Acabe com a fraude na raiz com os serviços de verificação de endereço

Você quer garantir que sua empresa esteja protegida contra transações fraudulentas? Os serviços de verificação de endereço oferecem uma camada essencial de segurança que pode ajudar a fortalecer o programa de segurança de uma empresa. 

Ao facilitar a verificação de endereços e informações pessoais, os serviços de verificação de endereços são uma ferramenta econômica para reduzir as perdas decorrentes de fraudes. 

Nesta publicação do blog, vamos discutir por que as empresas devem utilizar serviços de verificação de endereços e como eles funcionam. Continue lendo para saber mais sobre essa tecnologia poderosa!

Resposta rápida: Os serviços de verificação de endereço (AVS) comparam o endereço de cobrança ou entrega inserido pelo cliente com os registros dos correios e das redes de cartões para confirmar se ele é válido e se corresponde ao titular do cartão cadastrado. Os comerciantes utilizam esses serviços para detectar endereços digitados incorretamente ou fraudulentos antes da finalização da compra, evitar taxas de correção de endereço cobradas pelas transportadoras e reunir evidências mais sólidas caso uma transação seja contestada posteriormente.

Como funcionam os serviços de verificação de endereço?

Os serviços de verificação de endereços desempenham um papel crucial na precisão e segurança das transações online, especialmente no mundo do comércio eletrônico. Esses serviços funcionam comparando e validando as informações fornecidas pelos clientes com bancos de dados já existentes, a fim de garantir que o endereço exista e esteja associado à pessoa física ou jurídica que está realizando a compra. 

Para isso, os serviços de verificação de endereços utilizam vários métodos, incluindo a comparação do endereço com bancos de dados postais oficiais, o acesso a registros de serviços públicos e a realização de pesquisas online. 

Ao empregar essas técnicas, os serviços de verificação de endereços ajudam a minimizar o risco de fraudes e erros de cobrança, além de garantir que as empresas possam se comunicar de forma eficaz com os clientes, protegendo, ao mesmo tempo, seus interesses. Em última análise, os serviços de verificação de endereços oferecem uma proteção simples, mas valiosa, para qualquer pessoa que dependa de transações online, seja para fins comerciais ou pessoais.

O que significam os códigos de resposta do AVS (e por que são importantes para estornos)

Nos pagamentos com cartão, “AVS” geralmente se refere ao Sistema de Verificação de Endereço (Address Verification System) que a Visa e a Mastercard executam durante a autorização. Ele compara o endereço numérico e o CEP inseridos pelo cliente com o endereço registrado pelo banco emissor e retorna um código curto ao processador de pagamentos do comerciante. Alguns exemplos comuns: “Y” significa que o número da rua e o CEP de 5 dígitos coincidem; “A” significa que o endereço da rua coincide, mas o CEP não; “Z” significa que o CEP coincide, mas o endereço da rua não; “N” significa que nenhum dos dois coincide. (Visa Acceptance Solutions, Authorize.net)

O AVS, por si só, não decide se uma transação deve ser aprovada ou recusada; isso depende das regras de risco do comerciante. No entanto, o código de resposta passa a fazer parte do registro da transação e volta a ser relevante posteriormente, caso a cobrança seja contestada. Ao contestar um estorno, comprovar que o AVS indicou uma correspondência no momento da compra é uma das evidências padrão em um processo de representação, juntamente com a confirmação de entrega e os dados do dispositivo. Uma incompatibilidade, por si só, não prova fraude (um cliente que esteja se mudando para um novo apartamento ou para um endereço comercial frequentemente aciona essa situação), mas uma correspondência completa do AVS, combinada com um dispositivo compatível e um histórico de login, fortalece significativamente sua resposta. Essa é uma das razões pelas quais vale a pena realizar verificações AVS mesmo em conjunto com um serviço independente de verificação de endereço: o serviço de endereço confirma que o endereço é real, e a resposta do AVS vincula esse endereço ao cartão específico e ao titular do cartão para a própria transação.

Os benefícios dos serviços de verificação de endereços

Os serviços de verificação de endereços estão se tornando cada vez mais populares entre as empresas, e por um bom motivo. Esses serviços não só facilitam a garantia de que as informações de contato dos clientes sejam precisas e atualizadas, como também oferecem uma série de benefícios que podem economizar tempo e dinheiro para sua empresa. 

