Automação de estornos e contestações no PayPal — isso é possível?

Há uma razão para os megamilionários do mundo continuarem ficando cada vez mais ricos, acumulando a impressionante quantia de US$ 23 bilhões na semana em que o mercado global entrava em queda livre.

Há uma razão para o bilionário Jeff Bezos ter acumulado um patrimônio líquido de US$ 184 bilhões em 2020, estabelecendo o recorde da maior fortuna da história.

Esta é a era do comércio eletrônico, e o setor continuará crescendo!

Veja estes dados da Emarsys: em 23 de agosto de 2020, a receita do varejo online na América do Norte havia aumentado 71%, na Europa, 41%, e na região Ásia-Pacífico (APAC), disparou 114%.

No entanto, com o aumento repentino das transações de comércio eletrônico, observa-se um aumento acentuado nos estornos e nas fraudes em pagamentos digitais, tornando extremamente importante que você utilize ferramentas tecnológicas, como o PayPal Dispute Automation, para responder a essas ameaças emergentes.

O que é a Automatização de Contestação do PayPal e como funciona?

Para entender melhor o que é a Automatização de Contestação do PayPal, vamos primeiro ver o que constitui uma contestação e um estorno no PayPal.

O PayPal oferece o que chama de “Contestação de transações” como uma opção de apoio aos consumidores que buscam reparação quando surge um desacordo sobre reembolso com os comerciantes. Trata-se de uma notificação formal de que há um problema. Mas, às vezes, quando tal problema surge, o comprador pode optar por escalar a questão, solicitando ao emissor do cartão de crédito que estorne a cobrança, em vez de (ou além de) seguir o procedimento de contestação de transações do PayPal. As empresas de cartão de crédito chamam esse processo de reversão de pagamento de “estorno”.

Uma contestação de transação no PayPal ocorre entre dois usuários do PayPal, e é o próprio PayPal que a resolve. Por outro lado, um estorno no PayPal envolve terceiros, como bancos, processadores de pagamentos e redes de cartões.

Os estornos e as contestações do PayPal podem causar sérios problemas financeiros aos comerciantes. Uma pesquisa revelou que os clientes do varejo registraram um aumento de 49% nos estornos em abril de 2020. Outra pesquisa indica que mais de 80% dos titulares de cartões solicitaram um estorno porque não tiveram tempo de pedir um reembolso ao comerciante.

Com isso em mente, vamos examinar a automação de estornos do PayPal e como ela funciona.

Um serviço de automação de estornos do PayPal, como Chargeflow uma ferramenta tecnológica que utiliza inteligência artificial e aprendizado de máquina para reconhecer quando ocorre uma contestação de pagamento e lidar com essas contestações e estornos do PayPal da maneira que você desejar. Isso pode significar analisar 450.000 contestações por minuto. Em vez de depender de sua capacidade de raciocínio e habilidades de redação ao lidar com uma contestação do PayPal, Chargeflow, o software de automação de disputas do PayPal, analisa mais de 50 pontos de dados associados ao pedido contestado para fortalecer sua contestação.

Outra vantagem importante de usar a automação de disputas do PayPal Chargeflowé que combinamos o poder da tecnologia com a inteligência humana. Nossas opções de revisão manual e nossa técnica de pontuação de fraudes garantem que um ser humano analise os casos mais complexos. Com nossa análise extremamente detalhada e nossas estatísticas em tempo real, você pode gerenciar e compreender facilmente seus estornos.

Mas isso não é tudo. Se o PayPal ou outras partes envolvidas na contestação precisarem de mais provas para comprovar que a transação foi legítima, analisamos toda a correspondência da contestação para encontrar a melhor estratégia para ajudá-lo a se defender e vencer a contestação. E se você não vencer, o serviço é totalmente gratuito. Não ganhamos um centavo se a contestação não for decidida a seu favor.

Por que você precisa do Serviço de Automatização de Contestação do PayPal

Como explicamos anteriormente, a resolução de estornos do PayPal é, em geral, centrada no cliente. Se você está se perguntando se precisa de um serviço de automação de disputas do PayPal para o seu negócio, aqui está uma rápida avaliação que você pode fazer para descobrir:

1. Você recebe de 10 a 20 contestações por mês — isso pode significar que as práticas comerciais da sua empresa correm um risco maior de fraude por estorno. E você deveria estar utilizando um sistema automatizado de gestão de contestações.
2. Você perde muitas disputas no PayPal — Muitos comerciantes perceberam que, mesmo depois de se esforçarem ao máximo para resolver uma disputa, ainda assim acabam perdendo. Se esse é o seu caso, agradeça à sua sorte! Criamos a Automatização de Disputas do PayPal Chargeflow para ajudá-lo a recuperar mais dinheiro.
3. Você perde muito tempo lidando com estornos — Chargeflow o primeiro serviço do mundo de automação totalmente gerenciada para disputas e estornos, desenvolvido especificamente para comerciantes de comércio eletrônico. Nosso serviço oferece a você a liberdade de aproveitar mais tempo livre para se concentrar no desenvolvimento da sua marca, no atendimento aos seus clientes e na criação de produtos melhores.
4. Você vende itens intangíveis — De acordo com os termos de serviço do PayPal, sempre que você não apresentar comprovante de entrega de um item, o PayPal dará prioridade ao comprador. Muitos compradores se valem dessa informação para tirar vantagem dos comerciantes em relação a itens entregues virtualmente. Mas, com a Automatização de Contestações do PayPal Chargeflow, você não precisa se preocupar com nada. Estaremos ao seu lado o tempo todo!

O que mais você pode fazer com a automação de contestações do PayPalChargeflow

• ChargeSync® - Sincronize automaticamente as informações de rastreamento e logística da sua plataforma de comércio eletrônico com a sua conta do PayPal, sem nenhum custo. Com o ChargeSync, você poderá contar com uma liberação mais rápida dos fundos do PayPal, menos revisões de conta e uma redução significativa nas reservas do PayPal. Ao conhecer melhor o ChargeSync e começar a usá-lo, você verá como é possível evitar facilmente todo o trabalho manual envolvido na coleta e análise dos dados da sua loja virtual. Ajudamos você a direcionar seu tempo e seus recursos para os objetivos certos no crescimento do seu negócio.
• ChargeScore® - Obtenha insights mais detalhados e faça previsões sobre o fluxo de caixa da sua empresa, com projeções sobre quanto dinheiro você deve recuperar de disputas em andamento. Após analisar milhões de disputas e utilizando nossos algoritmos proprietários de aprendizado de máquina e inteligência artificial, o ChargeScore® prevê com alta precisão a probabilidade de recuperação de cada uma das suas disputas.
• Receba notificações por e-mail — Quando houver uma contestação ou estorno no PayPal, Chargeflow a você uma notificação por e-mail indicando o ID da transação em disputa, o número da nota fiscal da transação e um link para essa nota fiscal. Com essas informações, você tem dados suficientes para traçar sua estratégia. Você poderia recuperar mais US$ 35.022 e economizar 150 horas por mês com Chargeflow.

Não se preocupe com sua contestação no PayPal; automatize-a hoje mesmo

Um estorno e uma contestação no PayPal podem ser complicados às vezes. Em vez de seguir o caminho redundante de contratar pessoal extra para responder às transações em disputa, por que não se inscrever no pacote de automação de contestações do PayPal Chargeflow e deixar que sua equipe se concentre em outras tarefas que gerem retorno sobre o investimento? Inscreva-se Chargeflow na Chargeflow com nossa integração em dois cliques ou converse com um de nossos especialistas sobre suas necessidades.