O webinar da Chargeflow, intitulado “Eleve o nível da sua marca DTC: estratégias essenciais para o crescimento no Shopify”, apresentado por Dov Karp, da Chargeflow, reuniu alguns dos melhores especialistas em comércio eletrônico de todo o mundo. Com uma variedade de estratégias práticas, exemplos reais e insights de líderes do setor, o evento teve como objetivo ensinar às marcas DTC como ter sucesso no competitivo espaço digital.

Principais palestrantes e destaques

Alicia Gan- Gerente de Parcerias na AfterSell 

Alicia compartilhou as melhores práticas para aumentar o valor médio dos pedidos (AOV) por meio de sequências de vendas adicionais pós-compra. Ela destacou o impacto positivo das recomendações baseadas em IA e das promoções de assinatura. A Skims e a True Classic são dois excelentes exemplos de marcas que aumentaram o engajamento dos clientes com estratégias de vendas adicionais impulsionadas por IA e ofertas de assinatura gratuita, tendo seguido essa abordagem com sucesso e impulsionado suas receitas.

“O uso de vendas adicionais impulsionadas por IA e ofertas estratégicas de assinatura pode aumentar suas taxas de conversão para cerca de 6,17% e gerar uma receita significativa por visita, assim como os US$ 12 por visita da True Classic, sem descontos. Além disso, identificar seu produto principal e realizar testes A/B são fundamentais para otimizar as estratégias de vendas adicionais.” - Alicia Gan

Pontos principais:

• Use a IA para recomendações personalizadas de produtos.
• Ofereça assinaturas ou planos de assinatura como opções de vendas adicionais.
• Teste diferentes estratégias de vendas adicionais para descobrir quais são as mais eficazes.
• Identifique seu produto estrela para ajudar a direcionar suas estratégias de vendas adicionais. 
• Realize testes A/B para determinar as táticas de upsell mais eficazes.
• Incorpore ofertas de terceiros nas páginas de agradecimento para gerar receita adicional.
• Mantenha a sequência de vendas adicionais simples e relevante para o histórico de compras do cliente.

Dan Moshkovich- Vice-presidente de Marketing da Chargeflow

Dan discutiu maneiras de reduzir despesas e custos indiretos por meio da diminuição da fraude e da otimização dos pagamentos. Ele enfatizou o uso de medidas preventivas; ferramentas de prevenção de fraudes pré-transação, como recusas e regras, juntamente com opções de gestão de estornos pós-transação para se defender contra a fraude amigável, que constitui uma grande porcentagem de todos os tipos de estornos. Dan também abordou a perda de receita por estornos, observando que cada dólar roubado por meio de fraude acarreta um custo de aproximadamente US$ 3,75 devido às diversas taxas acessórias com as quais os comerciantes precisam lidar.

“Reduzir a fraude interna é fundamental — oito em cada dez estornos são atribuídos a ela. O uso de soluções robustas antes e depois da transação pode gerar uma economia significativa.” - Dan Moshkovich

Pontos principais:

• Implemente soluções robustas de prevenção de fraudes e recuperação de estornos.
• Monitore sempre os dados transacionais para identificar tendências que indiquem fraude.
• Armazene todos os dados transacionais e comunicações para que possam ser facilmente recuperados em caso de contestação.
• Mantenha sempre atualizadas as condições de pagamento, as políticas de devolução e as políticas de envio.
• Entenda o custo real dos estornos, levando em conta as taxas acessórias e as despesas operacionais. 
• Utilize uma coleta abrangente de provas para contestar eficazmente os estornos.

Shani Bocian Steinberg- CEO da Allermi 

Shani falou sobre o caminho para o desenvolvimento de tratamentos inovadores para alergias e sobre a importância da credibilidade e dos depoimentos de clientes para uma marca da área da saúde. A empresa alcançou o sucesso por meio de um crescimento à moda antiga — baseado em indicações — e por meio de uma presença ativa nas redes sociais. Shani destacou como pode ser fundamental contar com a experiência dos membros da equipe fundadora e com parcerias estratégicas para garantir confiança e credibilidade.

