Apresentamos: Chargeflow Alerts – Sua proteção contra estornos

No mundo acelerado do comércio eletrônico, cada transação é uma história prestes a se desenrolar. Infelizmente, nem todas as histórias têm um final feliz, especialmente quando se trata de estornos. Eles custam às empresas o triplo do valor da transação, comprometem a satisfação do cliente e representam uma ameaça constante aos seus resultados financeiros. Como um veterano do comércio eletrônico, você provavelmente conhece muito bem esse ponto fraco.

Os estornos são um pesadelo para os comerciantes, pois acarretam perdas financeiras significativas. É difícil detectar todas as transações fraudulentas ou pedidos suspeitos. Esses problemas resultam em perdas financeiras e taxas administrativas. Os alertas de estorno permitem a comunicação em tempo real entre os emissores de cartões e os comerciantes. Essa colaboração é fundamental para gerenciar os estornos de forma eficaz; no entanto, a falta dela agrava o problema.

Agora, vamos falar sobre os Alertas do Chargeflow.

Os Alertas Chargeflow, criados para enfrentar os desafios do comércio eletrônico, já estão disponíveis. Eles contam com a tecnologia da Card Dispute Resolution Network (CDRN), da Rapid Dispute Resolution (RDR), da Ethoca e um toque da magia Chargeflow ✨. Eles podem evitar até 70% dos estornos em 24 horas. É uma solução criada especificamente para comerciantes, que ajuda você a tomar medidas para proteger seu negócio. Você só paga pelos estornos que evitar. Confira!

Embora os sistemas de alerta de estorno, como os alertas CDRN e os alertas Ethoca, ofereçam uma proteção contra estornos aos comerciantes, os Alertas Chargeflow vão um passo além.

Neste artigo, vamos nos aprofundar no mundo dos alertas de estorno, com foco específico nos alertas de estorno da Cardholder Dispute Resolution Network (CDRN) e no funcionamento do sistema CDRN. Descubra como o Chargeflow Alerts pode ser seu parceiro de confiança na luta contra os estornos.

O que são alertas de estorno?

Os alertas de estorno são uma ferramenta de mediação de disputas que ajuda os comerciantes a resolver a insatisfação dos clientes antes que ela se transforme em estornos onerosos. Os especialistas em gestão de estornos trabalham em estreita colaboração com instituições financeiras para enviar notificações de estornos iminentes aos fornecedores, especialmente em caso de transações fraudulentas.

O comerciante tem então tempo suficiente (entre 24 e 72 horas) para resolver o problema e evitar estornos.

É importante ressaltar que os alertas de estorno não são a mesma coisa que as notificações de estorno.

Enquanto uma notificação de estorno é uma carta que informa o comerciante sobre uma contestação efetiva que um titular de cartão já apresentou, um alerta de estorno fornece ao comerciante informações sobre um caso potencial antes que o cliente o inicie. Pense neste último como um aviso prévio de uma possível contestação.

Como os alertas ajudam a evitar estornos?

Os alertas de estorno preenchem alacuna de informação entre comerciantes e emissores, contribuindo para a redução dos estornos.

Em vez de esperar de 3 a 6 semanas por uma notificação, os comerciantes recebem um alerta do CDRN em questão de minutos, horas ou dias.

É assim que funciona:

Assim que o prestador de serviços recebe a documentação do titular do cartão dos emissores, ele cria um alerta e o envia ao fornecedor afetado. Você, como proprietário da empresa, pode então usar essas informações para interromper o processo de pedido, a fim de proteger o pagamento, evitando assim taxas de administração e outros encargos adicionais decorrentes do estorno.

Dito isso, devemos também informar que os alertas de estorno têm como objetivo ajudar os comerciantes a reembolsar e mediar estornos legítimos de forma proativa, a fim de evitar estornos. Isso reduz potencialmente as taxas de processamento nos casos em que o comerciante não espera obter sucesso. Igualmente importante, se o cliente for vítima de fraude em qualquer processador de pagamentos, essa mediação proativa de disputas oferece uma melhor experiência ao usuário, devolvendo efetivamente o dinheiro ao verdadeiro titular do cartão.

Embora o reembolso não deva ser o resultado esperado, reembolsar o cliente protege sua empresa contra a possível perda dos direitos de processamento decorrentes de casos de estorno em grande escala.

