BFCM: Como os comerciantes podem se preparar para o aumento nas compras de fim de ano

Como comerciante, você provavelmente está se preparando para a temporada de compras de fim de ano como nunca antes. A Black Friday e a Cyber Monday (BFCM) estão chegando, e com elas vem um aumento repentino nos pedidos, nas vendas e nas oportunidades. Nos últimos anos, o calendário tradicional das compras de fim de ano mudou drasticamente. Os varejistas agora estão lançando as promoções da Black Friday e da Cyber Monday já em outubro, estendendo o ímpeto das vendas festivas por todo o quarto trimestre. Como comerciantes, vocês estão enfrentando uma corrida frenética no quarto trimestre com picos elevados de receita. Mas, junto com a agitação, vêm os desafios: pedidos confusos, logística sobrecarregada e um aumento nos estornos, que podem disparar em até 80%, impulsionados por fraudadores. 

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Lidando com o aumento das compras de fim de ano

No panorama atual do varejo, observamos uma mudança na temporada de compras natalinas. Tradicionalmente, tendemos a associar os meses de novembro e dezembro como períodos específicos para as compras de fim de ano. No entanto, mudanças recentes no comportamento do consumidor, juntamente com a previsão da eMarketer de um aumento de 4,5% nos gastos gerais do varejo, atingindo a impressionante marca de US$ 1,3 trilhão para a temporada de fim de ano de 2023, contam uma história diferente. Essas estatísticas revelam uma nova realidade: as compras de fim de ano não se limitam mais a um período de dois meses. Os principais varejistas estão se alinhando às expectativas dos consumidores, lançando promoções da Black Friday e da Cyber Monday já em outubro e mantendo-as ao longo do quarto trimestre. Essa temporada de compras prolongada afeta o planejamento e as operações dos comerciantes e exige estratégias para acompanhar essas mudanças.

Desafios para os comerciantes

Com o prolongamento da temporada de compras, os comerciantes enfrentam desafios específicos, tais como:

1. Gestão de estoque: 

• Antecipar o aumento da demanda por itens populares e garantir níveis de estoque eficientes.
• Tenha cuidado para não ter estoque em excesso nem em falta, pois ambos podem afetar a receita e a satisfação do cliente.

2. Equipe: 

• É essencial contar com pessoal suficiente para lidar com o aumento no número de consultas de clientes, no processamento de pedidos e no atendimento de pedidos. 
• Garantir que sua equipe esteja devidamente treinada e motivada melhora a experiência geral de compra, o que é importante para a fidelização dos clientes.

3. Logística:

• Garantir a entrega dentro do prazo torna-se mais desafiador durante a prolongada temporada de compras.
• Garantir que os comerciantes estejam colaborando estreitamente com as transportadoras para gerenciar o aumento nos volumes de remessas, assegurando que possam cumprir as promessas de entrega, e que estejam comunicando os prazos de envio de forma eficaz aos clientes. 

4. Processamento de pedidos:

• O processamento e o atendimento eficientes dos pedidos são essenciais para atender às expectativas dos clientes durante a prolongada temporada de compras.
• A implementação de sistemas de rastreamento de pedidos pode oferecer aos clientes visibilidade sobre seus pedidos e melhorar a experiência de compra.

Diante desses desafios, é fundamental que os comerciantes estejam preparados e planejem-se adequadamente. Antecipar e resolver questões relacionadas à gestão de estoque, pessoal, logística e atendimento de pedidos é essencial para lidar com sucesso com o aumento prolongado das compras natalinas. 

O lado sombrio das vendas de fim de ano: estornos e fraudes

Embora a agitação das compras, o aumento nas vendas e o clima festivo tragam um aumento nas vendas, eles também trazem um aumento nos estornos. De acordo com a Merchant Fraud Journal, os estornos custarão aos comerciantes mais de US$ 100 bilhões em 2023. Sabe-se que essas perdas por fraude aumentam significativamente durante a época de festas, e é por isso que é fundamental que os comerciantes compreendam os estornos e suas possíveis consequências. 

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