Em primeiro lugar, ao utilizar serviços de verificação de endereços, sua empresa pode evitar o desperdício de recursos com correspondências e comunicações que nunca chegam aos destinatários pretendidos devido a endereços incorretos, desatualizados ou incompletos. 

Isso pode resultar em uma economia significativa de custos a longo prazo, ao reduzir o número de correspondências devolvidas e melhorar a eficiência geral de suas operações. Além disso, esses serviços podem ajudar a melhorar a reputação da sua empresa, garantindo que suas comunicações sejam direcionadas e eficazes, promovendo a satisfação e a fidelidade dos clientes. 

De modo geral, o uso de serviços de verificação de endereços pode ser uma forma eficaz para as empresas reduzirem custos, economizarem tempo e melhorarem sua estratégia geral de comunicação.

Atividades fraudulentas comuns que os serviços de verificação de endereço podem evitar

Aqui estão os tipos de atividades fraudulentas que os serviços de verificação de endereços podem prevenir:

1. Roubo de identidade

Os serviços de verificação de endereço podem impedir compras fraudulentas realizadas com informações de cartão de crédito roubadas ou outros dados pessoais, confirmando a exatidão do endereço do cliente e garantindo que a pessoa que está realizando a compra seja realmente quem afirma ser.

2. Fraude no transporte

Os fraudadores podem usar um cartão de crédito roubado para fazer uma compra e, em seguida, enviar os produtos para um endereço diferente do endereço de cobrança. Os serviços de verificação de endereço podem impedir esse tipo de atividade fraudulenta, verificando a exatidão do endereço de entrega.

3. Fraude por invasão de conta

Os fraudadores podem obter acesso à conta de um cliente roubando suas credenciais de login ou outras informações pessoais e, em seguida, alterando o endereço de entrega das encomendas e redirecionando as mercadorias para um endereço sob seu controle. Os serviços de verificação de endereço podem detectar e impedir essas alterações, garantindo que as mercadorias sejam entregues apenas em endereços legítimos.

Tipos de serviços de verificação de endereço

Existem diferentes tipos de serviços de verificação de endereço disponíveis, cada um com suas próprias vantagens e desvantagens. Neste artigo, exploraremos os diferentes tipos de serviços de verificação de endereço e discutiremos seus benefícios e limitações.

1. Verificação de endereço pelo USPS

O Serviço Postal dos Estados Unidos (USPS) oferece um serviço de verificação de endereços que compara o endereço fornecido com seu banco de dados de endereços atualizados e precisos. A verificação de endereços do USPS é uma opção muito procurada pelas empresas devido ao seu custo acessível e à sua confiabilidade. 

Uma das principais vantagens deste serviço é que ele oferece um alto nível de precisão. No entanto, ele não verifica a autenticidade do endereço e pode não ser adequado para endereços internacionais.

2. Padronização de endereços

A padronização de endereços é um processo que verifica e corrige os dados de endereços para garantir que estejam em conformidade com um formato específico. Esse formato é geralmente o padrão de um determinado país ou região. 

A padronização de endereços pode ser usada para corrigir erros comuns, como erros ortográficos e formatação incorreta. A vantagem da padronização de endereços é que ela pode melhorar a precisão dos dados de endereço, mas pode não verificar a autenticidade do endereço.

3. Geocodificação

A geocodificação é um serviço que atribui coordenadas geográficas a um endereço. Isso permite que as empresas identifiquem a localização exata de um endereço em um mapa. A geocodificação pode ser utilizada para diversos fins, como mapeamento e serviços baseados em localização. 

Uma das vantagens da geocodificação é que ela fornece dados de localização precisos, o que pode ser útil para empresas que dependem de informações geográficas precisas. No entanto, a geocodificação não verifica a autenticidade do endereço.

4. Verificação de identidade

A verificação de identidade é um serviço que confirma a identidade de uma pessoa associada a um endereço. Esse tipo de serviço de verificação de endereço é útil para prevenir atividades fraudulentas, como roubo de identidade e fraudes de apropriação de contas. 