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Nas seções a seguir, analisamos as duas principais redes que oferecem soluções de alerta de estorno:

N.º 1: Alertas do Verifi CDRN

A Rede de Resolução de Disputas de Titulares de Cartão (CDRN) da Verifi é um programa de gestão de estornos que fornece aos comerciantes avisos prévios sobre estornos como alertas preventivos.

O CDRN intercepta as contestações em seu nome antes que elas se transformem em estornos definitivos.Os comerciantes inscritos no sistema recebem alertas do CDRN quando um titular de cartão tenta iniciar uma contestação junto à rede do cartão.

A Verifi CDRN atua como intermediária entre bancos/emissores e comerciantes para detectar contestações de titulares de cartões iniciadas pelos emissores participantes. O sistema intercepta os casos pendentes e alerta o comerciante com antecedência.

O fornecedor dispõe então de um breve intervalo durante o qual o processo de contestação é suspenso. Se conseguir resolver o caso com sucesso, poderá evitar totalmente o estorno. O aviso prévio também ajuda o comerciante a se preparar para a reapresentação, caso considere que o estorno é infundado ou fraudulento.

N.º 2: Alertas da Ethoca

O Ethoca Alerts é um produto proprietário de gestão de estornos que funciona como uma rede de alertas da Ethoca.

Assim como os alertas da CDRN, os alertas da Ethoca interceptam e interrompem o andamento das contestações dos titulares de cartão iniciadas pelos emissores de cartão participantes.

O sistema identifica um estorno iminente com precisão quase em tempo real e notifica você para que possa resolver o caso antes que ele se transforme em um estorno.

Isso impede que o caso seja encaminhado diretamente para um estorno logo após ser iniciado junto ao emissor do cartão. E você tem a oportunidade de resolvê-lo fora do canal de autorização de pagamento. Ou seja, sem envolver sua operadora de cartões, evitando assim taxas administrativas e impactos em seu índice de estornos.

Em resumo, esses alertas ajudam você a escolher a melhor forma de agir em caso de contestação por parte do titular do cartão.

Mas você também deve saber que o serviço não é gratuito.

Os alertas da Verifi CDRN e da Ethoca cobram uma taxa fixa por alerta, independentemente da sua resposta. Tendo em conta esses custos, vale a pena fazer uma análise cuidadosa antes de escolher um provedor de serviços de alertas.

Alertas do Verifi CDRN e da Ethoca: semelhanças e diferenças

Embora haja uma sobreposição significativa entre os alertas do CDRN e os alertas da Ethoca, também existem algumas diferenças.

Semelhanças

• Ambas as redes trabalham com uma ampla variedade de emissores de cartões, o que lhes permite oferecer ampla proteção com alertas de estorno.
• Os comerciantes não receberão um alerta de estorno de um emissor de cartão que não pertença à rede.
• O prazo de resposta para os comerciantes é de 24 a 72 horas após o recebimento de um alerta – a falta de resposta significa que o caso seguirá para um estorno.
• Ambas as redes cobram US$ 40 do fornecedor por um alerta.

Variações

• A Verifi atende emissores de cartões nos Estados Unidos.
• A rede da Ethoca abrange bancos na Europa, na Ásia e no Canadá.

Alguns fornecedores consideram mais vantajoso adotar ambos os serviços para obter uma cobertura mais ampla. O ponto a se levar em conta é a relação custo-benefício. Você pode receber alertas de contestação duplicados, o que significa o pagamento de taxas em dobro quando um titular de cartão inicia uma contestação em um banco que seja cliente de ambos os prestadores de serviços.

O CDRN Alert é a solução definitiva para estornos?

Os alertas do CDRN são, sem dúvida, essenciais para ajudar os comerciantes a evitar alguns estornos. E se você já sofreperdas decorrentes de estornos, deve considerar a inscrição nos alertas do CDRN, pois isso reduzirá a ocorrência de estornos.

No entanto, não constituem uma estratégia confiável de mitigação de disputas a longo prazo para uma proteção abrangente.

Por um lado, os alertas não abordam as causas e as origens dos seus estornos ou disputas com consumidores. Eles apenas informam que há um possível caso a caminho. Além disso, não ajudam a minimizar as perdas de receita e de mercadorias decorrentes das transações.

