apresentar reclamações alegando “ chargeback ”. Classificamos isso como uma fraude propriamente dita.

Felizmente, isso facilita as coisas para você na hora de lidar com a chargeback. Basta apresentar a comprovação de que não recebeu a mercadoria.

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Como lidar com o código de motivo 13.7 da Visa “ Chargeback ”: Mercadorias/serviços cancelados

A Visa reconhece várias respostas do site Lojistas ao contestar esta cobrança chargeback. Todas, exceto uma, exigem documentação para comprovar que a cobrança foi indevida chargeback. A única exceção é aceitar o chargeback caso você esteja errado.

Aqui está o nosso guia sobre como derrotar o “ chargebacks ” com este código:

• Você não recebeu a mercadoria devolvida: Compreendemos que você se recuse a processar um reembolso caso não tenha recebido a mercadoria. Apresente provas de que ainda não recebeu a mercadoria. Você pode consultar os registros do seu centro de distribuição.
• A devolução violou sua política de devoluções: você pode ter recusado a devolução porque a mercadoria estava danificada ou usada. Apresente a documentação que comprove a violação da sua política de devoluções. Isso servirá de justificativa para sua recusa em processar o crédito ao titular do cartão.

Essa abordagem também se aplica a serviços cancelados. Apresente documentação que comprove que o titular do cartão não efetuou o cancelamento de acordo com a sua política. A sua comprovação também deve demonstrar que o cliente estava plenamente ciente da política de devolução e concordou com ela.

• O titular do cartão utilizou o produto ou serviço: A utilização do produto ou serviço constitui violação da maioria das políticas de devolução, exceto nos casos em que o pacote tenha sido fornecido para fins de teste. Apresente provas que demonstrem que o titular do cartão utilizou o seu produto ou serviço.
• Disputa inválido: Um exemplo de Disputa inválido seria quando a agência alfandegária do titular do cartão retém as mercadorias. O pedido de chargeback feito pelo titular do cartão seria inválido. Apresente provas que comprovem essa situação, se for o caso.
• Retirada do cartão “ Disputa ”: Caso o titular do cartão tenha retirado o cartão “ Disputa ”, forneça documentação que comprove isso. Certifique-se de registrar as declarações do titular do cartão. E-mails, conversas por chat e compromissos assinados podem ser suficientes.
• Crédito já processado: O processamento de um crédito ao cliente deve remover você de qualquer “ chargebacks ” (Avaliação de crédito em andamento) associada a este código de motivo. Apresente documentos comprovativos. Estes devem conter a data e o valor da transação de crédito.

Como resolver o problema “ PREVENÇÃO ” no Visa Chargeback – Código de motivo 13.7: Mercadorias/serviços cancelados

Não podemos garantir a eliminação total da “ chargebacks ” com base nesse código de motivo. Ainda é possível que casos de “friendly fraud” passem despercebidos. No entanto, você pode tomar medidas hoje mesmo para “ PREVENÇÃO ” esses casos.

Estas são nossas recomendações para evitar o erro “ chargebacks ” com o código de motivo 13.7:

• Certifique-se de que a política de devolução/cancelamento da sua empresa esteja claramente descrita antes da aprovação final do titular do cartão. Ela deve ser colocada em um local visível para garantir que seus clientes a vejam. Se necessário, solicite que seus clientes concordem com ela antes de realizar a compra.
• Se você tiver uma política de não devolução, certifique-se de que a expressão “Sem devolução” conste em todos os recibos de transação.
• Processe as transações de crédito em tempo hábil em caso de devolução ou cancelamento.
• Informe o titular do cartão sobre qualquer atraso na entrega.
• Certifique-se de que seus canais de devolução sejam fáceis de gerenciar.

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