A verificação de identidade pode ser realizada por meio de vários métodos, como a verificação por telefone e a verificação de documento de identidade. A principal vantagem da verificação de identidade é que ela oferece um alto nível de segurança, mas pode ser mais cara do que outros tipos de serviços de verificação de endereço.

5. Verificação de endereços internacionais

A verificação de endereços internacionais é um serviço que verifica a exatidão de endereços internacionais. Esse tipo de serviço de verificação de endereços é útil para empresas que atuam globalmente e precisam verificar a autenticidade de endereços internacionais. 

A verificação de endereços internacionais pode ser mais complexa do que a verificação de endereços nacionais, pois exige um conhecimento profundo dos formatos de endereços internacionais e dos sistemas postais locais. A vantagem da verificação de endereços internacionais é que ela pode ajudar as empresas a evitar erros dispendiosos, como remessas perdidas ou atrasadas.

Principais provedores de serviços de verificação de endereço

Se você estiver comparando fornecedores em vez de desenvolver internamente um sistema de verificação de endereços, a maioria deles se enquadra em algumas categorias:

• Loqate (GBG): validação global de endereços em tempo real e preenchimento automático no checkout em mais de 240 países.
• Melissa: verificação de endereços, limpeza de dados e comparação com o serviço de atualização de endereços do USPS (NCOA) para bancos de dados de clientes.
• Smarty (anteriormente SmartyStreets): APIs de verificação de endereços nos EUA e no exterior voltadas para desenvolvedores.
• Lob: Verificação e padronização de endereços do USPS, combinadas com automação de impressão e envio postal.
• Ferramentas da Web do USPS: a API gratuita do próprio serviço postal para padronização de endereços e consulta de códigos ZIP+4.
• API de validação de endereços do Google: validação de endereços e preenchimento automático do Google Maps Platform, desenvolvidos para formulários de finalização de compra.

Cada uma adota uma abordagem ligeiramente diferente: algumas se especializam no preenchimento automático do checkout em tempo real, outras na limpeza em lote de uma lista de clientes já existente; portanto, a escolha certa depende se você está resolvendo um problema de conversão no checkout ou um problema de qualidade dos dados.

Como escolher o serviço de verificação de endereço certo para a sua empresa?

Escolher o serviço de verificação de endereços certo para a sua empresa pode ser uma tarefa desafiadora, mas é fundamental garantir que você tenha os endereços mais atualizados e precisos dos seus clientes. Há algumas dicas importantes a serem lembradas ao escolher um serviço de verificação de endereços. 

Em primeiro lugar, você deve procurar um serviço que ofereça um alto nível de precisão, pois isso garantirá que suas correspondências cheguem ao destinatário certo. Você também deve verificar se o serviço oferece atualizações regulares em seu banco de dados, pois isso ajudará a garantir que você sempre tenha os endereços mais atualizados de seus clientes. 

Por fim, você deve procurar um serviço que seja fácil de integrar aos seus sistemas existentes e que ofereça um atendimento ao cliente ágil. Levando esses fatores em consideração, você poderá avaliar os serviços de verificação de endereços e selecionar a melhor opção para suas necessidades, garantindo que sua correspondência seja sempre entregue ao destinatário correto.

Implementação de serviços de verificação de endereços na sua empresa

À medida que as empresas continuam a se expandir e o uso de transações online se torna cada vez mais comum, é importante garantir a precisão dos dados dos clientes. Uma maneira de fazer isso é implementar serviços de verificação de endereços na sua organização. 

Para começar, você precisará selecionar um provedor confiável que possa oferecer o nível de verificação necessário. Após a seleção, você poderá iniciar a integração desse serviço aos seus processos existentes, estabelecendo um feed de dados ou um conjunto de instruções de API, o que garante que os endereços sejam verificados automaticamente no momento da inserção. 

Também pode ser necessário atualizar os bancos de dados existentes para garantir que todos os registros estejam corretos. Embora a implementação de serviços de verificação de endereços possa exigir um investimento inicial, ela pode aumentar a precisão dos dados da sua empresa e a satisfação dos clientes, além de economizar tempo e dinheiro a longo prazo.

