Como lojista de comércio eletrônico, você tem muito trabalho pela frente.

Gerenciar sua empresa, manter uma excelente presença digital e garantir que os leads se transformem em vendas efetivas — tudo isso leva tempo e custa dinheiro.

Então, se você encontrar uma oportunidade de ficar com um dinheiro extra que, de outra forma, iria pelo ralo do processo de resolução de disputas do Shopify, você não aproveitaria essa chance?

Claro que sim!

Você não vai apenas aproveitar a oportunidade. Em vez disso, você vai estruturar seus processos de mediação de disputas no Shopify para garantir que não precise gastar mais nenhum centavo com taxas de disputa.

Tipo, DE VEZ EM QUANDO. Não é?

Neste artigo, vamos revelar segredos para ajudar você a evitar que as taxas de estorno do Shopify acabem com seu orçamento. O melhor de tudo é que você pode fazer isso sem ter nenhum problema com o Shopify.

Mas, antes de mais nada, vamos abordar o básico.

Por que o Shopify cobra taxas de estorno dos comerciantes?

Parece injusto que, sempre que você recebe um estorno, também tenha que pagar uma taxa não negociável . Mas por que isso acontece? Por que você tem que arcar com o duplo prejuízo da perda de receita e do pagamento extra do seu próprio bolso em caso de uma disputa no Shopify?

Bem, para começar, é assim que o sistema funciona.

Desde que os legisladores dos EUA estabeleceram o estorno como ferramenta de proteção ao consumidor em 1974, os titulares de cartões têm o direito de solicitar uma solução aos seus bancos em caso de qualquer problema relacionado a transações.

No entanto, esse processo costuma demorar muito e exige várias horas de trabalho. Por isso, os bancos passaram a cobrar taxas de estorno para compensar os custos administrativos incorridos.

Resumindo, a taxa de estorno é a penalidade que os bancos cobram dos comerciantes por auxiliarem no tratamento de estornos e disputas de consumidores associados à sua conta. Além disso, as redes de cartões permitem essa taxa para ajudar a proteger os titulares de cartões e coibir práticas comerciais desonestas ou fraudulentas que possam levar a estornos.

Qual é o valor da taxa de estorno do Shopify?

A resposta a essa pergunta depende do seu país ou região. As taxas de estorno costumam ficar entre 15% e 40% do valor da transação. E, atualmente, com o aumento no número de estornos solicitados, essas taxas se tornaram um fardo significativo para os comerciantes. Veja abaixo uma breve visão geral das taxas de estorno da Shopify por país:

• 25 AUD na Austrália
• 15 CAD no Canadá
• 15 euros na Áustria, Dinamarca, Alemanha, Itália, Países Baixos, Bélgica e Espanha
• 15 EUR + 23% IVA na Irlanda
• 85 HKD na RAE de Hong Kong
• 1.300 ienes no Japão
• 20 NZD na Nova Zelândia
• 15 SGD em Cingapura
• 15 euros ou 150 coroas suecas na Suécia, dependendo da moeda de pagamento
• 10 libras esterlinas no Reino Unido
• 15 dólares nos Estados Unidos

Em geral, uma taxa de estorno pode custar entre US$ 20 e US$ 100, dependendo do seu banco adquirente. Ao fazer as contas corretamente sobre essas cobranças onerosas, você perceberá que os comerciantes gastam, em média, US$ 200 para cada transação de US$ 100 que resulta em um estorno.

Portanto, ignorar as taxas de estorno do Shopify não é uma atitude inteligente. Mesmo pequenas despesas podem acabar se acumulando e resultando em perdas significativas.

Como evitar legalmente o pagamento de taxas de estorno do Shopify

Em alguns processadores, independentemente do resultado da contestação, você deve pagar uma taxa de estorno. Mas o Shopify oferece protocolos práticos de mitigação de estornos que você pode utilizar para evitar o pagamento dessas taxas.

