Als ondernemer weet u dat terugboekingen een kostbaar en tijdrovend probleem kunnen zijn. Volgens het Nilson Report zullen handelaren in de Verenigde Staten in 2023 naar verwachting 20,5 miljard dollar verliezen aan terugboekingen.

Er is sprake van een terugvordering wanneer een klant een afschrijving betwist bij zijn of haar creditcardmaatschappij. De creditcardmaatschappij onderzoekt het geschil vervolgens en kan besluiten de afschrijving ongedaan te maken, wat betekent dat u niet wordt betaald voor de goederen of diensten die u hebt geleverd.

Er zijn verschillende redenen waarom een klant een afschrijving zou kunnen betwisten, waaronder:

• Het kan zijn dat ze de goederen of diensten die ze hebben gekocht nooit hebben ontvangen.
• Ze hebben de goederen of diensten misschien wel ontvangen, maar zijn er misschien niet tevreden over.
• Het is mogelijk dat ze een frauduleuze aankoop hebben gedaan.

Wat de reden ook is, terugboekingen kunnen voor bedrijven een groot probleem vormen. Ze kunnen uw reputatie schaden, uw winstcijfers negatief beïnvloeden en het moeilijker maken om in de toekomst krediet te krijgen.

Het goede nieuws is dat er een aantal dingen zijn die u kunt doen om het aantal terugboekingen te verminderen wanneer u Stripe gebruikt om betalingen te ontvangen. Door de strategieën toe te passen die in deze blogpost worden besproken, kunt u uw bedrijf beschermen tegen de financiële schade en reputatieschade die terugboekingen kunnen veroorzaken.

Door deze strategieën te volgen, kunt u het aantal terugboekingen dat u via Stripe ontvangt verminderen en uw kansen vergroten om geschillen over terugboekingen te winnen.

Strategie 1: Gebruik de terugvorderingsbescherming van Stripe

Hoewel terugboekingen niet volledig kunnen worden voorkomen, zijn er een aantal strategieën die bedrijven kunnen toepassen om het aantal terugboekingen te verminderen en hun kansen op succes te vergroten.

Een van de meest effectieve strategieën voor het afhandelen van terugboekingen is het gebruik van Stripe Chargeback & Disputes Protection. Stripe Chargeback Protection is een dienst die u kan helpen het aantal terugboekingen te verminderen en uw kansen op het winnen van geschillen over terugboekingen te vergroten.

Met Chargeback Protection controleert Stripe automatisch alle terugboekingen voor uw bedrijf en zet het zich in om uw transacties te verdedigen tegen frauduleuze of onterechte claims. Als Stripe erin slaagt een terugboeking te verdedigen, hoeft u geen kosten te betalen die verband houden met de terugboeking.

Het gebruik van Stripe Chargeback Protection biedt een aantal voordelen, waaronder:

1. Minder kans op terugboekingen: met de fraudepreventietools van Stripe kunt u frauduleuze transacties opsporen en voorkomen, waardoor u het risico op terugboekingen kunt verminderen.
2. Hoger succespercentage bij geschillen over terugboekingen: Stripe beschikt over een team van ervaren specialisten op het gebied van terugboekingen die uw transacties verdedigen tegen frauduleuze of onterechte claims.
3. Geen kosten voor terugboekingen: als Stripe erin slaagt een terugboeking te weerleggen, hoeft u geen kosten te betalen die verband houden met de terugboeking.

Als u op zoek bent naar een manier om het aantal terugboekingen te verminderen en uw kansen op het winnen van geschillen over terugboekingen te vergroten, dan is Stripe Chargeback Protection een uitstekende keuze.

