Para um lojista ou comerciante, os estornos são uma realidade lamentável. Quando os clientes contestam seus pagamentos, isso pode significar taxas onerosas e perda de receita para o seu negócio. Mas o que acontece quando você perde uma disputa de estorno? 

Isso vai além dessas perdas financeiras — compreender os diversos riscos e consequências é fundamental para evitá-los desde o início. Nesta postagem do blog, vamos nos aprofundar nos detalhes dos estornos e explicar todas as possíveis armadilhas associadas a um estorno. Com esse conhecimento, você estará mais bem preparado para minimizar riscos futuros decorrentes de compras problemáticas ou disputas!

Consequências de perder uma contestação de cobrança

É verdade que a maioria dos lojistas acredita que os estornos são um custo inerente aos negócios. Isso é um mito! Você não está apenas perdendo o dinheiro que ganhou com tanto esforço, mas também enfrentando consequências de longo alcance para a reputação da sua loja e do seu negócio. Aqui, discutiremos as implicações dos estornos para o seu negócio:

1. Impacto financeiro nos negócios

Quando uma empresa perde uma contestação de cobrança e os fundos já foram deduzidos de sua conta, os impactos financeiros são significativos. Em primeiro lugar, a empresa não só perde imediatamente a receita da venda contestada, como também pode ter de arcar com taxas e multas adicionais. Esses encargos podem variar significativamente dependendo dos motivos da contestação e, em casos extremos, podem resultar em multas pesadas para as empresas que não cumpriram as normas regulatórias. 

Em segundo lugar, é importante lembrar que essas vendas perdidas geralmente envolvem produtos ou serviços que já foram adquiridos ou pagos; ou seja, o custo dos produtos e serviços vendidos já foi contabilizado, mas os varejistas ainda assim enfrentarão uma perda financeira. Os estornos são caros de gerenciar, mas, com uma estratégia eficaz em vigor, eles não precisam colocar sua empresa em desvantagem.

2. Repercussões na reputação do comerciante

Os clientes que consideram que o estorno não foi tratado corretamente tendem a achar que o comerciante não é confiável e, consequentemente, sua confiança no comerciante será abalada. 

A imagem da marca pode ser prejudicada quando os clientes percebem que outros clientes insatisfeitos estão deixando avaliações negativas na internet; essas experiências negativas com uma empresa se acumulam e criam uma impressão geral negativa da empresa. 

Além disso, perder uma contestação de cobrança pode resultar em perdas substanciais de receita, difíceis de recuperar devido aos impactos sobre futuras oportunidades de negócios. Os comerciantes que desejam proteger sua imagem devem tomar todas as medidas necessárias para garantir que as contestações de clientes e as contestações de cobrança sejam resolvidas rapidamente e de acordo com as políticas e regulamentações.

3. Perda da conta comercial

O processador de pagamentos pode considerar que esse caso prejudica as práticas do comerciante e coloca em risco a sua própria reputação. O processador pode analisar outros indicadores, como os índices de estorno, para determinar se deseja rescindir o contrato. 

Além disso, pode ser difícil para os comerciantes encontrarem outro processador disposto a prestar serviços a eles após perderem um estorno. Como os processadores de pagamentos são responsáveis por assumir a responsabilidade de se protegerem contra fraudes e, ao mesmo tempo, protegerem os comerciantes que atendem, é provável que cada novo processador analise minuciosamente o histórico de qualquer candidato como comerciante. 

Infelizmente, ter vários estornos em seu histórico não é visto com bons olhos e pode, por sua vez, fazer com que a solicitação de alguém seja recusada ou que essa pessoa tenha de arcar com taxas ou depósitos mais elevados pelos serviços prestados.

4. Possíveis medidas legais

Em muitos casos, o consumidor tem todo o direito de tomar medidas legais contra um comerciante quando perde uma disputa de cobrança. Dependendo da situação e da legislação que rege a compra, são possíveis diferentes tipos de recurso legal. Entre eles estão a ação civil de indenização, a apresentação de queixa criminal ou até mesmo a solicitação de uma ordem de restrição. 

Independentemente do caminho que se opte por seguir, é importante compreender que pode haver uma série de consequências possíveis. Desde o pagamento de custas judiciais até o enfrentamento de multas e até mesmo a aplicação de medidas cautelares que obriguem o infrator a interromper sua atividade ilegal, tudo isso deve ser levado em consideração ao se pensar em qualquer tipo de ação judicial. 

Em última análise, qualquer decisão desse tipo deve ser tomada com a orientação de um advogado qualificado, capaz de avaliar todas as opções disponíveis de acordo com a legislação vigente.

Evite perdas por estornos com o Chargeflow

Investir na Chargeflow pode ser uma decisão comercial valiosa para os comerciantes. A Chargeflow é uma empresa especializada em prevenção de estornos e gestão de disputas, baseada em inteligência artificial, que ajuda os comerciantes de comércio eletrônico a proteger suas receitas. 

A Chargeflow não só toma medidas proativas para evitar estornos por meio de seus serviços de mitigação de riscos, como também permite que os comerciantes vençam os estornos de forma automática e evitem automaticamente as possíveis consequências associadas às perdas decorrentes de estornos. 

Ao investir na Chargeflow, os comerciantes podem ter a certeza de que estão protegidos contra fraudes e dívidas incobráveis, garantindo ao mesmo tempo que todas as transações realizadas em seus negócios sejam lucrativas e seguras.