“Os depoimentos dos clientes são muito eficazes — construir credibilidade por meio de comentários sinceros tem sido fundamental para o nosso rápido crescimento.” - Shani Bosan Steinberg

Pontos principais:

• Conquiste credibilidade por meio de depoimentos de clientes e resultados eficazes dos tratamentos.
• Use as redes sociais para interagir com clientes em potencial e receber feedback.
• Concentre-se na satisfação do cliente para incentivar a fidelização e as indicações.
• Aproveite a experiência dos seus membros fundadores para criar confiança.
• Estabelecer parcerias estratégicas para aumentar a visibilidade da marca. 

Daniel Monte- Diretor de Sucesso do Cliente na Sendlane

Daniel enfatizou a importância de unificar o marketing por e-mail e SMS para criar uma experiência de cliente integrada. Ele destacou os benefícios de utilizar os dados dos clientes para personalizar as comunicações e promover maior engajamento e retenção. Daniel também discutiu a importância de otimizar os funis pré-compra e pós-compra para maximizar as conversões. Ele ressaltou a necessidade de uma abordagem moderna, abandonando estratégias ultrapassadas e concentrando-se em conteúdo dinâmico e automação.

"O marketing unificado por e-mail e SMS gera confiança e fidelidade ao oferecer experiências personalizadas, transformando os clientes em defensores da marca que impulsionam as vendas e o crescimento a longo prazo." – Daniel Monte

Pontos principais:

• Integração entre e-mail e SMS para elaborar uma estratégia de comunicação coesa.
• Utilize os dados disponíveis dos clientes para segmentar a comunicação.
• Crie seus funis de pré-compra e pós-compra.
• Use dados comportamentais para personalizar estratégias de marketing.
• Implemente ferramentas de automação para otimizar as iniciativas de marketing.‍

Caleb Ulffers- Cofundador e CEO da Haven Athletic

Caleb destacou o incrível sucesso por trás de suas bolsas organizadas para atletas (Haven Athletic). Eles divulgaram o produto por meio de influenciadores e adotaram uma abordagem didática, aliada a um foco intenso na qualidade de seus produtos. Criaram um produto único que também resolvia um problema antigo, o que o tornou extremamente interessante para o mercado. Caleb também enfatizou a importância de criar um produto que fale por si mesmo em termos de qualidade e funcionalidade.

“A qualidade e a funcionalidade das nossas bolsas falam por si mesmas, gerando indicações boca a boca e recomendações de influenciadores.” – Caleb Ulffers

Pontos principais:

• Identifique um diferencial de venda que resolva um problema identificado do cliente.
• Aproveite o marketing de influência para aumentar a confiança e ampliar seu público.
• Garantir um produto da melhor qualidade para estimular compras repetidas e promover um boca a boca positivo.
• Desenvolva um produto exclusivo e de alta qualidade que se destaque no mercado. 
• O relacionamento com influenciadores pode ajudar a gerar recomendações autênticas. 

Erin Watt- Gerente de Parcerias de Tecnologia na Triple Whale 

Erin apresentou um estudo de caso sobre como uma marca de saúde e bem-estar faturou mais de US$ 4,5 milhões em menos de um ano, utilizando as assinaturas como ponto-chave para o crescimento, além de ofertas com valor médio por pedido (AOV) extremamente alto, acionadas por datas de eventos e picos sazonais. Ela enfatizou a necessidade de encontrar um equilíbrio entre o crescimento da receita e as margens.

“As assinaturas têm sido responsáveis por quase metade da nossa receita, proporcionando uma fonte de renda estável e confiável para um crescimento sustentável.” - Erin Watt

Pontos principais:

• Ofereça assinaturas para gerar receita regular.
• Aumente o valor médio dos pedidos agrupando produtos.
• Lance novos produtos em intervalos regulares (com alta frequência) para aproveitar a demanda dos clientes.
• Otimize sua tomada de decisões com base em dados para aprimorar suas estratégias de marketing.
• Manter cadeias de abastecimento eficientes para garantir um crescimento sustentável.

Conclusão

Este webinar foi repleto de estratégias práticas e conselhos de especialistas para ajudar as marcas DTC a impulsionar seu crescimento na Shopify. Ao aproveitar as ideias compartilhadas por nossos conceituados palestrantes, as marcas podem otimizar suas iniciativas de marketing, melhorar o engajamento dos clientes e gerar um crescimento significativo da receita. Perdeu o webinar? Assista aqui para ficar por dentro de todas as estratégias e dicas dos especialistas.

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