Hier volgen nog enkele tips voor het gebruik van Stripe Chargeback Protection:

1. Schakel Chargeback Protection zo snel mogelijk in: hoe eerder u Chargeback Protection inschakelt, hoe eerder Stripe uw transacties kan gaan beveiligen.
2. Houd je accountgegevens up-to-date: zorg ervoor dat je contactgegevens, verzendadres en factuurgegevens altijd up-to-date zijn in je Stripe-account. Zo kan Stripe snel en eenvoudig contact met je opnemen als er een probleem is met een transactie.
3. Reageer snel op terugboekingen: Als je een terugboeking ontvangt, is het belangrijk om daar snel op te reageren. Hoe sneller je reageert, hoe groter de kans dat je het geschil wint.
4. Geef alle relevante informatie door: Zorg er bij het reageren op een terugvordering voor dat u de creditcardmaatschappij alle relevante informatie verstrekt, zoals: de bestelgegevens van de klant, de contactgegevens van de klant en eventueel bewijs dat de transactie legitiem was

Strategie 2: Voer krachtige maatregelen ter voorkoming van fraude door

Een van de beste manieren om het aantal terugboekingen te verminderen, is door krachtige maatregelen ter voorkoming van fraude te nemen. Door stappen te ondernemen om frauduleuze transacties op te sporen en te voorkomen, kunt u uw bedrijf helpen beschermen tegen financiële verliezen.

Er zijn verschillende maatregelen ter voorkoming van fraude die u kunt nemen, zoals:

1. 3D Secure-verificatie verplicht stellen voor transacties met een hoog risico: 3D Secure is een extra beveiligingslaag die bescherming biedt tegen frauduleuze creditcardtransacties. Wanneer u 3D Secure-verificatie verplicht stelt voor transacties met een hoog risico, vraagt u de klant om zijn of haar identiteit te verifiëren voordat de transactie kan worden verwerkt.
2. Het gebruik van IP-adressen en apparaat-fingerprinting om verdachte activiteiten op te sporen: IP-adressen en apparaat-fingerprinting zijn twee methoden die kunnen worden gebruikt om verdachte activiteiten op te sporen. Door de IP-adressen en apparaat-fingerprints van uw klanten bij te houden, kunt u patronen herkennen die verband houden met fraude.
3. Controle op ongebruikelijke betalingspatronen: Door uw betalingsgegevens te controleren op ongebruikelijke patronen, kunt u mogelijke fraude opsporen. Als u bijvoorbeeld een plotselinge toename ziet in het aantal transacties vanaf een bepaald IP-adres of apparaat, kan dit een teken van fraude zijn.

Naast het invoeren van deze maatregelen ter voorkoming van fraude is het ook belangrijk om uw medewerkers voor te lichten over fraude. Door uw medewerkers te leren hoe ze fraude kunnen herkennen en voorkomen, kunt u uw bedrijf helpen beschermen tegen financiële verliezen.

Hier volgen nog enkele tips voor het invoeren van doeltreffende maatregelen ter voorkoming van fraude:

1. Maak gebruik van een dienst voor fraudepreventie: Er zijn diverse diensten voor fraudepreventie beschikbaar die u kunnen helpen bij het opsporen en voorkomen van frauduleuze transacties. Deze diensten bieden u een scala aan hulpmiddelen en middelen voor fraudepreventie, zoals IP-adres- en apparaat-fingerprinting, risicoscores en transactiemonitoring.
2. Blijf op de hoogte van de nieuwste fraudetrends: fraudetrends veranderen voortdurend, dus is het belangrijk om op de hoogte te blijven van de nieuwste bedreigingen. Door op de hoogte te blijven van de nieuwste fraudetrends, kunt u maatregelen nemen om uw bedrijf tegen de nieuwste bedreigingen te beschermen.
3. Test uw fraudepreventiemaatregelen: Het is belangrijk om uw fraudepreventiemaatregelen regelmatig te testen om er zeker van te zijn dat ze goed werken. Door uw fraudepreventiemaatregelen te testen, kunt u eventuele hiaten in uw beveiliging opsporen en de nodige aanpassingen doorvoeren.

Door krachtige maatregelen ter voorkoming van fraude te nemen, kunt u het aantal terugboekingen helpen verminderen en uw bedrijf beschermen tegen financiële verliezen.