Serviços de verificação de endereços e conformidade

Os serviços de verificação de endereços têm se tornado cada vez mais importantes para que as empresas mantenham a conformidade com os requisitos regulatórios. Diversas regulamentações, como KYC (Know Your Customer) e AML (Anti-Money Laundering), exigem que as empresas disponham de endereços precisos e atualizados de seus clientes. 

Os serviços de verificação de endereços utilizam vários métodos para confirmar a exatidão de um endereço, incluindo dados dos serviços postais, dados de agências de crédito e fontes de dados comerciais. Ao utilizar esses métodos de verificação, as empresas podem garantir o cumprimento das normas regulatórias, evitar possíveis problemas legais e proteger-se contra fraudes. 

Esses serviços também ajudam a reduzir o risco de erros e atividades fraudulentas, ao mesmo tempo em que melhoram a qualidade geral dos dados. Com o aumento constante das regulamentações em vigor, os serviços de verificação de endereços são uma ferramenta essencial para que as empresas mantenham a conformidade, evitem penalidades e conquistem a confiança dos clientes.

Serviços de verificação de endereço e experiência do cliente

Os serviços de verificação de endereço têm se tornado cada vez mais importantes para garantir a precisão das informações dos clientes, especialmente no comércio eletrônico e em outras transações digitais. Embora esses serviços possam ajudar a prevenir atividades fraudulentas e minimizar erros, eles também têm impacto na experiência do cliente. 

Solicitar que os clientes verifiquem seus endereços pode ser visto como um obstáculo adicional à conclusão de uma compra ou à inscrição em um serviço, o que pode causar frustração ou hesitação. Encontre um equilíbrio entre a necessidade de segurança e uma experiência positiva para o cliente, utilizando serviços de verificação de endereço que sejam rápidos, fáceis e sem complicações. 

Incorporar solicitações de verificação ao processo de finalização da compra ou de cadastro, ou utilizar ferramentas como o preenchimento automático, pode ajudar a agilizar o processo de verificação e minimizar qualquer impacto negativo na experiência do cliente. Em última análise, o objetivo é garantir a segurança dos dados de forma confiável, ao mesmo tempo em que se assegura uma experiência tranquila para os clientes.

Serviços de verificação de endereços e comércio global

Na economia global atual, os serviços de verificação de endereços tornaram-se parte integrante do comércio internacional. Esses serviços fornecem às empresas informações precisas e atualizadas sobre endereços, garantindo que bens e serviços sejam entregues no destino correto. 

Os serviços de verificação de endereços podem ser utilizados para diversas finalidades, tais como verificar os endereços dos clientes no momento do checkout, atualizar listas de endereços para campanhas de marketing e vendas e monitorar as entregas na cadeia de suprimentos. 

No entanto, há desafios associados ao uso de serviços de verificação de endereços nos mercados internacionais. A padronização dos formatos de endereço e as variações ortográficas e de caracteres entre os diferentes idiomas podem dificultar a verificação precisa dos endereços. 

Apesar desses desafios, a oportunidade de otimizar o comércio global e melhorar a experiência do cliente por meio do uso de serviços de verificação de endereços é significativa. À medida que o comércio internacional continua a crescer, as empresas devem investir em soluções confiáveis de verificação de endereços para se manterem competitivas e garantirem o sucesso no mercado global.

Verificação de endereço e taxas da transportadora

Dados de endereço incorretos não representam apenas um risco de fraude, mas também acarretam um custo direto e previsível assim que a encomenda é despachada. Tanto a UPS quanto a FedEx cobram dos comerciantes uma taxa de “correção de endereço” sempre que um motorista ou seus sistemas precisam corrigir um endereço incompleto ou incorreto durante o transporte: a UPS cobra US$ 25,25 por pacote (até US$ 175,25 por remessa), e a FedEx cobra US$ 25,50 por correção (a partir de janeiro de 2026), além de outras taxas acessórias. (Guia de tarifas da UPS, Guia de tarifas da FedEx)

A validação do endereço no momento da finalização da compra, antes mesmo da impressão da etiqueta, é o que evita totalmente essa taxa, além de evitar os custos decorrentes de entregas malsucedidas e devoluções ao remetente — motivos pelos quais a verificação de endereço é mais comumente conhecida.