E, em segundo lugar, o número de anos em que você está em atividade desempenha um papel crucial na qualidade da cobertura que você recebe. Fornecedores estabelecidos obtêm melhor proteção do que comerciantes iniciantes. Como observamos anteriormente, isso significa gastar mais dinheiro e, muitas vezes, lidar com alertas e cobranças duplicadas tanto da Ethoca quanto da Verifi.

Automatização de estornos com o Chargeflow: uma abordagem abrangente

A automação de estornos com o Chargeflow agiliza o tratamento de disputas, preservando recursos e o relacionamento com os clientes, além de ser econômica. Essa abordagem reduz significativamente o risco de afastar clientes genuínos. Além disso, pesquisas mostram que os comerciantes que utilizam a automação de estornos obtêm um impressionante aumento no retorno sobre o investimento (ROI) de 800 a 1.500 por cento, o que representa uma melhoria substancial em relação aos métodos tradicionais.

O nosso próprio Dov Carpe explica como funcionam os alertas de estorno e como o Chargeflow pode ajudar a automatizá-los:

Recursos avançados de automação do Chargeflow

A Chargeflow oferece uma solução sofisticada de automação de estornos, dotada de vários recursos essenciais:

• Acompanhamento de transações: utilize informações detalhadas sobre pedidos e análises geradas por IA para rastrear com eficácia transações suspeitas.
• Gerenciamento completo: gerencie todo o processo de estorno com eficiência. Desde a contestação inicial até a resolução, tudo é tratado de forma automatizada, com base em análises de mais de 50 pontos de dados.
• Análise de comportamento: obtenha visibilidade sobre o comportamento das transações dos usuários. Esse recurso ajuda a identificar padrões, corrigir falhas e prever transações com risco de estorno no futuro.
• Gestão de receitas: Otimize seu processo de gestão de receitas. Ao antecipar possíveis estornos, você pode tomar medidas proativas para mitigar os riscos.
• Alinhamento estratégico: Alinhe suas estratégias de negócios com a evolução das dinâmicas de fraude. Essa abordagem proativa garante que você se mantenha à frente no cenário dinâmico do comércio eletrônico.

Nossos dados mostram que os comerciantes que utilizam nossosistema de estornos totalmente automatizado alcançam uma taxa média de sucesso de 75%, em comparação com a média do setor, que é de 12%.

Benefícios dos alertas do Chargeflow

Os Alertas Chargeflow aprimoram sua gestão de estornos com várias vantagens exclusivas:

• Garantia de alertas: Pague apenas pelos alertas que realmente evitam estornos.
• Sem cobranças duplicadas: nossa tecnologia exclusiva garante que não haja cobranças duplicadas pelo mesmo alerta.
• Integração e desligamento com um clique: desfrute de uma transição tranquila em menos de 24 horas.
• Sem taxa de contestação: evite a taxa padrão de US$ 15 por cada estorno evitado.
• Sem intervenção manual com reembolsos automatizados: nosso sistema compara e processa os reembolsos automaticamente.
• Redução garantida na taxa de contestação: Observe uma redução tangível nas suas taxas de contestação.
• Integração total com a automação Chargeflow: desfrute de uma proteção abrangente de 360°.
• Compatibilidade universal com processadores de pagamentos: Compatível com todos os principais processadores de pagamentos, incluindo todas as principais operadoras de cartões, para ampliar a aceitação de transações.

Lidando com estornos com confiança

Lidar com as complexidades dos estornos no comércio eletrônico é fundamental para proteger sua receita e a confiança dos clientes. Embora o CDRN e o Ethoca Alerts ofereçam uma abordagem proativa na gestão de disputas, a integração do sistema de automação e alertas da Chargeflow proporciona uma vantagem adicional.

Adote uma abordagem holística para a gestão de estornos. Descubra como o Chargeflow, em conjunto com o CDRN e o Ethoca Alerts, pode melhorar sua capacidade de lidar preventivamente e resolver com eficiência os estornos. Dê um passo em direção a uma experiência de comércio eletrônico mais segura e lucrativa.

Descubra hoje mesmo a diferença. Proteja suas transações e seus resultados financeiros. Pronto para aprimorar sua estratégia de estorno?

Entre em contato com a Chargeflow hoje mesmo e comece sua jornada rumo a uma operação de comércio eletrônico mais resiliente.