Strategie 3: Reageer snel op terugboekingen

Als u een terugvordering ontvangt, is het belangrijk om daar snel op te reageren. Hoe sneller u reageert, hoe groter de kans dat u het geschil wint.

Wat gebeurt er als je niet meteen reageert op een terugvordering?

Als u niet onmiddellijk op een terugvordering reageert, kan de creditcardmaatschappij automatisch in het voordeel van de klant beslissen. Dit betekent dat u het geld van de transactie kwijt bent en dat er mogelijk ook extra kosten in rekening worden gebracht.

Hoe u snel op een terugvordering reageert

Om snel op een terugvordering te reageren, moet u:

1. Controleer je Stripe-dashboard: wanneer je een terugvordering ontvangt, stuurt Stripe je een e-mailbericht en wordt je dashboard bijgewerkt.
2. Verzamel de relevante informatie: Wanneer u reageert op een terugvordering, moet u de creditcardmaatschappij alle relevante informatie verstrekken, zoals:

• De bestelgegevens van de klant
• De contactgegevens van de klant
• Enig bewijs dat de transactie legitiem was

3. Reageer binnen 10 werkdagen op de terugvordering: De creditcardmaatschappij geeft je 10 werkdagen de tijd om op een terugvordering te reageren. Als je niet binnen 10 werkdagen reageert, kan de creditcardmaatschappij automatisch in het voordeel van de klant beslissen.
4. Wees duidelijk en beknopt in uw reactie: wanneer u reageert op een terugvordering, zorg er dan voor dat uw reactie duidelijk en beknopt is. De creditcardmaatschappij besteedt slechts enkele minuten aan het doornemen van uw reactie, dus zorg ervoor dat u snel ter zake komt.
5. Betwist de terugvordering indien nodig: als u van mening bent dat de terugvordering frauduleus of onterecht is, kunt u deze betwisten. Om een terugvordering te betwisten, moet u de creditcardmaatschappij aanvullend bewijs leveren waaruit blijkt dat de transactie legitiem was.

Strategie 4: Betwist terugboekingen op de juiste manier

Wanneer u een terugvordering betwist, is het belangrijk dat u dit zorgvuldig doet. Als u een fout maakt in uw betwisting, kan dit uw kansen op succes verkleinen.

Hier volgen enkele tips om terugboekingen op Stripe correct te betwisten:

1. Geef alle relevante informatie door: Wanneer u een terugvordering betwist, moet u de creditcardmaatschappij alle relevante informatie over de transactie verstrekken. Dit omvat de bestelgegevens van de klant, de contactgegevens van de klant en eventueel bewijs dat de transactie legitiem was.
2. Volg de procedure voor geschillenafhandeling van de creditcardmaatschappij: elke creditcardmaatschappij hanteert haar eigen procedure voor geschillenafhandeling. Zorg ervoor dat u de specifieke procedure volgt van de maatschappij die de kaart heeft uitgegeven die voor de betwiste transactie is gebruikt.
3. Wees duidelijk en beknopt in uw bezwaar: wanneer u bezwaar maakt tegen een terugvordering, leg dan duidelijk en beknopt uit waarom u van mening bent dat de terugvordering onterecht is. De creditcardmaatschappij heeft slechts beperkte tijd om uw bezwaar te beoordelen, dus het is belangrijk dat u ervoor zorgt dat zij uw zaak gemakkelijk kunnen begrijpen.

Hier volgen nog enkele tips om terugboekingen correct te betwisten:

• Betwist terugboekingen zo snel mogelijk. Hoe sneller u een terugboeking betwist, hoe groter uw kansen zijn om de zaak te winnen.
• Houd een goede administratie bij. Het is belangrijk om een goede administratie bij te houden van al je transacties, inclusief bestelgegevens, contactgegevens van klanten en verzendgegevens. Deze informatie kan van pas komen als je een terugvordering moet aanvechten.
• Werk samen met een chargeback-specialist. Als u moeite heeft met het afhandelen van chargebacks, kan het nuttig zijn om samen te werken met een chargeback-specialist. Een chargeback-specialist kan u helpen het chargeback-proces te begrijpen, maatregelen ter voorkoming van fraude te nemen en chargebacks effectief te betwisten.