Serviços de verificação de endereços e comércio eletrônico

No mundo do comércio eletrônico, em constante evolução, as empresas enfrentam constantemente o desafio da prevenção de fraudes. É aí que os serviços de verificação de endereços entram em cena, pois funcionam como ferramentas essenciais na prevenção de compras fraudulentas. 

Ao comparar as informações fornecidas pelo cliente com um banco de dados de endereços válidos, as empresas podem identificar e sinalizar facilmente qualquer atividade suspeita. Além disso, a utilização desses serviços também pode ajudar a reduzir os estornos, que podem afetar significativamente a lucratividade. 

Ao impedir compras fraudulentas, as empresas podem evitar o pagamento de taxas de estorno e melhorar sua reputação de honestidade e confiabilidade. Em um mundo onde as transações online estão se tornando cada vez mais comuns, os serviços de verificação de endereço são uma ferramenta essencial que toda empresa deveria considerar utilizar.

Conclusão

Os serviços de verificação de endereço oferecem uma camada de segurança reforçada à sua plataforma de negócios online, capaz de prevenir fraudes, proteger seus clientes, reduzir custos e garantir a conformidade nesta era digital em constante evolução e em ritmo acelerado. 

Ao compreender o objetivo e os benefícios dos serviços de verificação de endereços e escolher o mais adequado às necessidades da sua empresa, você poderá proteger sua organização contra atividades maliciosas e, ao mesmo tempo, garantir uma experiência positiva ao cliente, mesmo ao lidar com o comércio global. 

A integração de serviços de verificação de endereços é uma medida importante que as empresas precisam adotar para garantir a integridade dos dados e a segurança das transações online.

Perguntas frequentes

O que é a verificação de endereço?

A verificação de endereço é o processo de comparar um endereço de cobrança ou entrega fornecido pelo cliente com os registros dos serviços postais, agências de crédito ou bancos de dados comerciais, a fim de confirmar se o endereço é válido e está no formato correto. Os comerciantes utilizam esse processo na finalização da compra para detectar erros de digitação, evitar entregas incorretas e sinalizar endereços que não correspondam ao titular do cartão cadastrado.

Como a verificação de endereço reduz a fraude interna?

A verificação de endereço torna mais difícil que alguém alegue que um pacote nunca chegou, quando, na verdade, ele foi confirmado e entregue em um endereço validado e correspondente. Combinada com a confirmação de entrega e os dados de correspondência do AVS, ela fornece aos comerciantes evidências concretas para contestar alegações falsas de “item não recebido” (uma forma comum de fraude interna ou amigável) quando a cobrança é contestada.

De que forma a verificação de endereço contribui para o processamento seguro de pagamentos?

Durante a autorização, as redes de cartões realizam uma verificação AVS que compara o endereço de cobrança inserido com o endereço registrado pelo banco emissor e retorna ao comerciante um código indicando correspondência ou incompatibilidade. Esse código passa a fazer parte do registro da transação e pode ser utilizado, juntamente com outros indicadores, para sinalizar pedidos suspeitos antes do envio e para fundamentar uma resposta a estornos posteriormente.

Quais prestadores de serviços de verificação de endereço devo utilizar?

Isso depende do problema que você está resolvendo. O Loqate e a API de validação de endereços do Google foram desenvolvidos para o preenchimento automático em tempo real durante a finalização da compra; o Melissa e o Smarty são excelentes para limpar e padronizar um banco de dados de clientes já existente; e o USPS Web Tools oferece uma opção gratuita para a padronização básica de endereços nos EUA. A maioria das plataformas de comércio eletrônico se integra diretamente a pelo menos uma dessas ferramentas.

A verificação de endereço isenta das taxas da transportadora?

Sim, é possível. Tanto a UPS quanto a FedEx cobram uma taxa de correção de endereço por pacote, superior a US$ 25 cada, quando precisam corrigir um endereço incompleto ou incorreto durante o transporte. A validação do endereço antes da geração da etiqueta de remessa evita essa taxa, bem como o custo adicional decorrente de uma entrega malsucedida.