É assim que funciona:

Opção 1: Evite taxas de estorno com a resolução antecipada de disputas

Sei que você conhece as causas mais comuns dos estornos no Shopify. Os motivos mais comuns para estornos incluem:

• Quando um produto não corresponde à descrição,
• Um pedido não foi entregue,
• Alguém realiza uma transação não autorizada, ou o titular do cartão recebe uma cobrança duplicada ou uma cobrança referente a um pagamento recorrente cancelado,
• O titular do cartão não reconhece uma determinada dedução, e
• O bom e velho remorso do comprador.

A maioria dos comerciantes só toma conhecimento das contestações dos titulares de cartão depois que elas já ocorreram. Isso lhes deixa pouco tempo para tomar medidas concretas de correção. Mas imagine que você saiba da contestação ANTES que ela se concretize. Nesse caso, você pode fazer tudo ao seu alcance para resolver a situação. Ou pode estar mais bem preparado para rebater com todas as provas convincentes possíveis.

Não é mesmo?

Se você não souber quando eles vão agir, vai acabar apenas reagindo às manobras que eles fizeram. Como resultado, você não terá muitos trunfos — e, às vezes, isso leva a estornos impossíveis de reverter.

Com uma solução de alerta de estorno, você pode receber notificações imediatas sobre as disputas. Nesse sentido, uma solução de alerta de estorno é um serviço que, caso o comerciante se inscreva, enviará um alerta sobre um estorno iminente em até 24 horas. Se o comerciante reembolsar a transação dentro desse prazo, ele não receberá o estorno. E, consequentemente, não pagará nenhuma taxa de estorno da Shopify.

Isso é inteligente, pois você também economiza tempo e recursos financeiros que, de outra forma, gastaria no demorado processo de estorno. E é uma solução imprescindível para o seu negócio se você atua em um setor propenso a disputas — como o setor de SaaS.

A propósito, você também deve saber que, ao aderir ao Chargeflow, receberá alertas de estorno e todos os benefícios que discutimos. Você terá acesso a uma grande quantidade de dados para identificar transações que provavelmente resultarão em um estorno no Shopify.

Opção 2: Ganhar os estornos do Shopify e fazer com que o Shopify reembolse qualquer taxa de estorno

Ao contrário da maioria das plataformas, o Shopify reembolsa aos comerciantes qualquer taxa de estorno que tenham pago em estornos resolvidos a seu favor.

Então você precisa se preparar.

Para começar, certifique-se de ter obtido a autorização adequada para cada transação. Certifique-se também de que os documentos relativos à sua política de reembolso/devolução estejam bem redigidos e sejam fáceis de encontrar. Além disso, certifique-se de que as descrições de cobrança sejam fáceis de entender para o titular do cartão, entregue os pedidos com seguro, rastreamento, pontualidade e no endereço correto, oferecendo, ao mesmo tempo, um atendimento ao cliente eficaz.

Assim, quando chegar a hora da verdade e você souber que cumpriu sua parte do acordo, poderá pressionar o fraudador, apresentar toda a documentação relativa àquela encomenda e recuperar suas perdas financeiras. Mas sabe qual é a parte genial? Integrar uma solução de estorno totalmente automatizada, como o Chargeflow, significa que você pode dizer adeus às taxas de estorno do Shopify.

Resumindo

Os estornos são inevitáveis no comércio eletrônico atual. Mas pagar as taxas de estorno da Shopify é opcional se você aplicar as dicas que compartilhamos aqui. Evite as taxas de estorno resolvendo as disputas antes que se transformem em estornos definitivos ou faça com que a Shopify reembolse sua taxa de estorno ao vencer os casos de forma automática com o Chargeflow.

É assim que você limita o risco de perdas financeiras decorrentes das taxas de estorno do Shopify.

Se você prefere simplesmente aceitar essas despesas como se fossem um custo inerente aos negócios e não houvesse nada que pudesse fazer a respeito, agora você sabe que não é bem assim. Com o Chargeflow, você pode elevar sua taxa de sucesso em estornos para pelo menos 75%. Comece aqui.