Strategie 5: Werk samen met een specialist op het gebied van terugboekingen

Als u moeite heeft met het afhandelen van terugboekingen, kan het nuttig zijn om samen te werken met een specialist op het gebied van terugboekingen. Een specialist op het gebied van terugboekingen is een professional die u kan helpen het proces van terugboekingen te begrijpen, maatregelen ter voorkoming van fraude te nemen en terugboekingen effectief te betwisten.

Het inschakelen van een chargeback-specialist biedt een aantal voordelen, waaronder:

• Zij kunnen u helpen het terugboekingsproces en de regels die daarop van toepassing zijn te begrijpen.
• Zij kunnen u helpen bij het invoeren van fraudepreventiemaatregelen die zijn afgestemd op uw bedrijf.
• Zij kunnen namens u terugboekingen aanvechten en u helpen meer geschillen te winnen.
• Ze geven je gemoedsrust, omdat je weet dat je iemand aan je zijde hebt die gespecialiseerd is in het beheer van terugboekingen.

Als u geïnteresseerd bent in samenwerking met een chargeback-specialist, zijn er een paar zaken waar u rekening mee moet houden:

• Kies een specialist die ervaring heeft met Stripe.
• Zorg ervoor dat de specialist op de hoogte is van de terugboekingsregels die voor uw branche gelden.
• Vraag een offerte aan bij de specialist voordat u hem inhuurt.

Samenwerken met een chargeback-specialist kan een waardevolle investering voor uw bedrijf zijn. Door met een specialist samen te werken, kunt u het aantal chargebacks dat u ontvangt verminderen, uw kansen vergroten om chargeback-geschillen te winnen en geld besparen.

Hier volgen enkele tips voor het vinden van een betrouwbare chargeback-specialist:

• Vraag andere bedrijven in uw branche om aanbevelingen.
• Lees online beoordelingen van specialisten op het gebied van terugboekingen.
• Praat met verschillende specialisten voordat u een beslissing neemt.
• Zorg ervoor dat de specialist lid is van een gerenommeerde beroepsvereniging, zoals de National Association of Chargeback Professionals (NACP).

Beheer van chargebacks via Stripe met chargeflow

Terugboekingen vormen een groot probleem voor e-commercebedrijven. Ze kunnen u tijd, geld en klanten kosten. Maar Chargeflow kan u helpen!

Chargeflow is een volledig geautomatiseerde oplossing voor het beheer van terugboekingen, speciaal ontwikkeld voor e-commercebedrijven die gebruikmaken van Stripe. De oplossing maakt gebruik van big data en is nauw geïntegreerd met uw bedrijf om de meest uitgebreide bewijsstukken ter wereld op het gebied van terugboekingen te genereren, volledig afgestemd op uw winkel, en deze namens u te verzenden.

Voordelen van het gebruik van Chargeflow

• Geautomatiseerd beheer van terugboekingen: wij sporen terugboekingen automatisch op en betwisten deze, waardoor u tijd en geld bespaart.
• Uitgebreid bewijsmateriaal voor terugvorderingen: Chargeflow verzamelt al het benodigde bewijsmateriaal ter ondersteuning van uw geschillen over terugvorderingen, waaronder klantgegevens, bestelgegevens en verzendinformatie.
• Klantenservice: Het klantenserviceteam van Chargeflow staat voor u klaar om u te helpen bij alle kwesties rondom terugboekingen.

Als je een e-commercebedrijf bent dat Stripe gebruikt, dan heb je Chargeflow nodig. Het is de beste manier om je winst te beschermen tegen fraude door terugboekingen.

Bezoek Chargeflow vandaag nog voor meer informatie over hoe wij u kunnen helpen.