Prazos do serviço “ Chargeback ” da MasterCard por código de motivo (Guia de 2026)

Como um Lojista que aceita pagamentos com MasterCard, as chargebacks fazem parte da realidade dos negócios. Uma chargeback ocorre quando o titular do cartão disputas uma transação e os valores são estornados da sua conta. A MasterCard agrupa essas disputas em códigos de motivo — abrangendo fraudes, erros de autorização e processamento, e reclamações de clientes disputas— e cada código tem seu próprio prazo para registro e envio da documentação comprovativa. Conhecer esses prazos é o que faz a diferença entre recuperar a receita e perdê-la por falta de ação.

Quais são os prazos do serviço “ chargeback ” da MasterCard?

Um prazo de “ chargeback ” da MasterCard é o período máximo dentro do qual uma “ Disputa ” sob um determinado código de motivo deve ser iniciada pelo banco emissor do titular do cartão. Esses prazos existem para garantir uma resolução rápida e PREVENÇÃO indefinite disputas. Se o emissor não cumprir o prazo, o chargeback geralmente não poderá prosseguir; se você, como Lojista , não cumprir seu prazo de resposta, perderá a possibilidade de Disputa the chargeback ou recuperar os fundos. Manter-se dentro dos limites da Mastercard chargeback também evita que você seja submetido a verificações de auditoria Lojista separadas, como o programa GMAP da Mastercard.

Quais fatores afetam o prazo?

Três fatores determinam o prazo aplicável a qualquer Disputa. Primeiro, o tipo de código de motivo: códigos relacionados a fraudes costumam ter prazos mais curtos devido à urgência, enquanto códigos relacionados aDisputa permitem prazos mais longos. Segundo, a data de início: o prazo geralmente começa a contar a partir da data da transação ou da notificação, por isso é fundamental um acompanhamento preciso. Terceiro, os prazos para envio da documentação: mesmo em um caso válido, a documentação atrasada ou incompleta enfraquece ou invalida sua resposta.

Prazos da MasterCard para códigos de motivo de fraude

Prazos da MasterCard para erros de autorização e processamento

Prazos da MasterCard para códigos de motivo relacionados a “ Disputa ” do cliente

Esses são prazos gerais. Existem exceções para determinados tipos de transações; portanto, sempre confirme o prazo exato com sua operadora de cartão ou processadora para cada caso específico.

Como o site Lojistas pode cumprir os prazos da MasterCard chargeback ?

Cumprir prazos é uma questão de processo. Monitore diariamente as notificações d chargeback para que nada passe do prazo, e designe um responsável dedicado que conheça as regras da MasterCard. Mantenha a documentação organizada— registros de transações, recibos, confirmações de envio e entrega e comunicações com os clientes — em um sistema centralizado, para que as evidências estejam prontas para serem apresentadas quando necessário. E colabore proativamente com sua operadora de cartão, enviando respostas completas e precisas dentro do prazo exigido. O prazo de resposta da Lojista após a apresentação de uma contestação ( chargeback ) é normalmente de cerca de 45 dias; portanto, a rapidez é tão importante quanto a qualidade das evidências.

Como Chargeflow você a cumprir todos os prazos

Chargeflow é uma plataforma de gerenciamento de disputas de cartões de crédito totalmente automatizada ( chargeback ) que conta com a confiança de mais de 20.000 Lojistas em mais de 90 países, protegendo mais de US$ 50 bilhões em transações anuais e recuperando mais de US$ 200 milhões em receita. Ela detecta todas as disputas de cartão MasterCard recebidas Disputa, associa-as ao código de motivo e ao prazo corretos, reúne evidências a partir de mais de 1.000 pontos de dados e envia uma resposta otimizada com 100% de Automação— para que você nunca perca um prazo.

Como o Chargeflow funciona com um modelo baseado em resultados, você só paga quando a campanha é bem-sucedida, e Lojistas registram, em média, um retorno sobre o investimento (ROI) de 4 vezes. A plataforma está em conformidade com a norma SOC 2 e pronta para o GDPR, integra-se aos principais processadores de pagamentos e plataformas de comércio eletrônico, e permite que você comece gratuitamente.