Automatizar a resolução de disputas relacionadas a assinaturas e eliminar o gerenciamento manual de estornos
Salvo semanalmente
Taxa de vitórias
(Tempo de resolução manual de disputas) 40 horas a ~1 hora
A Beard Club é uma marca de comércio eletrônico que vende diretamente ao consumidor, especializada em produtos para o crescimento e cuidados com a barba. Grande parte de seus clientes assina caixas mensais de produtos, gerando receita recorrente por meio das renovações das assinaturas.
Por se tratar de um negócio baseado em assinaturas, os estornos não eram apenas casos esporádicos de fraude. Muitas disputas surgiam porque os clientes se esqueciam de cancelar ou pular um ciclo de assinatura, especialmente em períodos de grande volume, como as festas de fim de ano. Gerenciar essas disputas manualmente tornou-se um fardo operacional cada vez maior.
Antes do Chargeflow, os estornos eram tratados pela equipe de operações e pelo atendimento ao cliente.
Cada litígio exigia:
Esse processo consumiu muito tempo e recursos.
A equipe estima que gastava aproximadamente 40 horas por semana respondendo manualmente a contestações. Além disso, não havia clareza sobre os requisitos das redes de cartões, e muitas vezes não sabiam ao certo se suas respostas eram suficientemente convincentes para obter uma decisão favorável.
Durante as festas de fim de ano, a situação se agravou. As compras de presentes muitas vezes se transformam em renovações de assinaturas um mês depois, resultando em um aumento repentino de reclamações que é difícil de gerenciar manualmente.
A equipe precisava de uma solução totalmente automatizada que reduzisse a carga de trabalho, aumentasse as taxas de sucesso e se adaptasse aos picos sazonais de volume.
A Beard Club implementou o Chargeflow Automation por meio de integrações diretas com o Shopify e o PayPal.
A integração foi concluída em questão de horas. Ao contrário de um provedor anterior, que exigia semanas de configuração e intervenção manual contínua, a Chargeflow proporcionou um fluxo de trabalho totalmente automatizado quase que imediatamente.
O Chargeflow agora gerencia:
A equipe interna mantém uma supervisão de alto nível, enquanto o Chargeflow cuida da execução em segundo plano.
O Beard Club também está participando do programa beta do Chargeflow Prevent, ajudando a impedir fraudes antes que elas se transformem em estornos.
Fim do tratamento manual de contestações
O Chargeflow eliminou o envolvimento diário em disputas. O que antes exigia 40 horas por semana agora requer cerca de uma hora de análise de alto nível.
Aumento das taxas de ganho e recuperação da receita
Graças a alegações bem estruturadas e abrangentes, a equipe observou um aumento na receita recuperada e resultados mais favoráveis nas disputas.
Integração perfeita entre o Shopify e o PayPal
A configuração requer apenas a conexão das contas do Shopify e do PayPal. O sistema ficou totalmente operacional em poucas horas.
Proteção contra picos de tensão durante as festas de fim de ano
Durante o quarto trimestre e os picos de renovação após as festas de fim de ano, a Chargeflow absorveu o aumento no volume de contestações sem precisar de pessoal adicional ou horas extras.
Foco operacional e crescimento
Livrada da gestão de estornos, a equipe passou a dedicar seu tempo a iniciativas de maior valor, incluindo a expansão para lojas físicas.
Desde a implementação do Chargeflow, o The Beard Club tem observado melhorias operacionais mensuráveis.
Essas melhorias permitiram que o The Beard Club transformasse a gestão de estornos de uma tarefa que consumia muitos recursos em um processo em segundo plano que apoia o crescimento.
Com o Chargeflow, o The Beard Club transformou a gestão de estornos em um sistema escalável e automatizado.
A equipe não se preocupa mais com picos no volume de contestações nem com a preparação manual de provas. A recuperação de receitas melhorou, o tempo da equipe foi liberado e a confiança no tratamento de contestações aumentou significativamente.
Sem o Chargeflow, a empresa provavelmente precisaria de mais funcionários e teria uma receita menor.
Em vez disso, as disputas agora ficam em segundo plano, enquanto a equipe se concentra na expansão dos negócios.
“Antes do Chargeflow, gastávamos cerca de 40 horas por semana lidando com disputas e ainda sentíamos que estávamos apenas adivinhando o que os emissores de cartão realmente queriam. [.c-text-blue]Depois de mudarmos para o Chargeflow, tudo ficou muito mais simples. [.c-text-blue] Agora, quando vemos o volume de pedidos aumentar, [.c-text-blue] tenho certeza de que o Chargeflow dá conta do recado. Vimos melhorias quase imediatamente e nos perguntamos por que não fizemos a mudança antes.』[.c-text-blue]
Junte-se à revolução do chargeback.
300%
Aumento na taxa de sucesso, em média
4X
Garantia de retorno sobre o investimento
90%
Redução média de chargebacks
%201.svg)
