Como proprietário de um negócio online, você provavelmente está ciente dos desafios associados à gestão de estornos. Um passo em falso e seus lucros podem sofrer um grande impacto devido a estornos de clientes ou comerciantes – não há como contornar isso. 

No entanto, com as estratégias e ferramentas certas, é possível conduzir esse processo com sucesso, mantendo margens de lucro saudáveis. Para otimizar seus esforços na gestão de estornos, muitas empresas de comércio eletrônico recorrem a profissionais especializados no gerenciamento desses riscos financeiros, que utilizam soluções de software avançadas, projetadas especificamente para essas operações. 

Nesta publicação do blog, discutimos seis motivos pelos quais contratar uma empresa especializada em gestão de estornos é essencial se você deseja lidar com os estornos de forma eficaz e proteger sua lucratividade como proprietário de uma loja online.

Motivo nº 1: Experiência

As empresas de gestão de estornos possuem conhecimento especializado para lidar com estornos de forma rápida e eficaz. Essas empresas contam com especialistas na área que possuem um profundo conhecimento dos aspectos técnicos do processo de estorno, bem como experiência comercial na aplicação das melhores práticas do setor, a fim de garantir um desempenho ideal para seus clientes. 

Além disso, esses profissionais possuem vasta experiência no manuseio de redes de pagamento e no aproveitamento dos recursos disponíveis nessas redes ao lidar com estornos. Por fim, essa expertise lhes permite analisar disputas anteriores e desenvolver estratégias específicas para aumentar as taxas de sucesso do comerciante.

As empresas especializadas em estornos oferecem serviços para todos os tipos de estornos. Seja em casos de fraude amigável, disputas com comerciantes ou tentativas reais de fraude, elas possuem a expertise necessária para garantir que sua empresa esteja protegida e para reduzir sua exposição a qualquer tipo de prejuízo financeiro decorrente de estornos. 

Com uma visão clara das práticas padrão do setor e dos recursos disponíveis, eles podem indicar as melhores práticas aplicáveis a diferentes tipos de disputas — permitindo assim que você se concentre em aspectos mais importantes das suas próprias operações comerciais.

Motivo nº 2: economia de tempo

As empresas de gestão de estornos são essenciais para as empresas que processam pagamentos e transações por meio de cartões de crédito. Seus serviços permitem que as empresas terceirizem todo o processo de estorno, o que, em última análise, lhes poupa tempo e dinheiro. 

Desde a análise de dados de clientes até a gestão de programas de prevenção de fraudes, essas entidades criam soluções abrangentes adaptadas às necessidades específicas de seus clientes potenciais. Além de ajudarem a limitar as perdas financeiras causadas por estornos, elas também simplificam o processo de resolução de disputas, permitindo que as empresas concentrem seus esforços em outros aspectos do negócio. 

Com esses tipos de suporte, as empresas podem garantir que seu processo de estorno não só seja gerenciado com eficiência, mas também esteja em conformidade com as regulamentações e normas do setor.

Motivo nº 3: Custo-benefício

As empresas especializadas em gestão de estornos podem oferecer serviços econômicos às empresas, ajudando-as a reduzir o impacto financeiro dos estornos onerosos. Ao assumir os processos tediosos envolvidos na gestão e na reversão de estornos, as empresas podem economizar tempo e dinheiro que seriam gastos na resolução da disputa. 

Uma empresa experiente em gestão de estornos também pode ajudar uma empresa a receber reembolsos rapidamente, além de aumentar sua receita total. Por exemplo, quando as empresas terceirizam esse serviço para uma empresa experiente, podem obter uma economia de até 50% nos reembolsos, graças a uma recuperação mais rápida após as contestações. 

Com economias tão significativas, é mais provável que as empresas redirecionem seus recursos para outras áreas que tragam benefícios para suas respectivas organizações.

Motivo nº 4: Redução das taxas de estorno

As empresas especializadas em gestão de estornos podem oferecer orientações especializadas para reduzir os estornos, resultando em maior lucro para as empresas. Esses estornos são solicitados pelos clientes quando contestam uma compra, geralmente alegando fraude ou insatisfação com a entrega. 

Graças a uma gestão eficaz de disputas, muitas empresas observaram uma redução substancial nos estornos — em alguns casos, chegando a 75%. Uma análise de estudos de caso mostra que é possível alcançar um grande número de resultados positivos com a ajuda de uma empresa especializada em gestão de estornos. 

Ao adotar estratégias como a análise das causas fundamentais e programas de aproximação com o cliente, as empresas podem responder adequadamente às dúvidas e reclamações dos consumidores sobre seus produtos ou serviços, o que lhes permite manter baixos os índices de estornos e preservar os níveis de satisfação do cliente.

Motivo nº 5: Detecção aprimorada de fraudes

As empresas especializadas em gestão de estornos podem ser extremamente úteis para as empresas que buscam detectar e prevenir fraudes. Além de contarem com profissionais altamente qualificados, capazes de identificar quaisquer informações confidenciais que indiquem transações de alto risco e lavagem de dinheiro, elas também oferecem análises e relatórios detalhados, permitindo que as empresas se antecipem a ameaças futuras. 

Entre os exemplos de fraudes que podem ser detectadas e evitadas estão o roubo de identidade, golpes de phishing envolvendo cartões de crédito, lavagem de dinheiro e o uso indevido de estornos por parte dos clientes. Além de identificar casos de fraude ocorridos no passado, as empresas de gestão de estornos utilizam estratégias e tecnologias avançadas para oferecer proteção proativa contra fraudadores no futuro. 

Como resultado, as empresas têm acesso às melhores soluções de prevenção de fraudes disponíveis no mercado.

Motivo nº 6: Melhoria na experiência do cliente

Ao contratar uma empresa especializada em gestão de estornos, as empresas podem garantir que os clientes tenham experiências consistentemente positivas com seus produtos ou serviços. Essas empresas se especializam em ajudar as empresas a gerenciar com eficiência os estornos e as disputas com os clientes, estabelecendo processos automatizados para lidar com eles de forma rápida e precisa. 

Como resultado, as empresas podem se concentrar no desenvolvimento de suas ofertas, em vez de lidar com questões complexas que surgem após as compras. E, com menos oportunidades para que clientes insatisfeitos expressem seu descontentamento, as empresas ganham a chance de aumentar a fidelidade e a satisfação dos clientes a longo prazo.

Considerações finais

Contratar uma empresa de gestão de estornos como a Chargeflow é uma escolha óbvia para qualquer empresa que queira reduzir custos, economizar tempo e melhorar a experiência do cliente. Nossa equipe especializada conta com anos de experiência em resolução de disputas e prevenção de estornos, para que você possa ficar tranquilo sabendo que sua empresa está em boas mãos. 

Além disso, nossas soluções automatizadas cuidam de tudo do início ao fim, para que você possa se concentrar na gestão do seu negócio. Entre em contato conosco hoje mesmo para saber mais sobre como podemos ajudá-lo a evitar estornos e resolver contestações.